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1、物流配送管理物流配送管理第一章第一章 物流配送管理概述物流配送管理概述第一节第一节 物流配送的产生与发展物流配送的产生与发展第二节第二节 物流配送的基本知识物流配送的基本知识第三节第三节 物流与配送物流与配送第四节第四节 配送的类型配送的类型第一节第一节 物流配送的产生与发展物流配送的产生与发展一、配送形成的然性一、配送形成的然性二、我国配送的产生与发展二、我国配送的产生与发展三、我国配送的现状及存在问题三、我国配送的现状及存在问题问题：问题：1.物流配送基础设施的物流配送基础设施的“瓶颈瓶颈”现象现象 2.物流配送方面人才的短缺物流配送方面人才的短缺3.物流配送模式粗放，供需不平衡物流配送模
2、式粗放，供需不平衡第二节第二节 物流配送的基本知识物流配送的基本知识一、物流配送的含义一、物流配送的含义二、物流配送的特点二、物流配送的特点 配送是整个物流过配送是整个物流过程的一部分，包括输送、程的一部分，包括输送、送达、验货等以送货上送达、验货等以送货上门为目的的商业活动。门为目的的商业活动。专业化的分工方式专业化的分工方式特殊的送货形式特殊的送货形式综合服务综合服务三、物流配送的作用三、物流配送的作用（一）有利于物流的合理化（一）有利于物流的合理化 （二）降低物流成本，提高效益（二）降低物流成本，提高效益 （三）集中库存使企业实现低库存或零库存（三）集中库存使企业实现低库存或零库存 （四
3、）简化事务，方便客户（四）简化事务，方便客户 （五）提高供应保证程度（五）提高供应保证程度 （六）有效解决交通问题（六）有效解决交通问题 （七）提高末端物流的效益（七）提高末端物流的效益 （八）有利于开发和应用新技术（八）有利于开发和应用新技术 第三节第三节 物流与配送物流与配送一、物流与配送的关系一、物流与配送的关系二、配送与仓储二、配送与仓储三、配送与运输三、配送与运输四、配送与电子商务四、配送与电子商务 一、物流与配送的关系一、物流与配送的关系（一）物流的涵义（一）物流的涵义 1. 物流是一个优化过程物流是一个优化过程2. 物流活动的对象是资源物流活动的对象是资源3. 物流的基本活动是选
4、址、移动与物流的基本活动是选址、移动与 存储存储（二）物流与配送（二）物流与配送 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素。也包含了物流中若干功能要素。二、配送与仓储二、配送与仓储（一）仓储的概念（一）仓储的概念 （二）仓储的功能（二）仓储的功能 （三）配送中的仓储（三）配送中的仓储 1.仓储是社会生产顺利进行的必仓储是社会生产顺利进行的必要过程要过程 2. 劳动产品价值保存的作用劳动产品价值保存的作用 3. 流通过程的衔接流
5、通过程的衔接 4. 市场信息的传感器市场信息的传感器 5. 现货交易的场所现货交易的场所 6. 提供信用保证提供信用保证 7. 开展物流管理的重要环节开展物流管理的重要环节 三、配送与运输三、配送与运输（一）运输及其功能（一）运输及其功能 （二）配送与运输的关系（二）配送与运输的关系 1.配送与运输都是线路活动配送与运输都是线路活动 2.配送与运输的差别配送与运输的差别 3. 配送与运输的互补关系配送与运输的互补关系 （1）运输方式和运）运输方式和运输工具不同输工具不同 （2）功能上存在差）功能上存在差异异 （3）活动范围不同）活动范围不同 四、配送与电子商务四、配送与电子商务（一）电子商务的
6、概念和内涵（一）电子商务的概念和内涵 1. 电子商务的概念电子商务的概念 2. 电子商务的内涵电子商务的内涵（1）信息内容）信息内容 （2）集成信息资源）集成信息资源 （3）协作交流）协作交流 （4）商务贸易）商务贸易电子商务主要是指电子商务主要是指实现整个贸易的电实现整个贸易的电子化子化。 1. 网络对物流配送的实时控制代替了传统的配网络对物流配送的实时控制代替了传统的配送管理程序送管理程序 2. 给传统物流配送观念带来深刻的革命给传统物流配送观念带来深刻的革命3. 对物流配送速度提出了更高的要求对物流配送速度提出了更高的要求 4. 简化了物流配送过程简化了物流配送过程 （二）电子商务对传统
7、物流配送产生的（二）电子商务对传统物流配送产生的冲击和影响冲击和影响 1. 电子商务下物流配送的含义电子商务下物流配送的含义 物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、编配、配货等理货工作，定时、定点、定量的分给分工、编配、配货等理货工作，定时、定点、定量的分给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求没有范围限度的各类用户，满足其对商品
