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1、. .目次序（1）第1章 自我发展 1事先了解公司2 2阅读公司年报3 3工作动机5 4滚石不生苔6 5年少得志7 6怀才不遇8 7原地踏步9 8高薪或升官10 9好聚好散11 10公司被合并 12 11工作压力太重 13 12压力何处来 15 13压力太大症状 17 14休息为走更长的路 18 15恐惧失败 19 16参中训练 21 17成功经理人 22 18优良经理人 23 19提升自我 24 20旧式经理人 26 21主管的年龄 28 22该休假吗？ 29 23难吃的商业午餐 30 24克服时差 31 25通勤路遥远 33 26家庭事业间 34 27事业婚姻兼顾 36 28调升至远处 3
2、7第2章 领导统御 29与上司相处之道 40 30上司的想法 41 31高处不胜寒 43 32不喜欢上司 44 33外行上司 46 34上司的绯闻 47 35主管迟到 48 36找下台阶 49 37主管的资源 51 38领导艺术 52 39激励员工 54 40隔与不隔 55 41萧规乎？ 56 42新官新问题 58 43晋升带来酸味 59 44颁授头衔 60 45善用良才 61 46让部属发挥潜能 63 47决策执行 64 48随时考评员工 65 49四处巡视 66 50安抚菜鸟 67 51不领情 69 52祛除弱点 70 53孰能无过？ 71 54跟不上脚步 73 55不当举止 74 56员
3、工通敌 75 57吃里扒外 76 58一粒屎坏了一锅粥 77 59所用非人 78 60迟到早退 80 61.说话不实 81 62.明争暗闹83 63.破坏体制84 64.姑息适足以黄奸85 65部歧视86 66.轻松面87第3章效率管理 67.不知从何下手90 68.排定工作顺序91 69三类工作92 70忙中不乱94 71工作负荷太重95 72平衡工作量96 73授权不足98 74授权方式99 75彻底授权101 76合理的授权102 77望与式管理103 78大事难决105 79策略准则107 80脑力激荡108 81完成任务110 82直觉与决策111 83决策须客观112 84工作热忱
4、消退114 85的工作115第4章事务管理 86备忘录118 87整理零乱文件119 88筛选资料120 89资讯爆炸121 90办公室乱糟糟122 91办公桌124 92桌面摆设125 93减少纸浪费126 94混度与亮度128 95办公室空间129 96隔间式办公室130 97布置办公室131 98大办公室132 99豪华办公室134 100改善工作环境 135 101恼人的噪音 136 102办公室静悄悄137 103利用空地 138 104迁地骂良 139第5章时间管理 105一日之计在於晨？ 142 106善用A时段143 107过犹不与144 108打办事145 109大忙人146
5、 110弹性时间147 111过滤会客148 112利用通动放松自己149第6章沟通交际 113演诺前准备152 114吸引听众154 115临场恐惧155 116台下众生相156 117改进声音157 118谈判十要点158 119商业信件写作160 120写作八要点161 121作技巧欠佳162 122下笔千斤重164 123含混指数165 124对题167 125干扰168 126挂上169 127断线的170 128听听部属的意见171 129对同事看不顺眼173 130派系倾轧174 131无聊话176 132与秘书沟通不良177 133公司耳语178 134摆脱不速之客179 13
6、5难以启齿180 136防谍181 137上班下班182 138万绿丛中一点红184 139窝边草185 140人情包袱187 141招待访客188 142人要衣装189 143招待客户用餐190 144记不住名字191第7章会议管理 145开会目的194 146间曾时间195 147会场布置196 148会议主席197 149掌握与会人员199 150开会迟到201 151开曾拖时间202 152开会态度203 153默不是金204 154蹩脚会议205 155不想开曾206 156开会宜三思207第8章人事管理 157招考新人210 158结新人打分数212 159面谈不是审问213 16
7、0用人之道215 161低薪延揽人才216 162性别歧视217 163资与佣金218 164员工福利219 165开除员工220 166不安於位222第9章企业经营 167创业计书226 168计算成本228 169边际成本229 170估算周转金230 171资金不足231 172罗掘俱穷232 173周转困难233 174赊帐大多234 175倒闭恶兆235 176成长的烦恼237 177扩大营业238 178扩计书239 179买别家公司241 180执一仃预算242 181超出预算243 182沟通预算245 183著手编预算246 184自编预算247 185永绩经营的关键248第
8、一章自我发展管理难题1事先了解公司问：当初我到公司面谈的时候，公司的主管跟我说，我们公司上下相处融洽，就像一个大家庭。但等我上班一个月之后，才发现公司部派系林立，倾轧分裂得相当历害，深深后悔当初未能察觉到这个现象。请问，一个公司部是否处理好是否能事先看得出来？答：除了些硬绑绑的资料，如过去几年的盈余，或雇用员工数目之外，外人很 难能深入了解一家公司的幕。比较可靠一点的办法是，和该公司的员工多接触谈谈，才能客观评估。如果你想得到这些资料，就必须和该公司的员工接触。所以，当初在你面谈时，可以先要求到你打算进去的部门看一看，如果可能的话，你可以问该部门员工一些问题：你即将从事的工作的性质、难易与繁忙
9、程度。该工作和公司最高主管当局接触的程度。是否须常参加开会？决策是由谁决定，又如何执行？这些员工对他们本身的工作与公司是否满意？当然，你未必能有接触他们的机会。而且，由于交情不深，他们也未必肯吐露真情。因此，要事先做了解，的确是不容易的。管理难题2阅读公司年报问：最近，有家公司愿意提供一份工作给我，并附上一份他们的年报供我参考，我也确实很想知道这家公司的情况，请问，怎样才能由年报当中知道这家公司经营得好不好？答：通常，一家公司的年报都会将该公司上一年度的经营情况做一概略介绍，其中所涵盖的资料大致如下：1损益表：损益表系用来表示该公司上一年度的获利情况，它的主要科目为营业收入、营业成本、营业费用
10、等，最后的税后净利则表示该公司去年的盈余。2除了该公司的获利状况，你还可以自资产负债表明了该公司的财务状况，知道它有多少资产、多少负债与多少净值。3有些公司还会在年报上附资金来源运用表，它可以告诉你该公司资金从何处来，然后又用到哪里，最后啬或减少多少。4另外，年报中还会介绍该公司的沿革、组织、业务运作，乃至产品的产销情形与董监事人选等，这些都是极富参考价值的资料。5有时，该公司会附上连续两、三年的统计数字，你可以比较看各种业务是否有所成长。6可能的话，你将该公司的数据资料来和其他同业作番比较，将可以更明了其经营的优劣了。管理难题3工作动机问：我觉得，人们工作只是为了赚钱糊口而已，除此之外，就没
11、有别的动 机了，对吗？答：单单是金钱，并不能使一个人努力工作，更别说让他发挥最大的潜能 了。但是，别的有形的东西例如：漂亮的办公室、体恤部属的上 司、完善的福利也不能奏效。各人的需要是复杂多变的。 除了金钱之外，一般员工还有如下的动机：责任与成就：员工在自己已全力以赴时，会有一种满足感。社会与专业的声望：例如，年轻的经理人急于表现与升迁，以求赢 得别人的注意与尊敬。对工作的兴趣：员工如对某一任务或工作深感兴趣，必定会努力完 成它。公司的奖励：金钱以外的奖励会让员工觉得光彩。工作环境良好：如果公司主管善待员工、工作有保障，员工也愿意 努力工作。管理难题4滚石不生苔问：我在某家公司已经工作了十年，
12、这家公司的业务情况一直不错。但我觉得 它并没有什么长进，我是否应该考虑另谋他就？答：为什么要呢？如果公司情况一直保持稳定，公司的业务、人事你都很熟，而且你可以无尤无虑的待下去，又有什和艰险抱怨的呢？如果你的工作环 境并没什么不愉快，也没什么严重挫折感，那还是留下来得好。改变环境并不就代表成功，照你所说，你的公司应该是相当成功，如果它以后还能继续成功，显然是，它能够谨守若干原则。而有时，人也是要守住一些东西才能够好好地过活。管理难题5年少得志问：我现在三十岁不能，即当上了经理，虽然我为自己的成就感到骄傲，却也对自己的领导能力缺乏信心，尤其不敢对年纪比我大的部属发号施令，请问有什么方法才可以让我建
13、立起信心呢？答：一般员工都已习惯于组织的层级结构，你即身为主管，部属自然要听命于你。他们必然已了解这一点，你也必须明了这一点。不过，由于你年纪不大，发号施讼时必须讲究技巧，尤其你新当上主管，更须谨慎。你最好掌握住若干得要的干部，然后透过他们来发号施令。还有很多事情你自己不必处理，尤其是责备或做要求时，可以叫低一层的主管出面。你最好只在旁边扮个白脸或哲学家的角色。管理难题6怀才不遇问：我在公司服务的时间已超过五年，可是我觉得公司当局并未让我有施展抱 负、表现才干的机会，我是该和上司谈谈，还是应另谋他就呢？答：你为什么要仰仗别人给你表现的机会呢？你自己要争取！就从现在开始，你去找你的主管谈谈，说你
14、一直没有表现的机会，你可以请求做一些以前未曾做过的工作当然，必须是你自信能做好的工作。通常，一位好主管是不会拒绝这类主求，他应该知道每个部属的潜能与意愿，让部属有所发挥。然后，你必须多方充实自己，让自己能多多了解公司各个不同部门 的业务，并能和其他部门的沟通。 自己的事业是要靠自己去开展的，千万不要倚赖别人！管理难题7原地踏步问：我在公司服务已有很长一段时间，年资够深，而且也很勤奋地工作，但每次遇到升迁，总没我的份，那么到底要怎样，才能获得上级的注意与肯定，而一路往上升呢？答：在现在的工商企业里，员工的升迁大致由年资与绩效两者来决定，后者尤其重要。一名员工对公司的贡献或是说，他所创造的附加价值
15、愈大，那么就愈容易获得升迁。因此，单凭年资与努力是不够的，你还必须检讨：自己对公司的贡献是否超过别人？自己的能力是否压倒别人？能否带动一个团体去执行公司交付的任务？与上司与同事相处得是否融洽？与部属是否能沟通？上述几个问题，只要有一个答案是否定的，你就必须对症下药，切实改进。管理难题8高薪或升官问：现在别的单位有一个待遇较高的空缺，上级很想将我调过去，但我却有点想留在原来的单位，俾以后能当上课长，请问我是该去还是不去呢？答：很多人都会面临到你一样的问题：是要选择高薪，还是选择升官？你想留在原单位，显然是你对现在的工作非常了解，而且也表现得相当良好否则不会有升迁的希望。就目前而言，多拿一点钱，似
16、乎并不值得。很多人认为，一直待在某一单位，对以后事业的发展并无太大的好处，而想在各单位间轮调，以熟悉公司的各种业务，但这样却也许会变成样样都知道，样样都不精。因此，也有人认为，倒不如安份地守在原单位，这样对业务会更专精一点。这些说法各有道理，究竟该何去何从，那就得看你自己的想法。管理难题9好聚好散问：我在一家大企业任职，公司当局待我不错，但由于私人理由，迟早我都是 会走的，请问我选在什么时机辞职比较好？答：你迟早都是要走，几时走对公司又有什么太大的差别，但既然公司待你不 错，那么在你走之前最好对公司能有所回报： 1尽可能提早告诉上司，你什么时候要走，最好在一、两个月之前。2明白告诉上司，有关你
17、工作上，那些困难待克服，并尽可能提出解决 或改进之道。3告诉上司，你觉得同一部门中，那一位可以接替你的工作，并且 能做得很好。 只要你做好这些事情，应该就可以随时离开。管理难题10公司被合并问：最近我们公司被别一家大公司买下，我的部门也和其他几个部门合并在一块。请问，这是我工作的一个终结，还是开始呢？答：通常，大公司在合并一家公司时，首先所想到的只是在资金财务上如何安排，对于人事一时还来不与顾到。无论你原先在哪个部门，那家大公司一定也早有一个。这样他们当然就要做一番合并整顿，把你的部门合并掉。即使不合并，顶头上避开也可能换个人。以后你所面对的管理方式也可能大不一样。新的领导阶层对于你们过去的一
18、些缺点未必能够容忍，这是你们应当注意的。公司合并对你以后的前途也可能产生不利影响，你可能会发现到，职级、能力和你一样的人增加了不少，这会延缓你日后的升迁。管理难题11工作压力太重问：我发现自己无法承受重大的压力，有些精神上的病症已经显现，我该怎么 办？答：你应该先去看医生，向他透露以下的资料： 1你个人的生活历史，包括于酒的习惯。2身高、体重。看你是否过于肥胖。3肺功能测验与X光检查结果。4血压纪录。5心电图资料。6血液、尿液的检验报告。你自己的生活也该做些调整：睡虑要充足。首先确定每晚需要多少睡眠时间，然后务须达成这个目标， 即使是服安眠药，亦在所不惜。将一些你认为枯燥无味的事挪至上班以外的
19、时间去做。要学会拒绝别人。你可以用工作纪录来分配控制时间。对自己的事业重机关报做番评估，如果觉得自己不过适合这种职业，就 该转行。如果你对自己的工作大致满意，那么就榫看看，哪些部份你不喜欢，以 后该怎么做。你可以申请调到别的单位，或和别的同事对调。不要和同事过份疏远，要试著多了解别人。扩大生活圈子，多交些新朋友。多多运动。例如，和好友一起打网球。要告诉你自己，你才是自己的主人。相信这样做了之后，你所感受到的压力必须减轻许多。管理难题12压力何处来问：在工商界服务的人，所感受的压力是否比其他行业为大？答：并不尽然。例如，家庭主妇在家带一群顽皮淘气的小孩，又何尝没有压力？当然，在现今的工商界，压力
20、也的确不小。例如：上下班或出差时，必须要与时赶到目的地。为资金周转而烦心。害怕事业或任务的失败。缺乏自信。工作环境十分嘈杂。同事间对立冲突。有待核准的公事不断涌入。时时刻刻须做决策。配偶希望你赚得多，或升迁比别人快。害怕入错行而虚掷光阴。也正由于一般人把工作上的成就看得极其重要，只要有些许的不如意或挫折，就会觉得世界末日即将到来，加重心理上的压力。管理难题13压力太大症状问：通常，工作上的压力是怎样造成，又压力太大，会有什么现象？答：在工作中，如果碰到组织里发现变革、工作不能适应、工作过量或过少、不明了自己所扮演的角色、与同事的关系恶化、不能与团体打成一片、缺乏运动娱乐与身体状况欠佳等，都会对
21、我们造成压力。如感到压力太大，在心理上，就会有暴躁、多疑、想哭、心神不能集中、优柔寡断、记忆力减退、心神沮丧、时常有恐惧感、觉得前途茫茫、迷于菸酒等现象；而在生理上，则有容易感到疲倦、头痛、心跳不规律、血压升高、消化不良、失眠、食欲不振、痉、作呕、战傈、失去冲劲等现象。不管是做何种工作，难免会遭到或多或少的压力，如果压力能被化解，你就会觉得工作是富于变换，并且易于满足的。反之，如果无法克服压力，则无论你个人或组织，都将遭到严重损失。管理难题14休息为走更长的路问：我是一个很乐意接受挑战的人，因此不觉得自己在工作上有任何压力，整天以工作为乐，这样是好是坏？答：任何人如果想要将潜力发挥到极致，一定
22、需要有些压力。当然，也有人工作能力特强，而且又喜欢刺激，有工作狂，不怕困难与挑战，丝毫没有压力的存在。但即使是机器，都有停下来保养休息的时候，因此，尽管你不觉得有休息的必要，还是得：一年至少休一次较长的假。白天睡一下或做白日梦，都可以。抽出闲暇和家人与亲友聚聚。谈些工作以外的话题。读些和工作无关的的报章杂志。须随时提醒自己，你不是为工作而活。管理难题15恐惧失败问：我自认是个称职能干的经理人，但我也非常害怕失败，试问有什么方法可 以改善呢？答：对一个不断追求卓越的经理人来说，害怕失败是很自然的现象。每一位经理人都想力求表现，并且认为，要成功就必须避免错误。事实上，谁都会犯错，而且也多少有过失败
23、的经验。我们这个社会喜欢锦上添花，对成功的人过份渲染称颂，更加深大家害怕失败的心理。你不妨采取以下的作法：以实际的态度来解决问题。很多问题并非只有一个答案。只要对公司的 营运没有妨碍，你可以尝试新的作法，看是不是效果更好一点。你可以从各种不同的角度来看一件事情。犯了错误，要勇于承认，并向大家说明，它会造成什么样的损害，你又 打算怎样补救。失败时，不要过分责备任何人包括你自己。你要找出失败的原因并 从中吸取教训。管理难题16参加训练问：我在公司里担任销售经理，我们公司有意派我参加企管讲习班，我觉得自 己对企管实务已够了解，没有必要参加这种讲习，我这样想，对吗？答：一般的企管训练课程，目的在教导你
24、认清自己的管理目标与方法，然后再改进日常的工作方式。有些主管倒很注重这些训练，认为它能带来很多新知，但也有些人认为这些讲习太过理论化，对工作毫无助益。如果你想了解，这些训练是否真的对你有所帮助，应先知道讲习的详细容，最好能找到参加过的人打听一下，倘若讲题确能迎合你的需要，而且讲师也还够水准的话，你不妨参加试试看。管理难题17成功经理人问：怎样才算是一名成功的经理人？答：美国有篇有关主管水准的报告说，主管必须具有十五项特质：判断力、关导能力、远大眼光、鉴别力、充沛活力、适度的能力、人际关系技巧、决断力、情绪稳定、忠诚可靠、公平、企图心、奉献心、客观、合作等。这些特质讲起来都很抽象，其中若干项目很
