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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 总 则第一条 为了把企业的质量管理方针系统地转化为企业和每个部门、层次乃至每个员工主动追求的目标，实现顾客要求、确保顾客满意的目的，制定本制度。第二条 公司建立质量管理目标体系。第三条 制定质量管理目标的五项原则：(1)可追求性原则。既要求质量管理目标具有先进性，满足质量管理水平不断提高、持续改进的要求，又要经过努力可以实现。(2)以质量管理方针为框架的原则。紧紧围绕质量管理方针展开，既不要超出方针的范围，又要保证方针在持续改进质量管理体系和实现顾客要求，确保顾客满意的宗旨不落空。(3)全面性原则。应包含产品质量、环境、职业健康安全要求的全部内容。(4)层次性
2、原则。在各个职能部门及其专业线和各个层次上进行展开，直至操作层，下层保上层，各职能部门和单位保公司。(5)可测量性原则。质量管理目标要量化，切忌定性不定量。第四条 质量的概念 依据2000版GB/T19000-ISO9000体系标准质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度第二章 企业质量管理方针和目标第五条 质量管理方针： 优质施工，高效创新，诚信为本,树立以用户为中心的理念，依据国家相关法律法规和用户的需求，信守合同，遵守承诺，为用户提供适用、可靠的建筑成果；以高质量的建筑产品和服务达到用户的完全满意。营造良好的学习氛围，培养和造就一支拥有德才兼备、训练有素的管理人才；保持先进的技术和设备；
3、营造适宜的生产环境；提高全体职工的质量意识，持续改进质量管理。 第六条 质量管理目标： 质量交付建筑产品合格率达 100%； 信誉保证测绘合同履约率达 100%； 服务追求用户满意率达 100%。第三章 质量管理组织机构和职责第七条 公司质量管理组织结构图 总经理经营部工程维修部公司办公室综合部技术部项目指挥部第八条 总经理岗位职责1、认真贯彻、执行集团公司的各项工作决议，落实集团公司下达的各项指标。2、负责全面主持本公司的日常经营管理工作，对生产调度、进度、成本、财务状况、行政事务、对外协调工作。3、负责本公司发展规划的编制、拟定工作方案，监督、控制、指导年度经营计划的实施。4、负责公司管理
4、制度的制定及实施。5、主持总经理办公会议，及时协调处理公司日常事务。6、负责处理公司各类重大突发事件或特殊事件。7、负责审签公司各类文件。第九条 副总工程师岗位职责1、协助总经理落实集团公司下达的各项经济指标。2、协助总经理做好生产调度、进度管理、成本控制工作。3、协助总经理拟订公司基本管理制度。4、协助总经理做好检查、督促和协调各部门的工作进展。5、督促检查各项目指挥部、各职能部门方案审核工作。6、负责绩效考核小组日常管理工作。7、负责检查、督促、指导维修部开展维修工作。8、负责直接分管项目指挥部的协调、管理工作。第十条总指挥岗位职责1、认真贯彻执行国家现行的法律、法规条例及相关技术标准规范
5、。2、认真贯彻执行公司各项管理规章制度，执行落实公司下达的各项指标，传达公司下发的文件精神。3、代表公司对项目工程进行协调管理工作，并全面负责指挥部的各项工作。4、负责对指挥部成员的专业技能、基本素质的培养、日常考勤的管理，对指挥部人员的岗位分配及工作安排部署。5、组织编制工程项目的招标文件，配合招标供应处进行招标工作。6、依据招投标文件和会议纪要审核施工合同。7、负责审核工程开、竣工报告，审核工程项目施工组织设计，施工方案工作。8、负责组织图纸会审，审核技术变更、变更签证技术管理工作。9、负责施工现场施工单位及专业施工队伍生产安排和施工进度的管控。10、配合监理公司对现场工程质量、安全文明施
6、工的监督管理工作。11、参与各分部工程的检查验收工作，组织项目工程的竣工验收。12、负责对工程项目进度款支付的审核工作。13 负责施工过程中施工单位与专业分包单位之间及公司各部门、涉外部门之间的相互衔接、配合协调工作。14、定期组织及召开指挥部人员工作会议，布置检查项目工程建设工作的落实情况。15、负责督促施工单位对竣工验收资料进行备案，并配合核算中心办理竣工结算。第十一条 指挥部人员岗位职责1、贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度。2、负责落实公司的各项管理规章制度，执行公司下达的各项文件指标。3、负责对本专业工程和专业分包队