8、的需求。 2. 电子商务环境下物流配送的特点电子商务环境下物流配送的特点（三）电子商务下的物流配送（三）电子商务下的物流配送 （1）配送信息化）配送信息化 （2）配送自动化）配送自动化 （3）配送网络化）配送网络化（4）网络智能化）网络智能化 （5）社会化）社会化（6）配送柔性化）配送柔性化第四节第四节 配送的类型配送的类型一、按配送主体所处的行业分类一、按配送主体所处的行业分类 二、按配送商品的特征不同分类二、按配送商品的特征不同分类 三、按配送的时间及数量分类三、按配送的时间及数量分类 四、按加工程度不同分类四、按加工程度不同分类 五、按经营形式不同分类五、按经营形式不同分类 六、按配送专
9、业化程度不同分类六、按配送专业化程度不同分类 七、按实施配送的结点不同分类七、按实施配送的结点不同分类 一、按配送主体所处的行业分类一、按配送主体所处的行业分类 （一）制造业配送（一）制造业配送 （二）物流企业配送（二）物流企业配送 （三）商业配送（三）商业配送 （四）农业配送（四）农业配送 物流企业是指专门从事物流物流企业是指专门从事物流活动的企业，它是根据所服务客活动的企业，它是根据所服务客户的需求，为客户提供配送支持户的需求，为客户提供配送支持服务。现在，比较常见的物流企服务。现在，比较常见的物流企业配送形式是快递业提供的门到业配送形式是快递业提供的门到门的物流服务。门的物流服务。 二、
10、按配送商品的特征不同分二、按配送商品的特征不同分类类 （一）多品种少批量配送（一）多品种少批量配送 （二）少品种大批量配送（二）少品种大批量配送 （三）配套（成套）配送（三）配套（成套）配送 根据企业的生产需要，尤其是装配型企业生产需要，根据企业的生产需要，尤其是装配型企业生产需要，将生产每一台件所需全部零部件配齐，按生产节奏定将生产每一台件所需全部零部件配齐，按生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品。该种配送方式，配送企业承担了入生产线装配产品。该种配送方式，配送企业承担了生产企业大部分供应工作，使生产企业专注于
11、生产，生产企业大部分供应工作，使生产企业专注于生产，与多品种、少批量配送效果相同。与多品种、少批量配送效果相同。 三、按配送的时间及数量分类三、按配送的时间及数量分类 （一）定时配送（一）定时配送 （二）定量配送（二）定量配送 （三）定时定量配送（三）定时定量配送 （四）定时定路线配送（四）定时定路线配送 （五）即时配送（五）即时配送 即时配送是指完全按用户即时配送是指完全按用户突然提出的配送要求的时突然提出的配送要求的时间和数量即时进行配送的间和数量即时进行配送的方式，是一种有很高的灵方式，是一种有很高的灵活性的应急方式。活性的应急方式。 四、按加工程度不同分类四、按加工程度不同分类 （一）
12、加工配送（一）加工配送（二）集疏配送（二）集疏配送 加工配送是指与流通加工相结合的配加工配送是指与流通加工相结合的配送。在配送据点中设置流通加工环节，送。在配送据点中设置流通加工环节，或是流通加工中心与配送中心建立在或是流通加工中心与配送中心建立在一起。一起。 集疏配送是指只改变产品数量组集疏配送是指只改变产品数量组成形态而不改变产品本身物理、成形态而不改变产品本身物理、化学性态的与干线运输相配合的化学性态的与干线运输相配合的一种配送方式。一种配送方式。 五、按经营形式不同分类五、按经营形式不同分类 （一）供应配送（一）供应配送 （二）销售配送（二）销售配送 （三）销售一供应一体化配送（三）销
13、售一供应一体化配送（四）代存、代供配送（四）代存、代供配送 销售企业对于基本固定的用户或基本确销售企业对于基本固定的用户或基本确定的配送产品可以在自己销售的同时承定的配送产品可以在自己销售的同时承担用户计划供应者的职能，既是销售者担用户计划供应者的职能，既是销售者同时又成为用户的供应代理人，起着用同时又成为用户的供应代理人，起着用户供应代理人的作用。户供应代理人的作用。 六、按配送专业化程度不同分类六、按配送专业化程度不同分类 （一）综合配送（一）综合配送 综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领综合配送是指配送商品种类较多，不同专业领域的产品在一个配送网点中组织对用户的配送，这域的产品在一个
