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1、1管理学管理学Management范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院移动电话：移动电话：13521962422Email: 2第第4讲讲 组织文化组织文化范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院3本讲指南本讲指南0.开篇案例：企业扩张的成与败开篇案例：企业扩张的成与败1.组织文化的内涵组织文化的内涵2.组织文化的层次结构与内容组织文化的层次结构与内容3.组织文化的建设组织文化的建设4.管理模拟实践：班级文化建设管理模拟实践：班级文化建设5.推荐阅读推荐阅读0.开篇案例：企业扩张的成与败开篇案例：企业扩张的成与败u海尔集团通过
2、兼并走出了海尔集团通过兼并走出了一条成功扩张的快速发展一条成功扩张的快速发展之路。海尔先后合并、兼之路。海尔先后合并、兼并了多家企业，产品从冰并了多家企业，产品从冰箱扩展到冰柜、空调、洗箱扩展到冰柜、空调、洗衣机，又从衣机，又从“白色家电白色家电”扩展到扩展到“黑色家电黑色家电”领域领域。u但是有许多企业的疯狂扩但是有许多企业的疯狂扩张却以失败甚至是企业破张却以失败甚至是企业破产而告终产而告终 。例如：三株、。例如：三株、德隆、轻骑等德隆、轻骑等4u实际上，海尔的扩张主要是一种企业文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种企业文化的扩张 ”用用文化文化激活休克鱼激活休克鱼”的策略，实现资本成功扩张
3、的策略，实现资本成功扩张5海尔海尔文化文化一个一个总经理总经理+=一个一个会计师会计师成功的成功的收购收购1.组织文化的内涵组织文化的内涵1.1组织中的文化组织中的文化1.2组织文化的概念组织文化的概念1.3组织文化的特征组织文化的特征1.4组织文化的功能组织文化的功能61.1组织中的文化组织中的文化uCEO谈企业文化谈企业文化杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE公司）：公司）：健康向上的企业文化是企健康向上的企业文化是企业动力之源业动力之源郭士纳（郭士纳（IBM公司）：企公司）：企业文化是组织的业文化是组织的DNA，没，没有它组织不可能取得持久有它组织不可能取得持久的成功的成功7u张瑞敏谈海尔文化张
4、瑞敏谈海尔文化企业发展的灵魂是企业文企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两化。我在海尔主要做两件事：件事：设计师设计师和和牧师牧师张瑞敏张瑞敏u设计师：让别人听自己设计师：让别人听自己指挥指挥靠权威靠权威u牧师：让别人信任自己牧师：让别人信任自己靠魅力靠魅力u作为牧师的张瑞敏要不断作为牧师的张瑞敏要不断地布道，使员工接受企业文地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。和企业目标的实现结合起来。8u畸形文化的毁灭性：安然案例畸形文化的毁灭性：安然案例安然公司安然公司“赢者获得一切赢者获得一切”的畸形企业文化是导致这家公司的畸形企业文化是
5、导致这家公司毁灭的主要原因毁灭的主要原因9文化文化只能成功只能成功行为行为弄虚作假弄虚作假结果结果虚假繁荣虚假繁荣u企业文化提升业绩企业文化提升业绩 实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩10重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561企业文化与经营业绩的相关性研究结果企业文化与经营业绩的相关性研究结果u思考：为什么制度之外还需要文化？思考：为什么制度之外还需要文化？u不完全契约：制
6、度不能规范人们的所有行为不完全契约：制度不能规范人们的所有行为u制度只能强制人达到制度只能强制人达到最低标准最低标准，文化引导人达到，文化引导人达到最高标准最高标准u制度与文化的关系制度与文化的关系u制度（显性）制度（显性）行为行为习惯习惯文化（隐性）文化（隐性）u7070年代厂房标语年代厂房标语“不准随地大小便不准随地大小便”111.2组织文化的概念组织文化的概念u组织文化组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系价值体系（包括共（包括共同意识、价值观念、职业
