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1、2022-4-161第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 企业文化的形成和发展企业文化的形成和发展第二节第二节 企业文化的特征和类型企业文化的特征和类型第二章第二章 企业文化的结构和功能企业文化的结构和功能第一节第一节 企业文化的结构企业文化的结构第二节第二节 企业文化的功能企业文化的功能第三章第三章 企业文化的建设和影响因素企业文化的建设和影响因素第一节第一节 企业文化建设的主体、原则与程序企业文化建设的主体、原则与程序第二节第二节 企业文化建设的内容企业文化建设的内容第三节第三节 影响企业文化建设的环境因素影响企业文化建设的环境因素2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）

2、版）2目目 录录第四章第四章 企业文化与企业经营管理企业文化与企业经营管理第一节第一节 企业文化对企业经营管理的影响企业文化对企业经营管理的影响第二节第二节 企业文化与企业经营业绩的关系企业文化与企业经营业绩的关系第三节第三节 企业文化在企业经营管理中的正反作用力企业文化在企业经营管理中的正反作用力第五章第五章 企业文化与企业形象企业文化与企业形象第一节第一节 企业文化与企业形象的理念识别企业文化与企业形象的理念识别第二节第二节 企业文化与企业形象的行为识别企业文化与企业形象的行为识别第三节第三节 企业文化与企业形象的视觉识别企业文化与企业形象的视觉识别第四节第四节 企业形象评估系统企业形象评

3、估系统第六章第六章 企业文化与品牌文化企业文化与品牌文化第一节第一节 品牌与品牌文化品牌与品牌文化第二节第二节 企业文化与品牌文化的关系企业文化与品牌文化的关系2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）3第七章第七章 企业文化与中国传统文化企业文化与中国传统文化第一节第一节 中国传统文化的含义和基本精神中国传统文化的含义和基本精神第二节第二节 中国传统文化对现代企业经营管理的影响中国传统文化对现代企业经营管理的影响第三节第三节 中国传统文化对企业文化建设的影响中国传统文化对企业文化建设的影响第八章第八章 企业文化评价企业文化评价第一节第一节 企业文化评价概述企业文化评价概

4、述第二节第二节 企业文化评价的指标体系企业文化评价的指标体系第三节第三节 企业文化评价体系的评价内容企业文化评价体系的评价内容第四节第四节 企业文化评价的实施企业文化评价的实施2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）4了解企业文化的形成和发展了解企业文化的形成和发展基本掌握企业文化的概念基本掌握企业文化的概念重点掌握企业文化的特征重点掌握企业文化的特征重点掌握企业文化的类型重点掌握企业文化的类型2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）5学习目的与要求学习目的与要求第一章第一章 绪绪 论论2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）

5、版）6生生不息的华为文化生生不息的华为文化思考：思考：1、华为企业文化具体表现在哪些方面？2、为什么说华为的发展离不开其企业文化？一、企业文化在国外的形成和发展一、企业文化在国外的形成和发展企业文化作为一种新的管理理论产生于20世纪70年代到80年代。日本的企业文化是日本企业创造的，但不是日本人自己发现的。企业文化概念及其理论，是美国学者在20世纪80年代初期提出来的。战后的日本作为战败国，经过短短的二三十年，即到了20世纪70年代后，居然赶上并超过了一个又一个西方发达国家，而成为仅次于美国的世界第二大经济强国。美国许多管理学者、专家纷纷到日本一些优秀企业进行考察，研究日本企业的“管理魔术”。

6、发现在经营得最成功的企业里，居第一位的并不是所谓“硬件”，而是“软件”企业文化。正是这种企业文化，使日本企业产生了一种凝聚力和向心力。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）7第一节第一节 企业文化的形成和发展企业文化的形成和发展 1981年，美国加利福尼亚大学日裔美籍管理学教授威廉大内出版了他的专著Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书；同年，美国斯坦福大学教授查理德帕斯卡尔和哈佛大学教授安东尼阿索斯合著的日本企业管理艺术一书出版；同年下半年，美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦金赛咨询公司顾问阿伦肯尼迪合著的企业文化一书出版；1982年，美国著名管理专家托马斯被得斯和小罗

