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1、银行对私客户经理岗位职责 2022银行对私客户经理岗位职责 银行客户经理分好几类： (一)零售客户经理：指在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 在商贸市场旁边的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。 (二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和实力,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户供应存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。 人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。 (三)
2、信贷客户经理：指在银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 人员配备：可依据信贷业务开办状况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。 (四)理财经理：是指具备相应任职资格和实力,从事银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户供应各种财务分析、规划或投资建议、销售理财安排及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。人员配备： 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。 (五)大堂经理：指在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金
3、融产品、供应业务询问和服务的营销人员。 人员配备：营业面积在200以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。 (六)产品经理：是指负责组织(或参加)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。 人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。 客户经理是负责贷款、理财产品，或
4、者汲取存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户询问、帮助客户填单等 做柜员可以和客户平和、公开沟通，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来沟通，娴熟运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。 银行大堂经理的工作 1、营业前，做好各项打算工作。 (1)检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。 (2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。 (3)检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。 (4)检查饮水机的饮用水是否须要更换，水
5、杯是否足够;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。 (5)检查告示栏内容是否过期须要更新;检查客户看法簿、看法箱。 (6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。 (7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。 2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。 (1)热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 (2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 (3)大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂
6、经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 (4)回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，发觉潜在优质客户。 (5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细
7、记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。 (6)贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 (7)做好大厅设施运用状况的巡查工作，刚好发觉并解除故障隐患。 (8)有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 (9)发生纠纷时，要马
8、上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。 (10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道”提前办理。 (11)建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。 (12)对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警。 3、营业结束后。 (1)检查大厅设备运行状况。 (2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 (3)查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级
9、探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。 (4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 银行对私客户经理岗位职责 银行对公客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页