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1、银行营业网点年终总结 XX银行XX营业部2022年工作总结 2022年对XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一样，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。 一、业务指完成状况 1，各项存款增势稳健 2022年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量均完成了分行下发的
2、任务，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元；对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元；国际业务结算量达到XX万元。 2，业务拓展稳步上升 2022年，我行对公有效户净增XX户，XX达标客户净增XX户，XX达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的将来发展奠定了基础。 3，中间业务势头强劲 个金条线中间业务净收入达到XX万元，完成了年初分行下达的任务。 4，电子银行快速普及 2022年XX客户网银动户覆盖率达XX，对公有效客户网银动户覆盖率达XX，XX客户网银动户覆盖率达XX，手机银行客户新增数达XX户，手机银行注册用户动户数XX户，并由此获得XX分行
3、2022年电银业务二级支行优胜奖第四名。 5，代理业务发展迅猛 2022年保险销量XX万，贵金属销量XX万，贵金属销量XX万，全部完成了年初的任务。 6，卡市场逐步成熟 今年共计营销信用卡596张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计我行利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。 二、主要工作回顾 1、围绕增加价值创建实力，提高经营水平 在2022年的工作中，XX市营业部始终坚持以提高价值创建实力为目标，以增加收入、创建效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，
4、挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。2022年，实体经济整体运行不景气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间，中小银行纷纷将存款利率调整上限进行升息揽存，金融脱媒日趋明显，干脆融资发展快速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。针对不利局面，我行刚好调整思路，在随后的工作中以“双过半”、“3000工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长安排，短支配”的推动要求，制定存款节点考核方法，并依据距离目标的差距等详细状况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管理。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大
5、的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户举荐给客户经理，在多方共同合作努力下，XX市营业部荣获XX市分行2022年度八佳个金优秀支行本部序列第一名，在“开门红”劳动竞赛中获“二级支行储蓄存款贡献奖”。 2、从严把握营运质量，防范资金风险 今年，员工业务水平参差不齐新老交织等状况，我行从严把关，要求员工提高会计营运质量，主动防范资金风险。今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在
6、立体培训网中，让全行员工得到良好的教化，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才，通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高业务水平，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升，对会计主管的工作赐予有力的支持。同时，在人员相对惊慌的状况下，我网点通过人员调动，引进了XX市分行的优秀人才，并在网点日常业务办理中树立模范，规范大家的业务操作流程，使我行的营运质量有了较大的提高。在大家的共同努力下，XX市营业部荣获2022年度XX分行基层机构营运综合考评优胜单位。 3、以服务提升为目标，规范管理，打造形象树品牌 营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户供
7、应服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心。通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习阅历上有标杆，吸取教训上有对象。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、询问，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策，理解他们的顾虑。 2022年，我行还把电子银行渠道建设提升至机构战略转型的高度加以推动，通过加快自助银行等电子渠道建设步伐，实现电子渠道和人工网
8、点协调发展的良好局面，为各项业务发展供应强有力支持。 在改善网点硬件设施的同时，我行强化服务立行意识，加强服务质量管理。先后两次召开全行服务大会，就全年服务工作目标、措施、考核奖惩进行深化宣讲。邀请外部培训机构专家开展服务规范礼仪及员工服务管理的培训。加大检查频率和力度，对网点全部人员服务状况进行监控检查与互评，调整第三方询问公司开展服务暗访工作，提升服务评价与考核的科学化水平。我行持续的服务质量管理工作为赢得市场口碑奠定了良好的基础。在XX市市银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”检查评比中，XX市营业部入围了省级“文明规范服务示范单位，并获得荣获省分行“2022年度优质服务示范网点”称号
9、 4、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，接着创建平安无事故 平安是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告，违规违纪现象,，有力保证了我行业务发展。 三、存在的问题 1、营销信息捕获不够敏锐，与发改委、经信委以及工商局等政府相关经济管理部门对接不够，对当地重点项目的营销、跟踪以及推动存在不足。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理对于浩大的客户群来说显得人手不足，XX市营业部现有理财经理三茗，其
10、中沃德经理一名，而每人分摊到的客户数量就有几百位，难免在工作上顾此失彼，力不从心。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，须要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度有待加强，高峰期柜面客户排队的压力依旧很大，而很多业务可以通过自助渠道完成。 四、2022年工作规划 2022年发展思路：围绕增加价值创建实力，深化挖掘人员和业务潜力，主动组织各项业务发展，坚持走中高端路途，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3600万元，储蓄日均新增4000万元，中间业务收入有更大突破；储蓄存款、国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成XX市分行下达的任务。
11、2、接着推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设岗位，走价值创建型的道路。 4、增加服务意识，提高服务水平，在新的一年中将零投诉的记录接着保持，充分发挥江苏省银行业文明规范服务示范单位的带头作用。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的须要。 6、加大电银的营销力度，全面提升我行服务手段，提高柜面的电子分流率。 银行营业网点培训 银行营业网点年终总结 银行营业网点半年工作总结 银行营业网点综合布线要求 济南民生银行营业网点 银行营业网点服务规范细则 富滇银行营业网点列表 深圳农村商业银行营业网点 北京招商银行营业网点 银行营业网点转型增效发展方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页