14、配送网点中组织对用户的配送，这类配送由于综合性较强，因此被称为综合配送。类配送由于综合性较强，因此被称为综合配送。 （二）专业配送（二）专业配送 专业配送是指按照产品的性状不同，适当划分专业配送是指按照产品的性状不同，适当划分专业领域的配送方式。专业配送的优势在于可按专专业领域的配送方式。专业配送的优势在于可按专业的共同要求优化配送设施，优选配送机械及配送业的共同要求优化配送设施，优选配送机械及配送车辆，制定实用性强的工艺流程，从而大大提高配车辆，制定实用性强的工艺流程，从而大大提高配送各环节工作的效率。送各环节工作的效率。 七、按实施配送的结点不同分类七、按实施配送的结点不同分类 （一）配送
15、中心配送（一）配送中心配送 （二）商店配送（二）商店配送 （三）仓库配送（三）仓库配送 （四）生产企业配送（四）生产企业配送 这类配送的组织者是专职配送的配送这类配送的组织者是专职配送的配送中心，规模较大，有的配送中心需要中心，规模较大，有的配送中心需要储存各种商品，储存量比较大，也有储存各种商品，储存量比较大，也有的配送中心专职于配送，储存量较小，的配送中心专职于配送，储存量较小，货源靠附近的仓库补充。货源靠附近的仓库补充。 第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理 第一节第一节 物流配送系统概述物流配送系统概述第二节第二节 物流配送模式物流配送模式第三节第三节 物流配送计划物流配送计
16、划第四节第四节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程第五节第五节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理第六节第六节 物流配送系统管理的难点和对策物流配送系统管理的难点和对策第一节第一节 物流配送系统概述物流配送系统概述 一、物流配送系统的概念一、物流配送系统的概念 二、物流配送系统的特点二、物流配送系统的特点 三、物流配送系统的目标三、物流配送系统的目标 四、物流配送系统规划四、物流配送系统规划 一、物流配送系统的概念一、物流配送系统的概念（一）系统（一）系统 （二）物流配送系统（二）物流配送系统1. 单元之间相互区别同时又相互单元之间相互区别同时又相互联系联系 2. 多单元、多因素多单元、多
17、因素3. 具有特定功能具有特定功能4. 系统都有一个环境系统都有一个环境 5. 往下可以再分，往上可以再合往下可以再分，往上可以再合 6. 有机结合体有机结合体作业子系统作业子系统信息子系统信息子系统 物流配送系统，是通过广泛物流配送系统，是通过广泛的信息支持，实现以信息为的信息支持，实现以信息为基轴的物流系统化，是一个基轴的物流系统化，是一个经济行为系统。经济行为系统。 二、物流配送系统的特点二、物流配送系统的特点 1. 配送系统的服务以客户为中心配送系统的服务以客户为中心 2. 配送系统的服务对象不确定配送系统的服务对象不确定3. 配送系统的时间管理要求高、难度大配送系统的时间管理要求高、
18、难度大 4. 配送系统的需求特点是客户多、批量小配送系统的需求特点是客户多、批量小 5. 配送系统是一个小型的物流系统配送系统是一个小型的物流系统 三、物流配送系统的目标三、物流配送系统的目标 配送系统的目标配送系统的目标 配送管理的核心可以概括为：以较低的库存配送管理的核心可以概括为：以较低的库存量和规模化的配送降低配送成本；通过对配送系量和规模化的配送降低配送成本；通过对配送系统的规划、组织、指挥、协调、监督和控制，使统的规划、组织、指挥、协调、监督和控制，使配送过程的各环节实现最佳的协调和配合，提高配送过程的各环节实现最佳的协调和配合，提高配送服务水平，同时，以准时制配送为客户创造配送服
19、务水平，同时，以准时制配送为客户创造时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。时间或空间上的效用，提供最大化的让渡价值。 及时及时 、快速、快速 、可靠、可靠、 节约节约四、物流配送系统规划四、物流配送系统规划 （一）总体规划和设计（一）总体规划和设计 （二）具体规划和设计（二）具体规划和设计 1. 信息收集和处理信息收集和处理 2. 配送计划制订配送计划制订 3. 配送流程设计配送流程设计 4. 配送路径规划配送路径规划第二节第二节 物流配送模式物流配送模式 一、物流配送模式种类一、物流配送模式种类 二、物流配送模式选择二、物流配送模式选择 一、物流配送模式种类一、物流配送模式种类 （一）自