7、伯特沃特曼合著的探索企业成功之路美国优秀公司的管理经验一书出版。这4本专著以其特有的角度、全新的思路、丰富的例证以及精辟独到的见解，阐述了文化在企业运行中的作用，促使人们对企业文化理论进行新的探索。其中企业文化一书的问世，标志着企业文化理论的诞生。由于日本企业成功的实践，西方企业界自20世纪80年代以来，就围绕着如何提高人的素质、调动人的积极性，为企业寻求不断的发展动力，作了比较系统的、深入的研究。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）8二、企业文化在我国的传播和现状二、企业文化在我国的传播和现状(一一) 企业文化在我国发展的历程企业文化在我国发展的历程 纵观企业文化

8、建设在我国的30多年历程,大致可划分为三个阶段: 认知阶段认知阶段(20 世纪世纪80 年代初年代初1991 年年) 。企业文化理论于1984年前后在改革开放大潮中传入我国,并很快受到我国学术界和企业界的关注。 普及阶段普及阶段(19921999年年)。19921999年是企业文化在我国重新受到重视并且日益深入普及的时期。这是我国企业文化建设的第二个阶段。 深入阶段深入阶段(2000年至今年至今)。2000 年至今是我国企业文化建设的第三个阶段。这一时期的典型特征是外在环境的变化对我国企业文化建设提出了更新的课题和更高的要求,企业文化建设的深入,层次和水平的提升成为这一时期面临的日益迫切的任务

9、。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）9来自西方的企业文化理论来自西方的企业文化理论,为什么会在我国引起如此广泛的为什么会在我国引起如此广泛的关注呢关注呢? (1)它适应了建设有中国特色社会主义的需要。 (2)它适应了中国现代企业管理发展的需要。 (3)它适应了实行严格科学管理与发挥职工积极性的需要。(4)它适应了企业外部环境发展的需要。(二二) 企业文化在我国发展的现状企业文化在我国发展的现状企业文化组织广泛建立。企业文化理论研究不断深入。企业文化于20 世纪80 年代开始传入我国,受到我国企业界和理论界的高度重视，企业文化在理论研究和建设实践两个方面都有相当的发

10、展。在理论研究方面出版了一批专著、论文,还出版了一批介绍企业文化的报刊、杂志，从理论到实践进行了广泛的介绍和讨论。在全国，有一大批企业进行企业文化建设,并取得了显著的成效。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）10一、企业文化的概念、特征一、企业文化的概念、特征（一）文化的含义（一）文化的含义广义的文化广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括三个方面的内容：（1）器物性文化。（2）制度性文化。（3）观念性文化。上述三者是互相联系、密不可分的。狭义的文化狭义的文化是指人类在一定物质基础上所创造的精神财富的总和。它包括哲学、法律、文化

11、、艺术、科学、价值观念、各种制度以及风俗习惯等。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）11第二节第二节 企业文化的特征和类型企业文化的特征和类型（二）企业文化的定义（二）企业文化的定义 美国当代著名的企业管理学家、企业文化概念的创立者之一托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼认为：“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。” Z理论的创始人、日裔美籍管理学教授威廉大内把企业文化明确为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的

12、价值观和信念传输给雇员们。这些仪式给那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命力。” 美国学者泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪把企业文化界定为：“企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。”2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）12（三）企业文化的特征（三）企业文化的特征1、传统企业文化的特征、传统企业文化的特征第一，企业文化的核心是组织价值观第二，企业文化的中心是以人为主体的人本文化第三，企业文化的管理方式以软性管理为主第四，企业文化的重要任务是增强群体凝聚力2、新时代企业文化的基本特征、新时代企业文化的基本

