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1、【核心能力培养核心能力培养】能使学生从实体和程序上灵活处理物业能使学生从实体和程序上灵活处理物业服务的综合性物业纠纷。服务的综合性物业纠纷。【具体教学目的具体教学目的】能熟悉物业管理相关法律责任；能熟悉物业管理相关法律责任； 掌握物业管理纠纷的处理原则和方法。掌握物业管理纠纷的处理原则和方法。 【教学重点教学重点】运用法律知识处理物业管理纠纷。运用法律知识处理物业管理纠纷。【教学难点教学难点】灵活处理物业管理纠灵活处理物业管理纠纷。纷。第九章第九章 物业管理法律责任、纠纷的处理物业管理法律责任、纠纷的处理 及综合案例分析及综合案例分析v一、纠纷的起因一、纠纷的起因v二、纠纷的处理二、纠纷的处理
2、v三、民事侵权案例分析三、民事侵权案例分析v四、物业综合案例分析四、物业综合案例分析 第九章第九章 物业管理法律责任物业管理法律责任综合案例分析及纠纷的处理综合案例分析及纠纷的处理 主 讲 人：刘 华v一、纠纷的起因一、纠纷的起因v 1、起因于合同的纠纷、起因于合同的纠纷v 2、起因于侵权的纠纷、起因于侵权的纠纷v 3、起因于行政的纠纷、起因于行政的纠纷 行政责任行政责任v 4、刑事纠纷、刑事纠纷 刑事责任刑事责任民事责任民事责任第九章第九章 物业管理法律责任、纠纷的处理物业管理法律责任、纠纷的处理 及综合案例分析及综合案例分析主 讲 人：刘 华v二、纠纷的处理：二、纠纷的处理：v1、协商、协
3、商v2、调解（民间、行政、司法调解）、调解（民间、行政、司法调解）v3、行政裁决和行政复议、行政裁决和行政复议v4、仲裁、仲裁v5、诉讼、诉讼v要注重调解；在重视证据和举证责任要注重调解；在重视证据和举证责任主 讲 人：刘 华三、物业管理民事侵权案例三、物业管理民事侵权案例主 讲 人：刘 华【案例一】：v1998年年12月月13日下午，某工业区日下午，某工业区405栋发生了一起严重的栋发生了一起严重的电梯伤人事故。那天在四楼开公司的事主崔家两兄弟因为电梯伤人事故。那天在四楼开公司的事主崔家两兄弟因为进货需要使用电梯，但因电梯的楼层显示装置坏了，无法进货需要使用电梯，但因电梯的楼层显示装置坏了，
4、无法判明电梯位置，两个人只好在各楼层找，找到五楼，走在判明电梯位置，两个人只好在各楼层找，找到五楼，走在前面的崔弟看见电梯门开着，里面黑洞洞的，于是便地脚前面的崔弟看见电梯门开着，里面黑洞洞的，于是便地脚迈了进去，坠入电梯井死亡。迈了进去，坠入电梯井死亡。v事发后，物业管理公司检查了电梯，发现五楼的电梯门锁事发后，物业管理公司检查了电梯，发现五楼的电梯门锁有有“外力破坏外力破坏”的新鲜痕迹，怀疑是事主急于使用电梯强的新鲜痕迹，怀疑是事主急于使用电梯强秆推开电梯厅门，因用力过猛失去重心从而导致事故的发秆推开电梯厅门，因用力过猛失去重心从而导致事故的发生，而事主方面则宣称，他们从今年上半年开始在那
5、里开生，而事主方面则宣称，他们从今年上半年开始在那里开公司，迄今为止没收到过一份物业管理单位关于电梯使用公司，迄今为止没收到过一份物业管理单位关于电梯使用方面的文件或通知。出事时他并不知道电梯停在哪里，怎方面的文件或通知。出事时他并不知道电梯停在哪里，怎么可能无缘无枚地去五楼搞坏电梯门呢？双方争执不下。么可能无缘无枚地去五楼搞坏电梯门呢？双方争执不下。主 讲 人：刘 华【案例一提示】：v民法通则民法通则第第126条：建筑物或其他设施条：建筑物或其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或脱落、坠落造成他人损害的，它的
6、所有人或管理人应当承担民事责任，但能够证明自己管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。没有过错的除外。v电梯属于建筑物必须的附属设施。电梯属于建筑物必须的附属设施。v物业公司承担过错推定责任原则的特殊侵权物业公司承担过错推定责任原则的特殊侵权责任。责任。主 讲 人：刘 华【案例二案例二】：v某大厦一次突然停电，电梯停在中间楼层，某大厦一次突然停电，电梯停在中间楼层，困在电梯里的业主焦急万分，闻讯起来维修困在电梯里的业主焦急万分，闻讯起来维修的电梯工，找开另外一层的电梯外门，此时，的电梯工，找开另外一层的电梯外门，此时，一女业主来往里探望，突然滑进了电梯井。一女业主来往里探望，突然