20、营型配送模式（一）自营型配送模式（二）共同配送模式（二）共同配送模式（三）互用配送模式（三）互用配送模式（四）第三方配送模式（四）第三方配送模式 共同配送是指物流配送企业之间共同配送是指物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。配送联合体。 互用配送模式是指几个企业为了互用配送模式是指几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。行的配送模式。第三方配送模式是指交易双方把自己需要完第三方配送模式是指交易双方
21、把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。其中，第三方就是为交易双方送运作模式。其中，第三方就是为交易双方提供部分或全部配送服务的一方。提供部分或全部配送服务的一方。二、物流配送模式选择二、物流配送模式选择 （一）矩阵图决策法（一）矩阵图决策法 低低企业配送能力企业配送能力高高配送对企业的重要性配送对企业的重要性重要重要不重要不重要图图2-1 矩阵图决策法矩阵图决策法 （二）比较选择法（二）比较选择法 1. 确定型决策确定型决策2. 非确定型决策非确定型决策3. 风险型决策风险型决策 风险型决策是指在目标明确风险型决策是指在目标明确的条
22、件下依据预测得到不同的条件下依据预测得到不同自然状态下的结果及出现的自然状态下的结果及出现的概率所进行的决策。概率所进行的决策。第三节第三节 物流配送计划物流配送计划 一、配送需求计划一、配送需求计划 二、配送作业计划二、配送作业计划 （一）配送需求计划的原理（一）配送需求计划的原理 库存文件订货合同提货单市场预测社会需求文件供货厂商资源文件DRP订货或进货计划送货计划一、配送需求计划一、配送需求计划（二）配送需求计划系统的构成（二）配送需求计划系统的构成 1. 质量控制模块质量控制模块 2. 采购管理模块采购管理模块 3. 预测模块预测模块 4. 运输管理模块运输管理模块 5. 库存管理模块
23、库存管理模块 6. 数据库接口与数据传输数据库接口与数据传输模块模块 7. 订单管理模块订单管理模块 8. 计划调度管理模块计划调度管理模块 （三）（三）DRP系统评价系统评价 1. 生成对配送系统的各环节能力的需求报告。生成对配送系统的各环节能力的需求报告。2. 对订单执行情况进行有效的跟踪，并作出分析报告。对订单执行情况进行有效的跟踪，并作出分析报告。3. 对客户需求情况进行趋势性预测，提高预算能力。对客户需求情况进行趋势性预测，提高预算能力。4. 优化运输策略以节省配送成本，缩短运输时间。优化运输策略以节省配送成本，缩短运输时间。二、配送作业计划二、配送作业计划 （一）制定配送作业计划的
24、主要依据（一）制定配送作业计划的主要依据 （二）配送作业计划的主要内容（二）配送作业计划的主要内容 （三）配送作业计划中的相关单据（三）配送作业计划中的相关单据作业时间表作业时间表其他表格其他表格第四节第四节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程一、一般业务流程一、一般业务流程 二、特殊业务流程二、特殊业务流程 （一）备货（一）备货 （二）储存（二）储存 （三）订单处理（三）订单处理 （四）分拣及配（四）分拣及配货货 （五）配装（五）配装 （六）输送（六）输送 （七）送货（七）送货 （八）回程（八）回程 （一）不设储存的作业流程（一）不设储存的作业流程 （二）加工转换型配送中心的作业流程（二）
25、加工转换型配送中心的作业流程 （三）分货型配送中心的作业流程（三）分货型配送中心的作业流程 第五节第五节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理一、物流配送绩效评估概述一、物流配送绩效评估概述 二、物流配送绩效评估内容二、物流配送绩效评估内容 三、物流配送绩效评估指标体系三、物流配送绩效评估指标体系 四、物流配送绩效评估结果分析四、物流配送绩效评估结果分析 一、物流配送绩效评估概述一、物流配送绩效评估概述 （一）物流配送绩效评估的作用（一）物流配送绩效评估的作用 （二）物流配送绩效评估的目的（二）物流配送绩效评估的目的（三）进行物流配送绩效评估的原则（三）进行物流配送绩效评估的原则 二、物流配送
26、绩效评估内容二、物流配送绩效评估内容 （一）影响配送绩效评估的因素（一）影响配送绩效评估的因素 （二）配送中心内部绩效评估（二）配送中心内部绩效评估 （三）配送中心外部绩效评估（三）配送中心外部绩效评估 快速响应快速响应最小变异最小变异1. 物流顾客服务物流顾客服务评估评估 2. 成本评估成本评估 3. 生产率评估生产率评估 4. 配送质量评估配送质量评估 5. 资产管理评估资产管理评估 三、物流配送绩效评估指标体系三、物流配送绩效评估指标体系 物流配送绩效指标运作绩效指标系统绩效指标信息运作绩效指标流通加工运作绩效指标包装运作绩效指标仓库运作绩效指标装卸搬运运作绩效指标运输运作绩效指标信息系
