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1、物业主管述职报告文【三篇】 【篇一】 各位领导，各位同事： 大家好! 今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;原因之二，当真正更多地理解一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己不开这个口了，说不出话，自身的水平和水平在她面前显得
2、那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份狂，一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。 有一句我经常提起的话：这个世界上不变的东西是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我来说，这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。 3月底，我从只身来到，和很多怀揣梦想的年轻人一样，心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一座我喜欢的城市，充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。 就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我来说这种
3、巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感诸位领导对我的认可与赏识。 6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。 最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑
4、上公司部网看资料，稍微夸点说，那个时候我把自己能够看到的纸的、网络的资料统统看遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学”的态度来要求自己，边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理水平也是在这个过程中得到了提升，而提升的代价是跑坏了两双鞋。的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比来说，我们的一线员工真的是很辛苦!可他们的要求其实并不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会，我们真的应该为他们再多做点什么。 轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、*，接听，起草通告和新闻，组织和
5、协助参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不但仅是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末实行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。 无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常
6、培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴、物业管理与地产投资基础、物业管理与心理学等课程。一边学一边教，知识得到了积累，水平得到提升。 11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息 第3/4页 时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，11月18日
7、上午就要投标，可这个天的清晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不与的，但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作没什么思路，欠练!但我知道，这个回我长本事了。 我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作计划和目标;进一步积累拓展工作经验，争取在工作上独当
8、一面;继续增强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我自己满意的成绩。 在20xx年即将结束的时候，我衷心地感公司各级领导对我的栽培和关心，也非常感各位同事的无私支持和协助。在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每一页我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。 我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力! 我的述职完毕，大家! 【篇二】 各位领导、同志们： 忙碌又充实的一年即将过去
9、，一年来，在公司领导的准确指导和协助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议： 一、政治思想方面 20xx年是全面贯彻党的十七大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团公司以与物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来 二、工作业绩方面 在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了
10、规定的各项任务。 1、增强班组建设，促动各项工作展开。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要容的班组升级赛，“杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以与创建“无伤害班组”活动，以此来提升服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利实行。 2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时增大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全
11、方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。 3、强现场管理，提升物业管理水平。 A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助相关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花2000株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照包铝园林绿化管理行为规标准和包铝集团绿地养护年历执行，使管理更加规化、制度化、标准化。 B、在环境卫生保洁方面，持续提升保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，增强监督指导，共同搞好物业服务工作。 C
12、、坚持展开楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台与玻璃。得到了住户的一致好评。 D、增强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，增大夜间巡查力度。提升夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。 E、车棚管理工作，增强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。增强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案实行演习、训练。积极消除火险隐患，增强消防设施的管理，确保消防设施完好。 三、领导组织水平 作
