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1、 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。一、护士礼仪培训 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪二、护士电话礼仪三、护理职业防护培训四、干部病房常用操作规范化服务用语：（详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手册基本原则基本原则仪容修饰仪容修饰目光表情目光表情适度性原则适度性原则协调性原则协调性原则表现个性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则协调性原则协调性原则与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、
2、时间协调 与场合、环境相协调与场合、环境相协调 护士面部修饰护士面部修饰护士化妆护士化妆护士发部修饰护士发部修饰护士肢体修饰护士肢体修饰基本要求基本要求形象端庄形象端庄整洁简约整洁简约面部保养面部保养 保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠保证充足的睡眠 避免外界刺激避免外界刺激 放松身心放松身心 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 画唇线、涂口
3、红画唇线、涂口红/ /唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查手臂的修饰1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化、下肢的美化主要规则主要规则目光表达目光表达面部表情面部表情主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和
4、控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光 注视的部位注视的部位 注视的角度注视的角度 注视时间注视时间 目光变化目光变化 兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心护士服的着装要求护士服的着装要求护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要
5、求护士鞋的要求护士鞋的要求 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 ( (一一) ) 护士服的着装要求护士服的着装要求 燕帽燕帽 圆帽圆帽 ( (二二) )护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位） 保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求样式简洁样式简洁, ,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为
6、佳颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净（四） 护士鞋的要求基本体态基本体态1 1 手势手势2 2 站姿站姿 3 3 坐姿坐姿4 4 行姿行姿5 5 蹲姿蹲姿 运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别要领要领: 挺挺 、直、直 、 高、高、 稳。稳。禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫女护士基本站姿女护士基本站姿
7、女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿端正坐姿端正, ,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉, ,而且也是展现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式. .护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步行姿行姿基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸
8、，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 基基 本本 体体 态态护士基本行姿护士基本行姿行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顾后瞻前顾后 声响过大声响过大 八字步态八字步态 体不正直体不正直 基 本 体 态蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿护士基本蹲姿基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例
9、夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前 护理电话礼仪护理电话礼仪 使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体语言文明、得体 尊重患者尊重患者 注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范 语
10、言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则 ( (一一) )使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言护理专业性交谈护理专业性交谈 有明确的专业目的性有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重谈话内容各有侧重 ( (二二) )选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈( (二二) )选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健
11、康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语 ( (三三) ) 运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧个人防护用品个人防护用品用于保护医务人员避免接触感染性因子的用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、各种屏障用品。包括口罩、手套、
12、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等 一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外，如图 A. 2。 将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向上紧贴面部，如图 A. 3 。用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后双耳下，如图 A.4。再将上方系带拉至头顶中部，如图 A. 5。将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁的形状塑造鼻夹，如图 A.6。不要接触口罩前面(污染面。 先解开下面的系带，再解开上面的系带，如图A . 7。用手仅捏住口罩的系带丢至医疗废物容器内，如图A. 8。戴护目镜或防护面罩的方法：戴护目镜或
13、防护面罩的方法：戴上护目镜或防护面罩，调节舒适度，摘护目镜或面罩的方法：摘护目镜或面罩的方法： 捏住靠近头部或耳朵的一边摘掉，放入回收或医疗废物容器内，如图B.2 。戴无菌手套方法戴无菌手套方法打开手套包，一手掀起口袋的开口处，如图C. 1。另一手捏住手套翻折部分(手套内套)取出手套，对准五指戴上，如图C. 2。掀起另一只袋口，以戴着无菌手套的手指插入另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将手 套的翻转处套在工作衣袖外面，如图C.3、C4。 用带着手套的手捏住另一只手套污染面的边缘将手套脱下，如图C.5。带着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘，将手套脱下，
14、如图C.6。用手捏住手套的里面丢至医疗废物容器内，如图C.7。隔离衣穿脱方法：穿隔离衣方隔离衣穿脱方法：穿隔离衣方右手提衣领，左手伸入袖内，右手将衣领向上拉，露出左手，如图D. 1。换左手持衣领，右手伸入袖内，露出右手，勿触及西部，如图 D. 2。 两手持衣领，由领子中央顺着边缘向后系好颈带，如图 D.3。 再扎好袖口，如图 D.4。 将隔离衣一边(约在腰下 5cm)处渐向前拉，见到边缘捏住，如图 D.5。 同法捏住另一侧边缘，如图 D.6。 双手在背后将衣边对齐，如图 D.7。 向一侧折叠，一手按住折叠处，另一手将腰带拉至背后折叠处，如图D. 8。 将腰带在背后交叉，回到前面将带子系好如图
15、D.9， 双手转换逐渐从袖管中退出，脱下隔离衣，如图 D.15。 左手握住领子，右手将隔离衣两边对齐，污染面向外悬挂污染区;如果悬挂污染区外，则污染面向里。 不再使用时，将脱下的隔离衣，污染面向内，卷成包裹状，丢至医疗废物容器内或放入回收袋中，如图 D. 16。 对于医务人员来说，怎样才能做好职业安全防护呢？其一，要提高职业安全防护意识。职业安全防护直接关系到医务人员的健康权，必须从思想上增强意识，克服侥幸思想，从自己做起，从本科室做起，时时处处筑牢职业安全防护堤坝。其二，要掌握诊疗、护理和接触的疾病的知识，包括传播途径、条件等，知识是抵御恐惧的力量，有了知识储备，才可以减轻乃至消除对某些疾病的莫名恐惧。其三，要熟练掌握预防各类病毒传播和抵御各种危险因素侵袭的技能，这些技能是保障医务人员的看家本领，一个也不能少。其四，要熟练掌握处置各类感染的应急方案，在发生职业暴露之后沉着冷静，迅速应对。 再见再见