7、滑进了电梯井。v提示：施工人的责任。提示：施工人的责任。主 讲 人：刘 华【案例三】：v在风雨天气中，李太在住宅楼下的大堂滑倒在风雨天气中，李太在住宅楼下的大堂滑倒摔伤。事后，李太向其住宅的物业管理公司摔伤。事后，李太向其住宅的物业管理公司提出索赔医疗费、误工费、精神损失等要求。提出索赔医疗费、误工费、精神损失等要求。主 讲 人：刘 华【案例四】：v2000年年9月月5日清晨，深圳市某物业管理公司清洁工日清晨，深圳市某物业管理公司清洁工袁某在赤湾西坑袁某在赤湾西坑3栋栋6层楼打扫卫生时，见一废弃的层楼打扫卫生时，见一废弃的桌板便从阳台处扔了下去，击中正在楼下玩耍的男桌板便从阳台处扔了下去，击中
8、正在楼下玩耍的男童张某额头。张当场倒地，经抢救无效死亡。童张某额头。张当场倒地，经抢救无效死亡。v雇主责任。雇工在受雇期间从事雇主责任。雇工在受雇期间从事 雇佣活动造成他人雇佣活动造成他人损害的，应当由雇主承担民事责任。如果雇工在从损害的，应当由雇主承担民事责任。如果雇工在从事雇佣活动中由于过错造成他人人身损害的，雇主事雇佣活动中由于过错造成他人人身损害的，雇主承担民事责任后有权向该雇工追偿。承担民事责任后有权向该雇工追偿。主 讲 人：刘 华【案例五】：v一栋高层楼宇刚刚竣工，某物业公司派出保安等相一栋高层楼宇刚刚竣工，某物业公司派出保安等相关人员进行前期介入和接管验收。为防止意外事故关人员进
9、行前期介入和接管验收。为防止意外事故发生，公司将电梯的钥匙交由保安部长直接掌管。发生，公司将电梯的钥匙交由保安部长直接掌管。属下的保安员周某在工作期间接到女友的传呼，得属下的保安员周某在工作期间接到女友的传呼，得知已在楼下等候。周某为迅速与女友见面，向保安知已在楼下等候。周某为迅速与女友见面，向保安部长借用电梯使用。部长当即把钥匙交给周某，周部长借用电梯使用。部长当即把钥匙交给周某，周某把钥匙插进最近的一扇电梯门的匙孔，门随之振某把钥匙插进最近的一扇电梯门的匙孔，门随之振动了一下，周某误认为就是开这扇电梯门的，强行动了一下，周某误认为就是开这扇电梯门的，强行用手将门拉开，未看清电梯是否停在该楼
10、层一脚踏用手将门拉开，未看清电梯是否停在该楼层一脚踏入，从入，从23层坠落身亡。层坠落身亡。主 讲 人：刘 华【案例六】：v某住宅小区，西侧规划为一商场，靠商场附近一幢住宅楼一某住宅小区，西侧规划为一商场，靠商场附近一幢住宅楼一层的三户业主在购置房屋时即与物业建设单位口头达成协议，层的三户业主在购置房屋时即与物业建设单位口头达成协议，将西向房屋外墙拆除作门店使用。该三户业主入住后，分别将西向房屋外墙拆除作门店使用。该三户业主入住后，分别向小区管理处提出装文告牌。由于该小区房屋销售情况不好，向小区管理处提出装文告牌。由于该小区房屋销售情况不好，入住户不多，管理处为了小区以后的规范管理，要求三户业
11、入住户不多，管理处为了小区以后的规范管理，要求三户业主管理处的广告牌统一制作，并与业主一起确定了广告牌位主管理处的广告牌统一制作，并与业主一起确定了广告牌位置及面积。三户业主严格按小区管理处的要求装好了广告牌。置及面积。三户业主严格按小区管理处的要求装好了广告牌。三个月后，某单位一次购买了该小区住房三个月后，某单位一次购买了该小区住房50套，分配给职工套，分配给职工居住。部分住房发现，一层的广告牌刚好在自己的窗下，堆居住。部分住房发现，一层的广告牌刚好在自己的窗下，堆满了楼上扔下的垃圾，而且下雨天，噪音严重影响休息。为满了楼上扔下的垃圾，而且下雨天，噪音严重影响休息。为此，上述住户要求管理处拆
12、除广告牌。此，上述住户要求管理处拆除广告牌。主 讲 人：刘 华（一）推定过错责任v1建筑物所有人的责任。建筑物所有人的责任。v2施工人的责任。施工人的责任。 主 讲 人：刘 华（二）无过错责任 v1产品瑕疵责任。产品瑕疵责任。v我国我国民法通则民法通则第第122条规定产品制造者、销售条规定产品制造者、销售者因质量不合格而致人损害的，应负无过错责任。者因质量不合格而致人损害的，应负无过错责任。v 我国的产品瑕疵责任有如下特点：我国的产品瑕疵责任有如下特点：v 第一，产品瑕疵责任是由法律直接规定的责任，第一，产品瑕疵责任是由法律直接规定的责任，是一种特殊侵权责任，当事人无权协商：是一种特殊侵权责任
13、，当事人无权协商：v 第二，产品制造者、销售者对产品瑕疵造成的损第二，产品制造者、销售者对产品瑕疵造成的损害负连带责任。如果产品瑕疵属于产品运输者，仓害负连带责任。如果产品瑕疵属于产品运输者，仓储者的责任，由产品制造者，销售者追偿，储者的责任，由产品制造者，销售者追偿，v 第三，受害者即是因产品瑕疵而遭受人身第三，受害者即是因产品瑕疵而遭受人身 或财或财产损害的消费者。产损害的消费者。 主 讲 人：刘 华（二）无过错责任v2，危险业务责任。，危险业务责任。v我国我国民法通则民法通则第第123条明确规定了从事对周围环境有高条明确规定了从事对周围环境有高度危险作业的民事责任。该条规定的民事责任有以
