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1、精选优质文档-倾情为你奉上护患沟通技巧对患者康复的重要性的体会高清花无锡市传染病医院放射科对于护士来说，沟通是护理实践的重要内容，有着特殊的工作意义。临床护理中会遇到各种各样的患者，他们表现也千差万别，因此需要护士应用沟通技巧灵活地与患者沟通。沟通也称交流，是信息发送者遵循一系列规则通过渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程。护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流过程，也是与之发生相互联系的形式。缺乏沟通或无效沟通是导致护患之间发生冲突主要原因。据医疗投诉资料显示，80%医疗纠纷是护患沟通不良，30%是护士不知沟通技巧，87.3%护士不知沟通方式,33.3%护士认为对患者
2、及家属提出的不合理要求不理睬，77.8%患者希望护士每天至少有一次沟通。因此，掌握和学习与病人沟通的技巧，是每个护士的必修课。 沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流，护士美好的语言会对病人产生积极的作用，如：护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言，可改变病人的心理状态，使病人有一种亲切感、安全感，从而增强战胜疾病的信心，起到药物所不能的作用；相反，护士若不懂得如何与患者沟通，或沟通时语言表达能力欠佳，用语不当，则会对病人产生消极的作用，不利于病人的康复。伟大的医学家希波克拉特曾
3、经说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。 健康教育需要语言沟通，病人的疾苦通过语言告诉护士，护士也要通过语言交流来收集资料，进行评估诊断计划实施评价，即有计划有组织和有评价的健康教育活动，它的核心是教育病人学习了解健康知识，养成良好的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，促进康复。 掌握沟通技巧，建立良好的护患关系，礼貌性语言成功沟通的前提。如：用“您好”、“请”、“您不要怕，不会太疼的”等礼貌性用语就可以消除病人的陌生感和畏惧感，使护患间交流自如，敞开心扉，畅所欲言。护士对病人要有同情心，尊重病人。这是护士与病人主动交流的基础，护理工作首先要尊重人，关爱人。关怀是护理的
4、核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人康复。护士必须注重对病人的人文关怀，即护士要善于从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要，哪怕是极其细微的小事，这样病人才会把内心真实的想法及感受讲出来，从而掌握病人的第一手资料。信息对称是护患沟通的一个重要举措。倾听是最基础的一项沟通技巧，也是获取相关信息主要来源。倾听时必须做到尊重、同情、专心地倾听病人的诉述，不随意打断患者，运用我们面部表情、目光、语调、手势等，了解患者的感受，寻求真实的含义，适当给予患者反馈信息、正确引导和鼓励。学会询问，尽量使用普通话。作为护理对象的人群复杂，病情也各不相同，问话不可能千篇一律，
5、在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。询问要讲究方法，对于不同年龄、性别、职业、文化素质以及不同病情的病人，要用不同的措辞，询问尽量使用普通话，因为患者来自四面八方，使用方言，易造成误会，耽误治疗。要耐心认真倾听，重视反馈信息。护士与病人交流的过程中，不要随意打断病人谈话或插话，向对方表明您想听他发表意见，保留耐心，控制自己的情绪，对对方的话作出反应，如：可用“点头”“微笑”来表示，有不同意见要语气委婉。 沟通时要注意语气语调。护士与病人交谈时，要注意使用愉快和鼓励的声音，以微笑影响对方，它可以使患者感到心情舒畅，使疾病向好的方向转归。善于使用美的语言。安慰性语言：当人们患病
6、时，心情就很焦虑、抑郁或者恐惧，护士与患者接触时，应以真诚的态度，关怀的语言，使患者感到温暖和安慰，从而愉快地接受治疗和检查；鼓励性语言：医护人员运用自己丰富人文、社会科学知识，给患者以鼓励，使患者能够从中感到关怀和安慰，勇于正视自己的疾病，树立战胜疾病的信心；指令性语言：在为患者执行某些治疗、护理操作中，部分患者及家属对护士持怀疑态度和不信任感，需及时向患者解释，必要时釆用指令性语言，用语要规范，要有一定的权威性，有效达到治疗和护理的目的。劝说性语言：启发诱导病人谈出心中顾虑，护士应善于发现问题，才能及时解决问题。如轻生，护士在接触患者时多启发病人说话，以致问题不会激化到不可救药的地步。正确