7、道德、行为规范和准则等。）同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） MIT MIT 爱德加爱德加. .沙因沙因（EDGAR.SCHEIN）u组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。识、行为规范和思维模式的总和。u组织文化组织文化是在是在长期长期的社会实践中，组织内部所形成的全体成的社会实践中，组织内部所形成的全体成员员共同认可和遵守共同认可和遵守的文化形式总和。它包括价值观、道德标的文化形式
8、总和。它包括价值观、道德标准、行为规范、规章制度、精神风貌等，其核心是准、行为规范、规章制度、精神风貌等，其核心是价值观价值观。121.3组织文化的特征组织文化的特征u猴子与香蕉的实验猴子与香蕉的实验把五只猴子（编号：把五只猴子（编号：1 1，2 2，3 3，4 4，5 5）关在一个笼子里，笼子）关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出实验开始了：首先有一个
9、猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。来。13特点特点1 1：长期性：长期性特点特点2 2：认可性：认可性后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。打一顿。新猴子尝试
10、了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子接着，实验人员又换掉一只猴子(B)(B)，B B想拿香蕉，马上也被想拿香蕉，马上也被打，而且打，而且A A是最卖力的。是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。14特点特点3 3：继承性：继承性特点特点4 4：变异性：变异性1.4 组织文化的功能组织文化的功能u导向功能导向功能u凝聚功能凝聚功能u激励功能激励功能u约束功能约束功能u调适功能调适功能u辐射功能辐射功能1516企
11、业文化产生巨大的企业企业文化产生巨大的企业凝聚力凝聚力从而打造从而打造公司的公司的竞争优势竞争优势，最终提升企业，最终提升企业核心竞争核心竞争力力公司竞争优势公司竞争优势企业企业文化文化2. 组织文化的层次结构和内容组织文化的层次结构和内容2.1组织文化的层次结构组织文化的层次结构2.2组织文化的内容组织文化的内容1818组织文化组织文化中介文化中介文化表层文化表层文化深层文化深层文化物质文化物质文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境制度行为文化制度行为文化规章制度规章制度组织结构组织结构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理
12、水平生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动精神文化精神文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识组织精神组织精神组织理念组织理念组织价值观组织价值观组织道德组织道德组织素质组织素质组织行为组织行为组织制度组织制度组织形象组织形象结构层结构层次次表现形表现形态态构成要构成要素素u从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化，深层文化。文化，中介文化，深层文化。u它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度行为文化，精它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度行为
13、文化，精神文化。神文化。u它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等。道德，组织素质，组织行为，组织制度，组织形象等。192.1组织文化的层次结构组织文化的层次结构（一）物质文化（一）物质文化（二）制度行为文化（二）制度行为文化（三）精神文化（三）精神文化 20深层文化深层文化中层文化中层文化表层文化表层文化（一）组织物质文化（一）组织物质文化u是以组织内各种物质设施以及组织员工所创造的是以组织内各种物质设施以及组织员工所创造的产品为表现形态的一种表层组织文化。产品为表现形态的一种表层组
