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1、1.1.发展发展 20世纪世纪90年年代后期，美国等代后期，美国等欧美发达国家掀欧美发达国家掀起起 “热热” :依质量取依质量取得效益得效益成为许多成为许多世界级企业的质世界级企业的质量经营理念量经营理念全员广泛参与全员广泛参与Robert W. Galvin198719874.2 199719975.5 Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola= Success方法方法1.1.全球企业市值排在第一的GE公司前CEO
2、Jack Welch：“ SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切 ”6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面费和无效劳动来节约公司费用方面:1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.六西格玛发展进程六西格玛发展进程198719881995199719992005Allied Signal质量特性质量特性6SIGMA质量质量(产品和服务产品和服务)特性满足顾特性满足顾客要求客要求实 现 过 程 和 结 果 避 免 缺 陷
3、实 现 过 程 和 结 果 避 免 缺 陷(6SIGMA)2.1 2.1 质量质量 6SIGMA质量水平意味着质量水平意味着:q “（SIGMA）一个反映数据特性的希腊）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义字母，已从单纯的含义“标准差标准差”，被赋，被赋予更新的内容。予更新的内容。q 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即，即3.4ppm ）。）。2.1 2.1 六西格玛六西格玛质量质量USLUSL上偏差上偏差LSLLSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越分布的离散程度越大则大则 也越大，反也越大，反之，亦然之，亦然；分布曲线
4、越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多； 1 2 3 ：标准偏差，主：标准偏差，主要描述一概率分要描述一概率分布的离散程度；布的离散程度；34.56：2.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：总体均值：总体均值分布有偏差分布有偏差1.5 x ：样本均值：样本均值X X X66（下规格限）（下规格限）LSLUSL目标值目标值4.54.51.51.5（上规格限）（上规格限）（T）六西格玛六西格玛质量水平质量水平 2 2） 机会缺陷率（机会缺陷率（DPO Defects Per OpportunityDPO Defects
5、Per Opportunity） 即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本中即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本中 缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数占全部机会数的比例。公式：DPO=缺陷数/（产品数 X 机会数） A:DPO=0.5%, B:DPO=1%, C:DPO=0.1% 机会：2 机会：2 机会：20西格玛水平非西西格玛水平非西格玛值格玛值!2.3 2.3 3.3.六西格玛基本原理六西格玛基本原理 顾客的利益顾客的利益 Customer 企业的利益企业的利益 Company 目前关注的焦点目前关注的焦点 新的关注的焦点新的关注的焦点 过去关注的焦点过去关注的焦点 0%0%5%5
6、%10%10%15%15%20%20%25%25%3 34 45 56 67 7sigma水平水平 6SIGMA质量质量正确的产品特性正确的产品特性最低缺陷最低缺陷忠诚的顾客忠诚的顾客好的价格好的价格市场份额市场份额缩短周期缩短周期降低保证成本降低保证成本低废品低废品/返工返工更高的收益更高的收益更低的总成本更低的总成本最佳经济效益最佳经济效益六西格玛管理六西格玛管理如果我们在如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?nYn应变量应变量n输出输出n效果效果n症状症状n监控监控nX1 . . . XNn自变量自变量n过程输入过程输入n原因原因
7、n问题问题n控制控制 为了达到目的，我们应该关注为了达到目的，我们应该关注X还是还是Y？关注关注X X而不是而不是Y Y 1994 Six Sigma Academy时间时间质量策划质量策划020400质质 量量 改改 进进质量控制的原区质量控制的原区劣劣 质质 成成本本质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训开始开始操作操作偶发峰值偶发峰值质量控制（操作中）质量控制（操作中）长期浪费长期浪费六西格玛六西格玛六西格玛改进时机六西格玛改进时机1.1. 由上至下的项目选择由上至下的项目选择 高层管理者关心的问题高层管理者关心的问题2 2. . 由下至上的项目选定由下至上的项目选定 一线管理者最头痛
8、的问题一线管理者最头痛的问题3 3. . 在顾客要求在顾客要求, ,顾客声音中顾客声音中 顾客抱怨最多的问题顾客抱怨最多的问题4. 4. 损失损失( (COPQ)COPQ)多的地方中多的地方中 不良及损耗发生的地方不良及损耗发生的地方5. 5. 标杆比较中标杆比较中 与标杆有差距的地方与标杆有差距的地方. .u 已经掌握解决对策的已经掌握解决对策的. . 按知道的解决方案实施就可以u因异常原因突发的因异常原因突发的. . 查找出异常发生原因解决就可以u 范围太广范围太广. . 不要期望煮沸大海u一次要解决很多一次要解决很多. . 目标多了,结果什么都很难完成u没有可测定的没有可测定的 Y Y
