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1、项目一电子商务概述知识目标：了解电子商务的起源、发展阶段及我国电子商务发展现状；理解电子商务的定义及特性；掌握电子商务的组成与应用和交易模式；理解电子商务与传统商务之间的区别和联系。学习目标项目一 电子商务概述技能目标：通过对主流电子商务平台的了解，能够认识到电子商务在企业中的主要应用；通过模拟消费训练，掌握电子商务不同交易模式之间的区别和联系。素质目标：增进学生对电子商务基本知识的理解,激发学生对旅游电子商务知识点学习的兴趣。培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。任务一：电子商务的起源与发展任务导入：海尔是国内大型企业中第一家引入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。为进入一体化的世
2、界经济，海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。海尔根据企业自身的特点，做了有鲜明个性和特点的垂直门户网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来盈利。课堂讨论以四人为一个小组，借助网络工具，查阅亚马逊、阿里巴巴、京东、当当、海尔等国内外知名企业的信息和网站及20192024年中国电子商务行业市场前景及投资机会研究报告中国电子商务发展报告20182019等资料，分组讨论：1.这些知名企业的共性和个性是什么；2.究竟什么是电子商务，我国电子商务发展现状呈现什么样的趋势和特点。1.基于EDI电子商务阶段：20世纪70年代末就出现了作为企业间电
3、子商务应用系统雏形的电子数据交换和电子资金转账。20世纪90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。一、电子商务发展历程2.基于Internet电子商务阶段：随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成，应用Internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。3.基于E概念电子商务阶段：E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素（1）欧美国家拥有计
4、算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素（2）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付奠定了基础。二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素（3）欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民能在网上购物的当天或转天就可以收到自己所需的商品，这得益于欧美国家近百年的仓储运输体系发展。我国电子商务始于1995年，在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发
5、展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引发中国电子商务的应用与发展。三、我国电子商务的发展1998年是世界的“电子商务年”，当年新成立的信息产业部提出：推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。金桥工程的实施，推动了我国信息基础设施建设的步伐，促进了我国Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。1998年北京、上海等地先后启动了电子商务工程，由各地政府发起，该工程在安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律政策环境等方面进行实质性的探索和实践，对我国今后的电子商务工作起到极
6、大的促进作用。1999年B2C网站正式开通，从此网上购物进入实际应用阶段。同年，政府上网、网上纳税等广义电子商务开始启动。三、我国电子商务的发展2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府采购投资达350亿元。我国电子商务自2016年开始，从超高速增长期进入到相对稳定的发展期。2018年全国电子商务交易额达31.63万亿元，同比增长8.5%。从各省市电子商务发展情况来看，广东、浙江、北京、上海、江苏五个省市是我国电子商务发展的先导省市。山东、福建、四川、安徽四个省份电子商务优势逐渐形成，属于我国电子商务发展的第二梯队。黑龙江、广西、新疆、甘肃四个省份电子商务仍有较大发展空间，是我国电子商务发展
7、的潜力省份。其余省份的电子商务发展水平处于中等位置，是我国电子商务发展的中坚力量。任务拓展借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子商务企业案例。任务二：电子商务的定义及特性任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品，销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯品
8、会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所上市的电子商务企业。以4人为一个小组，借助网络工具，查阅资料了解唯品会的运营特色，了解其如何借助互联网进行产品的整合与销售。一、电子商务的定义1997年，IBM公司第一次使用“电子商务”一次:“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在互联网广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，产生的一种相互关联的动态商务活动。”。一、电子商务的定义狭义的电子商务（E-Commerce），主要是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。广义的电子商务（E-Business），实际就是
9、所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括企业商务活动面向外部的业务流程，如网络营销、信息推广、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如客户关系管理（CRM）、供应链管理等内容。二、电子商务的特性任务拓展查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。任务三：电子商务的组成与应用任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及
10、有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。课堂讨论查阅相关资料，了解我国电子商务企业的主要构成部分及应用领域。一、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构1.网络基础设施与信息高速公路：是实现电子商务的基本保证。一、电子商务的基本框架结构2.信息发布与传输：主要通过信息发布与传输来发展电子商务，信息发布与传输解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。3.电子商务服务与应用：电子商务服务平台，是企业为合作伙伴、客户等提供的，用以访问企业内部各种资源的统一平台；可以实现网上的各种服务功能，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证、商
11、业信息安全传送等。4.国家各种政策及法律规范：进行商务活动必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，只有二者相互融合，才能使商务活动安全、有序地进行。一、电子商务的基本框架结构5.技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节，它是信息发布、传递的基础，也是网络信息一致性的保证。网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于企业来说，要进行相互交易，必须按照双方预先共同约定好的方式进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。二、电子商务在企业中的应用1.广告宣传二、电子商务在企业中的应用2.咨询洽谈二、电子商务在企业中的应用3.商品订购
12、二、电子商务在企业中的应用4.电子交易二、电子商务在企业中的应用三、企业应用电子商务的作用1.电子商务能提高企业商务活动的效率2.电子商务能提供及时的服务，提高竞争力3.电子商务可节省企业成本，增加企业利润任务拓展查找相关资料，寻找两个企业开展电子商务的失败案例，并进行分析和研究，总结其经验和教训。任务四：电子商务交易模式任务导入：易果生鲜创立于2005年，是中国第一家生鲜电商。公司致力于为注重生活品质的中国都市家庭提供来自全球的优质食材和一站式的购物服务。易果作为中国最早的生鲜运营平台，在生鲜供应链及物流方面拥有领先优势。2016年，易果生鲜先后获得超过5亿美元的C轮及C+轮融资。公司经营的
13、“易果生鲜，全球精选”电商网站经营水果、蔬菜、水产、肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类、礼品礼券8大品类共3200种产品，以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式，全程冷链运输，全年无休鲜活配送。包括常温产品在内的配送服务覆盖达367个城市。课堂讨论查阅相关资料，认知易果生鲜电商交易的双方主体是怎么构成的。1. 企业对企业（B2B）的电子商务B2B（Business to Business），即企业与企业之间的电子商务。B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业），它们利用互联网这个平台，完成商务交易的过程。1. 企业对企业（B2B）的电子商务B2B（Business to Busines
14、s），即企业与企业之间的电子商务。B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业），它们利用互联网这个平台，完成商务交易的过程。综合B2B网站2. 企业对消费者（B2C）的电子商务B2C（Business to Consumer），即网络零售。B2C是指是指企业与消费者之间的电子商务，企业通过电子商务平台向消费者销售商品或提供服务。综合B2C网站垂直B2C网站3. 消费者对消费者（C2C）的电子商务C2C（Consumer to Consumer），是指消费者与消费者之间的互动交易行为。C2C是指个人之间通过互联网这个平台进行商品的交易活动。Ebay易趣1999年淘宝网2003年腾讯pa
15、ipai网2006年百度有啊2008年除了淘宝网，我国还有C2C模式的平台吗？4. 线上线下电商模式（O2O）O2O（Online to Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。任务拓展浏览比较阿里巴巴网、环球资源网和慧聪网，同时比较当当网与亚马逊网，分析这些网站之间有什么不同，并利用手机下载咸鱼App，注册账号，进行一次二手货交易。任务五：电子商务交易模式任务导入：人类自从有了分工后就开始进行商业活动，从以物易物的交换到产生了以货币为媒介的商业形式，每次技术的革命都会给交易活动的方式和规则带来变革，但交易的基本原理并没有变化。商
16、业活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买方和卖方为完成交易所进行的各种活动。一般来说，在一个具体的商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：物流：是指商品的流动过程。资金流：是指交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。课堂讨论电子商务与传统商务在物流、资金流、事务流方面有何相似和不同之处。1.交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效商品信息的过程。一、传统商务运作过程2.贸易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，
17、就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。3.合同签订与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果并监督执行，在产生纠纷时依据合同由相关机构进行仲裁。4.支付与清算：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。一、传统商务运作过程1.交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，
18、双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。二、电子商务运作过程2.贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商就是将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上传递的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全和快速等特点。3.合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，在执行过程中产生纠纷时，可以作为仲裁依据。4.资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行。二、电子商务运作过程三、传统商务与电子商务
19、的流程比较商务环节商务环节传统商务传统商务电子商务电子商务获得商品信息四大传统媒体企业的Web页面购物申请递交手写或打印的报告发送电子邮件产生订单打印电子邮件或Web页面发送订单递交、邮寄或传真EDI库存检查打印库存清单在线数据库提交生产计划打印生产计划书电子邮件或Web页面开具发票手工或打印电子票据、打印或手工发送提货单及发票递交或邮寄电子邮件或邮寄支付汇票、支票和现金EDI、电子支付选择企业形象门面、装潢、高楼Web页面和服务允诺三、传统商务与电子商务的其它比较项目项目 传统商务传统商务电子商务电子商务交易对象局部地区全世界交易时间特定的营业时间任何时候营销活动销售方的单方营销一对一、一对
20、多、多对一顾客方便程度受时空限制，还要看店主的态度顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求要用长时间掌握顾客的需求能迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要店面虚拟空间四、传统企业面临电子商务引起的变革1.信息技术的变革：信息技术、网络的发展促进了经济一体化的发展，目前电子商务已成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务首先必须考虑全面采用互联网技术。2.商务流程的变革：企业的商务流程变革，源于企业必须提高整体效率去应对市场和客户。3.企业结构的变革：企业结构，特别是大集团企业结构，为了适应电子商务和经济全球化，必须重新调整。4.企业文化的变革：传统企业走向电子商务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速扩大，迫使企业的经理人转而采用全球性的思维方式。5.竞争与合作的变革：电子商务在更大的范围内实现资源和优势的整合，力图建立更合理的经济生态环境。课堂讨论查找相关资料，查找电子商务+旅游做得比较典型的企业有哪些，与传统旅游企业相比，这些旅游电商企业有哪些优势。