13、特征第一，企业文化的创新性第二，企业文化的速度性第三，企业文化的虚拟性第四，企业文化的学习性第五，企业文化的团队合作性第六，企业文化的竞合性2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）13二、企业文化的类型二、企业文化的类型（一）网络型组织（一）网络型组织高度和睦交往，低度团结一致 （二）利益型组织（二）利益型组织低度和睦交往，高度团结一致（三）分裂型组织（三）分裂型组织低度和睦交往，低度团结一致（四）公社型组织（四）公社型组织高度和睦交往，高度团结一致 2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）14本章主要阐述企业文化形成和发展，介绍了企业文化形成的

14、社会大背景和发展的必然趋势；并了解我国企业文化的传播和发展现状，引申出企业文化的概念、特征、类型，认识到企业文化的进步和发展，不仅关系到企业自身的生存、发展，而且对推进市场经济迅猛发展起着不可替代的作用。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）15本本 章章 小小 结结2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）16案例分析案例分析分析：分析：请指出案例中松下公司的企业文化。松下公司的用人观松下公司的用人观了解企业文化的结构，分析企业文化结构各部分的关系。理解企业的物质文化的含义及其包含的主要内容。熟悉企业的行为文化的含义及其包含的主要内容。掌握企业

15、的制度文化的含义及其包含的主要内容，分析制度文化在整个企业文化中的地位及作用。掌握企业的精神文化的含义及其包含的主要内容，分析精神文化在整个企业文化中的地位及作用。了解企业文化在企业发展过程中的主要功能和作用。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）17学习目的与要求学习目的与要求第二章第二章 企业文化的结构和功能企业文化的结构和功能2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）18麦当劳的企业文化麦当劳的企业文化思考：思考：结合本章的学习内容，概括出麦当劳企业文化结合本章的学习内容，概括出麦当劳企业文化的结构层次。的结构层次。企业文化是社会文化这个大

16、系统中的构成要素，而企业文化自身又是这样一个微观的子系统，我们可以从物质、行为、制度以及精神4个层次上对企业文化整体系统进行考察和分析。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）19第一节第一节 企业文化的结构企业文化的结构企业文化系统结构图企业文化系统结构图一、表层的物质文化一、表层的物质文化（一）企业环境文化（一）企业环境文化企业环境包括企业的外部环境和内部环境，主要是指与企业生产相关的工作物质环境和生活物质文化环境。(1)色彩调节。(2)音乐调节。(3)适当的照明度。（二）企业容貌文化二）企业容貌文化1.企业标志(1)企业名称。(2)企业象征物。2.企业布局(1)工

17、厂位置的选择。(2)工厂建筑设计。(3)技术、设备现代化。（三）企业产品文化（三）企业产品文化1.核心产品。指产品的实质层。2.形体产品。又称为形式产品。3.附加产品。又称为延伸产品。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）20二、浅层的行为文化二、浅层的行为文化（一）企业家行为（一）企业家行为企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。从整个社会的经济运行来说，企业是社会经济的细胞，是一个局部，从企业本身来看，企业家又是一个有机的整体，有着自己的结构与层次。（二）企业英雄模范人物行为（二）企业英雄模范人物行为 企业英雄模范人物是指在企业各项活动

18、中涌现出来的具有较高思想水平、较强的业务技术能力，工作中取得突出工作业绩的劳动模范、先进骨干和英雄人物。此类人物统称为企业英雄。1.企业英雄个体的行为美国学者将企业英雄称为共生英雄。他们所说的共生英雄，“他的心在企业，企业在他心中”。2.企业英雄团队的行为2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）21（三）企业员工群体行为（三）企业员工群体行为 有人把企业员工群体行为塑造简单理解为组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动。诚然，这些活动都是必要的、不可或缺的，但员工群体行为的塑造不仅仅局限于此，至少还应包括以下内容：1.激励员工的智力

19、、性情和坚韧的精神，不断实现新的创新。2.激励员工把个人的工作同自己的人生目标联系起来。3.让员工们认识到企业文化不仅是企业共同的精神财富，也是自身宝贵的资源，激励他们用积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自己的行为。一个企业成败的关键，在于它能否激励员工的力量和才智。4.优化企业人际关系 2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）22三、中层的制度文化三、中层的制度文化（一）企业领导体制（一）企业领导体制1.家长式企业领导体制是指企业家个人凭经验进行管理决策的阶段。2.经理企业领导体制是指社会化大生产时期的企业管理阶段。3. 职业“软专家