13、为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并使用到我区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置即时做到上传下达。工作中存有的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。 四、廉洁从政方面 作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。胡*同志的“科学发展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，所以我们在工作中努力强化服务意识，提升服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。 在对工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实
14、施中严格考核，做到公开公证。 五、存有的问题与今后的努力方向 一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存有些问题，需要在今后的工作中持续完善，持续提升。 1、持续增强政治和业务学习，努力提升自身素质。 2、进一步增强与领导和职工的思想交流提升工作效率和质量。 3、因为世界性金融危机对我们的不利影响，在一定水准上降低了职工们的收入，稳定 职工思想，保证并提升我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。 【篇三】 公司领导： 时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，回顾这二年来的工作，作为*项目部经理，
15、二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作水平、工作量饱和水准，工作质量与工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，依据公司管理目标责任书与安全管理责任书，制定符合*项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项展开落实工作。 秉承公司“真心付出真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了20xx年创示小区、园林式居住小区的规化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的20xx年。现将我的20xx年8月20xx年8月的工作总结如下： 一、员工培训工作 1)、培训的方式：员工掌握工作技能与专业知识的水准，直接影响到服务管理水平的发挥，结合2011年对员工培训的效果评估，
16、针对物业知识和实际操作培训实行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋与公共设施与配套设施现场实物培训;参观“国优”、“省优”物业小区等方式。 2)、培训的容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、 物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规、创优档案资料收集、*质量手册、消防知识ppt、小区安全防ppt、设施设备现场培训、房屋结构与配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计：28课时。参观学习示小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工理解到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提升了员
17、工的专业技能、服务水平和职业素养。 1、客服员工培训： 客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工实行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规、业主购房基本信息资料收集、*质量手册等，全面的培训和学习，共计90多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工理解到培训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提升了员工的专业服务水平和职业素质。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中
18、培训,培训容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。 3、秩序员培训 对新招聘的秩序员实行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配合品质部增大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理水平等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。 二、项目档案管理 经过20xx年8月2012年8月对*文档管理实行了细化补充和完善，按照国家创优秀示大厦标准物业档案管理要求对档案管理做了以下工作： 1)、20xx年8月建立良好的档案管理
19、存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室防潮、防霉情况发生。 2)、20xx年2月针对公司部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型实行分类、重新整理档案目录存档; 3)、20xx年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。 3、物业对外联络工作： 1)、20xx年12月完成办公楼项目物业项目“省创优秀示大厦”验收工作; 2)、20xx年12月完成*项目、办公楼项目创“市园林式小区与大厦”验收工作; 3)、接待参观学习同行，通过2011年的创优基础准备工作，2012年以 客服为中心的工作思路得到贯彻，经市住房保
20、障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过程中，我们保持优势，提升不足，相互学习，相互促动，受益匪浅。三、日常管理工作 1、治安方面 四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为增强安全防意识，扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班长与骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件。 七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司与省市局声誉，给小区业主带来生活不便，针对事件发生的深刻教训，即时组织管理层员工，从管理中找问
21、题，改变工作思路和方式，换位思考，多角度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。 2、应急事件： 在过去的一年里，组织部门员工多次实行治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调水平、团队合作精神有了明显提升。 3、消防工作方面 消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器即时实行了更换，并按安全标准化建设要求规管理，多次组织部门员工实行消防常识培训、并在4月12日实行了灭火实战技能演练、7月3日实行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提升。 4、安全
