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1、金毅峰金毅峰4D情绪压力管理与高情商沟通 金毅峰 4D认证讲师 国家二级心理咨询师 浙江大学特聘讲师4D缘起-来自NASA哈勃望远镜的故事1990.4.23Charles Pellerin查理 佩勒林 明星的情绪哪里来 谁是 英 雄进化：三位一体的大脑200200万年万年50005000万年万年一亿年一亿年本能的基因传递本能的基因传递 影响情绪的主客观因素“ “天空是蓝色的。”“ “天空是灰色的。” 客观因素：事业、生活、人际、环境等 主观因素：认知模式、个性特征骏马？ 青蛙？青蛙？ 情绪的背后-认知ABCA 触发事件（压力源）B 认知模式C 情绪感受（压力感）CBA影响情绪的主客观因素“ “
2、天空是蓝色的。”“ “天空是灰色的。” 客观因素：事业、生活、人际、环境等 主观因素：认知模式、个性特征两对概念（行为风格理论）认识了解：认识不等于了解付出投入：管理付出不如激发投入认识他人，知道他主要做哪些事情了解他人，知道他什么时候会离开认识一个人，只能管理他被动付出；了解一个人，就能激励他主动投入；4D矩阵蓝色指挥者DominanceDominance绿色影响者InfluenceInfluence黄色支持者SteadinessSteadiness橙色思考者ComplianceCompliance直接（直觉）间接（感觉）关注事，逻辑关注人,情感反应快速喜欢控制决策高手目标导向乐观热情爱好表
3、现社交高手人际导向内敛稳重设身处地和谐为重配合支持研究细节讲求逻辑追求完美精于思考被动主动重人重事课堂练习：4D性格测评请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”栏画圈，且只能做唯一选择。基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可以完成本测试。指导语分析16第一步：答题174D4D4D98142第二步：统计35-5-26366318蓝蓝绿绿黄黄橙橙第三步绘图蓝色指挥型直接、控制与独断的激烈特质直接、控制与独断的激烈特质 发号施令者 以事为主蓝色指挥型 指挥型的个性特点 1.情绪易
4、怒。2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。 5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。蓝色指挥型的压力特点衡量一个人如何解决问题以及应对挑战压力来源权威被挑战，立场被怀疑同事比自己做得好发现自己被别人利用无法掌握环境没有明确的责任与许可权蓝色指挥型的压力特点 情绪反应直接回应：拍桌子、摔东西遇到攻击会迸发更强的战斗力给人贴上标签，主观判断别人意图痛恨别人找借口，因而丧失耐心情绪调试谦虚、自制、冷静、放松好心要有好方法愤怒时不找替罪羊体育锻炼绿色关系型爽朗、友善、外向、温柔与热情爽朗、友善、外向、温柔与热情 口才好喜交际者以人为主 追求互动绿色关系型 关系
5、型的个性特点1.标准乐观主义者。2.恐惧遭排斥、失去社会认同。3.活力充沛、自我促销、容易交往。4.情绪来的快，也去的快。5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。6.直肠子、真性情。7.晴时多云偶阵雨。8.情绪明显写在脸上。绿色关系型的压力特点衡量一个人如何影响或说服他人压力来源环境过于严肃没有办法融入群体工作没有乐趣一个人工作，无法与人交谈时间管理不好，事情紧迫杂乱无法得到上级的肯定、赞美绿色关系型的压力特点 情绪反应立即在脸部表现出好恶不耐烦，有攻击性的语言打电话找人倾诉心情Shopping,手舞足蹈情绪调试谦虚、自制一点不要过度使用直觉多了解一些实际情况沟通不良时不要心急自我解嘲，幽自己一默绿
6、色4D行为风范掌握习惯性的欣赏与感激：表达真诚的欣赏与感激 相互尊重 & 开放沟通的社会背景感激与健康关于感激: 在医学因素中 节食、锻炼、 遗传、药品、手术 等等都不能够如感激对人们提升生活品质和减少疾病有更大的积极影响.不同心态下测量到的心律的变化加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:让日航重生的启示感激与绩效感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”安永结果KC Fed Chair亏损2万亿盈利200亿How - “HAPPS” 标准Promptly 立即地 越早越好Specifically具体地 越具体越好Habitually习惯地 习惯是我们的个人风格A
7、uthentically 真诚地 生活在感恩的心态里Proportionally 适度地 感激和对方提供的帮助相匹配练出欣赏和感激的“肌肉”写下你今晚将要表达感谢的人的名字：_起草一封（感人的）邮件：通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。所以，*，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激之情，写下收信人的名字_黄色稳健型谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心 设身处地 追求一致性黄色稳健型 稳健型的个性特点1
8、.情绪的起伏平稳。2.恐惧突然改变或失去保障。3.有耐心、容易预测、愿意合作。4.不太会拒绝别人的好好先生。5.容易犹豫不决。6.不喜决策、自信心不够。7.不太希望改变。8.希望获得承诺。黄色稳健型的压力特点衡量一个人如何应对环境的变化压力来源不给别人压力，自己揽太多事必须靠自己做出重大决定时被要求做一些从未做过的事工作时间紧促，无法按计划行事政策突然改变，没时间适应过于冲突或复杂的事情过于忙碌的生活，无法兼顾家庭黄色稳健型的压力特点 情绪反应自我反省不容易为自己辩驳，避免争执逆来顺受，怕自己成为别人的负担在和谐前提下选择妥协情绪调试不一味忍耐，勇敢表达感受不立即躲进自己的舒适圈请教有经验的人
9、士多些行动力黄色减压小练习之腹式呼吸 腹式呼吸模式腹式呼吸模式 心灵港湾橙色思考型组织、细节、事实、精准与准确组织、细节、事实、精准与准确 擅分析重思考 注重细节橙色思考型 思考型的个性特点1.不容易从面部表情发现情绪。2.恐惧被批评。3.尽忠职守、准确、自制。4.重视规定与原则。5.谨言慎行。6.思路清晰、井然有序。7.凡事高标准。8.不喜欢陌生人群。橙色思考型的压力特点衡量一个人如何应对纪律和规章制度压力来源受到质疑，被误会因数据不足而无法做出决策原则、标准、目标、方法不清楚需要主动与人群接触环境紊乱失控看到别人犯错橙色思考型的压力特点 情绪反应不善于强势说服压力过大会选择逃避会用问问题的
10、方式纾解情绪不说话，埋头于工作情绪调试降低些标准，少一些挑剔多些行动力从大方向着手，不拘泥细节寻求团队中情绪的支援与鼓舞晒晒小确幸微小而确实的幸福人与人是不同的案例分析：家有喜事余珠 出场 - 干练严肃做事态度- 专注认真面临决策- 快速决断面对压力- 坚持己见与蓝色指挥型的沟通原则不要对他造成压迫感谈论重要的要点预防他过快做决策工作上的事情随时找他婉转的提醒错误代表部门：管理案例分析：游龙戏凤米兰出场 - 热闹表达方式- 夸张人际交往- 肢体接触待人接物- 你好我好面对压力- 转移话题与绿色关系型的沟通原则热情地回应，保持轻松友好的氛围用副词修饰强烈的情感幽默而独特的词汇强调你的感受重要的事谈妥后最好有书面确认代表部门：市场与销售案例分析：便利贴女孩陈欣怡 出场 -“对不起”衣着打扮- 随大流面对压力- 默默忍受待人接物- 乐于助人与黄色稳健型的沟通原则多说几句温暖的话先闲聊家人再谈公事温和、不强势的表达你的观点耐心的引领他分享他的观点需要他做决定时，给他时间考虑代表部门：人事与行政案例分析：女人不坏欧小姐 出场 - 专业简洁人际互动- 保持距离表达方式- 冷静理性工作风格- 严谨敏感面对压力- 就事论事张之亮踩了哪些“雷”与橙色思考型的沟通原则尊重空间，保持距离有备而来，提供详细的数据和依据要满足他的疑问让他先说话善用比较之法代表部门：技术与财务不是结束 ，是开始