9、改善前后量化对比不了“不要去摘这些地方的苹果不要去摘这些地方的苹果”过分难和过分难和不现实的事情不是不现实的事情不是6 可以解决的可以解决的项目项目“去拣落在地上的苹果，或去去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果摘伸手可及的苹果”经过经过简单逻辑推理或直觉就能解决简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为问题的项目不宜作为6 项目项目想办法去摘这些地方的苹果想办法去摘这些地方的苹果即通过即通过努力是能够实现的项目，如：努力是能够实现的项目，如：“过程优过程优化化”或或“具有复杂的相关关系具有复杂的相关关系”等性质等性质的项目；的项目；6 ProjectDFSSQCCRationalizat
10、ion proposalDMAIC顾客顾客价值价值期望期望（认知质量）（认知质量）与效果与效果（感知质量）（感知质量）比较比较顾客抱怨顾客抱怨顾客满意顾客满意顾客忠诚顾客忠诚感感认认感感认认感感=认认满意有魅力的质量特性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意Kano质量分析质量分析 顾客满意度顾客满意度 4.3.2 4.3.2 劣质成本（劣质成本（Cost of poor Quality COPQ)COPQ) 4.3.3 4.3.3 过程质量过程质量 (1)SIPOC过程图分析过程图分析SIPOC供方供方输入输入过程过程输出输出顾客顾客测量测量测量测量要求要求要求要求C: O：P：I：
11、 S：CTQCTQ critical-to-quality (3) 流通合格率（流通合格率（RTYRTY，又称动态生产能力），又称动态生产能力） 4.3.3 4.3.3 过程质量过程质量一次合格率的定义是在每个过程中首批生产一次合格率的定义是在每个过程中首批生产 合格产品的能力合格产品的能力流通合格率（流通合格率（RTYRTY）是整个流程的每个过程）是整个流程的每个过程 一次合格率之积。一次合格率之积。流通合格率（流通合格率（RTYRTY）六西格玛管理六西格玛管理领导领导倡导者倡导者黑带大师黑带大师黑带黑带绿带绿带 6 Sigma 团队成员团队成员倡导者倡导者黑带主管（大师黑带主管（大师)黑带
12、黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带5.5.六西格玛管理团队六西格玛管理团队5.1 5.1 六西格玛管理团队成员六西格玛管理团队成员黑带（黑带（Black Belt）5.15.1六西格玛管理团队成员六西格玛管理团队成员领导者领导者/ /倡导者倡导者黑带黑带绿带绿带企业企业经营经营战略战略构建构建6 Sigma组织结构组织结构Project SelectionBB/GB selectionGB/BB培训和培训和实施项目实施项目Champion定期评审定期评审利用利用ISO 9001或或TS16949质量管理质量管理平台巩固平台巩固改善成果改善成果对
13、改善对改善成果进行成果进行发表和宣传发表和宣传并实施并实施知识管理知识管理创建远景创建远景计划计划实施实施制度化制度化形成形成6 Sigma企业文化：企业文化：以顾客为导向以顾客为导向以数据为基础以数据为基础以盈利为目的以盈利为目的6 Sigma6 Sigma文化文化有改进业有改进业务的愿望务的愿望和需要和需要1了解了解 Six Sigma的概的概念念2认识认识 Six Sigma的力的力量和益处量和益处3最高管理层最高管理层的六西格玛的六西格玛导入培训导入培训4选择核心团选择核心团队队/倡导者倡导者5制定推进制定推进计划计划6构建六西格构建六西格玛基础玛基础7建立管理建立管理和支持系和支持系
14、统统8选择选择GB BB侯选人侯选人9选择选择GB BB项目项目12培训第一培训第一批批GBBB11GBBB项项目辅导目辅导12第一批第一批GBBB项项目评审目评审13成果发表与成果发表与表彰先进表彰先进14选择下一批选择下一批GBBB和项和项目目1510黑带大师黑带绿带 培养培养SSGB 2SSGB 2批批, ,兼职兼职 实施绿带项目，通过认证实施绿带项目，通过认证六西格玛培训计划六西格玛培训计划 Training plan Training plan42 6 Sigma 6 Sigma 培训培训 - - 学习步骤学习步骤1 month per cycle！每周期为一每周期为一个月个月 !B
15、B& GB Training黑带黑带& 绿带培训绿带培训Training培训培训DM,A,I,CMentor 导师指导导师指导Review评审评审Apply应用应用Candidate侯选人侯选人Project 项目项目Training Cycle培训周期培训周期5.2 5.2 六西格玛管理团队活动六西格玛管理团队活动六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛管理过程六西格玛管理过程-DMAIC DMAIC五个阶段：五个阶段： D 界定（界定（Define） M 测量（测量（Measure） A 分析（分析（Analysis） I 改进（改进（Improve） C 控制（控制（Control） Defi
16、ne Define 界定界定Measure Measure 测量测量Analyze Analyze 分析分析Improve Improve 改进改进Control Control 控制控制项目启动项目启动寻找寻找Y=f(x)Y=f(x)建立基准建立基准测量测量Y=f(x)Y=f(x)确定要因确定要因分析分析Y=f(x)Y=f(x)消消 除要因除要因 优化优化Y=f(x)Y=f(x)贯彻执行贯彻执行更新更新Y=f(x)Y=f(x)6.1 6.1 六西格玛管理程序六西格玛管理程序SIPOC过程图过程图C&E矩阵和矩阵和FMEA多变量研究多变量研究假设检验假设检验试验设计筛选试验设计筛选优化的过程优
17、化的过程30 50个输入个输入10 - 15 个个X8 10个个 X4-8 关键的关键的X 3-6个关个关键的键的X 控制计划控制计划MAI CD6.3 6.3 六西格玛的三个六西格玛的三个“引擎引擎”过程改进过程改进DMAIC过程设计过程设计DMADV过程管理过程管理DMAI DMAIC DMADV 概念产生概念产生概念产生概念产生更改更改时间时间0326经验教训经验教训开始开始操作操作偶发峰值偶发峰值长期浪费长期浪费六西格玛六西格玛5S可视化管理可视化管理标准化作业标准化作业持续改善持续改善JITSix Sigma工具在这里工具在这里Six Sigma项目在这里项目在这里改善前后改善前后Gemba现场现场Muda浪费浪费Kaizen改善改善Kanban看板看板Poka Yoke防错防错回顾回顾