14、下特点：度危险作业的民事责任。该条规定的民事责任有以下特点：v 第一高度危险作业包括有高空，高压，易燃，易爆，第一高度危险作业包括有高空，高压，易燃，易爆，剧毒，放射性、高速运输工具七种情形。在法律无特别规定剧毒，放射性、高速运输工具七种情形。在法律无特别规定的情况下，其他事故损害不适用这一规定，的情况下，其他事故损害不适用这一规定， v 第二高度危险作业在现有技术水平的条件下，虽然以第二高度危险作业在现有技术水平的条件下，虽然以极为慎重态度经营管理，仍然可能对他人造成损害，行为人极为慎重态度经营管理，仍然可能对他人造成损害，行为人即使无过错也要承担赔偿责任，即使无过错也要承担赔偿责任，v 第
15、三高度危险作业造成的特殊损害是受害人难以警惕和第三高度危险作业造成的特殊损害是受害人难以警惕和无法预防的。因此受害人有权请求赔偿，但是由受害人故意无法预防的。因此受害人有权请求赔偿，但是由受害人故意造成的损害，则构成免责事由，行为人不负责赔偿。造成的损害，则构成免责事由，行为人不负责赔偿。 主 讲 人：刘 华v3环境损害责任环境损害责任 v我国我国民法通则民法通则第第124条规定，条规定，“违反国家保护违反国家保护环境防止污染的规定，污染环境造成他人损害的，环境防止污染的规定，污染环境造成他人损害的，应当依法承担民事责任。应当依法承担民事责任。”致害者的民事责任不得致害者的民事责任不得以其主观
16、上无过错而免除以其主观上无过错而免除v但根据但根据海洋环境保护法海洋环境保护法、水污染防治法水污染防治法等等法规的规定，环境损害的发生系由法规的规定，环境损害的发生系由(1)战争行为，战争行为，(2)不可抗拒的自然灾害、不可抗拒的自然灾害、(3)第三人的故意和过失等造第三人的故意和过失等造成的，致害者的行为与环境损害之间不存在因果关成的，致害者的行为与环境损害之间不存在因果关系，可以免予承担赔偿责任。系，可以免予承担赔偿责任。 （二）无过错责任主 讲 人：刘 华v4饲养动物致人损害的责任。饲养动物致人损害的责任。 v我国我国民法通则民法通则第第127条规定。条规定。“饲养的饲养的动物造成他人损
17、害的，动物饲养人或者管理动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。人应当承担民事责任。”这即是一种无过错这即是一种无过错责任。责任。v如果损害系由受害人的过错造成的，动物饲如果损害系由受害人的过错造成的，动物饲养入或者管理人不承担民事责任，由于第三养入或者管理人不承担民事责任，由于第三人的过错造成的，应由第三人承担民事责任。人的过错造成的，应由第三人承担民事责任。 （二）无过错责任主 讲 人：刘 华v5无行为能力人，限制行为能力人致人损害无行为能力人，限制行为能力人致人损害的责任。的责任。 v我国我国民法通则民法通则第第133条规定无行为能力条规定无行为能力人，限制行为能力人致
18、人损害的，由监护人人，限制行为能力人致人损害的，由监护人承担无过错责任。但同时又规定减轻情节，承担无过错责任。但同时又规定减轻情节，即即“监护人尽了监护责任的，可以适当减轻监护人尽了监护责任的，可以适当减轻他的民事责任。他的民事责任。” （二）无过错责任主 讲 人：刘 华我国我国民法通则民法通则第第123条规定，条规定，“当事人对当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，由当事人分担民事责任。由当事人分担民事责任。” （三）公平责任主 讲 人：刘 华补：雇主责任v 雇工在受雇期间从事雇佣活动造成他人损害的责任承担。雇工在受雇期间从事雇佣活动造成他人
19、损害的责任承担。 v 雇工在受雇期间从事雇佣活动造成他人损害的，应雇工在受雇期间从事雇佣活动造成他人损害的，应当由雇主承担民事责任。如果雇工在从事雇佣活动中由于过当由雇主承担民事责任。如果雇工在从事雇佣活动中由于过错造成他人人身损害的，雇主承担民事责任后有权向该雇工错造成他人人身损害的，雇主承担民事责任后有权向该雇工追偿。追偿。v 义务帮工中，因意外事故或帮工人的过失造成他人损害，义务帮工中，因意外事故或帮工人的过失造成他人损害，或者帮工人本人受到损害的，由谁承担责任？或者帮工人本人受到损害的，由谁承担责任？ v义务帮工中，因意外事故或帮工人的过失造成他人损害，或义务帮工中，因意外事故或帮工人
