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1、培训要求 一、课前问题讨论：一、课前问题讨论：为什么工作中经常出错？为什么工作中经常出错？1 1、差不多就行了何必那么精细（、差不多就行了何必那么精细（心态问题心态问题）2 2、当一天和尚撞一天钟（、当一天和尚撞一天钟（态度问题态度问题）3 3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题意识问题） 我只负责生产，品质的事与我无关（我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题）意识问题）4 4、我以为应该这么做（、我以为应该这么做（沟通的问题沟通的问题）5 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题培训的问题）6
2、6、下次再出现类似的问题我就罚你（、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题管理的问题）7 7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题事后管理问题）8 8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题推卸责任问题） 我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题推卸责任问题）9 9、我已经尽力了（、我已经尽力了（方法问题方法问题）1010、这个问题不属于我管（、这个问题不属于我管（职责问题职责问题） 先我们一起回顾下近年
3、来发生的质量安全事件. 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管原料奶以次充好、弄虚作假以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 油门踏板存在问题导致刹车油门踏板存在问题导致刹车失灵失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物异物带入带入值得思考：是
4、马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。“双汇瘦肉精”“”值得思考：是无所谓，还是有意而为之。最后的结果：搬着石头砸自己的脚， 中国的质量现状中国的质量现状“伤不起伤不起” 吃吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精地沟油、苏丹红、瘦肉精 住住-楼脆脆楼脆脆 喝喝-三聚氢氨三聚氢氨 中国制造中国制造=山寨山寨=低价低价 做为每一个中国人我们觉得做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远中国质量之路任重而道远 近期因品质异常导致的客户投诉统计近期因品质异常导致的客户投诉统计1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有余光；（为
5、2线生产）2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线生产）3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线生产）4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；（为5线生产） 近期因品质异常导致的客户投诉统计近期因品质异常导致的客户投诉统计5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生产）6、2014年
6、12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉；（为5线生产）7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80）抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；反思反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？我们是否有危机意识？后续要怎么去做？ 1、什么
7、是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？ 1、什么是质量？不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意 质量是由人做出来的，取决于人质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；再先进也没用；以下以下几几个故事耐人寻味，有助于个故事耐人寻味
8、，有助于你改变观念你改变观念于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处
9、。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！P
10、URR.这个故事的寓意是1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您
11、把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服你还希望得到什么样的服务呢务呢?1. 这个故事反映的第一个思想是这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”
12、，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。牢的抓住顾客。2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？持续改进呢？3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说能部门员工来说,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的“顾客顾客”,工作工作质量才可以不断改进质量才可以不断改进.2005-6luhl26 下道工序是我们的
13、客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户2005-6luhl27下一道工序就是用户下一道工序就是用户 100%保证为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢? ?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念! !观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质质保证证的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品
14、不制造不良品；不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）1.1.零缺陷原则：零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。品，同时保证质量和效率及降低成本）。“Almost(几乎几乎)”零缺点零缺点当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功
15、?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上上?质量没有折扣质量没有折扣“质量没有折扣质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良
16、，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要他们要求所交降落伞的良品率必须达到求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前质量没有
17、折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。都没有变。制度没变，
