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1、海尔集团的文化和管理理念2013.2.8-罗绍文罗绍文海尔核心文化海尔核心文化海尔管理模式海尔管理模式OEC管理法管理法OEC管理法管理法海尔管理模式海尔管理模式市场链市场链海尔精神与作风生存理念用人理念质量理念用人理念服务理念市场原则管理原则：80/20原则海海 尔尔 形形 象象 用用 语语海尔旗形象、吉祥物、新标识海尔旗形象、吉祥物、新标识目录目录备注：此ppt介绍的文化已经比较完善了，而管理模式和理念我是选取了部分可供我们协会直接参考的、易理解的。海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂价价 值值 观观精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化海尔文化浓香茶物质文化海
2、 尔 发 展 的 三 个 阶 段海 尔 发 展 的 三 个 阶 段 从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段国际化发展战略阶段1998.121998.12多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌战略阶段名牌战略阶段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）先把一个产品在国内做成名牌 海尔管理理念：海尔管理理念：斜坡球体论斜坡
3、球体论创新是海尔发展的动力和源泉创新是海尔发展的动力和源泉海尔管理模式海尔管理模式OEC管理法管理法OEC管理法管理法海尔管理模式海尔管理模式市场链市场链海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品营销理念：先卖信誉 后卖产品竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。对手的
4、水平，就能掌握市场主动权。市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场 服务理念之一： 海尔人就是要创造感动 服务理念之二：用户永远是对的服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程 “一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整合。 对外是”一站到位”的服务 “一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。 技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题市场原则一：紧盯市场创美誉市场原则二：绝不对市场说不市场原则三：顾客的抱怨是礼物管理原则：80/20原则80/20原则原则 80/
5、20原则：原则：关键的少数制约着次要的多数关键的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管在海尔，每当发现问题，管理者要承担理者要承担80%的责任。的责任。海海 尔尔 形形 象象 用用 语语海尔集团形象用语：海尔集团形象用语：海尔各产品形象用语：海尔各产品形象用语：海尔冰箱海尔冰箱-为您着想为您着想海尔空调海尔空调-永创新高永创新高海尔
6、冷柜海尔冷柜-创造品位创造品位海尔洗衣机海尔洗衣机-专为您设计专为您设计海尔电脑海尔电脑-为您创造为您创造海尔彩电海尔彩电-风光无限风光无限海尔热水器海尔热水器-安全为本安全为本海尔国旅海尔国旅-诚信相聚诚信相聚海尔商用空调海尔商用空调永领时代新潮永领时代新潮海尔手机海尔手机-听世界打天下听世界打天下海尔家居海尔家居-一站到位一站到位海尔旗形象、吉祥物、新标识海尔旗形象、吉祥物、新标识海尔旗形象：海尔旗形象： 意为意为思方形圆思方形圆，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、，方圆标志已成为海尔的企业标识，可用于产品包包装箱、印刷品等印刷品等海尔吉祥物：海尔吉祥物： 这两个小孩是海尔
7、的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。 海尔新标识：海尔新标识：新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感，新的英文标准字比较原有字体更加简约、时尚，富有更强烈的识别性和时代感，体现出经济全球一体化背景下的企业形象。体现出经济全球一体化背景下的企业形象。新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成，新的中文标准字使用中国书法体代替了原来的美术字，字体大气舒展，浑然天成，中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点，中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点，传达出崭新的视觉感受。传达出崭新的视觉感受。