20、”领导体制这些职业化的“软专家”经过系统的经营管理培训，掌握各方面的专业知识，特别是管理、营销、财务等知识。4.企业家集团领导体制是指由一个优秀企业家为主的企业家集团领导的体制，不仅包括企业几位最高领导人组成的集团领导，还吸收各专业专家参与领导决策。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）23（二）企业组织机构（二）企业组织机构1.直线制直线制结构是一种最早，也最简单的组织形式。它是指上下级只存在垂直领导，没有横向并列的组织机构。直线制结构只适用于小规模的企业，或者是经营管理活动内容比较单纯的企业。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）24经理

21、部主任部主任部主任柜组长柜组长柜组长2.直线职能制是指以直线制为基础，按专业分工设置管理职能部门作为补充的综合性机构。在保持直线制组织统一指挥下，增加了参谋机制。直线职能制在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到了广泛采用。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）25厂长职能科室职能科室职能科室职能科室职能组车间主任车间主任车间主任职能组班组长班组长班组长3.事业部制结构是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构。事业部制结构适用于经营规模庞大、品种繁多、技术复杂、市场分散的大型企业。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2

22、2版）版）26公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂4.矩阵制结构矩阵制结构是由纵横两种管理系列组成的方形结构。同一组织结构中，既有纵向职能部门，又有横向（按产品或工程项目）方案小组的管理系统。矩阵制结构比较适用于企业实行多项目开发或异地开发项目、创新任务较多、生产经营复杂多变的企业。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）27（三）企业管理制度（三）企业管理制度企业的管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则的总称，是对公司管理活动的制

23、度安排，是指企业在管理思想、管理组织、管理方法、管理手段等方面的安排，是企业管理工作的依据。现代企业管理制度的确立，主要应包括以下内容。(1)树立正确的经营理念与经营战略。(2)建立适应企业生产经营需要的组织机构和管理制度。(3)有效地使用现代的管理方法和管理手段。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）28四、深层的精神文化四、深层的精神文化（一）企业精神（一）企业精神企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。（二）企业价值观（二）企业价值观企业价值观是指企业在追求经营成果过程中所推崇的基本信念和信奉的目标。（

24、三）企业哲学（三）企业哲学企业哲学是在企业生产、经营、管理过程中表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动，处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是对企业一切行为的根本指导思想。（四）企业思维（四）企业思维企业思维是指企业大多数乃至全体员工认可的思考问题的方式或思路。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）29一、企业文化的凝聚功能一、企业文化的凝聚功能企业的凝聚力和活力来自于广大员工对共同事业的理解和追求，来自于共同的信念与价值观。1.同化作用以企业文化来影响员工，将个人目标同化于企业目标，把建立共享的价值观当成管理上的首要任务，从而坚持对员工的理想追求进行引导。

25、2.规范作用企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。3.融合作用企业文化的规范作用，是一种间接文化强制，具有一股潜移默化的理论，对企业中所有的员工都相识拉着他的手朝一个既定方向前进的目标。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）30第二节第二节 企业文化的功能企业文化的功能二、企业文化的辐射功能二、企业文化的辐射功能企业文化不仅起到了凝聚企业员工的作用，同时，由于企业是社会经济中最基本细胞的社会责任体，企业在自己的经营活动中，为社会提供优质、高效的产品和服务的同事，也逐步建立起了良好的企业形象，从而在社会上建立起高度信任感和荣誉，扩大了企业的知名度和美誉

26、度，提高了企业产品和品牌的销售价值。企业文化的辐射功能体现在产品辐射、“软件”辐射、人员辐射、观念辐射等途径上。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）31本章首先阐述了企业文化四个层次：表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化；然后论述了企业文化的凝聚功能和辐射功能。本章通过理论的讲解并结合案例的分析，使人们对企业文化的结构及功能等基本理论知识有所了解。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）32本本 章章 小小 结结2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）33案例分析案例分析分析：分析： 松下的“

