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1、银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 2022年5月13日至15日我参与了贵州省分行组织的大堂经理其次期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问，以及如何更好的让客户满足。 贵州省分行非常重视此次培训，给我们支配的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的驾驭其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。
2、为了加强大家的团队协作精神和凝合力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家主动发言，发言或者探讨主动的、正确的赐予一次抽牌的机会，依据最终牌的分数来确定冠亚军。这种敏捷的、诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 一、看法确定一切 要做好一件事情，看法是先决条件。就算你再有学问、再有实力，但是你没有一个好的看法，你也不会胜利的。作为一个大堂经理， 我们须要的是热忱与变更。我们要
3、把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热忱与目标。只有我们充溢了热忱，我们才能在自己的岗位上欢乐的工作。就像方老师说的，有欢乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想变更萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们须要做到以下三方面：供应客户希望得到的服务，提高客户的满足度和忠诚度；提高我们的销售实力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满足度，激发员工的潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人开
4、心舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 三、如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特殊是在工行，这一 职责显得尤其重要。因为作为全国
5、最大的银行，我们拥有的客户群也是最浩大的。随着经济的快速发展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源终归是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满足度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长驾驭客户需求，这样才能胜利引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满足度。 四、识别优质客户与营销客户 优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理
6、的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要主动主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深化的维护。 营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的状况，该运用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不须要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不须要保险是因为他没有发觉他的需求。人生到处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销实力，
7、为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。 五、正确处理客户投诉 最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定限制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我信任这些收获会在我以后的工作中渐渐呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。 银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 南京银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会（举荐） 银行大堂经理心得体会 银行大堂经理心得体会 大堂经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会 银行大堂经理的心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页