20、的过失造成他人损害，或者帮工人本人受到损害的，被帮工人应当承担适当的民事责者帮工人本人受到损害的，被帮工人应当承担适当的民事责任。如果损害是由被帮工人的过错造成的，则应当由被帮工任。如果损害是由被帮工人的过错造成的，则应当由被帮工人承担全部民事责任。人承担全部民事责任。主 讲 人：刘 华v在工作期间和工作场所内在工作期间和工作场所内,因工作原因受到事故因工作原因受到事故伤害伤害.v在工作期间和工作场所内在工作期间和工作场所内,从事与工作有关的预从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的备性或收尾性工作受到事故伤害的.v在工作期间和工作场所内在工作期间和工作场所内,因履行工作职责受到因履行
21、工作职责受到暴力等意外伤害的暴力等意外伤害的.v患职业病的患职业病的.v因工作外出期间因工作外出期间,由于工作原因由于工作原因,受到伤害或发生受到伤害或发生事故下落不明的事故下落不明的.v在上下班途中在上下班途中,受到机动车事故伤害的受到机动车事故伤害的.v法律、法规规定应当认定为工伤的其他情形。法律、法规规定应当认定为工伤的其他情形。主 讲 人：刘 华v（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在小时之内经抢救无效死亡的；亡或者在小时之内经抢救无效死亡的；v（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；
22、益活动中受到伤害的；v（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。后旧伤复发的。 主 讲 人：刘 华四、物业综合案例分析四、物业综合案例分析主 讲 人：刘 华v【案例一案例一】：某市海湾区一住宅小区内有一幢楼名叫某楼，该楼某市海湾区一住宅小区内有一幢楼名叫某楼，该楼共有共有30户业主。其中一顶层业主张某因经营需要在该楼户业主。其中一顶层业主张某因经营需要在该楼屋面长期堆放物品，造成该楼屋面渗雨，落水管道堵塞，屋面长期堆放物品，造成该楼屋面渗雨，落水管道堵塞，致使其他顶层业主
23、屋内渗水，天棚及部分墙面面层装饰致使其他顶层业主屋内渗水，天棚及部分墙面面层装饰污损、剥落。某日大雨过后，因渗水使某业主电器短路污损、剥落。某日大雨过后，因渗水使某业主电器短路被烧毁。众业主要求张某对渗水屋面进行修理，疏通落被烧毁。众业主要求张某对渗水屋面进行修理，疏通落水管道，并对屋内被毁面层装饰及被水管道，并对屋内被毁面层装饰及被 毁电器予以赔偿。毁电器予以赔偿。张某则以屋面属大家共有、人人都可以使用不由，拒绝张某则以屋面属大家共有、人人都可以使用不由，拒绝修缮和赔偿。经房屋质量管理部门鉴定，该楼屋面渗雨，修缮和赔偿。经房屋质量管理部门鉴定，该楼屋面渗雨，确属张某在屋面长期堆放重物，造成屋
24、面产生裂缝和落确属张某在屋面长期堆放重物，造成屋面产生裂缝和落水管道堵塞所致，于是，众业主将张某告到人民法院，水管道堵塞所致，于是，众业主将张某告到人民法院，请求法院保护合法权益。请求法院保护合法权益。法案如何处理？法案如何处理？主 讲 人：刘 华v 【案例二案例二】：方圆物业管理公司承接了流连方圆物业管理公司承接了流连花园多层住宅小区的管理花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫做到了环境清洁卫生生,公共场地每天清扫公共场地每天清扫,无乱堆乱放无乱堆乱放,下水道通畅下水道通畅,公共用水池定期清洗公共用水池定期清洗;保安人员保安人员24小时值班小时值班,巡巡逻逻;公共配套设施维护良好公共配套设
25、施维护良好,水水,电电,消防设施保消防设施保障有效障有效.经过方圆物业管理公司一年的努力经过方圆物业管理公司一年的努力,小小区内绿地覆盖由原来的区内绿地覆盖由原来的20%提高到提高到26%,园林园林绿化维护良好绿化维护良好,增加了社区活动场所增加了社区活动场所,开展了正开展了正常的社区文体活动常的社区文体活动,因此因此,方圆物业管理公司向方圆物业管理公司向流连花园业主委员会提出流连花园业主委员会提出:物业管理费由原来物业管理费由原来的每平方米的每平方米0.4元提高到每平方米元提高到每平方米0.6元元,但遭但遭到业主委员会的拒绝到业主委员会的拒绝.请问请问:方圆物业管理公司方圆物业管理公司的要求
