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1、精选优质文档-倾情为你奉上信阳师范学院函授本、专科学生专业课期终考试试卷2011学年度人力资源开发与管理试卷（B）班级 学号 姓名 试卷说明：1、试卷满分100分，共6页，6个大题，100分钟完成试卷。2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）3、答卷前将密封线内的项目填写清楚题号一二三四五六总分核分人本题满分101012243014100得分得分评卷人一、单项选择题（每小题1分，共10分）1人力资源管理活动的最终目标是（ ）A有效管理员工 B达到组织体系和文化体系的协同发展C提高组织的生产力 D组织目标的达成与组织战略的实现2战略性人力资源管理发生作用的主要机制是（ B ）。 A同
2、化 B匹配 C控制 D整顿 3关于工作分析的说法，正确的是（ ）。 A工作分析在员工职业生涯中没有作用 B工作分析应以工作评价为基础 C工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导 D工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持 4企业对新员工上岗前进行的培训称为（ ）A培训 B在职培训 C脱产培训 D岗前培训5早求职者众多，招聘成本压力大的情况下，企业常常将（ ）作为人员甄选的第一步。 A体检 B筛选申请材料 C应聘面试 D管理能力测试 6企业一般给销售人员实行的是（ ）A能力工资制 B绩效工资制 C计件工资制 D职务工资制第二页（共六页）7劳动合同的法定内容不包括（ ）A试用期限 B劳动合同
3、期限 C劳动保护和劳动条件 D劳动报酬 8对知识型团队的绩效考核，应以（ ）为导向。 A行为 B员工的特点 C结果 D员工的态度 9下列员工福利中，不属于法定福利的是（ ） A社会保险 B法定假期 C收入保障计划 D住房公积金 10在理论界通常将（ ）看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。A威廉 配第 B亚当斯密 CA马歇尔 D舒尔茨得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共10分）1. 我国社会保险主要包括（ ）A养老保险 B失业保险 C医疗保险 D工伤保险 E生育保险2.双因素理论包括（ ）A.激励因素 B.工作因素 C.设备因素D.保健因素 E.环境因素3.员工培训的类型包括（ ）A.
4、员工讨论交流 B.岗前培训 C.在岗培训 D离岗培训 E员工业余自学4.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（ ）A激励 B技能 C环境 D机会 E过程5.岗位评价的方法包括（ ）A工作重要性排序法 B工作分类法 C问题调查法 D要素比较法 E要素计点法得分评卷人三、名词解释（每小题3分，共12分）1战略人力资源管理2人力资源开发第二页（共六页）3工作分析4劳动合同得分评卷人四、简答题（每小题6分，共24分）1简述人力资源管理与传统人事管理的区别。2员工培训与开发的类型有哪些？ 第三页（共六页）3与外部招聘相比，内部招聘有哪些优点？ 4构建薪酬系统
5、需要考虑的因素有哪些？得分评卷人五、论述题（每小题15分，共30分）1试述工作分析的性质和意义。第四页（共六页）2试述员工激励的原则和一般方法。第五页（共六页）得分评卷人六、案例分析题（14分）红筷子快餐公司开办了不足3年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但是更多是有关服务员的服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不
6、彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹制程序等常一问三不知，当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的饭菜，一味强调已经动过了等等。张副总分析，服务员态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。问题：1.你认为这项培训计划编得如何？你对这项培训计划有何增删的建议？（5分）2.你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？（3分）3.要是你去主讲两门“软”性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？（6分）第六页（共六页）专心-专注-专业