27、统绩效指标流通加工系统绩效指标包装系统绩效指标仓库系统绩效指标装运搬卸系统绩效指标运输系统绩效指标 四、物流配送绩效评估结果分析四、物流配送绩效评估结果分析 （一）指标的分析（一）指标的分析 （二）改善的步骤（二）改善的步骤 1.问题点中决定亟待解决的问题问题点中决定亟待解决的问题 2. 收集资料，调查比较各个事实间的相互关系，确定改善收集资料，调查比较各个事实间的相互关系，确定改善目标。目标。 3. 分析事实，检讨改善方法。分析事实，检讨改善方法。 4. 将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。 5. 先试行改善，并且详细追踪记录实
28、施结果。先试行改善，并且详细追踪记录实施结果。 6. 评价试行实施结果，并使之标准化。评价试行实施结果，并使之标准化。 7. 设定管制标准，执行严格管理。设定管制标准，执行严格管理。 第六节第六节 物流配送系统管理的难点和对策物流配送系统管理的难点和对策一、二律背反一、二律背反 所谓二律背反是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系中，所谓二律背反是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到损失。想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到损失。 缺货率缺货率 保管费用保管费用 库存量图图2-4 脱销库存量与保管费用
29、的二律背反脱销库存量与保管费用的二律背反 二、物流总体目标与配送目标二、物流总体目标与配送目标三、物流服务与成本三、物流服务与成本 1. 物流配送服务与成本的关系物流配送服务与成本的关系 2. 提高物流配送服务水平的能力提高物流配送服务水平的能力 （1）在配送服务不变的）在配送服务不变的前提下，考虑降低成本。前提下，考虑降低成本。（2）用较低的物流成本，）用较低的物流成本，实现较高的物流服务。实现较高的物流服务。 （3）为提高配送服务，）为提高配送服务，不惜增加成本，不惜增加成本， （4）积极的物流成本对）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提策，即在成本不变的前提下提高服务水平下提高服务水平
30、第三章第三章 物流配送中心管理物流配送中心管理 第一节第一节 配送中心概述配送中心概述第二节第二节 配送中心的总体规划配送中心的总体规划第三节第三节 配送中心的作业管理配送中心的作业管理第四节第四节 配送中心的核心工艺配送中心的核心工艺拣选作业拣选作业 管理管理第五节第五节 物流配送中心的信息管理物流配送中心的信息管理 第一节第一节 配送中心概述配送中心概述 一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的功能二、配送中心的功能三、配送中心的类型三、配送中心的类型四、配送中心的作用四、配送中心的作用一、配送中心的概念一、配送中心的概念二、配送中心的功能二、配送中心的功能 配送中心就是从配送中
31、心就是从事货物配备和组事货物配备和组织对用户的送货，织对用户的送货，以高水平实现销以高水平实现销售和供应服务的售和供应服务的现代流通设施。现代流通设施。（一）获取配送商品（一）获取配送商品 （二）存储配送商品（二）存储配送商品 （三）配组配送商品（三）配组配送商品 （四）分拣配送商品（四）分拣配送商品 （五）分装配送商品（五）分装配送商品 （六）商品集散功能（六）商品集散功能 （七）配送加工功能（七）配送加工功能 （八）信息提供功能（八）信息提供功能 三、配送中心的类型三、配送中心的类型 （一）按配送中心的经济功能分类（一）按配送中心的经济功能分类 （二）按配送中心的经营主体分类（二）按配送中
32、心的经营主体分类 （三）按配送中心的辐射范围分类（三）按配送中心的辐射范围分类（四）按配送中心的归属及服务范围分类（四）按配送中心的归属及服务范围分类（五）按服务对象范围分类（五）按服务对象范围分类 1. 销售型配送中心销售型配送中心 2. 供应型配送中心供应型配送中心 3. 储存型配送中心储存型配送中心 4. 加工型配送中心加工型配送中心 5. 流通型配送中心流通型配送中心 城市配送中心城市配送中心 、区域配送中心、区域配送中心 1. 制造商型配送中制造商型配送中心心 2. 批发商型配送中批发商型配送中心心 3. 零售商型配送中零售商型配送中心心 4. 专业物流配送中专业物流配送中心心 1.