7、谈话艺术。与病人沟通时，语言简练，语音清晰，语调平缓，文明用语，通俗易懂，切意让患者似懂非懂；对患者各种检查结果以及对病情内容了解应及时反馈给患者或家属，使患者对自己的病情有新的了解；当感到病人的谈话离题较远时，应委婉地转换话题；用简单、概述语言把患者提出问题进行归纳总结并反馈给患者，结束谈话。学会使用非语言沟通技巧，非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。包括表情、眼神、服饰、姿势、接触、精湛操作技术技能和严谨的工作态度及良好的道德修养。护士标准形象是：端庄的仪表、面带微笑、态度可亲、性格开朗、步
8、履轻盈、动作轻柔、言语谦逊、观察敏锐、反应灵敏；护士要自尊、自重、自爱、自强，塑造完美白衣天使形象。形象美是护患沟通的桥梁；精湛的操作技能和严谨的工作态度实际上也是维系沟通效果的纽带；完善各项规章制度，对存在的问题及时修正，使护士在工作中做到有章可循、有据可查，减少纠纷的发生。微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加病人对护士的信任感，如：安慰、关心、体贴可以通过抚摸表达，握住病人的手，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。
9、 经常观察病人的非语言传递，病人常常言行不一，尤其是失语病人，应注意病人的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解病人的感情、病情、及时发现护理问题。 在实际工作中我们还会碰到一些特殊情况下，例如生气的患者、不合作的患者等，对于这样的患者，沟通技巧更为重要。生气的患者，一般情况下是由于医生的忙碌,让患者久等,而使患者认为自己患病后没有引起他人足够的重视,从而大发雷霆. 此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其生气为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使
10、其身心尽快恢复平衡。不合作的患者，某些患者在病情进展缓慢时,易产生急躁情绪，恨不得立即服上灵丹妙药，于朝夕之间把病治好,一旦病情没有好转,容易产生抵触心理,不愿与医护人员合作,此时护士应主动与患者沟通,了解患者不合作的原因, 帮助他们调节情绪、变换心境 ,不断安慰鼓励，使之不断振奋精神，顽强地与疾病作斗争. 对于因病情反复和病程长而失去治疗信心的患者，更要多安慰、多鼓励；对垂危患者更要态度和蔼、语言亲切、动作轻柔，加强基础护理.抑郁的患者，此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因出现抑郁反应.患者行为表现为不愿说话、不愿活动、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等.护士要准确地分析患者的性格、气质和心
11、理特点，注意他们不多的言语涵义，主动关心和体贴他们,鼓励患者积极对待人生.使患者感受到护士的关心及重视.悲哀的病人,当病人患了绝症,认识到将永远失去自己所热爱的生活,工作,家庭,地位及宝贵的生命时,或者病人遇到可能在行为上有哭泣或退缩,愿意自己独处或希望有一个自己信任及喜欢的人留在身边.护士可以鼓励病人及时表达自己的悲哀,允许独处.应用沟通中的鼓励,发泄,倾听,移情,沉默等技巧对病人表示理解,关系及支持,尽可能陪伴病人,使病人及时度过悲哀心理,恢复平静。大量临床实践证明，成功地与病人沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少并发症的发生，对病人的康复起着非常重要的作用。
12、总之，护患沟通是一门学问，其中蕴涵着艺术性。我们要充分认识到护患沟通的重要性，不断学习和掌握护患沟通技巧和方法，做到以“病人为中心，以目标为导向”，营造一种和谐、友好的氛围，减少护患纠纷的发生，用优质服务提高患者及家属的满意度。随着医疗市场竞争日趋激烈，人们对护理质量的要求越来越高,对健康的恢复赋予了新的内容，它不但要求药物的直接治疗，而且还要求医务人员通过与患者之间的交往，建立另一条恢复健康的途径，那就是良好的护患沟通。语言是人类交流思想感情的工具,护士应用良好的语言与患者沟通，表示关爱，是赢得患者及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的,所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧，为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使患者早日康复。专心-专注-专业