14、织文化。u它是组织行为制度文化和精神文化的外在表现。它是组织行为制度文化和精神文化的外在表现。21u组织物质文化的分类组织物质文化的分类u组织环境：工作环境与生活环境组织环境：工作环境与生活环境u组织标志：组织名称、产品商标、组织象征物组织标志：组织名称、产品商标、组织象征物u组织实物：组织产品、组织生产资料组织实物：组织产品、组织生产资料2224（二）组织制度行为文化（二）组织制度行为文化u是以规章制度为是以规章制度为载体载体，以人的行为为形态的中层，以人的行为为形态的中层组织文化。组织文化。u组织目标组织目标u组织规章制度组织规章制度u组织文化生活组织文化生活u组织作风组织作风25（三）组
15、织精神文化（三）组织精神文化u是组织在生产经营中逐渐形成的一种组织意识和文化观念，是组织在生产经营中逐渐形成的一种组织意识和文化观念，是组织文化心理是组织文化心理积淀积淀的一种的一种群体意识群体意识。u精神文化是组织文化的精神文化是组织文化的核心核心和和灵魂灵魂，主导并决定着其他文，主导并决定着其他文化的变化和发展方向。化的变化和发展方向。u组织价值观组织价值观u组织精神组织精神u组织道德组织道德u北京大学北京大学u循思想自由原则，取兼循思想自由原则，取兼容并包之义容并包之义u爱国、进步、科学、民爱国、进步、科学、民主主u清华大学清华大学u自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物u行胜于言行胜于言
16、（四）组织文化层次结构的关系（四）组织文化层次结构的关系1.精神文化决定了制度行为文化和物质文化精神文化决定了制度行为文化和物质文化2.制度行为文化是精神文化、物质文化的中介制度行为文化是精神文化、物质文化的中介3.物质文化、制度行为文化是精神文化的体现物质文化、制度行为文化是精神文化的体现u组织文化的冰山组织文化的冰山29占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看得见的看不见的看不见的3
17、0看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部分）2.2组织文化的内容组织文化的内容（一）组织哲学（一）组织哲学（二）组织精神（二）组织精神（三）组织价值观（三）组织价值观（四）组织道德（四）组织道德（五）组织目标（五）组织目标（六）组织形象（六）组织形象3.组织文化建设组织文化建设3.1组织文化建设的原则组织文化建设的原则3.2组织文化建设的途径组织文化建设的途径323.1 组织文化建设的原则组织文化建设的原则（一）组织文化必须与企业特点相适应：（一）组织文化必须与企业特点相适应：IBM与与Microsoft（二）确定具有个性特色的
18、组织文化目标（二）确定具有个性特色的组织文化目标（三）坚持组织文化与组织发展战略相统一的原则（三）坚持组织文化与组织发展战略相统一的原则（四）继承组织优秀的文化传统（四）继承组织优秀的文化传统（五）注重人的因素，增强组织成员的群体参与性（五）注重人的因素，增强组织成员的群体参与性（六）与中国具体国情相结合，建设有中国特色的组织文化（六）与中国具体国情相结合，建设有中国特色的组织文化333.2组织文化建设的途径组织文化建设的途径（一）选择价值标准（一）选择价值标准1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2.体现组织的宗旨、战略和发展方向体现组织的宗旨、战略和发展方向3
19、.与组织员工的基本素质相和谐与组织员工的基本素质相和谐4.从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去（二）强化员工认同（二）强化员工认同1.充分利用宣传工具和媒体充分利用宣传工具和媒体2.树立榜样人物树立榜样人物3.培训教育培训教育（三）提炼定格（三）提炼定格1.精心分析精心分析2.全面归纳全面归纳3.精炼定格精炼定格u旧校训旧校训u活泼、严谨活泼、严谨u求实、创新求实、创新u新校训新校训u崇德尚能崇德尚能u经世济民经世济民（四）巩固落实（四）巩固落实1.建立必要的制度建立必要的制度2.领导率先垂范领导率先垂范（五）丰富发展（五）丰富发展5.管理模拟实践：班级文化建设管理模拟实践：班级文化建设u小组讨论：小组讨论： 1.我们班级的班级文化是什么？我们班级的班级文化是什么？ 2.如何建设我们班级文化？如何建设我们班级文化？6.推荐阅读推荐阅读1.常智山，常智山，塑造企业文化的塑造企业文化的12大方略大方略，中国纺织出版社，中国纺织出版社2.张德、吴剑平，张德、吴剑平，企业文化与企业文化与CI策划策划，清华大学出版社，清华大学出版社3. 埃德加埃德加 H.沙因沙因,企业文化生存指南企业文化生存指南，机械工业出版，机械工业出版