27、玻璃式经营”属于企业文化的哪一层面？它对于松下的发展产生了怎样的推动作用？了解企业文化建设的主体、原则及程序。学会分析企业物质文化建设的原则。理解企业行为文化建设的规范。了解企业制度文化建设的主要内容。掌握企业精神文化建设的措施。学会分析企业文化建设的内部和外部因素。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）34学习目的与要求学习目的与要求第三章第三章 企业文化的建设和影响因素企业文化的建设和影响因素2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）35福特公司的服务行为规范福特公司的服务行为规范思考：思考：结合福特公司的结合福特公司的“黄金原则黄金原则”，

28、分析福特公司，分析福特公司如何建设自己独特的企业文化以彰显企业竞争如何建设自己独特的企业文化以彰显企业竞争优势的？优势的？一、企业文化的建设主体一、企业文化的建设主体（一）企业领导人（一）企业领导人广义上讲，企业领导人包括董事长及执行董事、总经理、党委书记、总工程师、总会计师和总经济师等。在企业领导人中，企业家也是一个重要的组成部分。（二）企业英雄（二）企业英雄企业中劳动模范、先进生产者、新长征突击手、“三八”红旗手、“五一”劳动奖章获得者、“五四”青年奖章获得者等都称之为企业英雄。1.企业英雄的塑造；2.企业英雄的认定；3.企业英雄的奖励（三）企业员工（三）企业员工企业员工是企业文化建设的基

29、本力量。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）36第一节第一节 企业文化的建设主体、原则与程序企业文化的建设主体、原则与程序二、企业文化建设的原则二、企业文化建设的原则（一）兼容原则（一）兼容原则1.民族文化2.世界文化3.时代文化（二）（二）“以人为本以人为本”原则原则1.重视人的需要，将企业管理的重心转移到如何做人的工作上来。2.鼓励员工为主，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥。3.尊重员工的权益，切实处理好管理者与员工之间的关系。4全面发展员工，努力把员工培养成为自由发展的人。（三）培训原则（三）培训原则企业培训包括企业自我培养和委托社会培养、脱产培养和岗

30、位培养等。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）37（四）绩效原则（四）绩效原则采用绩效原则的最终目的是要改变员工在管理中的被动性，增强员工的主动性及创造精神。（五）共识原则（五）共识原则“企业文化共识”，是指企业员工对企业的共同价值判断以及认同，这是企业文化建设的核心所在。1.发展文化网络2.拓宽沟通渠道3.建立参与型的管理文化（六）创新原则（六）创新原则1.领导者担当企业文化创新领头人2.企业文化创新与人力资源开发相结合 3.建立学习型组织是企业文化创新的保证 2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）38三、企业文化建设的程序三、企业文化建

31、设的程序 （一）第一步：设计（一）第一步：设计1.筛选；2.梳理；3.挖掘；4.设计。（二）第二步：催化（二）第二步：催化1.正确编写企业文化手册。2.举办企业文化的导入仪式。3.强化文化训导。4.开展文化演讲和传播活动。5.制造重大事件。6.建立文化网络，拉近管理者与员工之间的距离。7.营造文化氛围。（三）第三步：实现（三）第三步：实现企业精神财富的“消费”转化形式有以下几个途径：1.内化；2外化；3习俗化；4社会化。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）39一、企业物质文化建设一、企业物质文化建设（一）遵循（一）遵循“品质文化品质文化”的原则的原则“品质文化”原则

32、，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。（二）遵循技术审美原则（二）遵循技术审美原则技术美学原理不仅要贯彻到产品设计与制造之中，而且还要贯彻到企业环境的总体设计、企业建筑设计、门面设计等方面。（三）遵循顾客愉悦原则（三）遵循顾客愉悦原则1、品质满意 2、价格满意3、态度满意 4、时间满意2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）40第二节第二节 企业文化建设的内容企业文化建设的内容（四）优化组合原则四）优化组合原则企业物质条件的存在与组合包含着一定的客观规律，对这些规律的认识、把握和提炼就成

