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1、2022年精选个人的酒店的工作计划九篇精选个人的酒店的工作安排九篇时间就犹如白驹过隙般的消逝，我们又有了新的工作，为此须要好好地写一份工作安排了。做好工作安排可是让你提高工作效率的方法喔！以下是我为大家整理的个人的酒店的工作安排9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。个人的酒店的工作安排 篇1在以往的工作中执行状况良好，较圆满地完成了所担当的任务。现将20xx年的工作支配如下：组织实施“阳光选购策略“公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。20xx年我们进一步强调选购工作透亮，在选购工作中做到公开、公允、公正。不论是大宗材料、设备还是
2、小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参加。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透亮，同时保证了工程进度。1、完善制度，职责明确，按章办事20xx年通过组织学习选购管理战略和公司质量管理体系文件，通过换版之后完善了更具操作性的选购管理制度。制度清晰，操作有据可查，为阳光选购奠定了理论基础。2、公开公正透亮，实现公开招标选购部按项目部和施工单位上报的选购安排公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、选购部都参加，增加阳光选购透亮度，
3、真正做到降低成本、爱护公司利益。3、选购效益全线凸现全面实施公开透亮的阳光选购策略后，为公司节约选购资金，能够有效地降低了材料设备选购成本。4、完善监督机制做好价格和技术规格分别职能定位工作，价格必需经采供部和审计部，技术必需经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高选购人员的自身素养和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减本少工程成本，提高选购效率，提高企业利润。20xx年，我们须要供应商一如既往的赐予我们政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正一心一意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。个人的酒店的
4、工作安排 篇2一、组织实施“阳光选购策略”公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。20xx年我们进一步强调选购工作透亮，在选购工作中做到公开、公允、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参加。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透亮，同时保证了工程进度。1、完善制度，职责明确，按章办事。20xx年通过组织学习选购管理战略和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的材料、设备选
5、购限制流程、选购及供方评价作业指导书等选购管理制度。制度清晰，操作有据可查，为阳光选购奠定了理论基础。2、公开公正透亮，实现公开招标。选购部按项目部和施工单位上报的选购安排公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、选购部都参加，增加阳光选购透亮度，真正做到降低成本、爱护公司利益。3、选购效益全线凸现。实施公开透亮的阳光选购策略后，同等的材料设备价格xx比xx都便宜了，xx西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了xx多万的选购资金，直观有效地降低了材料设备选购成本。4、监督机制基本形成。做好价格和技术规格分别和职能定位工作，价格必需经采供部和
6、审计部，技术必需经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制*。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高选购人员的自身素养和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减本少工程成本，提高选购效率，提高企业利润。二、围绕限制成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作20xx年采供部接着围绕“限制成本、选购性价比最优的产品”的工作目标，要求选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原xxxx的原价位的基础上下浮5-8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，实行由采供
7、部副经理在选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“选购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的限制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项详细工作和每一个工作细微环节中得到煅练。三、进一步加强对供应商的管理协调20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的看法，制定了选购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的驾驭，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才
8、具有报价资格。依据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司全部供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特殊赐予我司的竞争对手的政策的好坏将干脆影响到我司的成本核心竞争力的凹凸。房地产和建设行业是个相对特别、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着许多同样的供应商。因此采供部必需考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的赐予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正一心一意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求
9、共同长期的健康发展。我们发展了诸如：xx集团、xx水泥集团、xx电线电缆公司、xx电梯集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。个人的酒店的工作安排 篇3一、指导思想英国思想家培根认为，思想确定行动，是行动的先导和动力。只有树立正确的指导思想，才能为自己的行动指明方向。因此，指导思想是辅导员开展工作的基础和前提条件。在下一学期的工作当中，我会进一步学习一般高等学校辅导员队伍建设规定以及20xx年教高16号文件精神，实行学工处的各项任务和要求，以学生为主体，切实提高学生的实力与综合素养。二、日常管理结合所带学生的详细状况，进一步加强学生的日常管理，
10、着重培育学生的良好习惯，加强学生的自律精神。1、宿舍管理。大三学生即将踏入社会进行实习，为了督促学生的宿舍自律意识，我会结合实际进一步加强学生宿舍管理工作。一方面，通过班会做好宿舍管理宣扬工作，特殊是宿舍平安问题和良好的生活作息的重要性，强调最终一年不能放任自流；另一方面，常常深化学生宿舍进行巡查，刚好发觉宿舍存在的问题，并予以妥当的解决。2、平安管理。学生的平安教化作为辅导员日常工作的重中之重，必需常抓不懈。首先，加强交通平安教化。进入大三，绝大部分同学都将进入社会实习，必需强调学生的交通平安，留意乘车、道路行走平安。其次，加强消防平安教化。增加学生的消防学问，教化学生宿舍平安用电，禁止运用
11、各种高瓦电器和宿舍抽烟、点燃明火等危急行为，同时教化学生关于火灾自救与逃命的方法。3、其他管理。切实做好学生报到注册、考勤以及催缴遗留欠费等有关工作，使学生能够安心学习生活。三、学风建设良好的学风能够激发学生学习的主动性和主动性，增加学生的归属感，提高学生班集体的凝合力和战斗力。1、落实严格的考勤制度。全面做好查课和落实考勤工作，督促和教化学生仔细上好课，做到不迟到、不早退、不旷课。针对个别缺勤的同学，刚好对其进行思想教化，做好跟踪沟通工作，使其尽快改正。2、做好外出实习学生管理工作。通过各种方式和途径与学生保持紧密的联系，刚好了解学生实习的状况，对于学生反映的需求及和困难，刚好赐予帮助和指导
12、。加强学生的就业指导，帮助学生树立正确的就业观念。3、加强素养测评管理工作。严格根据学院相关规定落实素养测评的各项细则，进一步熟识、吃透开展素养测评的重要意义及工作方法，通过素养测评驾驭学生的综合素养状况，使学生对其表现有一个直观的了解，以先进典型为榜样，留意发挥榜样的力气，促进学风建设。四、班级建设一个优秀的班集体，离不开每一个成员的努力与支持。树立统一的班级奋斗目标，并以此为导向，汇合每一个成员的聪慧才智，通过相互帮助，遵守学院规章制度，主动维护班集体的荣誉。1、班级纪律建设。无规则不成方圆，通过各种途径和方式向学生强调班级纪律的重要性，特殊是在开学初通过周班会和主题班会向学生重新进行纪律
13、教化，强调遵遵守法律律和学校规章制度的重要意义，使学生养成自觉遵守相关纪律的意识，努力做一个文明的新时代高校生。2、班风建设。虽然大三大部分学生都将进行社会实习，留在学校上课的时间渐渐削减，但是一个具有良好班风的班级体无论在什么时间，什么地点都能体现出来。因此，对于选择“2+0.5”的学生，接着做好上课考勤管理工作，争取在有限的时间学到更多有用的学问。对于选择“2+1”的学生，要求其在社会实习要牢记学校和老师们的嘱托，遵遵守法律律法规，在实习岗位上踏踏实实工作，学习工作技巧，熬炼工作技能，发扬勤学、爱学的精神，提高适应社会竞争的实力。3、思想建设。高校生是国家珍贵的人才资源，是民族的希望、祖国
14、的将来。因此，在下一个学期我会坚持提高学生的思想政治水平，深化进行正确的世界观、人生观、价值观教化，使学生先学会做人，后学会做事，特殊是要引导高校生自觉遵守爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，养成良好的道德品质和文明行为，做一个文明遵守法律的公民。业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。新学年，我将以饱满的热忱、高度的责任感投入到辅导员工作当中。当然，作为一名新人，对于许多业务还有不熟识的地方，我会主动地向领导和同事请教，同时接着加强辅导员理论学习和实际操作实力。志向已经起航，就必需加倍努力，将青春的汗水化作船桨，伴我前进。一、参与财务人员接着教化每年财务人员都要参与财
15、政局组织的财务人员接着教化。首先参与财务人员接着教化，了解新准则体系框架，驾驭和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参与接着教化后，汇报学习状况报告。二、加强规范现金管理，做好日常核算1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。刚好进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留
16、存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票。4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用限制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在2xx年里，我会借改革契机，接着加大现金管理力度，提高自身业务操作实力，充分发挥财务的职能作用，主动完成2xx年工作安排的各项任务，以最大限度地回报于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。个人的酒店的工作安排 篇4一个月的工作，只有去做好规划，那么自己来做，也是会更有目的，明确自
17、己要去开展的工作有哪些，也是不会盲目，找到了方向，才能做得更好，而作为酒店的一员，我也是就十一月份的工作来安排下。要擅长去学习，其实进入酒店的时间并不是很长，我也是清晰一个新人要立足，想做好工作，那么学习就是特别重要的一个事情，之前虽然也是不断的了解酒店的工作，自己做的事情也是得到了一些确定，但是我也是知道差距，终究还是要更努力学才行，不但是和同事去请教，去看一些书籍，同时对于工作也是要有多一些的思索，而不是让做什么就做了而不去考虑找出更好的方法来做，不去想如何的改善能做得更好一些。而这个月也不再是适应工作的月份，是要自己独立去做好事情的，那么更是要多思索，多去请教，一些事情其实自己也是没有太
18、足够的把握，这些就是须要找同事来帮忙参考的，而不仅是自己做完就好了，那样也是对于工作的不够负责，这月的工作之余，好多学习，让自己多一些的成长，只有如此才能更好的去面对今后的工作。工作上，要多做，多去和同事主动的协作，十一月份的工作并不是太忙，也是给了我可以把一件事情做的更好的时间，而这我也是要去珍惜，终归不是每个月都是淡季的，而劳碌的时候假如自己还没有把工作做得娴熟，那么是很简单出问题的。特殊是酒店原来就是服务类的工作，假如出了差错得罪了客户，可能也是被辞退或者是给酒店带来差评和不好的影响而这也是不该的，可以说十一月份是一个让自己去提升，去磨练的月份，自己也是要做好才行，原来十月也是，但由于劳
19、碌，而我这个新人也是没有安排太多太难的工作给我，也是担忧我做的不好而影响了客户的体验，此次的机会要珍惜，终归十二月份其实对于我们酒店来说也是一个小旺季，有许多的客户会来到我们酒店开会，更是须要把握机会，去做好。实际的工作里头，也是会有各种的状况发生，自己要敏捷的去处理，去让自己做好工作得到确定，时间也是要去珍惜，一个月其实并不长，要做好，也是须要自己多问多思索，多去做事情才行。个人的酒店的工作安排 篇5随着集团不断的发展，对酒店选购部管理工作和业务技能提出了更高的要求。为了使选购部能适应集团与公司发展的须要，现对20xx年选购部工作做如下规划：一、保证选购的合理性与刚好性有效的选购安排可以使企
