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1、2022年街道物业管理工作计划(8篇)街道物业管理工作安排(8篇)日子犹如白驹过隙，不经意间，又将迎来新的工作，新的挑战，写好安排才不会让我们努力的时候迷失方向哦。好的安排都具备一些什么特点呢？下面是我细心整理的街道物业管理工作安排，希望能够帮助到大家。街道物业管理工作安排1一、健全管理网络理顺管理体制一是建立健全区物业办街道物业管理部门社区居委会业委会物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展12次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，
2、确保物业管理网络不缺位；二是根据条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，探讨处理物业管理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管网络，根据属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是主动开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区实行
3、挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出
4、机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施；五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查状况进行通报并记入对物业企业考核成果，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满足度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境一是接着对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创建良好的生活环境；二是对已完成改
5、造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区探讨制定合理的整合方案，实行划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是主动会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，探讨出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善一是做好规划建设的提前介入，刚好了解新建项目规划设计的各项配套细微环节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，刚好发觉问题，刚好提出
6、改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、x执法等部门的联动机制，定期召开联系会议探讨解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执x屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位根据国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品安排及办公场所打算等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。五、刚好高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制
7、一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络刚好，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和惩罚措施，将物业投诉处置状况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣扬、说明、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，刚好督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避开冲突扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置刚好、回访到位，适时跟踪督办回访，避开造成重复投诉，降低
8、物业投诉率。街道物业管理工作安排2一、健全管理网络理顺管理体制一是建立健全区物业办街道物业管理部门社区居委会业委会物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展12次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是根据条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，探讨处理物业管理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵
9、横交织的物业监管网络，根据属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是主动开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区实行挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一
10、至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施；五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，
11、对调查状况进行通报并记入对物业企业考核成果，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满足度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境一是接着对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创建良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区探讨制定合理的整合方案，实行划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是主动会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现
12、实状况，探讨出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善一是做好规划建设的提前介入，刚好了解新建项目规划设计的各项配套细微环节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，刚好发觉问题，刚好提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、x执法等部门的联动机制，定期召开联系会议探讨解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执x屋预售前物业审
13、批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位根据国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品安排及办公场所打算等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。五、刚好高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络刚好，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和惩罚措施，将物业投诉处置状况纳入到对街道和物业
14、公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣扬、说明、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，刚好督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避开冲突扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置刚好、回访到位，适时跟踪督办回访，避开造成重复投诉，降低物业投诉率。街道物业管理工作安排3一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二
15、、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加
16、强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据年度工作安排，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案
17、。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。5、按部门安排完成当月培训工作。xx年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。街道物业管理工作安排4一、加强学习宣扬进一步加强四川省物业管理条例、成都市物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，娴熟驾驭条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会、文化教化等活动，加大宣扬力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增加依法办事意识，增加广阔业主参加管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。
18、二、健全物业管理网络进一步健全物业管理网络，形成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理网络，便于随时驾驭各个环节状况，为协调、处理物业纠纷及办理物业事项供应刚好牢靠的信息。建立健全各小区物业基本构成明细。三、做好各项管理活动（一）依据四川省物业管理条例，主动指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，刚好化解冲突维护业主利益。（二）帮助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，做好各类备案资料的初审工作（四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。（五
19、）按安排完成房屋专项修理资金紧急运用预案街道物业管理工作安排5一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员
20、工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据年度工作安
21、排，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。5、按部门安排完成当月培训工作。xx年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。街道物业管理工作安排6一、健全管理网络理顺管理体制（一）建立健全区物业办街道物业管理部门社区
22、居委会业委会物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展12次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；（二）根据条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，探讨处理物业管理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；（三）健全纵横交织的物业监管网络，根据属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社
23、区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度提升行业服务水平（一）主动开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区实行挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；（二）以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮
24、训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；（三）规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；（四）加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施；（五）结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查状况进行通报并记入对物业企业考核成果，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满足度，降
25、低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境（一）接着对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创建良好的生活环境；（二）对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区探讨制定合理的整合方案，实行划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；（三）主动会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，探讨出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，
26、切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善（一）做好规划建设的提前介入，刚好了解新建项目规划设计的各项配套细微环节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，刚好发觉问题，刚好提出改进建议；（二）建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、XX执法等部门的联动机制，定期召开联系会议探讨解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；（三）严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执XX屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位根据国家有关规定和物业买卖合同
27、的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品安排及办公场所打算等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。五、刚好高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制（一）建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络刚好，处置问题高效；（二）建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和惩罚措施，将物业投诉处置状况纳入到对街道和物业公司的考核内容；（三）建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注
28、网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣扬、说明、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，刚好督促整改；（四）结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避开冲突扩大；（五）建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置刚好、回访到位，适时跟踪督办回访，避开造成重复投诉，降低物业投诉率。街道物业管理工作安排7一、加强学习宣扬进一步加强四川省物业管理条例、成都市物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，娴熟驾驭条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会、文化教化等活动，加大宣扬力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增加依法办事意识
29、，增加广阔业主参加管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。二、健全物业管理网络进一步健全物业管理网络，形成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理网络，便于随时驾驭各个环节状况，为协调、处理物业纠纷及办理物业事项供应刚好牢靠的信息。建立健全各小区物业基本构成明细。三、做好各项管理活动（一）依据四川省物业管理条例，主动指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，刚好化解冲突维护业主利益。（二）帮助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。（三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举，做好各类备案资料的初审工作（四）进一步完善物
30、业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。（五）按安排完成房屋专项修理资金紧急运用预案街道物业管理工作安排8（一）接着做好业委会的指导、监督工作，确保业委会依法依规完成换届选举。（二）做好辖区小区调整物业管理费的指导、监督工作，避开引发不稳定事务。（三）接着帮助区住建局推动“两金合一”工作，渐渐实现辖区全覆盖。（四）做好物业冲突纠纷排查（特殊是名磊公司所管小区）调处工作，确保辖区和谐稳定。（五）做好落实推动各项物业管理试点工作，主动协作市区调研工作。1、抓基础，进一步完善和巩固“533”网格化层级动态管理责任制，加强对社区网格员、计生专干、网格长计生业务学问培训。2、完
31、善常态考核和督导机制的落实，对各部门反馈的信息和管辖范围内的其他计生信息进行排查、核对工作，对全员人口和育龄妇女个案数据进行清理、补充，不断完善，提高入库数据质量，确保计生信息的精确率和刚好率。3、加大宣扬、组织力度，主动落实孕前优生健康检查工作，力争完成区下达295对目标任务的80%以上。4、坚持依法行政。重点解决行政惩罚难问题，接着加大社会抚养费的征收力度，加强行风正风建设和计生证明管理等。5、做好人口计生宣扬阵地建设和宣扬报导工作，以及卫生日、世界人口日等重大节日联合辖区内的医院、社康中心为居民群众免费供应健康义诊、询问、宣扬服务。6、接着完善劳务工大食堂优生健康答题送餐券和科学育儿指导
32、站的宣扬教化工作。（一）下一步我街道网格管理中心根据区网格办的业务要求，明确责任分工，落实工作责任，全面开展网格管理工作。（二）进一步加大对自主申报的宣扬工作，通过扩大自主申报试点范围，让更多的居民自主申报信息，业主和用人单位依法登记租住人和员工基本信息，实现全面开展自主申报工作的目标。（四）进一步加强对房屋租赁行政执法工作的力度，查处违法出租行为，维护租赁市场健康发展。（五）进一步加强税款征收管理，严格规范税征收程序，确保税应收尽收。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页