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1、酒店客房实训心得体会 酒店客房实训心得体会3篇 随着市场经济的高速发展,酒店客房的需求量也渐渐增多。下面是酒店客房实训心得体会，希望可以帮到大家。 篇一：酒店客房实训心得体会 我是一名学习市场营销专业的07级的学生，在今年6月24日很有幸被*宾馆录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部;于是我被派往五号楼，接下来起先了实习生活。 我是一名07级市场营销专业的学生，我在*宾馆工作中让我懂得了许多，作为一个高校生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了许多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团
2、队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必需尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应当坚决果断的去帮助他，使他感到集体的暖和。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好暖和，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 我们的调查内容详细如下: 主要针对游客和酒店的管理者进行了调查,我们分别制定了调查安排,调查问卷,然后在录入数据,最终,分析数据. 在这其中我们发觉了涉外宾馆服务营销的应当留意的一些方面.如下所示 近年来，我国的涉外宾馆发展特别快速，在品质同
3、质化的时代，服务营销在宾馆中的作用越来越重要，宾馆的发展趋势： 一、走优质高效的快餐化道路 ; 二、更加强调营销环境的情调、氛围 ; 三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视 ; 四、重视特性化、特色化、形象化的服务; 五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求 ，而其中重视特性化、特色化、形象化的服务最为重要， 做到特性化就应：强化全员剧烈的服务意识;加强消费者服务需求的探讨，创新服务内容;要实现培训的全程化和常常化，实行外聘和内培相结合的方式，剧烈全员服务意识和服务技能的培训;重视服务的人性化，充溢对消费者关怀。 酒店由于投资、建设、管理、市场的须要，本身有等级、档次的划分必要，
4、政府和市场应当把酒店做统一等级、档次的划分。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和坚毅;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，因为我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到多数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经确定卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终信任：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。在自己的努力下，挚友们的帮助下，老师们的关切下，我也慢慢的迎来了实习的结束，心中有着期盼，有着不舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是结束还是要来临的。 这次的实习时间很长
5、，很辛苦，但是我们从中学到了另一种学问! 它使我们初步了解到了社会的困难性与多样性，感觉到了我们心目中的志向与社会现实之间的距离。从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在高校里所学到的最好的一门课程。 我们常常说学以致用，而更多的人却是在感慨高校里学到的许多学问在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感明珠暗投。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，假如说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在肯定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。 自己学到的学问有限，学问面也较为狭窄，真正是
6、沧海一粟。一个人当他生活在独自的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，常常会形成以自我为中心，并且渐渐懒散、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微乎其微的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己学问的馈乏，以致使自己的自信受到打击。因此，我们真刚要做的，是极早的发觉自己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的学问面，为以后真正的迈向社会做好打算，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。 许多的事情须要我们去关注，须要社会上每个人投入更多的热忱。在几天的打算与调查当中，我们遇到过各种各样
7、的人，他们所体现出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来自于社会上不同的阶。 最终，感谢我的母校石家庄铁道学院，始终以来对我的培育，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销学问，感谢两年以来教化过我的全部老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大! 篇二：酒店客房实训心得体会 在实习的过程中，结识了许多同事和挚友，对于处理人际关系又有了新的相识。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人待物，如何听从上级的支配，以及对顾客的耐性与责任心。只有处理好人际关系，才能使大家合作
8、开心，共同为企业创建利益。酒店客房服务是一份很累的工作，通过实习，熬炼了自己的毅力以及培育吃苦耐劳的精神，也体验到了赚钱的不易，使我更加珍惜学校学习的机会。 实习看法： 1、应当具体介绍实习各项事宜。在确认实习点前，学院应当和实习单位具体交涉实习的详细岗位、条件以及要求，落实好各项事宜再向学生说明，以便学生能依据自身的实力条件来做出最适合的选择。在这次的实习当中，实习前的实习动员大会学院只讲了些也许况，我认为有必要向同学们讲清晰实习中的留意事项，以及实习的详细内容、支配和所须要打算的材料。 2、刚好跟进学生实习状况。实习指导老师应刚好跟进学生的实习状况、进度，并且不定期的到实习点探望实习的学生
9、，既能了解学生实习的状况，又可以在精神上赐予支持与激励。 3、放宽自主实习的名额及条件限制。实习是为了使学生能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，也可以为毕业后的就业供应机会与帮助，因此，学生应当可以依据自身的实力条件找寻适合自己的或者对自己就业有利的单位进行实习，学院不应当就此限制，使学生错失机遇。 篇三：酒店客房实训心得体会 客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它为客人供应的服务许多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，须要把握好管理的度。 通过自己几天来的切身体会和阅历，浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助： 一、管理
10、靠限制、效果见细微环节 回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的限制与管理。因为工作过程限制的合理与精确，管理是否到位，确定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满足。谈到服务工作过程的限制与管理的重要性，我深有感受，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生状况是否干净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平常的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就须要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发觉缩
11、减流程、降低清洁要求的，马上让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的限制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。 二、待客如家人、服务现爱心 在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它不仅为客人供应的星级标准服务，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业服务学问和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，刚好了解客人的看法和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的
12、形象和利益。 三、特性化服务、添温馨稳客源 随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，须要拓展特性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区分与同行，由此吸引顾客来消费。 四、团队合作、主动协作 客房的各项工作完成状况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还须要宾馆其他部门的协作。化被动为主动，同其他部门主动联系沟通，了解他们的工作状况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达状况，合理支配不同房类的客房清洗工作。 五、节约创收，杜绝奢侈。 客房的一次性用品消耗许多，本着节约就是创利
13、的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次运用的物品进行二次回收利用;整理房间时关闭不须要的一切开关、照明灯、空调，节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。 在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我会帮助各位领导做好客房的日常工作，发觉问题刚好处理，有疑难刚好上报，对所管区域卫生严格把关，合理支配安排卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，切实履行我的职责，仔细完成上级交代的各项工作任务，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们
14、树立新的品牌形象。 以上是我对客房管理的几点心得，望各位领导指责指正。 酒店客房实训心得体会 酒店客房实习心得体会 酒店客房实训报告（定稿） 酒店客房工作培训心得体会 酒店客房心得 酒店客房部工作心得体会 酒店客房部实习心得体会 酒店客房管理综合实训报告 酒店客房实习心得 酒店客房实习心得 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页