18、人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。见血地抓住了企业的本质。 美国人的死心眼美国人的死心眼 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的美国人的：最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的美国人的：“中国的留美中国的留美大学生见美国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄
19、他们一番。大学大学生见美国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后的字样，然后躲到暗处，看躲到暗处，看“死心眼死心眼”的美国人到底会怎么样做。结果他们发现，的美国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极
20、了，这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。 面对大学生的疑问，美国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，美国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？不就是让人来遵守的吗？”美国人的刻板可以让我们开心地一连笑美国人的刻板可以让我们开心地一连笑上上3 3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人规则已经多久了
21、？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。好多年。 制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！ 世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜 美国美国53家家 德国德国9家家 日本日本7家家法国法国6家，家， 瑞士瑞士6家家英国英国4家，家， 意大利意大利4家家 荷兰荷兰4家家韩国韩国3家家芬兰芬兰1瑞典瑞典2西班牙西班牙1执行方法：
22、执行方法：2.2.三不原则：三不原则： 不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不转交不合格品不转交不合格品3.3.生产作业时依据工艺标准及岗位作生产作业时依据工艺标准及岗位作业指导书操作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准； 4.4.严格执行自互检制度严格执行自互检制度 自互检的好处：自互检的好处： 于公通过自自互检及时发现问题，在第一时间进行调于公通过自自互检及时发现问题，在第一时间进行调整，可以减少不良品在制程中流动，从而避免浪费各工整，可以减少不良品在制程中流动，从而避免浪费各工序的人力、材料、物力、时间等成本。也就免除了因不序的人力、材料、物力
23、、时间等成本。也就免除了因不良品流入到客户手中良品流入到客户手中,而影响公司声誉或造成更大损失。而影响公司声誉或造成更大损失。 于私不良品被及时挑出来于私不良品被及时挑出来,制程中的不良品自然会很制程中的不良品自然会很少存在少存在,就不会产生因品质异常导致的批量返工，提升就不会产生因品质异常导致的批量返工，提升整条生产线的生产速度整条生产线的生产速度,提高了生产量，从而收益也相提高了生产量，从而收益也相对提高；对提高； 项目 日期操作操作技术技术来料来料业务业务验货验货/退货退货合计合计 1月月170010000270 2月月820001496 3月月217000651868 4月月52500
24、00525 5月月362019312090765 6月月2950020380695 7月月305000346651 8月月402721631250762 9月月 297 0 941001238 10月月6940005281222 11月月337011100448 总计总计386672150826520097540不良率不良率51.27%0.95%20%3.51%26.64%100% 2014年年1月至月至8月总装车间返工统计月总装车间返工统计反思：到目前为止，返工数将近是反思：到目前为止，返工数将近是1条线条线1.5个个月的生产量，月的生产量，后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已经习
25、后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已经习惯！已经麻木！惯！已经麻木！四、四、 常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在公差公差內突变视为突变视为正常. .导致导致后果1.1.包装工序包装工序不合格合格上升. .2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识面饼偏轻面饼偏轻2g2g从从上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都沒问题问题, ,这这次肯定不会会有问题问题的! !反正在公差公差內, ,管他呢! !习惯习惯成自然, ,不良当当良品导致导致后果客户客户抱怨质量质量不良一直都是这样这样, ,应
26、该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识自主检检查不落实实导致后果导致后果异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外, ,客诉隐患诉隐患弄虚虚作假哎呀哎呀, ,这这台设备设备很稳稳定, ,不会会有问题问题啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,这这台设备设备已有1 1个个月没没有问题问题, ,还还要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识物料物料标标示不清示不清. .导致导致后果不合格合格品与合格与合格品混在一块混在一块混杂产杂产品流出厂厂外, ,客诉诉抱怨整理整顿顿就放在这这好了, ,等等會我马马上來拿
27、.咦! !这这是什么产品产品? ?干脆报废报废咦咦! !这这是什么产产品? ?看起來是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏质量意识缺乏质量意识小事变变大事小小错误嘛错误嘛这个错误这个错误, ,为为何屡屡屡屡再犯缺乏质量意识缺乏质量意识忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报户报怨那边那边在施工灰尘灰尘好大呀！小小灰尘灰尘, ,不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识标准理解标准理解不清导致导致后果执行状况执行状况因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作业标业标准到底是何意思? ?可能是, ,就这样这样做吧! !缺乏质量意识缺乏质量意识1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.
28、3.习惯习惯性思维维, ,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底, ,敷衍了事.最终终被淘汰反反 思1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理, ,贯彻贯彻制度走质量质量之路! !改 善公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？ 1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.
29、质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识质量是由你、我、他共质量是由你、我、他共同决定的！同决定的！ 质量要靠大家维护！质量要靠大家维护！