33、为品牌物质文化的一部分。进行品牌物质文化建设必须遵从这些规律，实现对各种自然资源的科学配置和合理利用。（五）环境保护原则（五）环境保护原则企业的生产经营要有利于保护人类赖以生存的自然环境，维持生态平衡，减少和避免对自然资源的过度消耗与浪费，实现永续发展。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）41二、企业行为文化建设二、企业行为文化建设（一）企业行为的规范（一）企业行为的规范1、企业社会责任、企业社会责任企业社会责任（简称CSR），其概念起源于欧洲。目前,国际上普遍认同的企业社会责任，对其比较通俗的一个理解是:企业在赚取利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的

34、责任，最终实现企业的可持续发展。2、社会责任与经营业绩、社会责任与经营业绩研究表明，在公司的社会参与和经营业绩之间有着正相关关系。 3、社会责任的具体体现、社会责任的具体体现（1）企业对环境的责任 （2）企业对员工的责任（3）企业对顾客的责任 （4）企业对竞争对手的责任 （5）企业对投资者的责任 （6）企业对所在社区的责任2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）42（二）企业人际关系的规范（二）企业人际关系的规范1、对内关系、对内关系将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。2、对外关系、对外关系对外关系主要是指企

35、业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。（三）企业公关策划规范（三）企业公关策划规范公关策划应当遵循以下规范：（1）公众利益优先。（2）独创性和连续性相统一。（3）计划性与灵活性相统一。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）43三、企业制度文化建设三、企业制度文化建设（一）把握效率原则（一）把握效率原则遵循 “效率优先 ”的原则，要着重处理好三个关系：一是处理好竞争与服务的关系。二是处理好个人与企业的关系。三是处理好企业与社会的关系。（二）把握公平原则（二）把握公平原则要体现公

36、平的原则，一是人人都要遵守。二是竞争要体现公平。三是实行厂务公开。（三）把握诚信原则（三）把握诚信原则诚信是做人之本，也是立企之本。（四）把握激励原则（四）把握激励原则激励机制是企业管理的组成部份和重要原则，采取一定的激励措施，就能形成诱发力和推动力，较好地调动职工的主动性和创造性。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）44四、企业精神文化建设四、企业精神文化建设（一）利用思想政治工作的大力宣传，实现企业价值（一）利用思想政治工作的大力宣传，实现企业价值理念灌输理念灌输（二）通过评比竞赛法，实现企业价值理念自我培养（二）通过评比竞赛法，实现企业价值理念自我培养首先，要

37、有明确的目的性。其次，评比竞赛的条件要具有明确性。再次，评判要公正。最后，要奖励优胜者。（三）发挥情感激励，投入企业精神文化建设（三）发挥情感激励，投入企业精神文化建设（四）引导非正式组织，促进企业精神文化建设（四）引导非正式组织，促进企业精神文化建设第一，巧妙利用人性化管理的技术。第二，学会平易近人的交流方式。第三，善于把握“ 关键人物”，把握住非正式组织的枢纽。（五）树立典型，培育企业价值理念（五）树立典型，培育企业价值理念典型示范方法是以典型人物典型事例教育和鼓舞人们，以推动各项工作开展的一种方法，是企业思想工作中最常用的方法之一。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2

38、版）版）45一、企业文化建设的外在环境一、企业文化建设的外在环境影响企业文化的外在环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件。一般地说，社会政治制度对企业文化建设的影响是相对稳定的。国家的经济环境对企业生产和企业文化建设有直接影响。国民经济发展的速度和比例、国民经济结构、国民收入、人均国民收入水平及其增长、市场体系和市场需求，这些因素都会影响企业文化，企业了解和掌握这些因素及其变化发展的趋势，就能使本企业的文化建设符合国情。国家的科技水平是企业形成物质生产力的保证。民族文化传统，是企业文化建设的土壤，传统的民族文化是一个国家在社会长期历史发展过程中逐步形成