7、伍进行生产安排和施工管理控制。4、熟悉施工合同，熟悉设计图纸和规范，审核图纸设计的各项功能。5、负责组织图纸会审，参与技术资料上报和审核工作，负责组织地基验槽、深基坑论证工作。6、依据合同负责各参建单位之间工作关系协调、工作相互配合，及时向总指挥汇报施工中出现的异常情况。7、参与施工现场的分部、分项工程、关键部位的检查和验收工作。参与重要材料、构配件的现场取样、验收、复查工作。8、配合监理公司对现场的工程质量、安全文明施工情况进行监督管理。9、专业人员负责编制专业分包项目以及特殊要求工艺的技术交底。10、参与每周监理例会，处理施工中协调组织工作。11、组织工程竣工验收工作，监督施工单位竣工资料
8、的归档。12、认真审核工程签证单，合理签证；参与变更领导小组的现场实际工程量确认过程。13、协助核算中心办理工程款支付工作。14、完成总指挥交办的其他各项工作。15、负责文件的收发及归档管理工作。第十二条 经营部部长岗位职责1、遵守集团及恒安公司的各项规章制度。2、负责恒安公司经营管理部全盘工作，进行日常管理。3、积极主动完成公司交办的任务，协助领导做好工作。4、配合相关部门的协调工作，保证部门之间信息畅通。5、依据合同条款和工程实际情况，严格履行付款程序。6、负责分解部门的工作任务，合理安排人力资源。7、负责督促检查部门员工的岗位职责履行情况。第十三条 经营部人员岗位职责1、认真贯彻执行公司
9、的各项规章制度，积极主动的做好自己的本职工作。2、负责施工合同的管理。3、负责依据合同规定支付工程款。4、负责工程款（进度款、结算款、保修金）的核实。5、负责工程款的支付情况及付款计划审批表的编制。6、负责收集、整理工程款支付资料。7、定期协助财务、审计核稽部核对往来账款。第十四条技术部部长岗位职责1、贯彻执行国家建筑法及有关技术政策、法律、法规条例和上级颁发的技术标准规范、规程等。2、贯彻执行集团内的规章制度和公司的相关管理制度。3、负责制定技术资料的领取、发放制度，并落实执行。4、负责组织编制部分投标文件，并办理所有建设项目的招投标工作。5、负责落实检查工程技术资料的归档情况，将竣工验收资
10、料及时存入城建档案馆和集团档案室。6、监督本部门全体员工的岗位职责履行情况。7、负责组织施工许可证的办理和工程的竣工验收备案。8、负责组织建委审图和防雷审图。9、负责组织本部门人员的学习、培训。10、负责监督本部门人员做好承建项目的竣工资料归档工作。11、负责与相关部门的协调工作。12、完成领导安排的其他工作。第十五条 技术部人员岗位职责1、认真学习、贯彻执行国家和上级部门有关建筑行业的法律、法规条文等文件。2、负责技术文件的收发工作。3、负责领到的技术文件齐全和有效，并及时收发。4、负责将所有建设项目的工程竣工验收资料统一分类、编码、整理并录成电子版后，并将竣工验收资料存入集团档案室。5、负
11、责图纸档案室的管理工作。6、负责所有建设项目的招投标工作，并办理施工许可证。7、负责整理备案所需资料，并办理竣工验收备案。8、协助并监督检查指挥部资料员对施工过程中技术资料和竣工验收资料的审核归档工作。9、负责办理建委审图工作。10、配合其他部门的相关工作。第十六条 综合部部长岗位职责1、贯彻执行集团内的规章制度和公司的相关管理制度。2、负责本部门的日常管理工作。3、负责制定并提交本部门年度工作计划、人员计划、并组织实施。4、负责对本部门员工进行培训指导和业绩考评。5、负责对公司的各大项目的决策提供政策咨询，并对本部门出具的咨询意见负责。6、负责供水项目的申报、图纸审核、预决算、协调进场施工、
12、以及工程验收工作。7、负责用电项目的申报、图纸审核、预决算、协调进场施工、以及工程竣工验收、计量安装通电的工作。8、负责供暖项目的申报、图纸审核、合同签订、费用结算、施工碰接工作。9、负责排污位置确定、项目申报、费用结算、碰接工作。10、负责图纸在消防部门的备案、审核、验收工作。11、负责装饰装潢工程图纸在消防部门的审核、验收和开竣工手续。12、负责项目天然气、弱电工作的图纸审查、合同签订、工程施工对外协调工作。13、负责工程园林绿化工程量的签证、组织验收、预决算工作。14、负责各公司工程在市政、环保、环卫方面的前期协调工作。15、负责相关业务单位的对外管理指导和服务协调工作。第十七条 综合部
