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1、第第1 1章章 理解渠道管理理解渠道管理本章要点n1、渠道的含义与特点n2、渠道的功能与功能流n3、渠道的参与者n4、渠道管理的内容n5、渠道管理的法律约束渠道的含义渠道的含义n渠道，是指产品或服务从生产者向用户（包括消费者用户和产业用户）转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径，这些中间环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构、电商、直播带货网红、经纪人等。渠道的特点 n渠道能为公司带来更持久的优势n渠道的起点是生产者，终点是消费者 n非代理的分销渠道引发转移商品所有权行为 n中间商的介入往往是必不可少的 渠道的发展与演变 随着时间的推移和环境的变化而不断的发
2、展和演化，渠道的演变经历了三个阶段：n单一渠道 n双渠道 n多渠道 渠道的功能n便利搜寻 n调节品种与数量差异n提供服务 渠道的功能流n实体流n所有权流n付款流n信息流n促销流n谈判流n风险流 中间商存在的经济意义 n减少交易次数n提高交易效率 n降低交易费用 渠道参与者 n（1）生产商（制造商）n（2）中间商n（3）辅助机构 渠道管理的重要性渠道管理的重要性n（1）渠道规划实施的复杂性n（2）渠道成员目标的冲突性n（3）构建低成本渠道优势的必要性渠道管理的内容渠道管理的内容渠道渠道管理的管理的常见法律风险常见法律风险的种类的种类n渠道投资和融资法律风险n渠道合作伙伴信用法律风险n跨区域销售中
3、恶意窜货法律风险n竞争关系法律风险n渠道合同风险中国渠道管理的中国渠道管理的法律法律约束约束n反垄断法n价格法n反不正当竞争法中华人民共和国反垄断法中华人民共和国反垄断法n2008年8月1日开始施行。n反垄断法的任务就是防止市场上出现垄断，以及对合法产生的垄断企业进行监督，防止它们滥用市场优势地位。n本法规定的垄断行为包括：（1）经营者达成垄断协议；（2）经营者滥用市场支配地位；（3）具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。设立反垄断委员会设立反垄断委员会n根据中华人民共和国反垄断法规定，国务院设立反垄断委员会，负责组织、协调、指导反垄断工作，履行下列职责：n（1）研究拟定有关竞争政策
4、；n（2）组织调查、评估市场总体竞争状况，发布评估报告；n（3）制定、发布反垄断指南；n（4）协调反垄断行政执法工作；n（5）国务院规定的其他职责。垄断协议垄断协议n是一种具有危害性的不正当竞争行为，指两个或者两个以上的经营者（包括行业协会、自然人、法人和其他组织）排除、限制竞争的协议、决定或者其他协同行为。n垄断协议可分为横向垄断协议与纵向垄断协议。横向垄断协议横向垄断协议n横向垄断协议，是指具有竞争关系经营者之间达成的垄断协议。n第一，固定或者变更商品价格。n第二，限制商品的生产数量或者销售数量。n第三，分割销售市场或者原材料采购市场。n第四，限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产
5、品。n第五，联合抵制交易。n第六，国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。纵向垄断协议纵向垄断协议n指在同一产业中两个或两个以上处于不同经济层次、没有直接竞争关系但是有买卖关系的经营者，通过明示或者默示的方式达成的排除、限制竞争的协议。纵向垄断协议具有特征：n（1）纵向垄断协议的行为主体具有明显的互补性。n（2）纵向垄断协议对竞争的限制，一般通过经营者与交易相对人达成协议，要求交易相对人实施特定行为来实现。n（3）纵向垄断协议一般体现为明示的方式。反垄断法反垄断法禁止条款禁止条款n本法禁止经营者与交易相对人达成下列垄断协议：（1）固定向第三人转售商品的价格；（2）限定向第三人转售商品的最低价格
6、；（3）国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。n经营者违反本法规定，达成并实施垄断协议的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款；尚未实施所达成的垄断协议的，可以处五十万元以下的罚款。举例：发改委罚单举例：发改委罚单n2011年11月，发改委对山东两家涉嫌垄断医药企业开出逾700万罚单n2013年1月4日，发改委披露对三星、LG等6家国际大型液晶面板生产企业开出3.53亿元价格垄断罚单，调查历时6年n2017年7月，国家发改委指导浙江省物价局对“杭州市富阳区造纸协会组织17家造纸企业达成并实施卷筒白板纸价格垄断协议”一案作出处理决定，
7、对17家企业罚款778万元，严肃制止违法涨价，维护市场公平竞争。n2019年6月5日，长安福特因实施纵向垄断协议，被国家市场监督管理总局依法处以上一年度其在违法地重庆地区销售额的4，即1.628亿元的罚款。中华人民共和国价格法中华人民共和国价格法n1997年12月29日通过，1998年5月1日起施行。n价格法规定了经营者的价格行为，明确了价格监督检查机制。n在分销渠道管理中需要严格按照价格法的规定执行订价管理。中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法n反不正当竞争法于1993年9月2日通过，1993年12月1日起施行。n所谓不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权
8、益，扰乱社会经济秩序的行为。如商业贿赂、制售假冒产品、制作发布虚假广告、诋毁竞争对手的商业信誉、商品信誉、擅自使用他人的商标等等。重要名词重要名词n渠道 n功能流 n中间商 n辅助机构 n渠道管理 n横向垄断协议 n纵向垄断协议思考题思考题 n1. 简述渠道的含义。n2. 渠道有哪些特点？n3. 渠道的演变经历了哪几个阶段？n4. 渠道的功能主要有哪些？n5. 中间机构一般通过什么方式对品种与数量差异的矛盾进行调节？n6. 中间商存在有什么意义？n7. 批发商主要有哪几种类型？n8. 渠道中常见的辅助机构有哪些？n9. 广义的渠道管理有哪些工作内容？n10. 简述渠道管理中常见的法律风险。案例
9、讨论：格兰仕的渠道之痛案例讨论：格兰仕的渠道之痛n在线下渠道为主流的21世纪初期，渠道商可以自如地运用价格砝码价格砝码来调控各品牌，他们对产品的价格掌控基本已经可以脱离于厂家，甚至经常出现两渠道商为了互相压价而把商品价格打到成本线以下的现象，伤害厂家利润n当今时代线上市场的比重逐渐增加。据统计，2018年中国空调线上渠道的销售额和销售量分别同比增长19.7%、13.7%，而线下渠道则同比下滑1.5%和4.2%。n2019年4月3日，电商平台T屏蔽了格兰仕在线上页面上的大部分空间资源，要求其下架拼多多平台旗舰店n2019年5月20日，电商平台T要求格兰仕出具“退出拼多多”公函，被否决后，便清退其
10、聚划算、“520大促”会场资源n2019年5月28日，格兰仕集团董事长赴上海造访拼多多总部，正式确定全面战略合作关系n2019年5月29日，电商平台T开始针对格兰仕6家核心店铺采取技术干扰，无故剔除其“618”相关页面空间资源n2019年6月2日，格兰仕的该平台搜索开始出现异常，随后格兰仕再次主动前往电商平台T洽谈，未果。n“618”电商大促中，格兰仕在京东平台的销售额同比上升31.21%，但在电商平台T的6家异常店铺，销售额分别下滑下滑了41.05%、64.68%、63.87%、60.7%、89.06%和60.08%。n2019年10月25日，某电商平台T将其线上店铺的格兰仕产品全部下架。n
11、2019年10月28日，格兰仕向广州知识产权法院就电商平台T涉嫌滥用市场支配地位等相关事宜提起诉讼，并于2019年11月4日得到受理。n讨论：讨论： 面对“二选一”商业站队的现象，格兰仕应该采取什么行动来维护自己的权益？第第2 2章章 制定渠道战略制定渠道战略本章要点本章要点n1、渠道战略的含义n2、渠道战略的制定流程n3、渠道战略的环境影响因素n4、渠道战略与市场营销战略的关系n5、渠道战略的选择与评价小米电视的线下渠道战略发布小米电视的线下渠道战略发布n2018年8月28日，主题为“All in，共赢”的小米电视战略发布会在北京召开，发力补贴线下市场n根据2018年8月22日小米发布的首份
12、财报，2018年第二季度小米集团营收为452.26亿，而调整后净利润达到21.17亿，具体到小米电视方面，第二季度全球销量同比增长350%小米电视的线下渠道战略发布n印度电商网站flipkart的7月统计数据显示，小米电视拿下该平台56.6%的市场份额，小米电视在印度整体电视市场份额已超过10%n小米电视正在“瓦解旧体系，建立新规则”，通过连接用户、打造爆品和建设全渠道的方式，巩固并加强市场地位（奥维云网副总裁董敏）渠道战略的含义 n渠道战略指的是为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。n使命：贯彻市场营销战略。n总目标：在最大程度上发挥渠道和产品战略、价格战略以及促销战略的协同作用，创造
