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1、销售语言与服务礼仪教案2010 年 -2011年学年度第一学期教材蓝本：高等教育出版社授课教师：刘颂精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 学科教学计划一、 学生情况分析：商品经营学生 10 级新生，对销售没有什么太多的认识，只从感觉上片面的认为销售就是卖货，而且很赚钱，真正的销售应如何做，怎么做，并不知道。所以从基础学起是学生们必须要进行的课程。二、 教材基本内容分析：本学期学习中等职业教育国家规划教材，并由全国中等职业教育教材审定委员
2、会审定的高等教育出版社出版的销售语言与服务礼仪。教材分两大部分：第一部分主要介绍了语言在商业销售服务工作中的重要作用，使用语言的技巧，使用销售、服务语言的基本要求，销售、服务各类工作中规范语言的重要性。第二部分主要介绍了在销售、服务工作中常见的礼节，各行业工作人员的礼仪规范，商业活动中的仪容、仪表的修饰和体态要求以及涉及商务礼仪等内容，为从事商业工作的人员提供了从内在到外表的礼仪规范依据。三、 教学目标、重点、难点：教学目标：通过学习，使学生能够掌握销售、服务语言的技巧及从事商业工作人员的礼仪规范。教学重点：能力教学难点：灵活运用销售语言技巧四、 主要采取的教学措施：1、注重能力培养，多进行实
3、践训练。2、理论联系实际，要牢记理论要点以便更好的指导销售工作。3、礼仪规范要落实的实处，让每一个学生都受益。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 教学进度表周次时间周节内容备注1 8.25-8.27 学前周2 8.30-9.3 军训1.2.3 （上午）3 9.6-9.10 军训4 9.13-9.17 6 第 1 章 语言的本质5 9.19-9.21 3 第 1 章 语言的本质1.4.5 6 9.25-9.30 8 第 2 章 口语的基
4、本特征14.2.3.4.5 7 10.8-10.15 9 第 2 章 口语的基本特征2.3 （下午）12345 8 10.18-10.22 6 第 3 章 销售语言技巧9 10.25-10.29 6 第 3 章 销售语言技巧10 11.1-11.5 6 第 3 章 销售语言技巧11 11.8-11.12 5 期中考试1 3 （下午）.4 5 12 11.15-11.19 6 第 4 章 服务用语13 11.22-11.26 6 第 5 章 社交语言14 11.29-12.3 6 第 5 章 社交语言15 12.6-12.10 6 第 6 章 服务礼仪的意义与内容16 12.13-12.17 6
5、 第 7 章 销售服务中的仪表修饰17 12.20-12.24 6 第 8 章涉外商务礼仪18 12.27-12.31 6 总复习19 1.4-1.7 期末考试精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -