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1、中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动中的运用和体现。 职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。1.职业礼仪的概念 2.职业礼仪的基本要求 2008年年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。的两倍
2、。罗海文罗海文、罗长明罗长明、周景华周景华所在的所在的302队的队的18名抢修名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层毫米。这厚厚的冰层在在示警示警：铁塔随时可能垮塌。：铁塔随时可能垮塌。面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 2008年1月26日下午1点，灾难突然降临。“快下来，快下来呀！”大家一边声嘶力
3、竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。【引思明理引思明理】第二幅图爱爱岗岗敬敬业业尽尽职职尽尽责责 一位彩票销售点的姑一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购娘接受一位顾客电话订购彩票，但顾客没有及时去彩票，但顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，恰取彩票，无巧不成书，恰恰这张彩票中了恰这张彩票中了500500万大奖。万大奖。讨论讨论： 假如你是这位姑娘，假如你是这位姑娘，你该怎样做？你该怎样做？ 20122012年年8 8月月3030日，日，广东省茂
4、名市广东省茂名市1006010060体体彩销售点开出一注彩销售点开出一注500500万大奖，中奖彩民是电万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变来取票，面对足以改变自己一生命运的自己一生命运的500500万万元，业主林海燕没有丝元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。彩民取票兑奖。 诚实守信诚实守信优质服务优质服务 林海燕的诚信林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股事迹在全国掀起一股“诚信诚信”旋风。旋风。20022002年年1111月，林海燕经营的月，林海燕经营的1006010060投注站成为全国投注站成为全国第一个第一个“
5、诚信销售模范诚信销售模范网点网点”，“林海燕林海燕”三三个字已经成为诚信的代个字已经成为诚信的代名词。名词。 诚实守信诚实守信优质服务优质服务 林海燕的诚信林海燕的诚信 事迹在全国掀起一股事迹在全国掀起一股“诚信诚信”旋风。旋风。20022002年年1111月，林海燕经营的月，林海燕经营的1006010060投注站成为全国投注站成为全国第一个第一个“诚信销售模范诚信销售模范网点网点”，“林海燕林海燕”三三个字已经成为诚信的代个字已经成为诚信的代名词。名词。 仪容端庄仪容端庄 语言文明语言文明1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信诚实守信优质服务优质服务爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽
6、职尽责仪容端正仪容端正语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。 职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象敬业敬业与与实干实干是职是职场最场最大的大的礼仪礼仪【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业敬业作为职业礼作为职业礼仪基本要求的首要内仪基本要求的首要内容，容，奉献奉献是职业礼仪是职业礼仪的最高境界，敬业奉的最高境界，敬业奉献是职业人实现人
7、生献是职业人实现人生价值的重要途径。价值的重要途径。 张秉贵，全国著名张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大劳动模范，北京百货大楼售货员。他以楼售货员。他以“一团一团火精神火精神”为人民服务。为人民服务。他对顾客主动、热情、他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的周到、耐心，用胸中的“一团火一团火”温暖了千千温暖了千千万万顾客的心；对业务万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖精益求精，拿糖“一抓一抓准准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝的售货技艺使人赞不绝口。口。 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在
8、拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 【引思明理引思明理】 请结合小琪的事例，概括遵守职业礼请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。仪的作用。 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造
9、良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 1.1.服务人员招呼别人时，应该（服务人员招呼别人时，应该（ ） A.A.掌心向下掌心向下 B. B.掌心向上掌心向上 C.C.手掌直立手掌直立 D. D.两手后背两手后背2.2.请同事帮忙的文明用语是请同事帮忙的文明用语是( )( ) A. A.高见高见 B. B.请教请教 C. C.劳驾劳驾 D. D.包涵包涵3.3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ ） A. A.问什么问，很贵的问什么问，很贵的 B. B.别乱动，弄乱了很麻烦的别乱动，弄乱了很麻烦的 C. C.请问您需要什么服
10、务请问您需要什么服务 D. D.你听不懂吗你听不懂吗单项选择单项选择BCC多项选择多项选择 1.1.职业交往中，不恰当的举止有（职业交往中，不恰当的举止有（ ） A.A.架起架起“二郎腿二郎腿” ” B.B.斜视对方斜视对方 C.C.以食指点指对方以食指点指对方 D.D.头部仰靠在椅背上头部仰靠在椅背上2. 2. 参观下列场合时，应着正装（参观下列场合时，应着正装（ ） A.A.部队部队 B.B.学校学校 C.C.寺庙寺庙 D.D.风景名胜风景名胜3.3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ） A A语言标准语言标准 B.B.快慢有度快慢有度 C.C.语调柔和语调柔和 D.D.语气谦恭语气谦恭ABCDABABCD