13、渠道价值链的竞争优势，为企业树立持久的竞争优势奠定基础。渠道战略的特征 n1.渠道战略是市场营销战略的一部分，它需要与产品战略、定价战略、促销战略相配合。n2.渠道战略给出的是宽泛的具有全局性和指导性的纲领性方针。n3.渠道战略是面向未来的。它需要建立在对未来竞争环境预测的基础上。制定渠道战略的重要性 n1.渠道战略可为市场营销组合策略的其他部分提供配合，实现最大的市场效益。n2.渠道战略是以产品与市场的有效结合为检验标准的，不仅能分销产品，还能带来增值价值。n3.与其他营销组合变量相比，分销战略对企业树立竞争优势具有更大的潜力。n4.渠道战略可使企业在更大的范围内进行资源配置。n5.关系营销
14、观念的流行是企业重视渠道战略的重要体现。制定渠道战略的前提 n渠道战略应回答下列问题：n1.为达成终端顾客满意，渠道一般需要提供哪些服务？n2.可以通过何种营销努力来提供这些服务？n3.由哪一类机构提供这些服务，可以做得更好，效率和效益更高？制定渠道战略的流程 渠道战略的环境影响因素 n（1）经济环境；n（2）社会和文化环境；n（3）技术环境；n（4）竞争环境；n（5）政治法律环境 影响渠道战略的环境因素竞争类型n（1）水平竞争）水平竞争：指同一渠道级别中相同类型公司之间的竞争。n（2）类型间竞争）类型间竞争：指的是同一渠道级别中不同类型公司间的竞争。n（3）垂直竞争）垂直竞争：指的是渠道中不
15、同级别的渠道成员之间的竞争，如零售商和批发商、批发商和厂商，或者厂商和零售商之间的竞争。n（4）渠道系统竞争）渠道系统竞争：指的是一个完整的渠道与另一个完整的渠道之间的竞争。渠道战略服从于市场营销战略 n一方面，渠道战略必须统一于营销战略。渠道战略的制定必须以公司市场营销战略为出发点。n另一方面，渠道战略为公司营销战略以及公司发展战略目标的实现提供了途径。 渠道战略与顾客需求分析 n渠道战略要以顾客的服务需求为核心 n服务需求的具体内容：n（1）为顾客购买提供空间上的便利性n（2）减少顾客等待和交货的时间n（3）弥补生产者和消费者信息的不对称n（4） 满足顾客需求产品品种、规格、花色多样化的需
16、要n（5）满足顾客消费经常性、零散性的需要n（6）为顾客提供各种售后服务渠道战略与产品 n 1.产品不同，顾客的需求心理不同，适宜的销售渠道相应不同。 n 2.产品不同，适应的渠道特征不同。 n 3.产品的生命周期的不同阶段适用不同的渠道策略。 渠道战略与定价 n1.能够影响单位商品的总成本。n2.渠道成本本身是商品成本的重要组成部分，直接影响着商品的定价水平 。渠道战略与促销n1.促销是贯彻渠道战略的重要方面。n2.促销需要与渠道战略相配合。可选的渠道战略 渠道战略方案的评估标准n经济性标准n适应性标准n控制性标准重要名词重要名词n渠道战略n渠道竞争类型n顾客服务需求n双重分销战略思考题思考
17、题 n什么是渠道战略？n渠道战略的特征有哪些？n渠道战略的重要性有哪些？n简述制定渠道战略的基本流程。n影响渠道战略的环境因素主要有哪些？n渠道服务需求有哪些具体的内容？n渠道战略与市场营销战略之间是怎样的关系？n可选的渠道战略有哪些？n如何对渠道战略方案进行评估？案例讨论：案例讨论：爱他美打通数字营销全链爱他美打通数字营销全链n爱他美的主要销售渠道以母婴连锁门店及平台电商为主n2018年3月，作为最先尝试数字化促销的母婴奶粉品牌，爱他美联合孩子王，投放了第一波微信朋友圈促销广告，开启了母婴零售三方的数字化促销之路n2018年9月第13届“奶粉节”，孩子王与爱他美在线下联合发布爱他美探索卓萃科
18、技的奥秘纪录短片，并在腾讯视频平台进行播出n2019年，爱他美首次联动腾讯的生态资源，充分融合数据能力、营销场景和O2O资源三大合作模式，实现了将流量转化为销量的有效尝试n2019年以来，爱他美先后联动孩子王、乐友、爱婴室、沃尔玛、京东、山姆等众多零售渠道，借助他们的数据能力和会员洞察来优化广告投放，寻找潜在人群。n爱他美品牌借助腾讯的平台与流量优势，在深度渠道合作方面实现了创新升级。案例讨论：案例讨论：爱他美打通数字营销全链爱他美打通数字营销全链n讨论：n结合案例说明，母婴品牌爱他美选择了哪些渠道，分别属于什么类型？如何与促销战略相配合？ 第第3 3章章 制定渠道政策制定渠道政策本章要点本章
19、要点n1、渠道铺货政策的类型及利弊n2、渠道价格政策的类型n3、渠道产品线经销政策的主要类型n4、渠道一体化的类型n5、渠道一体化的利弊 案例：苹果中国的全渠道降价n2020伊始，苹果中国就宣布对2019新款iPad降价，两个版本的降幅分别为200元和500元。n降价信息如下降价信息如下：2019款iPad 32GB和128GB版本的调整后的售价分别是2499元和2999元，原来两者的售价为2699元和3499元，降幅为200元和500元。案例：苹果中国的全渠道降价n这次调价在苹果公司身上极为罕见。据了解，只有每年要发新品的时候，苹果官方渠道才会对前一年的新品降价n平常降价都是在京东商城、天猫
20、商城、苏宁易购等电商平台渠道n本次则是直接官方降价，距离2019款iPad发布才三个多月时间。案例：苹果中国的全渠道降价n讨论：n苹果将实行统一价格的渠道政策？n电商渠道的优势将不复存在？基本渠道政策 密集分销的利弊密集分销的利弊 n进行密集分销的好处主要有：市场覆盖面大，扩展市场迅速；顾客接触率高，提升销售业绩；分销支持度强，充分利用中间商。n进行密集分销也有不好的一面，比如可以带来如下问题：厂商控制渠道较难；厂商需花费大量的费用（打开渠道，狂轰广告）；分销商竞争会异常激烈；分销、促销不专一。选择分销的利弊选择分销的利弊 n采用选择分销的好处是：控制渠道较易；市场覆盖面较大；顾客接触率较高。
21、n采用选择分销所带来的问题主要有：选择合适的中间商难；市场覆盖面受到一定影响。独家分销的利弊独家分销的利弊 n采用独家分销的好处是：控制渠道容易；分销商竞争程度低；促销费用省。n采用独家分销也有不利的一面：市场覆盖面小；顾客接触率低；过分依赖中间商。案例：灯饰企业的销售渠道n渠道分化是近年来灯饰产业一个不可逆转的趋势。n就目前而言，灯饰企业的国内销售渠道主要有经销商渠道经销商渠道、设计师渠道设计师渠道、零售零售工程渠道工程渠道、电商渠道电商渠道和房产集采渠道房产集采渠道，所占比重分别为：50%、15%、15%、10%和10%。案例：灯饰企业的销售渠道n经销商渠道经销商渠道：专业灯具市场的人气每
22、况愈下，再加上店面租金、人员工资待遇等运营成本的不断堆高n2019年1-6月，以经销商渠道为主的中小灯饰企业，销售额平均下滑30%左右。案例：灯饰企业的销售渠道n房产集采渠道房产集采渠道：订单金额大，产品款式相对单一，是很多灯饰照明企业打破头都要抢到手的生意。然而，由于房产集采订单的利润十分微薄，而且结算周期很长，财务风险极大。目前真正能够跻身房产集采渠道灯饰企业并不多。案例：灯饰企业的销售渠道n设计师渠道设计师渠道：销售比重有逐年攀升的趋势，截至2019年底设计师渠道在灯饰销售中的比重约占15%。n设计师资源十分分散，灯饰企业要组建专业的业务团队去拓展设计师渠道不大现实，因此参加设计周成为灯
23、饰企业接触设计师的主要途径，但参加设计周的成本较高案例：灯饰企业的销售渠道n电商渠道电商渠道：随着电商渠道的强势崛起，越来越多的灯饰照明企业开始涉足电商渠道n电商平台的政策倾斜让知名品牌如欧普、雷士等销量节节攀升的同时，也让众多中小灯饰电商品牌投资回报严重不成正比案例：灯饰企业的销售渠道n越来越好的购物环境让灯具市场快速步入了零售工程零售工程时代。n因为零售工程业务的迅猛崛起，很多灯饰企业都纷纷抢滩大卖场（因为仅靠零售工程订单就能摊平店面的经营成本）渠道价格政策的类型 n1、协商价格政策n2、统一价格政策n3、折扣价格政策n4、销售返利政策n5、区域价格政策 折扣价格政策 na. 职能折扣。对
24、履行不同职能的经销商给予不同的折扣。 nb. 数量折扣。nc. 结算折扣。货款结算时间越早，折扣力度越大。nd. 季节折扣。销售返利政策na. 返利的标准。一定要分清品种、数量、坎级、返利额度。nb. 返利的形式。是返现价，还是返货物，还是二者结合。nc. 返利的时间。是月度返、季度返还是年度返。nd. 返利的附属条件。设计渠道价格政策的依据n1、销售渠道的层级n2、客户的重要程度渠道价格混乱分析n1、企业在不同的目标市场上采取了不同的渠道价格政策n2、企业对不同分销商采取混乱的价格政策n3、对经销商缺乏有效的管理产品线经销政策 n排他交易 n搭售 渠道一体化政策 n渠道一体化政策的类型 n资
25、本投入型渠道一体化资本投入型渠道一体化 n契约型渠道一体化契约型渠道一体化 n经营指导型渠道一体化经营指导型渠道一体化 n渠道一体化的利弊 渠道一体化的前景 n在变化激烈的市场环境中，渠道一体化的政策面临着两种挑战：n（1）消费者需求多元化、个性化的挑战。n（2）大型零售商崛起的挑战。 n幸运的是，伴随着零售商崛起和顾客需求多元化、个性化的挑战，互联网也为企业采用销售渠道一体化政策提供了新的机遇。重要名词重要名词n密集分销 n选择分销 n独家分销 n销售返利 n排他交易 n搭售 n渠道一体化思考题思考题 n渠道铺货政策有哪几种？n3种基本渠道铺货政策分别有哪些利弊？n渠道价格政策有哪几类？n渠
26、道价格混乱的原因有哪些？n排他交易对生产商的好处主要有哪些？n经营者为什么会使用搭售？n渠道一体化政策有哪些类型？n解释资本投入型渠道一体化。n契约型渠道一体化有哪些方式？n渠道一体化有哪些利弊？案例讨论案例讨论n“消时乐消时乐”与与“李渡李渡”酒厂的渠道社酒厂的渠道社群改造群改造n讨论题讨论题：n比较分析“消时乐”与“李渡”两家酒类厂商在线上社群渠道、线下传统渠道的一体化管理方面的战略思路。第第4 4章章 构建渠道流程构建渠道流程本章要点本章要点n1、渠道流程的分类n2、物流n3、资金流n4、信息流n5、促销流电商物流包装主题馆电商物流包装主题馆n据国家统计局数据显示，2018年双十一（11
27、月11-16日）业务高峰期间，全国邮政、快递业共处理邮（快）件18.82亿件。n为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求并提供无差别的购买体验，包装业也必须找到或创造新的包装解决方案。电商物流包装主题馆n为了引领电商包装这一趋势，杜塞尔多夫展览（上海）有限公司和雅式展览服务有限公司于2019年11月25-28日在swop包装世界（上海）博览会举办“电商物流包装主题展”。电商物流包装主题馆展品范围包括：电商包装自动化外卖餐饮包装绿色包装包装设计生鲜冷链包装柔性加工与生产智能仓库系统物联网智能包装网购货品配送包装材料个性化包装渠道流程的分类n实体流n所有权流n付款流n信息流 n促销流
28、生产商生产商生产商仓库生产商仓库或仓库企业或仓库企业代理商代理商或经销商或经销商运输商运输商顾客顾客生产商生产商代理商代理商或经销商或经销商顾客顾客生产商生产商银行银行代理商代理商或经销商或经销商银行银行顾客顾客生产商生产商广告商广告商代理商代理商或经销商或经销商顾客顾客生产商生产商生产商仓库生产商仓库或仓库企业或仓库企业代理商代理商或经销商或经销商运输商、运输商、银行银行顾客顾客实体流所有权流付款流信息流促销流渠道流程的分类渠道流程管理的重要性 n渠道流程管理，实质上是指如何使得产品、资金、所有权、信息、促销等各方面在渠道中顺利输送，以满足构成渠道中的各种机构的生存发展的需求。n不同种类的流
29、程就如同体内流动的血液，在渠道内循环往复，给组织带来新鲜活力。n无论在哪个环节出现流程不畅，都会给渠道中的机构带来麻烦，甚至导致渠道这座维系生产者至最终消费者的桥梁发生坍塌。物流的职能n所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。n物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用；将产品的生产时间与消费时间有机连成一体，从而创造时间效用。n物流作为市场营销的一部分，不仅包括产品的运输、保管、装卸、包装，还包括在开展这些活动的过程中所伴随的信息的传播。它以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和存货水平。物流所涉及的工作物
30、流所涉及的工作物流目标n合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本。具体要求是：n（1）将各项物流费用视为一个整体。 n（2）将全部市场营销活动视为一个整体。n（3）善于权衡各项物流费用及其效果。物流管理的内容 n1.仓储管理。仓储管理。仓储活动实际上包括保管作业、仓库管理和装卸作业三大部分。n2.库存管理。库存管理。基本的库存管理技术是以单个企业为对象，主要目的是对企业的库存进行分类及重点管理同时确定订货的时间以及订货数量，使该企业的库存总成本最少。n3.运输管理。运输管理。企业选择何种运输工具会影响到产品定价、准时交货和物品到达目的地时的情况，所有这些都关系到顾
31、客的满意程度。库存的分类管理库存的分类管理ABC分类管理方法分类管理方法nABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存（A类库存），一般重要的库存（B类库存）和不重要的库存（C类库存）三个等级，然后针对不同的级别分别进行管理和控制。nABC分类管理方法包括两个步骤：一是如何进行分类，二是如何进行管理。最佳订购量的确定最佳订购量的确定物流系统的优化n（1）物流网络化。n（2）物流信息化。n（3）物流虚拟化。n（4）物流智能化。资金流 n“回款陷阱”面面观 n应收账款管理 信息流 n企业需要关注的信息： n宏观信息宏观信息 n竞争对手信息竞争对手信息 n客户信息客户信息 n公司信息
32、公司信息 n信息获取渠道 n渠道信息系统 渠道信息系统 n1.管理信息系统（MIS）n2.企业资源计划（ERP）n3.供应链管理（SCM）n4.客户关系管理（CRM）n5.电子商务（EB）促销流n促销流是指在渠道流程中，促销信息在制造商、经销商代理商以及消费者之间流动的行为。n促销流的构成要素： 广告 人员销售 销售促进 公共宣传 直复营销促销流的沟通管理n确定沟通对象n决定传播目标n设计沟通信息n选择沟通渠道n建立反馈系统重要名词重要名词n渠道流程 n渠道流程管理 n物流 n促销流思考题思考题 n1. 渠道流程主要包括哪几种？n2. 物流的含义是什么？n3. 综合物流系统包括哪些方面？n4.
33、 物流的职能是什么？n5. 合理的物流目标的具体要求是什么？n6. 仓储管理由哪些部分构成？n7. 企业需要关注的信息主要有哪些？n8. 信息获取渠道主要有哪些？n9. 信息系统对于渠道管理的作用表现在哪些方面？n10. 如何进行促销流的沟通管理？案例：网红、明星的直播电商n李佳琦，一个以卖唇膏成名的男主播。“我的妈呀”“omg”“买它买它买它”之类符号性的口头禅，都是李佳琦的原创，“模仿李佳琦”是2019年风靡网络的运动。与李佳琦的爆红相对应的是直播电商的烈火烹油之势。案例：网红、明星的直播电商n在2019年的“双11”当天，李佳琦的直播间有粉丝4315.36万，另一名带货网红薇娅的直播间有
34、粉丝3683.5万。n各电商平台，入局的和未入局的，加速了其在直播电商领域的布局，纷纷培养和孵化网红；而短视频平台坐拥巨大的流量，直播电商亦是水到渠成。当下，直播电商已经成为短视频平台的变现利器。案例：网红、明星的直播电商n除李佳琦外，越来越多的明星也开始加入到直播带货的行列。像王祖蓝柳岩等都纷纷开始了直播卖货，也获得了当场销售额破千万的成绩，王祖蓝更是曾在一场直播中一口气卖出了1万件珠宝。n8月21日时林依轮和薇娅合作，不到一个小时就卖出了30万瓶辣椒酱和10万多份火锅底料，还有其他调味品等，销售额达到了350万元。案例：网红、明星的直播电商n身为主持人出身、口才好的李湘，有商家以为由她来卖
35、货，想必能够说动很多网友的心，让其下单购物。n有一回，李湘直播卖貂，从李湘开始直播的时候，销量是26，直到她直播完成销量还是26件。然而，李湘出场费5分钟需要80万，但貂没卖出去，就造成了商家的“血亏”。案例：网红、明星的直播电商讨论：n1. 结合案例说明，企业如何通过直播电商与目标客户之间建立起有效的沟通过程？ n2. 为什么有些明星的直播带货效果不如网红？需要注意什么问题？5 5 渠道设计的原则与流程渠道设计的原则与流程本章要点本章要点n1、渠道设计的含义n2、渠道设计的原则n3、渠道设计的流程n4、渠道设计的创新引导案例n江小白的渠道逆袭江小白的渠道逆袭渠道设计的含义 n渠道设计是指在创
36、建全新市场营销渠道，或改进现有渠道的过程中所做的决策。渠道设计的基本原则 n（1）重视市场导向n（2）接近终端n（3）市场覆盖面广n（4）精耕细作n（5）抢占市场先机n（6）利益均沾n（7）相互体谅n（8）注重投资回报n（9）用实力主宰渠道n（10）变则通，通则久渠道设计的流程渠道设计的流程n（1）确认渠道设计决策的必要性。n（2）设立并调整分销目标。n（3）明确分销任务。n（4）设立各类可行的渠道结构。n（5）评估影响渠道结构的因素。n（6）选出最佳渠道结构。确认渠道设计决策的必要性 n（1）开发新产品或产品系列。n（2）为现有产品确立新的目标市场。n（3）对其他营销组合的组成部分做出重要变
37、革。 n（4）从头开始建立新企业，或建立兼并或购置后的新企业。 n（5）中间商的政策发生变化，而新政策会妨碍企业达成其分销目标的情况下，应更换中间商。n（6）适应特定种类中间商的变化。n（7）开拓新的市场营销区域（领域）。n（8）主要环境发生变化，包括经济、社会文化、竞争、技术或法律领域的变化。n（9）面临冲突或其他行为问题。 n（10）回顾与评估。设立并调整分销目标 n渠道管理者们应该做到以下三点： n（1）熟悉营销组合中其他领域的目标、策略，以及企业其他相关的目标与策略。n（2）确立分销目标，并对其进行明确阐述。n（3）检查其设立的分销目标是否与企业的市场营销和其他整体目标相一致。明确分销
38、任务 n （1）保持完备的存货清单（详列出数量和种类）。n （2）提供快捷的交付（具体列出天数与小时）。n （3）提供信贷。 （4）提供紧急服务。 n （5）提供部分装配服务。（6）提供包装和特殊制作服务。n （7）提供诸如问题分析、产品选择、应用和停止使用产品等方面的技术帮助。n （8）持续获取市场信息。（9）提供仓储空间。n （10）允许合并型号和取消级别。n （11）为多种客户处理定单和单据。n （12）提供退货服务。设立各类可行的渠道结构 n可行的渠道结构）应包含以下三方面：渠道中的中间商层次数，各层次的宽度和各层次的中间商种类。n可行的渠道结构数 如果他拥有2级中间层次数、3种宽度和
39、5种不同的中间商），那么，可能组成的渠道结构有：235=30种可行结构评估影响渠道结构的因素 n（1）市场因素。n（2）产品因素。n（3）公司因素。n（4）中间商因素。n（5）环境因素。n（6）行为因素。影响渠道结构的市场因素n对渠道结构有重要影响的市场因素包括：n市场区域n市场规模 n市场密度 n市场行为 影响渠道结构的产品因素n产品因素是在考虑各类渠道结构的过程中，必须重视的另一类重要因素。主要包括产品的体积与重量、易腐性、单位价值、标准化程度（定制产品和标准化产品）、技术性和非技术性，以及崭新度。影响渠道结构的公司因素n影响渠道设计的最重要的公司因素是：n规模n经济实力n管理经验n目标与
40、策略影响渠道结构的中间商因素n与渠道结构相关的主要中间商因素包括：n可得性n成本n所提供的服务选择“最佳”渠道结构 n（1）“产品特性与平行系统”法n（2）财务评估法n（3）交易成本分析法n（4）管理决策分析法n（5）判断启发式分析法渠道设计的创新n1、渠道设计创新的时机n（1）现有渠道设计难以满足消费者需求n（2）现有渠道设计无法维持中间商合作效率n（3）新的渠道模式出现n2、渠道设计创新的趋势n（1）渠道设计的规模，从单一向多渠道发展n（2）渠道设计的重心，由前端向终端转移n（3）渠道设计的层级，由金字塔向扁平化转变重要名词重要名词n渠道设计 n渠道结构 n渠道宽度 n市场密度 n交易成本
41、分析法思考题思考题 n渠道设计含义的要点是什么？n渠道设计的基本原则有哪些？n渠道设计流程的步骤包括哪些？n评估影响渠道结构的因素一般有哪些？n设计渠道结构时需要考虑产品的哪些特性？n影响渠道设计的最重要的公司因素是什么？n渠道设计创新的时机有哪些？n渠道设计创新的趋势有哪些？案例讨论案例讨论n惠氏全面升级数字化渠道惠氏全面升级数字化渠道n讨论题：n1. 惠氏的渠道布局中体现了渠道设计的哪些原则？n2. 惠氏与腾讯和母婴渠道的合作有哪些创新？意义何在？6 6 设计渠道层次设计渠道层次本章要点本章要点n1、渠道长度的设计 n2、渠道宽度的设计n3、渠道广度的设计n4、多渠道整合设计引导案例n苏宁
42、的渠道变革苏宁的渠道变革渠道长度设计n渠道长度的类型 n分销渠道的长度，是企业分销渠道中中间环节的数目，而中间商是指同一产品的又买又卖者和帮助转移商品所有权的机构。商品在分销中经过的环节越多，分销渠道就越长；反之越短。n具体可分为四种基本类型：零层渠道、一层渠道、二层渠道和三层渠道。 渠道长度设计的影响因素 n1.市场因素n分销渠道长短的选择受市场规模大小、市场聚集度等市场因素的影响。n2.购买行为因素n体现购买行为特征的主要因素有：顾客购买量、顾客购买频度、顾客购买季节性、顾客购买探索度等。n3.产品因素n具体来说产品的如下属性会影响到渠道的长度：技术性、耐用性、规格化、轻重、价值、易腐性和
43、周期性等。n4.中间商因素n在确定渠道长度的时候，企业还应该考虑中间商的因素，中间商的可利用性以及选择该中间商企业应付出的成本都是企业应该考虑的。n5.企业因素n首先，企业资金实力会影响企业所选择渠道的长度。n其次，企业渠道管理水平也会影响企业渠道的长度。n最后，企业渠道控制力度的强弱也影响渠道的长度。企业采用零层渠道的优势 n企业采用零层渠道的优势包括：n第一，更易熟悉市场。n第二，资金周转迅速。n第三，启动容易。n第四，易于控制价格。n第五，可强化推销效果。企业采用零层渠道的劣势n上门访问推销员不及店铺营业员信任度高；n由于推销员主动上门，给人以强行推销之感，容易使顾客产生逆反心理；n个别
44、推销员有携款潜逃的行为；n想当访问推销员的越来越少，培养优秀推销员越来越难；n访问时顾客不在家的情况越来越多，访问销售成功的机率越来越低，等等。渠道宽度设计n渠道宽度的类型 n分销渠道的宽度，是根据经销某种产品的批发商数量、零售商数量、代理商数量来确定的。如果一种产品通过尽可能多的销售点供应给尽可能宽阔的市场，就是宽渠道，否则，便是窄渠道。n一般来说渠道的宽度主要有三种类型：密集分销、选择分销和独家分销。 渠道宽度设计的影响因素 n1.市场因素n2.购买行为因素n3.产品因素n4.企业因素渠道广度设计n渠道广度的类型 n分销渠道广度，是宽度的一种扩展和延伸，是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销
45、活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。n主要有两种类型：一条渠道，指的是厂商仅利用一条渠道进行某种产品分销；多条渠道，指的是厂商利用多条不同的渠道进行某种产品的分销。 渠道广度的设计步骤多渠道整合设计n多渠道整合的必要性n多渠道的网络隐患n多渠道整合的作用：n（1）有利于实现渠道的整体优化。n（2）有效利用外部资源。n（3）实现“多赢”。n（4）化解渠道冲突。多渠道分销组合 n多渠道组合的主要类型 n集中型组合方式 n选择型组合方式 n混合型组合方式 多渠道组合的原则n用集中型组合方式满足重要顾客的要求。n追求利润目标。n适时采用选择型组合方式。 n避免渠道冲突。多渠道整合的步骤n将分销功能
46、分解于各条渠道n对各条渠道进行有效的衔接n分清利益关系 重要名词重要名词n分销渠道的长度 n零层渠道 n分销渠道的宽度 n分销渠道的广度 n多渠道组合 n集中型组合方式 n选择型组合方式 n混合型组合方式思考题思考题 n渠道的长度有哪几种基本的类型？n影响渠道长度的因素有哪些？n采用零层渠道有什么优势？n渠道的宽度有哪几种类型？n影响渠道宽度的因素有哪些？n阐述渠道长度、宽度和广度的关系。n请说出多渠道分销设计步骤。n多渠道组合有哪几种类型？n多渠道组合的原则是什么？n目前的渠道网络的脆弱表现在哪些方面？案例讨论案例讨论n京东渠道：互容京东渠道：互容+共赢共赢n讨论题：n1.京东家电的渠道长度
47、、宽度、广度是如何设计的？n2.京东多渠道整合的作用有哪些？7 7 建立渠道关系建立渠道关系本章要点本章要点n1、松散型渠道关系n2、垂直型渠道关系n3、共生型渠道关系n4、建立渠道生态系统引导案例n奥克斯：奥克斯：家电渠道的变革不是灭掉代理商家电渠道的变革不是灭掉代理商渠道关系的类型松散型渠道关系的含义n顾名思义，渠道各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的，也许很久才做一笔生意。麦克康门把传统渠道关系描述为：“高度松散的网络，其中制造商、批发商和零售商松散地联络在一起，相互间进行不亲密的讨价还价，对于销售条件各执己见，互不相让，所以各自为政，各行其是。” n松散型渠道关系具有较大的灵活性
48、，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道成员。n比较适合选择松散型渠道关系的企业：一是小型企业；二是小规模生产。垂直型渠道关系垂直型渠道关系的含义的含义n垂直型渠道关系，一般由生产者、批发商和零售商组成一种统一的联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功。垂直型渠道关系包括有三种形式：所有权式（又称公司式）、契约式和管理式。n垂直型渠道关系的特点是厂商与批发商或零售商形成紧密型合作关系。共生型渠道关系共生型渠道关系的含义的含义n共生型渠道关系，一般是由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会，其特点是两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构，发挥各自优势
49、，实现分销系统有效、快速的运行，实际上是一种横向的联合经营。n例如可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。松散型渠道关系的优点n渠道成员有较强的独立性，无太多义务需要承担，谁都可以凭借实力谋求老大的位置。n进退灵活，进入或退出完全由各个成员自主决策，根据局势需要可以自由结盟。n由于缺少强有力的“外援”，促使企业不断创新，增强自身实力。n中小企业由于知名度、财力和销售力的缺乏，在进入市场时可以借助这种关系迅速成长。松散型渠道关系的缺点n临时交易关系，缺乏长期合作的根基。n成员之间的关系不具有长期性、战略性
50、。n渠道成员对脆弱安全保障机制的盲目信任。n渠道安全系数小，缺乏有效的监控机制。n没有形成明确的分工协作关系。n渠道成员缺少投身渠道建设的积极性。垂直型渠道关系的方式n所有权式渠道关系n契约式渠道关系n管理式渠道关系所有权式渠道关系所有权式渠道关系n所谓所有权式渠道关系，是指一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的渠道关系模式。n所有权式渠道关系是渠道关系中最紧密的一种，是制造商、经销商以产权为纽带，通过企业内部的管理组织及管理制度而建立起来的。n相对于松散型和管理式渠道关系而言，根基更为牢固，这与它所采取的“步步为营，的渠道拓展战略有关。契约式渠道关系