13、人员岗位职责1、贯彻、执行公司各项规章制度，认真学习相关业务知识，熟练掌握相关业务的工作流程。2、负责水、电、暖、气、消防、市政、绿化、弱电项目的申报、图纸审核、合同签订、费用结算、施工协调、工程验收。3、负责装饰装潢工程图纸的消防审核和开竣工手续的办理。4、负责各公司对外业务的协调工作。5、负责相关业务部门的政策咨询工作。第十八条 办公室主任岗位职责1、负责全面主持办公室的各项事务，配合完成上级领导布置的各项任务。2、负责制定合理有效的工作职责制度。3、负责制定部门工作目标，合理分配任务指标。 4、根据集团有关管理制度，负责调配本公司车辆、办公设备。5、负责执行内蒙古万正地产开发有限责任公司
14、农民工管理办法，做好农民工工资管理工作。6、配合其他部门的相关工作。第十九条 办公室内勤人员岗位职责1、负责本部门考勤工作，按月汇总公司各部门的出勤记录，报送集团企管处人力资源部。2、负责车辆调派使用及相关信息档案，及时反馈车辆使用管理情况。3、负责文件收发收签手续，负责档案管理。4、负责办公用品的购置申请、收签发放登记工作。5、配合集团新闻中心做好宣传报道工作。6、负责建立被考核人员信息档案管理工作。7、负责各项会议组织安排工作。8、协调后勤保障、接待服务工作。9、完成领导安排的临时工作。第二十条 工程维修部部长岗位职责1、严格遵守和贯彻执行集团公司及恒安公司的各项规章制度。2、负责完成公司
15、交办的任务。3、负责本部门员工的培训组织工作。4、负责对本部门员工日常维修工作的督促和管理。5、参与制定保证工程质量、安全的技术措施，各类纠正、预防措施。6、参与工程质量安全定期检查工作。7、负责协调维修中有关各方之间的关系，制定维修的月计划和年计划工作。8、负责与相关公司及其他部门的协调工作。9、负责本部门员工的考核和考评工作。10、负责组织本部门员工做好维修工作季度总结和年度总结。11、监督本部门员工岗位职责的执行情况。12、完成领导安排的临时工作。第二十一条 工程维修部人员岗位职责1、严格贯彻执行国家标准，认真遵守现行保修条例。2、遵守集团公司及恒安公司的各项规章制度。3、熟练掌握工程各
16、分部分项工程的保修年限，参与工程质量问题及通病的诊断论证。4、负责检查、落实各项目部存在的问题。5、负责现场工作的检查记录、维修记录及相关影像记录。6、完成公司领导、部长交办的各项工作任务。7、负责工作情况的汇报。 8、负责维修工程交验、回访工作与后评价工作。专心-专注-专业第四章 质量管理的范围第二十二条 工程质量：工程质量是指承建工程的使用价值，是工程满足社会所必需具备的质量特征。它体现在工程的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。第二十三条 工序质量：工序质量也称施工过程质量，指施工过程中劳动力、机械设备、原材料、操作方法和施工环境等五大因素对工程质量的综合作用过程，也称生产过程中
17、五大要素的综合质量。第五章 质量管理工作 第二十四条 项目质量管理的基本特征：1、影响质量的因素多。2、容易产生质量变异。3、容易产生第一、二判断错误。4、质量检查不能解体、拆卸。5、质量受投资、进度的制约。第二十五条 项目质量管理的过程1、施工项目的质量管理是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程。工程项目质量控制工序质量控制分项工程质量控制分部工程质量控制单位工程质量控制建设项目质量控制建筑工程质量安装工程质量设备本身质量控制施工项目质量管理过程（一）第二十六条 施工项目的质量管理也是一个由投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统过程施工
18、项目质量控制对投入产品的质量控制施工及安装工艺的质量控制对产出品的质量控制施工项目质量管理过程（二）第二十七条 为了加强施工项目的质量管理，明确整个项目质量管理的重点所在，可将工项目的质量管理的过程分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。工程施工阶段质量管理事前控制事中控制事后控制施工准备质量控制审查开工申请图纸会审及技术交底施工过程质量控制中间产品质量控制分部分项工程质量评定设计变更、图纸修改审查工程质量评定施工质量检查工程质量文件审核与建档质量控制系统组织质量保证体系、人员资质审查原材料、半成品及构配件质量控制控制机械设备质量控制施工技术文件检查工程技术环境监督检查现场环境管理监督检查新