33、 自用型配送中心自用型配送中心 2. 公用型配送中心公用型配送中心1. 专业配送中心专业配送中心 2. 柔性配送中心柔性配送中心 四、配送中心的作用四、配送中心的作用 （一）使供货适应市场需求变化（一）使供货适应市场需求变化 （二）经济高效地组织储运（二）经济高效地组织储运 （三）实现物流的系统化和专业化（三）实现物流的系统化和专业化 （四）完善连锁经营体系（四）完善连锁经营体系 （五）促进地区经济的快速增长（五）促进地区经济的快速增长 第二节第二节 配送中心的总体规划配送中心的总体规划 一、配送中心的目标规划一、配送中心的目标规划 二、配送中心的布局规划二、配送中心的布局规划 三、配送中心设
34、备的选择三、配送中心设备的选择 一、配送中心的目标规划一、配送中心的目标规划 （一）配送中心的定位与策略（一）配送中心的定位与策略（二）配送中心规划目标（二）配送中心规划目标（三）规划执行限制因素（三）规划执行限制因素 （四）确定基本规划条件（四）确定基本规划条件 二、配送中心的布局规划二、配送中心的布局规划 1. 影响配送中心布局的因素影响配送中心布局的因素 2. 现代配送中心布局的原则现代配送中心布局的原则 3. 配送中心内部的设施构造配送中心内部的设施构造 4. 配送中心内车流的布置配送中心内车流的布置 5. 现代配送中心的储位管理现代配送中心的储位管理（1）商品数量分）商品数量分析析
35、（2）进行物流分）进行物流分析析 （3）进行设施的）进行设施的关联性分析关联性分析 （4）设施面积的）设施面积的确定确定 三、配送中心设备的选择三、配送中心设备的选择 （一）确定设备的原则（一）确定设备的原则 （二）设备的预算（二）设备的预算（三）设备的使用（三）设备的使用 （四）配送中心物流作业储存设备的选择（四）配送中心物流作业储存设备的选择 （五）配送中心物流作业搬运车辆的选用（五）配送中心物流作业搬运车辆的选用 （六）配送中心物流作业输送设备的选择（六）配送中心物流作业输送设备的选择 1. 作业范围的确作业范围的确定定 2. 设备的提出设备的提出 3. 信息管理的水信息管理的水平平 4
36、. 设备能力的模设备能力的模拟拟 5. 投资额度与经投资额度与经济性的原则济性的原则 第三节第三节 配送中心的作业管理配送中心的作业管理 一、进货作业管理一、进货作业管理 二、搬运作业管理二、搬运作业管理 三、订单处理管理三、订单处理管理 四、储存作业管理四、储存作业管理 五、盘点作业管理五、盘点作业管理 六、补货作业管理六、补货作业管理 七、出货作业管理七、出货作业管理 八、输配送作业管理八、输配送作业管理 一、进货作业管理一、进货作业管理 （一）进货计划（一）进货计划 （二）集货作业（二）集货作业 （三）收货操作程序及要求（三）收货操作程序及要求 （四）货品的分类（四）货品的分类 1. 卸
37、货作业卸货作业 2. 验商品条形验商品条形码、点验作业码、点验作业二、搬运作业管理二、搬运作业管理 （一）搬运合理化的原则（一）搬运合理化的原则 （二）搬运单位（二）搬运单位（三）装卸搬运设备与设施（三）装卸搬运设备与设施1. 设备应经常使设备应经常使用原则用原则 2. 现场布置原则现场布置原则3. 标准化原则标准化原则4. 安全原则安全原则5. 水平直线原则水平直线原则6. 弹性原则弹性原则7. 搬运简单原则搬运简单原则8. 空间活用原则空间活用原则9. 废弃原则废弃原则三、订单处理管理三、订单处理管理 （一）接受订货的方式（一）接受订货的方式（二）订单内容的确认（二）订单内容的确认传统订货
38、方式传统订货方式电子订货方式电子订货方式四、储存作业管理四、储存作业管理 （一）储存作业的策略与方法（一）储存作业的策略与方法（二）储存保管的目标（二）储存保管的目标（三）储位管理（三）储位管理1. 货品的有效移货品的有效移动动2. 货品的良好养货品的良好养护护3. 能随时存取能随时存取4. 良好的管理良好的管理6. 劳动力和设备劳动力和设备的有效使用的有效使用5. 空间利用的最空间利用的最大化大化（四）入库、保管作业（四）入库、保管作业 1. 入库时保管员应按入库时保管员应按进货登记表进货登记表复核数据复核数据 2. 储存方式储存方式 3. 在储存环节应当着重抓好的几项工作在储存环节应当着重