26、是否合理的要求是否合理 你有什么建议？你有什么建议？ 主 讲 人：刘 华v【案例三案例三】：为了配合政府的：为了配合政府的市容美化和夜景灯光工程，经市容美化和夜景灯光工程，经政府主管部门的批准，物业管政府主管部门的批准，物业管理公司在其所管理的大厦的三理公司在其所管理的大厦的三楼平台上，设置了一座大型的楼平台上，设置了一座大型的灯光广告招牌出租。在处理广灯光广告招牌出租。在处理广告招牌的租金中，物业管理公告招牌的租金中，物业管理公司与该大厦的业主委员会发生司与该大厦的业主委员会发生了纠纷。为此业主委员会向人了纠纷。为此业主委员会向人民法院起诉物业管理公司设置民法院起诉物业管理公司设置广告招牌的
27、行为侵害了业主的广告招牌的行为侵害了业主的合法权益，要求拆除招牌。合法权益，要求拆除招牌。问：问：(1) 该广告招牌的出租租金属于什么性质？应如何分配？该广告招牌的出租租金属于什么性质？应如何分配？ (2) 物业管理公司设置广告招牌的行为是否侵害了业主的物业管理公司设置广告招牌的行为是否侵害了业主的合法权益？合法权益？主 讲 人：刘 华v【案例四案例四】：上海某一住宅小区的绿地上有一两棵上海某一住宅小区的绿地上有一两棵桂花树，每年九、十月份，醉人的芳香四处飘溢。桂花树，每年九、十月份，醉人的芳香四处飘溢。但去年秋天，丹桂满枝的景象却突然间消失了。住但去年秋天，丹桂满枝的景象却突然间消失了。住房
28、们到处打听绿地上那两棵树怎么不见了。经调查房们到处打听绿地上那两棵树怎么不见了。经调查得知：桂花树已被物业管理单位私下迁移了。此举得知：桂花树已被物业管理单位私下迁移了。此举引发了众怒，小区的居民纷纷指责和执迷不悟管理引发了众怒，小区的居民纷纷指责和执迷不悟管理单位破坏公共设施，毁坏绿化。面对居民的指责，单位破坏公共设施，毁坏绿化。面对居民的指责，物业管理单位以重新设计小区园林、调整绿化结构物业管理单位以重新设计小区园林、调整绿化结构为由，拒不迁回桂树。为由，拒不迁回桂树。v试问物业管理公司有权改变小区内的园林、绿化设试问物业管理公司有权改变小区内的园林、绿化设计吗？为什么？计吗？为什么？v【
29、案例五案例五】： 2000年年9月的一天早上，某物业管理月的一天早上，某物业管理公司清洁工袁某在某住宅区公司清洁工袁某在某住宅区3栋栋6楼打扫卫生时，见楼打扫卫生时，见垃圾桶旁有一废弃的重达垃圾桶旁有一废弃的重达7.35公斤的方型木板（长、公斤的方型木板（长、宽宽77厘米，厚厘米，厚2厘米），因贪图方便就将该木板从厘米），因贪图方便就将该木板从6楼阳台扔往楼下，恰巧击中正在楼下玩耍的仅楼阳台扔往楼下，恰巧击中正在楼下玩耍的仅14个个月大的男童张某。张当场倒地，后经抢救无效死亡。月大的男童张某。张当场倒地，后经抢救无效死亡。试问：试问： (1) 本案可以依法追究哪些法律责任？由谁来承本案可以依法
30、追究哪些法律责任？由谁来承担？法律依据是什么？担？法律依据是什么？ (2) 物业管理公司依法应该承担哪些法律责任？物业管理公司依法应该承担哪些法律责任？主 讲 人：刘 华v【案例六案例六】：王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落
31、的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。见到黄佳被砸伤的保安员证实花治疗痊愈，但花费数万元。见到黄佳被砸伤的保安员证实花盆是从六楼王军家掉下来的，另一位邻居也证实，自己前几盆是从六楼王军家掉下来的，另一位邻居也证实，自己前几天去王军家玩，王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是，天去王军家玩，王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是，黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆不是他的，黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称
32、花盆不是他的，即使是他的，也是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。即使是他的，也是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问： (1) 本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？法律依据是什本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？法律依据是什么？么？ (2) 台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？ (3) 物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？主
