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1、创世界品牌建百年金发6 西格玛基础知识廖峻峰QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材创世界品牌建百年金发学习目标 了解6 西格玛基础知识； 了解6 西格玛的工具的推行方法。创世界品牌建百年金发培训内容 1. 6 西格玛的基础知识 2. DMAIC工具 3. 6 西格玛的推行步聚、方法创世界品牌建百年金发1、 6 西格玛的基础知识创世界品牌建百年金发1.1 6s1.1 6s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 1987年研究出6s s工具。 1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。创世界品牌建百年金发 “为什么要开展6西格玛管理
2、？”摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。创世界品牌建百年金发1.2 实施6s s的公司的公司1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏康柏陶氏化工陶氏化工杜邦杜邦迪尔迪尔洛克希德洛克希德. 马丁马丁日本电
3、器日本电器帕卡帕卡布捷技术布捷技术西门子西门子索尼索尼东芝东芝惠尔普惠尔普气体产品气体产品美国运通美国运通伏特汽车伏特汽车霍尼韦尔霍尼韦尔约翰逊控股约翰逊控股强生强生J.P摩根摩根LG集团集团爱立信爱立信美泰克美泰克抗星抗星安讯资讯安讯资讯诺基亚诺基亚飞利蒲飞利蒲雷声雷声普莱克斯普莱克斯三星电子三星电子旭电旭电住友住友联合技术联合技术美国邮政服务美国邮政服务国内企业有国内企业有: : 美的美的/TCL/TCL/联想联想 中兴中兴/ /华为等华为等创世界品牌建百年金发1.3 什么叫6s?s? 第一次就把事情作好!创世界品牌建百年金发什么是Six Sigma？甜蜜的果实甜蜜的果实考虑生产性的设计大
4、部分果实大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实底部的果实QC 7种 工具掉地的果实掉地的果实依靠直观Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程工程能力能力缺陷的缺陷的机会机会创世界品牌建百年金发99.99966% 好好 (6 s) 每小时丢失每小时丢失20,000个邮件个邮件 每天有几乎每天有几乎15分钟人们在饮用对人分钟人们在饮用对人体有害的水体有害的水 每周有每周有5,000次外科手术有误次外科手术有误 在主要机场每天有在主要机场每天有2架飞机提前或架飞机提前或延迟降落延迟降落 每年开错每年开错20万张处方万张处方 每月几乎有每月几乎有7小
5、时停电小时停电 每小时丢失每小时丢失7个邮件个邮件 每每7个月有个月有1分钟人们在饮用对人体分钟人们在饮用对人体有害的水有害的水 每周有每周有1.7 次外科手术出差错次外科手术出差错 每五年在主要机场有每五年在主要机场有1架飞机提前或架飞机提前或延迟降落延迟降落 每年开错每年开错68张处方张处方 每每34年停年停1小时电小时电99% 好好 (3.8 s)6- 实际意义10创世界品牌建百年金发GE公司公司Jack Welch6西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率
6、从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆创世界品牌建百年金发联信公司联信公司Larry Bossidy从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业创世界品牌建百年金发6s工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用户感觉 期望结果用户过程输入输出因素厂商CT = Critical To 创世界品牌建百年金发 6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。创世界品牌建百年金发不良废
7、弃及不良废弃及 ScrapScrapClaimClaim恶性废弃恶性废弃返工返工, ,维修维修设计变更设计变更顾客下线率及信赖性伤失顾客下线率及信赖性伤失在库过大在库过大新产品出市延期新产品出市延期机会损失机会损失会计能够计算的损失会计能够计算的损失( (销售的销售的 58%) 58%)会计分析不了的损失会计分析不了的损失( (销售的销售的 1520%) 1520%)期间浪费期间浪费售价降低售价降低不必要的资金不必要的资金The tip of the Iceberg The tip of the Iceberg q COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用低品质费用)循环
8、周期增加循环周期增加纳期延长纳期延长Why Six sigma?创世界品牌建百年金发不合格不合格检查后的良品率 =合格工程工程123RTY81 %73 %466 %最终检查最终检查Hiddenden factory我们的工程我们的工程能力水准？能力水准？“隐藏工厂隐藏工厂”创世界品牌建百年金发Y = f (Xn) 客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量Why Six sigma?创世界品牌建百年金发Big Y = f (y1, y2, , yn)y = f (x1, x2, , xn
9、)LittleTDR / NWTRTY / 6 Pjt材料费革新材料费革新生产性革新生产性革新品质革新品质革新销售革新销售革新RTY RTY 改善改善 -工程品质 -稼动率改善 -S.T 改善慢性不良改善慢性不良改善Spec. Spec. 最适化最适化Process Process 最适化最适化 : :TQ研发研发生产生产业务业务业务过程业务过程交叉功能展开交叉功能展开设计生产营业 . 事业事业核心核心Big Y交叉功能展开交叉功能展开Six sigma黑带项目黑带项目Six sigma解决问题实战案例解决问题实战案例创世界品牌建百年金发 现状现状 定义定义 评估评估 分析分析 改进改进 控制