22、标准化建设： 1)、依据安全标准化实施方案要求，制定项目部安全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规要行学习; 2)、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间密切联系，严格按岗位流程规要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。 5、保洁工作 1)日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时增大力度对外围与草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，增大小区的消杀工作，每周按计划对小区92个雨
23、水井，房前屋后、建筑垃圾与生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区实行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6次，发放粘鼠板300，灭蝇纸500， 2).按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注重预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。增强保洁标准化措施，持之以恒的实行日常检查，区域的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。 3)、小区电梯地垫调研并制作样板间。*小区电梯轿厢已经有38部拆除了保护封包。为了电梯地面的维护和保养，同时改善业主乘梯环境，我项目部对电梯轿厢的地垫实行了详细的调研并联系厂家在1#楼两部电梯制作了样板间，经比较后确定了地垫品质和颜色，并逐步开始铺装。 4)
24、、项目部区域保洁地面取水点制做。*项目部区域保洁之前取水在地下人防层，但地下人防层地面未做防水处理，长期使用会对地下层造成破坏，我项目部从长远考虑，对项目区域保洁取水点实行调研，制作取水点样板，样板合格后，计划逐步开始制作。 6、绿化工作 1)、绿化改造工作。为美化小区的整个环境，根据小区的整体环境布局，我项目部对小区南门、16#楼东侧、11#楼东侧、22#楼后、12#楼东侧等区域实行绿化改造，行道树更换65棵，并对小区碧水湾湖增加了荷花盆景200盆，小区干道、小水景与省市局大口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小区的环境。 2)、绿化管理工作。*小区绿化面积较大，我公司绿化日常维护外包后，我项
25、目部对绿化公司工作实行日常的监督检查，对其不合格项发放整改通知单，并监督严格落实了绿化管理措施，增强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏与公用现象，绿化完好率达到95%。草坪铺设石材路2条共计60米。对项目部围绿化地植物实行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，并即时修剪绿篱与草坪，保持树木良好生长。 3)、重大节假日、业主婚庆花卉布置工作，共计4次，购买时令花草约6000盆。 五、节能增效： 为控制成本,杜绝物料浪费,清洁物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省，该用的就用,清洁物料消耗在数量上下降
26、很多,真正做到开源节流。 同时做好各种机械设备的使用、保管、养护维修工作,保洁车辆与大型工具做到用时检查，用后复查，定期维护保养，请厂家定期来检修并实行全面保养维护程序，一年来共计保养维修车辆24次，使车辆发挥其功效，真正提升了机械设备的使用寿命。 六、社区文化配合工作： 1、配合企划部完成2012年元月公司新春文艺晚会; 2、配合企划部完成2012年二月份元宵节猜谜晚会; 3、配合企划部完成2012年三月份安全乘坐电梯进社区互动活动; 4、企划部配合完成2012年三月份共建绿色家园业主植树节活动; 5、配合企划部完成2012年四月向三原东周儿童村爱心募捐活动; 6、配合企划部完成2012年五
27、月*进社区放映活动; 7、配合企划部完成2012年六月幽幽粽飘香、端午节西瓜放送活动。 七、“创优秀示小区”、“创市文明小区工作： 1、按照“创优”工作实施细则，完成3月20日资格申报，并与6月2日通过专家组初评工作，得分80分，进入创优下一阶段; 2、召开“创优”动员会，对员工实行创建全国物业管理示住宅小区、市文明小区的各项标准要求培训，带领客服专员与班长以上人员到国优示项目云顶园小区、电大厦，与省优项目融侨馨苑、万科城、中海.熙岸参观学习。 3、按照“创优”工作实施细则时间要求，4月份实行自查自检整改项目224项，6月16日前完成186项整改。组织各部门主管以上人员清理小区绿化带与业主后花
28、园杂草、拾检石块、杂物、垃圾等共计7次对小区环境整改起到了促动作用。 八、工作中存有的不足与改正措施 1、管理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改进。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能即时落实工作意图，使培训的效果受到影响;在工作检查中，检查不细，发现问题不即时，纠正问题的措施不到位。 解决措施：规引导员工的自觉学习意识，提升培训效果，将培训容落实到岗位上，实际操作为主，减少空洞的讲解。 2、新入职人员工作经验不足，对安全防服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授安全防技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防漏洞，对安防设施隐患即时实行整改。 3公共
29、区域巡查力度还需增强，客服专员、秩序员、保洁员的工作技能、服务意识不强。 解决措施：部门之间增强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。 4、工程维修的即时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：实行有偿服务制度，增强派工单时效性。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够;解决措施：对员工重点培训，交技巧办法、定措施，警务室、秩序部配合。 九、下半年工作计划与目标： 1、20xx年7月10日配合品控部做好2012年度业主满意度调查。 2、20xx年7月30日完成小区围墙加装视频摄像头招标; 3、20xx年7月30日项目各项安全防、消
30、防器材与健身、儿童游乐设施台账建立与日常管理。 4、预计2012年8月份开工，2012年12月31日配合碧水西岸做好小区地下车库口改造施工，车辆、人员与现场管理工作; 5、20xx年9月30日各项创优工作资料准备工作，根据创优细则要求完成。 6、20xx年9月30日继续做好*小区创优秀示小区、文明小区整改提升工作。 7、20xx年11月15日完成与西部慧谷热力公司2012年-2013年采暖季供暖合同签订工作 8、20xx年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作; 9、20xx年11月30日完成采暖集中收费; 10、20xx年11月10日完成每月绿化养护，绿篱修剪、树木、草皮施肥、浇水、病虫害防治
31、; 11、20xx年11月15日绿化养护检查，树木过冬保养12、公共区域防蚊虫消杀，灭鼠盒安放与药品投放; 12、20xx年11月30日完成“创优”迎检工作; 13、20xx年12月31日完成采暖期维修报修、应急事件处理工作。14、2012年12月30日针对小区园林绿化改造完工后，死苗补苗、补栽树木等，实行现场查验，确保数量和质量; 15、20xx年12月31日员工培训岗位职责，岗位操作规程，质量手册、清洁技能，清洁设备的使用、检查规程，仪容仪表，语言行为规等;每月实行二次; 16、20xx年12月30日配合企划部每月展开形式多样的社区文化活动。17、2012年12月30日按照2012年度任务目标要求，力争完成经济指标和日常管理指标完成。 半年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意这是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好!15 / 15