20、业资金的有效利用，企业大部分的营业额是由选购部门划出去的，选购安排的好不仅能削减企业资金的流出，还可以有效的限制库存。1、对全部部门申请的安排单进行逐一核对，确认是否有库存或其他可代替物，并进行审核购买的合理性，并随时向总经理汇报；2、对所须要选购的物品、合理的支配选购时间段，确保工作有条不紊，对须要刚好选购的物品要在第一时间购回；3、协作财务驾驭库存货品数量，对不必要物品不予选购，做到零库存确保酒店现金流通顺畅。二、物价限制和节约利润主要来源于选购，因为产品的市场价格是企业无法主导的，而选购成本可以企业限制。1、全部选购物品时均具体驾驭其市场行情，耐性讨价还价，坚决买到，从一点一滴进行节约；
21、2、对当天全部货品价位仔细询问、驾驭，以便对供应商供货价进行核对并选购质、价最低的货品；3、选购时以“质量好、价格合理”为原则，货比三家。三、货品选购渠道问题1、定点供货商。加强对定点供应商货品、价格、质量的监督，提高供货商所供货物品的品质，加强食品卫生、保质期等方面的检查，确保食品卫生平安；2、随时与供应商联系，了解行情，刚好发觉选购中存在的问题并进行改进；3、常常走访供应商，对报价单进行核对，并与其他商家对比，如出现高价或瞒报，要刚好更换供应商，保证公司利益不受损失。四、刚好核销1、督促选购员尽量做到日采日清，并刚好与财务部核对帐目。做到账账清楚，分厘不差。五、完善制度及学习1、完善选购的
22、工作制度，严格根据选购流程进行选购与核销；2、建立、建全购买与领取制度，全部购买后的物品不得干脆送到申请部门，须要入库后方可领取；3、保证每周例会，对集团及公司下发的通知做好上传下达，加强员工的工作主动性，提高员工的工作效率。20xx年，我们须要主动协作各部门的工作，并完成领导交办的临时性工作。依据公司发展的要求，在总经理的带领下开拓创新，协作酒店统一作好经营成本的限制管理，达到经营成本限制目标。个人的酒店的工作安排 篇6时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班，依据公司领导的工作支配及去年的工作阅历总结作出今年的工作安排。一、厅面现场管理1、礼节
23、礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理：从大件物品到小件物品不管是客损或者自
24、然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理：公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9
25、、建立餐厅收银制度，削减顾客投诉几率，餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收银的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定
26、期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和.解，在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支配不合，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力四、20xx年工作安排1、做好内部管理，在管理上做到制
27、度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。
28、2、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。个人的酒店的工作安排 篇7一、思想方面：思想比照稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中施展精确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地施展管帐工作的作用。二、工作方面：1、严格依照管帐根基工作达标的要求，仔细挂号各种账簿及台帐，部门内部、部门之间实时对帐，做到帐帐符合、帐实符合。订定财务工作安排，扎实地
29、做好财务根基工作。依照每月份的工作安排，按月对管帐凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。2、早年台收银到复核、出纳，每个环节慎密连接，相互监控，独创问题，实时上报。对收据及发票的领、用、存进行挂号，并仔细复核治理。3、对日常选购价格进行核对，并每天对原资料的收支进行审核。4、财务部严格遵守公司规定，由管帐人员监督，按期对出纳库存现金按期进行盘点盘查，现金出入能严格遵守财务制度，做到现金治理无毛病。5、敬重领导，连合同事，不计较个人利益，以理服人。个人的酒店的工作安排 篇8做完07年工作总结，我们对08年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足
30、，我们有深省的相识并加以改进，并在08年重点做好以下几个方面的工作：（一）成立来宾服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有许多客人须要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很简单造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 遗忘传达，给我们的服务带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人，将总机和服务中心合并成立来宾服务中心，酒店全部的服务和查询只 需拨
31、电话“0”，一切均可解决。1.来宾服务中心的职能 来宾服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并精确传递服务 指令，确保服务能刚好供应。2.来宾服务中心的工作内容 接听电话并供应服务。总机和服务中心合并以后，酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转，特别状况时可亲自为客人供应服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的精确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余
32、起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电 话查询均可由来宾服务中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 刚好更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话更改房态，来宾服务中心接到通知后可马上更改房态，确保房 间能刚好出租。 钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发，并进行登记。 失物处理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理。 对电话进行
33、统计分析。来宾服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。（二）成立礼宾部 目前行李处可给客人供应行李寄存、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应当是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因 此成立礼宾部协作金钥匙一起做好服务工作，满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以供应一般的行李服务，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的
34、接待客人。 2.礼宾部的工作内容 行李寄存。为店内全部的客人供应行李寄存服务，并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 托付代办。受理客人合理的需求，并快速为客人办理。 店内查询。接受客人的查询。二、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已娴熟驾驭，07年前台增销虽然取得了肯定的成果，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务究竟，即自客人办理入住手续起先
35、，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工协作做好服务工作。详细工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么须要可拨打电话，随时可以为客人供应服务，若方 便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的看法对房间的支配是否满足（视状况），欢迎客人提出珍贵的看法。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与。迎合客人合理的需求，为客人供应服务。4.确定客人退房时间，支配行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人看法，请客人为我们提出珍贵的看法和建议，祝愿客人一 路平安。5.客
36、人退房其次天，依据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客。（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。三、充分利用工资杠杆，调动员工主动性 目前部门工资分850元、1200元、1500元三个级别
37、，员工工资是依据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工工资 得到晋升后，工作不卖力、懒、散，酒店暂无规定做工资调整，其他员工工作表现好但没有指标晋升工资，显得很不公允，简单打击员工的积 极性。为打破传统做法，更好的利用工资杠杆，调动员工的主动性，部门建议工资不再一成不变，而是敏捷调整，实行能者上，庸者下的政策 。（一）员工工资调整方法1.员工工资基数为850元，技能工资为100元和200元，依据员工的考核成果做工资调整，成果好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元， 成果差的只能领基本工资850元。 2.部门依据员工日常表现、业务技能、综合实力等方面，每季度对
38、员工进行一次考核，考核成果公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成果 不志向，达不到技能工资的标准，工资即可调整到850元而无技能工资。3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成果优秀，也不允许接着享受技能工资。4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。（二）领班工资调整方法1.领班工资基数为1500元，岗位工资为200元和400元，依据领班的考核的成果，相应的做岗位工资调整。2.依据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合实力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。个
39、人的酒店的工作安排 篇920xx年要在酒店总经理的领导下，围绕酒店的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制，主动做好酒店的平安防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创建良好的经营治理环境。详细工作思路与措施如下：1、从内部治理入手，提高保安综合素养。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到激励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个
40、个有压力、有动力。2、努力提高业务素养，增加处理突发事务的实力，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。要做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发觉问题，有针对性地解决问题。增加服务意识，提高为客服务实力。在工作中敬重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必需用心服务，注意细微环节，追求完备。注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无故指责，实行引导和感化的方法，不和客人发生正面冲突。教化员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。3、利用行业优势，加强保安信息工作。依据公安、消防部门
41、的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项平安防范措施，保证酒店的正常秩序。加强与公安、消防部门的沟通，帮助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。刚好消退各种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项平安工作顺当进行。4、坚持“人防与技防相结合”保障设备设施平安、有效运行。20xx年酒店在大型设备平安运行方面赐予高度重视，先后签订了消防设备与立体停车设备的维护保养协议，并对监控系统整体改造方面作出明确批示。加强了设施设备的维护保养工作，提高了技防工作效率。依据相关部门要求，组织人员参与相关特种设备操作专业培训，保证设备操作持证上岗。今年我们将对设备操作管理
42、制度加以完善，明确责任和操作流程，确保设备到处有人管，件件有人护。对维保工作加强管理、提高要求。对维保项目仔细监督及验收。5、做好协调工作，加强酒店员工的消防平安意识。广泛开展消防平安宣扬教化，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣扬活动，普及消防学问，并组织酒店员工进行灭火、疏散演练，即增加员工的平安学问又能检验员工的实战实力。总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广阔保安员接着坚持自我加压、奋勉有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学看法结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页