25、难举出具体的实例。但通常一个经理人可以做如下的自我要求：1试著和所有的人保持和谐圆润的关系。2要有新的观念，随著科学文明的进步，不断充实自己。3能够看得懂财务报表，并能加以分析。4随时能够在极短的时间钭精神意志集中起来。5为人机敏却又不失幽默感。自私自利、只顾自己的经理人，自然会发现到，自己将处于孤立地位。但另一方面，能够讨好每一个人，也未必表示你是成功的经理人。有一句管理的名言说：成功的秘诀在于，你能让别人觉得，你是在为他们著想虽然你也在为自己著想。管理难题18优良经理人问：请问，优良的经理人应具备怎样的条件？答：经理人们虽然因行业不同，专长亦各有不同，但所负的基本任务大致上仍然是相通的。一
26、般说来，他们必须：做好有关的行动计划。能注意到企业的长期目标，并兼顾部属个人的专业目标。授权给有能力的部属。以身作则。激发部属的工作动机。有时地榫工作绩效，并随时订出更有效率的工作方式。不断地提升本单位的功能与效率。能够迅速有效地解决每天发生的问题与应付不利的情况。能与别单位密切配合，完成公司整体任务。管理难题19提升自我问：一名经理人应该怎样充实自己、提升自我？答：为应付经济环境中种种的变化 ，经理人是有必要循以下途径来提升自我。 1尽量多了解公司过去的历史、生产、销售、组织运作等各种情况，公 司怕属的产业情况也有必要多加研究。然后，凭你对公司与整个产业 的了解，判断公司未来的发展前途。2设
27、法和与公司有关的团体如同业公会多多接触来往。3必须知道在竞争的公司当中，哪些人你地位相当、工作类似，然后切 实了解他们的背景、经历、能力等。如他们在某些方面确有长处时， 必须虚心学习。如果可能，不妨登门拜访，互相请益。最好也让同行 业的人士知道你。4不断加强各方面的知识。除多多阅读和你工作有关的杂志、期刊之外， 当主管的还得多多了解可能会牵涉到贵公司的政治、经济、社会问题。5整肃自己的仪容。主意看自己是不是有头皮屑？皮鞋有没有擦亮？服 装、鞋子、领带等，是否太老旧或太过时？西装必须要合身，质料要 略微考究。当然，你也不必太过于时髦华丽，注重衣著的目的是要显 示你的主管身分，而非开时装店。6善于
28、利用传播媒体。如果贵公司规模不算小，应多多和报纸、电台、电 视台等保持良好的关系，透过它们塑告贵公司的形象。如贵公司的产品 较讲究技术，则在专业刊物上发表论文将有莫大效果。7要有接受批评的雅量。在的时代，由于言论开放自由，你难免会听 到外界乃至公司部的人士甚至部必属对你的批评。如批评得 有理，必须接受并立即改进。你不要忘记，公司里有很多人正在等著你的 位置。管理难题20旧式经理人问：我知道，我的部属常因为我不征询他们的意见，而在我背后嘀嘀咕咕，但我认为，经理人的职现是要把事情做好，而不是要专门听取部属的意见，我这样想对吗？答：你是一个旧式的经理人，只晓得安排工作给部属去做，然后等著各种事情能像
29、时钟般准确地进行。你的管理方式极不，但假如你的判断力正确，事情还是能顺利地完成。不过，你还是得考虑到：你是否有孤立、高处不胜寒的感觉？如果说你发现遗忘某件事情时，别人也无法提醒你。如果有三个人妇别就三件有关联的事，向你分别报告，你不觉得叫大家共同 协调合作比较好吗？假若你还是执意独断独行，那么必须满足以下三个条件：时常举行会议，并在会中发出指令。切勿优柔寡断。工作分配必须撤底，每个人的责任必须明确。管理难题21主管的年龄问：我听过一种说法难的智力会随著年龄而减退，因此年纪太大的人并不适合出任 高级主管。这种说法对吗？答：美国一项对经理俑力所作的调查研究显示，通常一个人的智力是随著年龄而增长，百县至少维持到五十岁。过了上述年纪之后，智力的发展将呈停滞状态，但至少在一般的退休年龄六址五岁之前，还不致减退。另外的一项调查还显示，年纪较大（超过五十岁）的经理人，他们制订决策的能力并不比年轻的经理为差，有些地方还犹有过之。在美国的大企业，最高管理阶层的年龄大致都在五十出头。当然，不容否认的，很多年轻员工会认为，最高层主管所做的决策相当不合理。这种现象无论中外，都相当普启遍。有人认为，其原