33、讲 人：刘 华v【案例七案例七】：深圳某小区红线范围内，深圳某小区红线范围内，小区围墙外，原发展商建设了装饰性路小区围墙外，原发展商建设了装饰性路灯，路灯的灯罩是玻璃、球状，通过底灯，路灯的灯罩是玻璃、球状，通过底部的拖架和螺钉、垫片进行固定。一天部的拖架和螺钉、垫片进行固定。一天大学生大学生A从路灯下经过，灯罩破碎坠落从路灯下经过，灯罩破碎坠落至至A脸部受伤送医院治疗，经过鉴定构脸部受伤送医院治疗，经过鉴定构成十级伤残。成十级伤残。A起诉至法院，请求赔偿起诉至法院，请求赔偿医药费、伤残补助费、精神赔偿费等合医药费、伤残补助费、精神赔偿费等合计人民币计人民币30万元。万元。主 讲 人：刘 华v
34、【案例八案例八】：某小区管理处因维修房某小区管理处因维修房屋需要，将一堆沙子临时堆放在道屋需要，将一堆沙子临时堆放在道路边，当天夜晚，业主赵老太路经路边，当天夜晚，业主赵老太路经该处不小心被沙子滑倒致伤。若赵该处不小心被沙子滑倒致伤。若赵老太起诉到法院，管理处是否应承老太起诉到法院，管理处是否应承担责任，为什么？担责任，为什么？主 讲 人：刘 华v【案例九案例九】：一天清晨，某车主找到某物业管理公司大厦停一天清晨，某车主找到某物业管理公司大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆登
35、记本，一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。主自行去公安机关报案。10个多月之后，物业管理公司接到个多月之后，物业管理公司接到人民法院的传票以及保险公司的起诉书副本，称保险公司已人民法院的传票以及保险公司的起诉书副本，称保险公司已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要
36、求物业管理公司承担车辆丢失的赔偿构成保管合同关系，要求物业管理公司承担车辆丢失的赔偿责任。试问：责任。试问： (1) 物业管理公司应车辆丢失的承担责任吗？法律依据是物业管理公司应车辆丢失的承担责任吗？法律依据是什么？什么？ (2) 依据依据中华人民共中华人民共v和国合同法和国合同法的规定，的规定，v如何具备保管合同关系？如何具备保管合同关系？主 讲 人：刘 华v【案例十案例十】：一天，某物业管理公司的值勤保安接一天，某物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安即立即赶赴报警信号发出
37、的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但却敲不开门，于是听到住户家中有响动的人声，但却敲不开门，于是值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。后住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。后来业主就向该物业管理公司提出了要求赔偿的要求。来业主就向该物业管理公司提出了要求赔偿的要求。试问：试问： (1) 接到住户家中报警信号后，
38、物业管理公司是接到住户家中报警信号后，物业管理公司是否可以破门而入？否可以破门而入？ (2) 在什么情况下，物业管理公司可以破门而入？在什么情况下，物业管理公司可以破门而入？ 主 讲 人：刘 华v【案例十一案例十一】：妇女因与丈夫争吵赌气妇女因与丈夫争吵赌气,将自家阳台上一块大石头推到楼下将自家阳台上一块大石头推到楼下,砸死砸死了一个小女孩了一个小女孩,被追究法律责任被追究法律责任.v问问:v1.该妇女应承担哪几种法律责任该妇女应承担哪几种法律责任 v2.受害人家属能否向责任人或其法定代理受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿人要求民事赔偿 法律依据是什么法律依据是什么 主 讲 人：
39、刘 华v 【案例十二案例十二】：李先生购买了某小区的一套住宅李先生购买了某小区的一套住宅,购买时发展商承诺物业管理费为购买时发展商承诺物业管理费为1元元/平方米平方米,并有管并有管道煤气道煤气,24小时热水供应等配套设施小时热水供应等配套设施,且写进了购房且写进了购房合同中合同中.但李先生称入住已有半年但李先生称入住已有半年,非但相关的配套非但相关的配套设施没有落实设施没有落实,物业管理费反而涨到了物业管理费反而涨到了2元元/平方米平方米.物物业公司说业公司说“发展商说的不算数发展商说的不算数”,收费是依据有关标收费是依据有关标准准.而发展商则称物业管理已移交而发展商则称物业管理已移交,自己无