39、抓好的几项工作 4. 提高货架储存系统空间利用率的措施提高货架储存系统空间利用率的措施（五）库存作业管理（五）库存作业管理 1. 配送中心库存管理的任务配送中心库存管理的任务 2. 配送中心库存控制的内容与方法配送中心库存控制的内容与方法 3. 储存保管的指标储存保管的指标 4. 货品的周转期管理货品的周转期管理 五、盘点作业管理五、盘点作业管理 （一）盘点作业的目的（一）盘点作业的目的（二）盘点作业步骤（二）盘点作业步骤（三）盘点方式（三）盘点方式（四）盘点结果评估（四）盘点结果评估 1. 盘点准备工作盘点准备工作2. 盘点周期的决盘点周期的决定定3. 决定盘点方法决定盘点方法4. 盘点人员
40、培训盘点人员培训 5. 盘点现场与商盘点现场与商品整理品整理 6. 盘点工作盘点工作7. 差异原因调查差异原因调查1. 账面盘点法账面盘点法2. 期末盘点法期末盘点法3. 循环盘点循环盘点4. 循环盘点与期末循环盘点与期末盘点结合盘点结合六、补货作业管理六、补货作业管理 （一）补货方式（一）补货方式（二）补货时机（二）补货时机（1）定时补货）定时补货（3）随机补货）随机补货（2）批次补货）批次补货1. 整箱补货整箱补货2. 整栈补货整栈补货3. 整栈补货整栈补货4. 料架上层至料架料架上层至料架下层的补货下层的补货七、出货作业管理七、出货作业管理 （一）分货（一）分货（二）出货检查（二）出货检
41、查（三）出货时的包装（三）出货时的包装（四）出货作业的质量控制（四）出货作业的质量控制 1. 人工目视人工目视处理处理2. 自动分类自动分类机机3. 旋转架分旋转架分类类（1）商品条）商品条码检查法码检查法（2）重量计）重量计检查法检查法（3）声音输）声音输入检查法入检查法八、输配送作业管理八、输配送作业管理 （一）提高输配送运行效率的措施（一）提高输配送运行效率的措施（二）车辆输配送服务要点（二）车辆输配送服务要点1. 可靠性可靠性2. 时效性时效性3. 经济性经济性4. 便利性便利性5. 沟通性沟通性第四节第四节 配送中心的核心工艺配送中心的核心工艺拣选作业拣选作业 管理管理一、拣选作业模
42、式、分类一、拣选作业模式、分类 二、拣选作业流程二、拣选作业流程三、拣选策略三、拣选策略 一、拣选作业模式、分类一、拣选作业模式、分类 （一）订单别拣选（一）订单别拣选（二）批量拣选（二）批量拣选（三）其他拣选作业模式（三）其他拣选作业模式1. 分类式拣选分类式拣选2. 复合拣选复合拣选3. 订单分割拣选订单分割拣选4. 接力拣选接力拣选5. 分区、不分区分区、不分区拣选拣选二、拣选作业流程二、拣选作业流程 （一）拣选作业的一般流程（一）拣选作业的一般流程 （二）分拣作业合理化的原则（二）分拣作业合理化的原则（三）拣选作业的信息传递方式（三）拣选作业的信息传递方式1. 拣货单拣货单2. 无线通
43、信无线通信3. 灯显示器灯显示器4. 订单传票订单传票5. 自动拣货系统自动拣货系统6. 电脑辅助拣选车电脑辅助拣选车三、拣选策略三、拣选策略 （一）分区策略（一）分区策略（二）订单分割策略（二）订单分割策略（三）订单分批策略（三）订单分批策略（四）分类（四）分类1. 固定订单量分批固定订单量分批2. 时窗批时窗批3. 总合计量分批总合计量分批4. 智能型分批智能型分批第五节第五节 物流配送中心的信息管理物流配送中心的信息管理 一、配送中心信息系统规划一、配送中心信息系统规划 二、销售出库管理系统二、销售出库管理系统三、采购入库管理系统三、采购入库管理系统 四、财务会计管理系统四、财务会计管理
44、系统 一、配送中心信息系统规划一、配送中心信息系统规划（一）配送中心系统结构（一）配送中心系统结构 （二）配送中心信息系统开发及步骤（二）配送中心信息系统开发及步骤1. 配送中心信息系统的开发原则配送中心信息系统的开发原则2. 配送中心信息系统的开发过程步骤配送中心信息系统的开发过程步骤 （三）配送中心信息系统规划原则（三）配送中心信息系统规划原则精确性、及时性精确性、及时性可用性、灵活性可用性、灵活性（1）计划）计划（2）需求分析）需求分析（3）软件设计）软件设计（4）程序编写）程序编写（5）系统测试）系统测试（6）系统运行与）系统运行与维护维护1. 明确公司业务明确公司业务目标目标2. 确
