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1、产品交付服务作业指导书1目的为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规范企业运营秩序，特制定本办法。2适用范围本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。本办法适用于所有产品的交付。3职责3.1 销售部负责对用户的接单、产品的发货交付，协调处理产品发货交付过程中的问题，保证产品发交及时。32 生产计划部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源，组织生产；根据业务员的发货交付需要，安排车辆，保障产品发货交付33 车间按照生产计划生产，确保按期将合格、足额的成品及时入库。3.4 质量安全部及时对成品检验、发放合格证。3.5 仓库保管员按照生产计划、储备情况，及时向生产计划部报送
2、提出发货交付预警信息。4产品交付能力的监控41 销售部根据顾客的订单、合同要求，制定销售计划 ，传发给生产计划部，生产部结合成品库存，编制生产计划作业单 。42 销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门制定紧急措施，确保交付。43 销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认并协调交货期。44 业务人员对用户在约定发货交付期间提出变更需求计划的，应在用户告知变化当日报销售内勤管理， 销售内勤管理须在当日内将变精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - -
3、 - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 动计划报送生产计划部，生产计划部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库存占压风险。45 当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写延误交付处理单 ，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验证实施结果。46 销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通，以确保交付。5交付前的控制51包装准备51. 1 运输班、仓库根据产品结构及时分析，提出包装防护方案，并提出包装物需求计划至物流部。51.2 物流部将包装辅助
4、材料及时交与运输单位，确保包装材料及时到位。5. 2产品包装产品检验合格后， 车间按照产品分类不同及时采取防护措施按要求堆放（防撞、防变形等） 。53 产品入库产品检验结束后，及时将产品交给成品仓库，仓库保管员收到后及时办理入库手续，并通知运输班将产品及时入库。54 产品出库54.1 销售部业务人员发放发货通知单 ，仓库保管员办理出库、通知运输班装货、办理出门证等发货手续。54.2 门卫凭“ 出门证”，进行“ 单”“ 货” 核对无误后，留存出门证第 2 联，方可放行出厂。55 产品的发运55.1 产品发运前销售部业务员负责通知顾客作好接收准备。55.2 按照合同规定的要求，采用顾客要求的运输方
5、式、运输路线及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品，计划监造部应签订委精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 托运输合同或投保等方式，以保证产品的交付。553 产品交付应有对产品质量的防护措施，这种防护应延续到交付用户的目的地，对此要求，必须包括运输过程在内的防护措施，如防磕碰、防变形、防丢失等。554 应随货附带质量保证书、自检报告等，并按顾客指定的格式填写。555 运输过程中发生产品丢失的，由运输者按损失额等额赔偿。6、产品交付给顾
6、客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序、规定处理。7、交货期冲突处理。在多家用户要货期发生冲突时，按照“ 大客户优先、零星用户次之；配套优先，普通次之；停电需求优先，用户少量库存次之；优质客户优先，普通客户次之；的原则协调，及时满足用户需求。8、考核81、未按计划完成产品，造成交付不及时，考核生产计划部 5 分/次；导致用户停线的，按 1.5 倍考核生产部。考核单位：人事、综合办、销售部，被考核单位：生产计划部。82 生产计划部门已完成产品，质量部门未予及时检验，造成发交延误的，考核质量部门 5 分/次。考核单位：人事、综合办、生产计划部，被考核单位：质量安全部。83 经检验合格，车间未
7、及时开具入库单造成发货交付延误的，考核车间 2 分/次。考核单位：人事、综合办，计划部，被考核单位：车间84 因车辆安排因素造成发交延误的，考核生产计划部 3 分/次，考核单位：人事、综合办，销售部，被考核单位：生产计划部。85 因仓库或运输班因素造成发交延误的，考核 3 分/次。考核单位：人事、综合办，被考核单位：物流仓库/运输班86 因业务员的原因发交延误的，考核业务员 5 分/次。考核单位：人事、综合办，被考核单位：销售部。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - -
8、- - - - - - - - 9、附则91 本规定由销售部提出，由综合办公室制订；92 本规定自发布之日执行。延误交付处理单编号：JSZG-日期：月日用户名称要求交付日期生产计划单编号预计交付日期销售计划单编号产品型号交货数量业务员填写急缓程度 紧急 较急 一般与用户协商后，必保交货日期：月日时业务员签字：生产计划部承诺1、保障交货措施：2、保证交货日期：部门领导签字：车间承诺车间主任签字：销售部跟踪负责人处理意见销售部负责人精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -