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1、精选优质文档-倾情为你奉上化妆品基础培训试题姓名： 职务： 部门： 电话： 化妆品销售培训试题姓名： 职务： 部门： 电话： 一、填空题（每题3分）1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是 。3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。5）皮肤互留流程可以分为卸妆、 、调肤、特效护理、润肤。二、选择题（每题3分）1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（ ）A、保湿型 B、去色斑作用C、亲和性 D、消炎作用2）油性皮肤护理的重点是（ ）A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌3）皮肤老化主要是由于长
2、期（ ）照射引起的A、UVA B、UVBC、UVC D、UVD4）下面做法不正确的是（ ）A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（ ）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子C、降低服务质量 D、加快服务速度6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（ ）A、认真倾听 B、提出解决方案C、置之不理 D、积极面对，主动道歉7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（ ）A、地方新闻 B、自己的私争C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品三、判断题（每题3分）1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（ ）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（ ）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（ ）4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（ ）5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（ ）6）专业形象是取得信任的根本因素。（ ）四、问答题 顾客疑问1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分）应答：专心-专注-专业