39、的，有强大的渗透力。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）46第三节第三节 影响企业文化建设的环境因素影响企业文化建设的环境因素二、企业文化建设的内在环境二、企业文化建设的内在环境(一一)职工队伍素质职工队伍素质企业的成功与否，完全取决于企业内部的人才数量、质量和效能的程度。(二二)技术装备素质技术装备素质技术装备素质一般是指机器设备劳动手段的数量和质量，以及生产优质产品的需要程度。(三三)原材料、燃料和动力素质原材料、燃料和动力素质原材料、燃料和动力是企业进行生产经营活动的重要物质条件，同时也影响着企业文化的建设。(四四)经营管理素质经营管理素质经营管理素质表现为企

40、业在小产经营活动中，劳动者、劳动对象所能达到的最优结合的程度，即能以最少的劳动力和最低的物耗，取得最大的经济效益。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）47本章首先阐述了企业文化建设的主体自然是人，企业应该是为了人、关心人、理解人、重视人、依靠人、培育人、发展人，人是企业文化理论和时间的中心和主旋律，同时，我们在企业文化建设过程中要遵循兼容原则、“以人为本”原则、培训原则、绩效原则、共识原则和创新原则，其次重点阐述了企业的物质文化建设、企业的行为文化建设、企业的制度文化建设、企业的精神文化建设中的规范及建设措施，最后介绍了企业文化建设的内、外部影响因素。2022-4-

41、16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）48本本 章章 小小 结结2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）49案例分析案例分析分析：分析： 通过以上TCL企业精神文化体系的描述，请结合本章的内容说明如何可以进一步加强TCL的企业精神文化建设？掌握集（成）整（合）管理和知识管理的含义。掌握企业文化影响企业经营业绩的三种理论能正确分析企业文化与企业经营业绩之间的关系。能正确理解企业文化对企业管理的正反两方面影响。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）50学习目的与要求学习目的与要求第四章第四章 企业文化与企业经营管理企业文化与企业经营管理

42、2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）51企业文化推动惠普走向成功企业文化推动惠普走向成功思考：思考：1 1、惠普公司的企业文化管理体现在哪几个方面？、惠普公司的企业文化管理体现在哪几个方面？2 2、你认为惠普公司的业绩增长确实得益于其企业文化、你认为惠普公司的业绩增长确实得益于其企业文化吗？为什么？吗？为什么？一、企业文化支撑管理模式一、企业文化支撑管理模式（一）集（成）整（合）管理（一）集（成）整（合）管理现代企业管理模式大致分为三个阶段：简单分工管理、综合分工管理和集（成）整（合）管理。在知识经济时代，知识和信息日益成为企业经营管理的重要资源，新的与之相适应的管

43、理思想不断涌现，一种全新的具有时代特征的企业管理模式正在形成，其主要特征为：(1)突出了以人为本的观念。(2)体现了系统整合的观念。 (3)强化了择优决策的观念。 (4)确立了战略管理观念。(5)融入了权变观念。企业文化的兴起，促使企业管理走向人本管理，以人为中心，管理重点由行为层转到观念层。“文化管理”是把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节的一种现代企业管理方式。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）52第一节第一节 企业文化对企业经营管理的影响企业文化对企业经营管理的影响（二）知识管理（二）知识管理知识管理的主要领域包括知识运营、知识创新、知识资源管理、知识共

44、享机制、快速学习型组织等。 从知识管理的演进过程来看，包括知识的生成管理、知识的交流和传播管理、知识的积累和存储管理、知识的应用管理，它们互相影响和制约，互相作用，形成一个有机的管理体系。对企业而言，其知识构成大致可以分为四种存在形式：(1)物化在机器设备上的知识；(2)体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；(3)存在于个人头脑里的意会知识；(4)固化在组织制度、管理形式、企业文化中的知识。英特尔公司把知识管理分成四个领域：(1)知识创造(包括调查研究、集体讨论、战略规划、综合集成等)；(2)知识的获取及其结构(包括数据和知识数据库、索引、培训开发、报告、知识管理工具等)；(3)知识