40、权过问自己无权过问.v谈谈你的看法谈谈你的看法 。主 讲 人：刘 华v【案例十三案例十三】：河某小区的业主王某河某小区的业主王某家中被盗家中被盗,财产损失达二万多人民币财产损失达二万多人民币.王某认为其所交的物业管理费中已包王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容含了治安管理服务内容,因此其家中被因此其家中被盗盗,物业公司应承担赔偿责任物业公司应承担赔偿责任.谈谈你谈谈你对此事的看法对此事的看法.主 讲 人：刘 华v【案例十四案例十四】：业主李某经过其所住的商业主李某经过其所住的商住楼大堂时住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地因潮湿地滑而摔倒在地,造成造成骨折住院一个多月骨折住院一个多
41、月,花费医药费数千元花费医药费数千元.李李某认为其摔倒主要是因为地滑某认为其摔倒主要是因为地滑,因此物业因此物业公司应负担一定责任公司应负担一定责任,物业公司应当补偿物业公司应当补偿其医药费其医药费,误工费和精神损失费误工费和精神损失费.请问此事请问此事物业公司是否需承担责任物业公司是否需承担责任 谈谈你的看法谈谈你的看法.主 讲 人：刘 华v【案例十五案例十五】：某业主投诉某业主投诉:我买的房子我买的房子虽然已入住半年虽然已入住半年,可我却高兴不起来可我却高兴不起来.因为因为房子存在质量问题房子存在质量问题:卫生间渗水卫生间渗水,墙面有裂墙面有裂缝缝,门窗歪斜门窗歪斜.找物业公司和开发商后找
42、物业公司和开发商后,他们他们只是把裂缝补了补只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存渗水和门窗歪斜还存在在,这严重影响我的使用这严重影响我的使用.因此因此,我准备不支我准备不支付物业公司的物业管理费了付物业公司的物业管理费了,不知这种做不知这种做法是否合理法是否合理 请你回答该业主提出的问题请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见并提出你的处理意见. 主 讲 人：刘 华v【案例十六案例十六】：大厦入伙时大厦入伙时,由于个别业主对由于个别业主对业主公约业主公约中的部分条款有意见中的部分条款有意见,并以他们并以他们没有参加制订该公约为由而拒绝签署没有参加制订该公约为由而拒绝签署,该大厦该大厦的物业公
43、司则以不给钥匙作回应请问的物业公司则以不给钥匙作回应请问:该物业该物业公司的做法有何不妥公司的做法有何不妥 你会如何处理你会如何处理 主 讲 人：刘 华v【案例十七案例十七】：先生及其夫人居住在广州市先生及其夫人居住在广州市某小区某小区8栋栋701室室.老两口在澳大利亚女儿家住老两口在澳大利亚女儿家住了半年了半年,最近回到自己家最近回到自己家.物业管理员上门收取物业管理员上门收取物业管理费物业管理费,黄先生讲黄先生讲:我们半年都不在家我们半年都不在家,不不应该交物业管理费应该交物业管理费.请问请问:物业管理公司应如物业管理公司应如何处理何处理. 主 讲 人：刘 华v【案例十八案例十八】：大厦管
44、理员小朱在客户下班大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中后的一次例行巡查中,发现发现A公司的门未关公司的门未关,叫叫了几次里面也没回应了几次里面也没回应.于是他马上走进于是他马上走进A公司公司查看有无财物失窃查看有无财物失窃.请问请问:小朱的做法有无不妥小朱的做法有无不妥 你有什么建议你有什么建议 主 讲 人：刘 华v【案例十九案例十九】：先生先生(即业主即业主)投诉大堂管理投诉大堂管理员员,原因是大堂管理员没有代其保管物品原因是大堂管理员没有代其保管物品.刚到刚到该公司的几位实习生有不同看法该公司的几位实习生有不同看法:小李认为管小李认为管理员做得对理员做得对,因为该大厦管理委托合同没有