45、立信息系统确立信息系统的策略目标的策略目标3. 构造新的组织构造新的组织与管理方式与管理方式 4. 整体考虑流程整体考虑流程 二、销售出库管理系统二、销售出库管理系统（一）订单处理系统（一）订单处理系统（二）销售分析与销售预测系统（二）销售分析与销售预测系统（三）拣货规划系统与包装、流通（三）拣货规划系统与包装、流通 加工规划系统加工规划系统（四）派车与出货配送系统（四）派车与出货配送系统（五）仓库管理系统（五）仓库管理系统（六）应收账款系统（六）应收账款系统 1. 仓储区管理系统仓储区管理系统2. 月台使用计划及月台使用计划及调度系统调度系统3. 包装容器管理系包装容器管理系统统4. 托盘使
46、用设计系托盘使用设计系统统5. 仓库区域规划系仓库区域规划系统统 6. 车辆保养维修、车辆保养维修、燃料耗材管理系统燃料耗材管理系统三、采购入库管理系统三、采购入库管理系统 供货厂商入库作业处理库存控制采购管理系统应付账款系统销售出库管理系统客户订单财务会计系统经营绩效管理系统采购入库管理系统（一）入库作业处理系统（一）入库作业处理系统 （二）库存控制系统（二）库存控制系统 （三）采购管理系统（三）采购管理系统（四）应付账款系统（四）应付账款系统1. 采购预警系统采购预警系统2. 供应厂商管理系供应厂商管理系统统3. 采购跟踪系统采购跟踪系统4. 采购单据打印系采购单据打印系统统四、财务会计管
47、理系统四、财务会计管理系统 财务会计系统经营绩效管理系统供货厂商客户经营绩效管理系统采购入库管理系统经营数据经营指标绩效考核应付账单应收账单收款付款应付账款付款数据入账数据应收账款（一）财务会计管理系统与其他系统的关联（一）财务会计管理系统与其他系统的关联 （二）财务会计管理系统结构（二）财务会计管理系统结构1. 人事工资管理系统人事工资管理系统 人事工资管理系统包括人事数据的建库维护、工资单打印、工资统计报表打印及与银行计算机连网的工资数据转换。2. 账务系统账务系统 账务系统可将销售管理系统、采购入库管理系统的数据转入此系统，并制作成会计总账分类账、各种财务报表等。目前，该系统尚需着重于现
48、金管理、支票管理及与银行转账连网功能的开发。 第四章第四章 物流配送方案优化管理物流配送方案优化管理 l第一节第一节 物流配送合理化物流配送合理化 l第二节第二节 物流配送质量优化管理物流配送质量优化管理l第三节第三节 物流配送成本优化管理物流配送成本优化管理第一节第一节 物流配送合理化物流配送合理化l一、不合理配送表现形式一、不合理配送表现形式 l二、物流配送合理化标志二、物流配送合理化标志l三、物流配送合理化的措施三、物流配送合理化的措施（一）不合理配送表现形式（一）不合理配送表现形式l1. 经营观念不合理经营观念不合理 l2. 资源筹措不合理资源筹措不合理l3. 库存决策不合理库存决策不
49、合理l4. 配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理l5. 价格不合理价格不合理l6. 送货中不合理运输送货中不合理运输一、不合理配送表现形式一、不合理配送表现形式（二）我国现代物流配送中的不合理现象（二）我国现代物流配送中的不合理现象l（1）经营管理观念不合理）经营管理观念不合理 l（2）配送中心发展规模不合理）配送中心发展规模不合理 l（3）领导的认识观念和员工素质不合理）领导的认识观念和员工素质不合理 l（4）统一配送效率及比率不合理）统一配送效率及比率不合理 l（5）配送价格不合理）配送价格不合理 二、物流配送合理化标志二、物流配送合理化标志l资金标志资金标志 l库存标志库存标志
50、l成本和效益标志成本和效益标志 l用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志 l供应保证标志供应保证标志 l社会运力节约标志社会运力节约标志l物流合理化标志物流合理化标志 三、物流配送合理化的措施三、物流配送合理化的措施l推行一定综合程度的专业化配送推行一定综合程度的专业化配送 l推行共同配送推行共同配送 l加工配送加工配送 l实行送取结合实行送取结合 l推行即时配送推行即时配送 l推行准时配送系统推行准时配送系统 第二节第二节 物流配送质量优化管理物流配送质量优化管理l一、物流配送质量管理一、物流配送质量管理l二、物流配送质量管理体系的建立二、物流配送质