19、技术、新材料、新工艺审查把关测量标桩审核、检查联动试车（工业产品）验收文件审核竣工检验第六章 质量管理要求第二十八条 项目质量管理的要求，对项目而言，质量控制，就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行项目质量管理过程中，应符合以下要求。1、 坚持“质量第一，用户至上”。2、 “以人为核心”。3、 “以预防为主”。4、 坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话。5、 贯彻科学、公正、守法的职业道德。第七章 质量检查与考核 第二十九条 由于施工阶段是使工程设计最终实现并形成工程实体的阶段，是最终形成工程实体质量的过程，这个过程可以根据三阶段控制的原理进行
20、质量检查和考核。质量检查和考核事前检查和考核事中检查和考核事后检查和考核准备工作检查和考核开工报告检查和考核工序质量检查和考核分项工程质量检查和考核分部工程质量检查和考核竣工验收质量检查和考核档案资料检查和考核工程指挥部施工质量检查与考核系统过程第三十条 公司各职能部门个人的工作质量依据公司的绩效考核制度进行检查和考核。第八章 质量事故的认定 第三十一条 依据关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知，工程质量事故，是指由于建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济
21、损失的事故。 第三十二条 事故等级划分集团公司原则上执行全年无死亡事故的发生，若出现死亡事故将执行一票否决制（事故损失以除不可抗力外的责任净损失为准）。依据国家生产安全事故报告和调查处理条例及集团自身实际情况将事故划分为：一、轻微事故，是指一次造成经济损失不足1000元的事故；二、一般事故，是指一次造成轻伤1至2人，或者经济损失不足3万元的事故；三、较大事故，是指一次造成重伤1至2人，或者经济损失3万元以上(含3万元)不足10万元的事故；四、重大事故，是指一次重伤3人以上10人以下，或者经济损失10万元以上（含10万元）不足50万元的事故；五、死亡事故：指一次死亡1人，或者经济损失50万元以上
22、（含50万元）的事故。如遇到特别重大事故，根据生产安全事故报告和调查处理条例及国家、地方行业相关标准执行。如有轻微事故、一般事故发生需启用三级应急预案，较大事故、重大事故发生需启用二级应急预案，死亡事故发生需启用一级应急预案。第九章 事故的报告及调查、处理第三十五条 事故生后，施工项目负责人应按法定的时间和程序，及时向企业报告事故的状况，积极组织事故调查。第三十六条 事故调查应力求及时、客观、全面，以便为事故的分析和处理提供正确的依据。第三十七条 事故调查报告，其主要内容包括：工程概况；事故情况；事故发生后所采取的临时防护措施；事故调查中的有关数据、资料；事故原因分析与初步判断；事故处理的建议
23、方案与措施；事故涉及人员与主要责任者的情况等。第三十八条 质量事故处理的程序补充调查进一步分析原因提交处理方案结 论检 查 验 收设计施工确定处理方案确定是否处理原因分析确定防护措施事故调查确定防护措施发生事故不清楚不要处理第三十九条 质量事故处理的基本要求1、质量事故的处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的；2、重视消除事故造成的原因，注意综合治理；3、正确确定处理的范围和正确选择处理的时间和方法；4、加强事故处理的检查验收工作，认真复查事故处理的实际情况；5、确保事故处理期间的安全；第四十条 质量事故处理的基本方法1、修补处理；2、加固处理；3、返工处理；4、限制使用；5、不做处理；6、报废处理 第十章 奖 惩第四十一条 公司依据检查和考核结果严格按照恒安公司绩效考核管理制度进行奖励和惩处。第十一章 附 则 第四十二条 本制度的支持性文件 1、恒安公司绩效考核管理制度。2、质量管理体系 基础和术语（GB/T19000ISO9000：2005）。3、关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010111号）。 4、有关工程质量的国家法律、法规、规章、制度及质量标准等相关文件。