45、代因为该大厦管理委托合同没有代客保管物品的规定客保管物品的规定;小陈认为管理员做得不对小陈认为管理员做得不对,因为他违反了顾客至上的服务宗旨因为他违反了顾客至上的服务宗旨,没有想业没有想业主之所想主之所想,急业主之所急急业主之所急.请问请问:你有什么看法你有什么看法 主 讲 人：刘 华v【案例二十案例二十】：某住宅小区的物业公司为了某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况解决区内车辆乱停乱放的状况,在住宅小区在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站的空地建起了一个车辆保管站,要求业主把要求业主把车辆停放在保管站内车辆停放在保管站内.除自行车免费保管外除自行车免费保管外,物业公司每月向摩托
46、车物业公司每月向摩托车,汽车的车主收缴一汽车的车主收缴一定的费用定的费用.由于部分业主认为乱停乱放虽然由于部分业主认为乱停乱放虽然不好不好,但保管站的面积已在购房时分摊到各但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上业主头上,且业主每月向物业公司缴交管理且业主每月向物业公司缴交管理费费,物业公司向业主收取机动车辆管理费是物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益侵犯部分业主的权益.要求物业公司停止收要求物业公司停止收取机动车辆的保管费取机动车辆的保管费.请问请问:该物业公司对机动车辆收取管理费是该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理否合理 若合理若合理,应如何向业主解释收费的合应如何向业
47、主解释收费的合理性理性 主 讲 人：刘 华v【案例二十一案例二十一】：某房地产公司开发了花地某房地产公司开发了花地小区小区.由于是分期开发由于是分期开发,分期入住的方式分期入住的方式,该小区该小区在很长一段时间内难以成立业主委员会在很长一段时间内难以成立业主委员会,故由故由开发商委托物业公司管理开发商委托物业公司管理.但随后开发商接到但随后开发商接到居民投诉居民投诉,指责物业公司人员经常不到位指责物业公司人员经常不到位,楼梯楼梯垃圾清理不及时垃圾清理不及时,环境绿化无人管环境绿化无人管.开发商立即开发商立即向物业公司提出限期解决问题的要求向物业公司提出限期解决问题的要求,但物业但物业公司在限期
48、内并无任何明显改善公司在限期内并无任何明显改善.于是开发商于是开发商以物业公司违约为由以物业公司违约为由,起诉到法院起诉到法院,要求解除合要求解除合同同,由物业公司赔偿损失由物业公司赔偿损失.1.开发商与物业公司之间的合同是否有效开发商与物业公司之间的合同是否有效 为为什么什么 v2.开发商是否有权解除合同开发商是否有权解除合同 为什么为什么 ？主 讲 人：刘 华v 【案例二十二案例二十二】：某管理员在小区巡视某管理员在小区巡视时时,见到几个收废品的人在小区内高声招见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意揽生意,立即上前制止立即上前制止,并劝其离开并劝其离开.但这但这几个人不听劝告几个人不听劝告
49、,不愿离开不愿离开,该管理员立该管理员立即招来保安员将其驱赶出去即招来保安员将其驱赶出去.请问请问:该管该管理员的做法有无不妥理员的做法有无不妥 ？主 讲 人：刘 华v 【案例二十三案例二十三】：某大厦物业管理公司将大某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一多平方米出租给一个企业做电脑展台个企业做电脑展台,大厦部分业主认为此面积大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上已在购房时分摊到了各业主的头上,各业主对各业主对此部分共有使用权此部分共有使用权.要求物业管理公司不要侵要求物业管理公司不要侵犯业主权益犯业主权益,拆除展台或给予业主一定的赔偿拆
50、除展台或给予业主一定的赔偿.主 讲 人：刘 华v【案例二十四案例二十四】：房改后房改后,新埠港务公司住宅区新埠港务公司住宅区设立了新埠物业管理公司设立了新埠物业管理公司.目前目前,新埠物业管理公新埠物业管理公司只提供保安和环卫服务司只提供保安和环卫服务,每月每户各项服务只每月每户各项服务只收收2元的服务费元的服务费.一天一天,海天商场为新埠港务公司海天商场为新埠港务公司住宅区的便民店送货住宅区的便民店送货,司机小谭到达住宅门卫司机小谭到达住宅门卫,递递交出入卡后交出入卡后,开车驶入住宅区开车驶入住宅区.为了赶时间为了赶时间,车速较车速较快快,不注意而将正在越过马路行动缓慢的姚女士不注意而将正在