10、控制 标准化标准化 整合整合经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层做什么何时做怎么做事后管理现状现状定义定义评估评估分析分析 改进改进控制控制标准化标准化整合整合现状现状定义定义评估评估分析分析 改进改进控制控制标准化标准化整合整合增加市场份额，增加市场份额，提高利润，提高利润，确保生存确保生存增加产量，增加产量，降低成本降低成本减少缺陷和波动，减少缺陷和波动，改进流程能力改进流程能力增加利润和增加利润和提高顾客满意度提高顾客满意度Why Six sigma?创世界品牌建百年金发m m拐拐 点点1s sTUSL缺缺 陷陷规格上限 (USL)目标值 (T)规格下限 (LSL)分布的均值 (m)
11、分布的标准偏差(s)3s s拐点与均值的距离是一个标准偏差。若目标值与规定界限间有3个标准偏差，我们就说 过 程具有“3s 能力”什么是 ? s s标准偏差20创世界品牌建百年金发LSL工序宽度(2*VOP)设计宽度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s变动问题能力 = VOC / VOP创世界品牌建百年金发m m1s sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s这是这是6s s工序吗工序吗 ?拐拐 点点标准偏差22创世界品牌建百年金发m m1s sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s拐拐 点点这是这是6s s工序工序拐拐 点点标准偏差23创世界品牌建百年金发6sigma管理的管理的DM
12、AIC过程过程创世界品牌建百年金发 DMAIC用于三种基本改进流程：6西格玛产品/服务实现过程改进DMAIC 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计DFSS创世界品牌建百年金发一般工作的过程一般工作的过程(PDCA)认认识识问问题题收收集集信信息息分分析析信信息息选选择择方方案案执执行行方方案案监督检查监督检查创世界品牌建百年金发DMAIC工具工具定义：定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。资源。D: DefineM: MeasureA: Analyze I: Improve C: Control 测量：测量：定义缺陷定义缺陷, 收集此产品或过程的
13、表现作底线收集此产品或过程的表现作底线,建建立改进目标。立改进目标。 分析：分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。程度排列的影响质量的变量。改进：改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。过项目质量改进目标。控制：控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不而不会返回到先前的状态会返回到先前的状态. 创世界品牌建百年金发培训培训-项目项目-成立项目团队成立项目团队-项目运作项目运作-项目汇报项目汇报辨认需改进的产品或过程. 确定项
14、目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.创世界品牌建百年金发每一阶段产出形成项目规划形成项目规划DefineMeasure确定项目关键确定项目关键选择质量特性选择质量特性定义绩效标准定义绩效标准定义过程流程定义过程流程项目项目CTQs团队章程团队章程过程流程图过程流程图客户客户/QFD/FMEA定义缺陷定义缺陷/客户标准客户标准关键质量特性关键质量特性CTQs质量成本质量成本
15、问题陈述问题陈述/项目范围项目范围团队建设团队建设/项目进程项目进程高端过程流程图高端过程流程图低端过程流程图低端过程流程图项目项目Y项目绩效标准项目绩效标准-底线底线确认数据类型确认数据类型创世界品牌建百年金发每一阶段产出MeasureAnalyze测量对象测量系统测量过程建立过程能力建立过程能力测量系统分析测量系统分析定义改进目标定义改进目标寻找波动来源寻找波动来源6 Sigma 的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设检验数据收集计划数据收集计划量具量具G-R&R项目项目Y的数据的数据项目项目Y的过程能力的过程能力确定确定Y的目标的目标将将Xs按优先等级排序按优先等级排序创世界品牌建百
16、年金发ImproveControl每一阶段产出筛选关键少数发现变量关系验证测量系统确定过程能力建立运营规范实施过程控制筛选实验设计筛选实验设计实验因子设计实验因子设计基于基于Xs的测量系统的测量系统控制体系文件控制体系文件体系过程控制体系过程控制改进方案模拟改进方案模拟6 Sigma 能力指标能力指标关键变量列表关键变量列表同上测量阶段同上测量阶段确定确定Y&X的过程能力的过程能力持续解决方案持续解决方案控制文件控制文件计划解决方案计划解决方案解决方案模拟解决方案模拟创世界品牌建百年金发定义定义 A确定项目关键 B制订项目规范 C定义过程流程测量测量 1 选择质量特性谁是客户,他们的 CTQs
17、是什么? 该项目需关注的CTQs是什么? 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗?分析分析 4建立过程能力当前的绩效表现 (Y) ? 5定义绩效目标你设定的CTQs (Y)是什么? 6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现? 6 Sigma 的的12 步骤步骤创世界品牌建百年金发改进改进 7 筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8 发现变量关系 是否知道 xs 与 Y的关系? 9 建立营运规范 是否知道如何设置我们的 xs 以设置 Y?控制控制10 验证测量系
18、统 既然我们知道获得最佳Y的Xs,那么Xs的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12 实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? 6 Sigma 的的12 步骤步骤(续）续）创世界品牌建百年金发创世界品牌建百年金发发酵粉发酵粉 面粉面粉创世界品牌建百年金发创世界品牌建百年金发 = 1 2 3 4 5 6 创世界品牌建百年金发创世界品牌建百年金发64321143创世界品牌建百年金发 WONDER 创世界品牌建百年金发YEAST FLOUR创世界品牌建百年金发发酵粉发酵粉 面粉面粉盐盐创世界品牌建百年金发 FLOUR FLOUR FLOUR创世界品牌建百年金发 FLOUR创世界品牌建百年金发创世界品牌建百年金发创世界品牌建百年金发 FLOUR创世界品牌建百年金发48