45、分发(包括互联网和内部网、教育和培训、电子邮件、读物、浏览器和用户界面、安全等)；(4)知识应用(包括问题解决、战略规划、决策制定、管理和规则等)。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）53 企业实施知识管理的主要措施有： (1)知识共享和交流，把企业家和企业员工所掌握的知识汇集起来，形成知识库或知识网络，随用随取，并不断更新。 (2)制定一套知识的收集、处理、存储、使用的管理制度，保护自有知识产权。 (3)设置知识管理部门和首席知识官(CKO，Chief Knowledge Officer)，专门负责对知识和创新知识的开发、传播和利用，实现对知识的继承和控制，最大限

46、度地发挥效用。推动知识型企业发展的主要举措包括：最高管理层倡导知识管理，建立企业知识文化，形成持续学习的文化，发展知识型产品和服务，成功地将企业的知识资产进行最大增值，提高分享知识的成效，有效地管理客户知识，增加其忠诚度和价值，提高管理知识为股东带来价值的能力。日本管理大师原野说过：“一个唯一能够肯定的东西，就是在什么都不能肯定的经济世界里，保持竞争优势的唯一源泉是知识。”2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）54二、企业文化对企业能力的影响二、企业文化对企业能力的影响（一）通过意识形成影响企业能力（一）通过意识形成影响企业能力无论是企业中的个体还是群体，在趋向认同企

47、业的共同价值观的过程中，会在潜意识中产生一种支持企业目标的倾向性，针对自己的行为，重新调整思路，认识产生升华。如从“实业救国”到“产业报国”，就是通过一种积极向上的意识形成来影响企业能力的。（二）通过行动过程影响企业能力（二）通过行动过程影响企业能力 把意识转化为行动，把决策贯彻执行，必然对企业能力产生影响。（三）通过行为结果影响企业能力（三）通过行为结果影响企业能力企业的一切活动，重在结果和成效，企业文化所带来的结果对企业能力会产生深刻影响。如企业以人为本，尊重人才，重用人才，注重对员工的培训，结果就会使员工努力提高自己的能力；同时，管理者的决策能力、组织能力和控制能力等也得到提高。2022

48、-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）55一、一、“强力型理论强力型理论”及其验证及其验证“强力型理论”，即主张“强力型企业文化必然导致优异的企业经营业绩”。其逻辑前提，是将企业文化区分为“强力型企业文化(强文化)和脆弱型企业文化(弱文化)”。所谓强文化，就是一致性和牢固性都很高的企业文化，即价值观念和经营方法被全体职工一致认同并牢记心头。反之，一致性和牢固性都很低的企业文化，就是弱文化。“强力型理论”进行逻辑论证的三个基本点是：(1)在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了取得经营业绩的强大合力。(2)价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，

49、容易产生自愿工作或献身企业的心态，这是取得经营业绩的力量源泉。(3)价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）56第二节第二节 企业文化与企业经营业绩关系企业文化与企业经营业绩关系二、二、“策略合理型理论策略合理型理论”及其验证及其验证 “策略合理型理论”认为，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化适应性越强，企业经营业绩成效(就)越大；而企业文化适应性愈弱，企业经营业绩(就)愈小。这种理论所说的“企业环境”，主要是指公司的行业环境，以及公司的生产经营内容。“策略合

50、理型理论”的逻辑前提，是从“适应性”的角度，即适应还是不适应行业环境的角度，来谈企业文化的强与弱，而不是从“一致性和牢固性”的角度来谈企业文化的强与弱。“适应性”是它的关键概念。 “策略合理型理论”进行逻辑论证的基本点是：(1)公司所在的行业不同，生产经营的产品不同，企业文化建设的策略也就应该不同。(2)企业文化好不好，会不会带来优异的经营业绩，不能抽象地下结论，要看它是否适应企业本身及其行业环境的状况。2022-4-16企业文化概论（第企业文化概论（第2 2版）版）57三、三、“灵活适应型理论灵活适应型理论”及其验证及其验证 “灵活适应型理论”的基本观点是：“只有那些能够使企业适应市场经营环