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1、酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿 酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿(精选 多篇) 敬重的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是历史的年轮滚滚向前，的航船已经驶过了年的风风雨雨。 今日，我在为他岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨！是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结阅历，找出不足加以改正。而 我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明须要医
2、生来为其打针或输液。接到电话后，我马上支配了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人肯定会特别感谢我们这次为他供应的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理看法。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？ 原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的运用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店担当的后果就严峻了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点动身，或许换回的便是客人的投诉。在经验过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理
3、入住手续时向服务员提出房价六折的要 求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生忽然愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的新奇目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致耐性地疏导工作，并坚持酒店规定八折实惠的条件，但对这位客人也要享受实惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人赐予适当地照看和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真诚的谢
4、意。看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训安排，也促进了员工在对客 服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。 千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我信任我们没有胜利与失败，只有进步与退步，我更信任，酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。 最终，我再次感谢酒店对我们的培育，诚心祝愿你一路好 敬重的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是 历史的年轮滚滚向前，“”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今日，我在为他三岁生日祝
5、愿的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名“人”而倍感骄傲。 身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同事 们的帮助处理后，总结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。 有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明须要医生来为其打针或输液。接到电话后，我马上支配了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人肯定会特别感谢我们这次为他供应的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的
6、认可与赞同。没想到，她否定了我的处理看法。 不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？、原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的运用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店担当的后果就严峻了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点动身，或许换回的便是客人的投诉。在经验过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎， 想得更周到了。 记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生忽然愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由
7、于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的新奇目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致耐性地疏导工作，并坚持酒店规定八折实惠的条件，但对这位客人也要享受实惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人赐予适当地照看和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真诚的谢意。 看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不 出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训安排，也促进了员工在对客服务中的规范化
8、和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。 千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我信任我们没有胜利与失败，只有进步与退步，我更信任，酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。 最终，我再次感谢酒店对我们的培育，诚心祝愿你一路好运 酒店员工演讲稿 面试题： 第一题：某四星级饭店，行政单间只含一份早餐。一日，一客人办理入住手续，接待员在办理手续的同时告知客人房价只含早餐一份，但是客人赶时间，没有听清早餐只有一份。 次日，客人和夫人一同进餐。客人离店结帐时发觉早餐钱也算在房价之 内，便和接待员理论。客人说：“我根本不知道只含一份早餐.我不是在乎这个早餐钱，早餐就算不是免费的，10000元我也
9、吃。可是你们根本没告知我。你必需给我个说法.”接待员无奈只能叫来大堂副理。 假如你是大堂副理，你应当如何解决这个问题？解决成什么样？ 其次题：2022年6月12日，21：00，大堂副理巡察楼层，走到6楼时，发觉8666房间内较吵且可闻到一股烹煮菜肴的味道，经向总台查询该房为内蒙古人，是酒店常住客，已住店l0余天，此时大堂副理怀疑房内客人在做饭，但未进房不能眼见为“实”，后大堂副理致电房务中心了解状况，据楼层服务员反映该房内有电磁炉等烹煮用具，且每天都有许多客人在房间，房间地毯很黑很脏，大堂副理听到这些，应实行哪些措施。 第三题：正值客房销售旺季，一位散客下午到总台反映，客房钥匙无法打 开房门，
10、总台接待查询客人资料后，发觉客人是今日退房，客人一听，非常不满地说：“不对，当时入住时说好是住到明天，怎么会变成今日的？”，总台接待细致查阅了原始记录，客人的确是今日退房，而且，今日客房已满，无法接着为其延住，接待向客人说明后，客人一下火了，这时，你作为大堂副理应如何出面解决问题？ 第四题：某加拿大籍华人旅行团到达某酒店的其次天上午8：00左右，该团中的张女士急匆忙跑到大堂副理处投诉说，她的腰包不见了，内有600多美金。并特别确定地说：“我已经找遍了房间全部的地方和行李箱，都没有。记得很清晰是放在房间内的桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我的房间。”该团8：20要动身到各个景点，陪伴在一旁也
11、帮客人讲话特别焦急，因为整车的客人都等着呢！作为大堂副理的你该如何处理呢？ 第五题：一位客人中午前来反映所 住房间的空调不制冷，要求换房，反映到大副处，应如何处理？ 第六题：总台收银员反映，楼面查房时发觉客人房内少了一条毛巾，但客人不承认拿过，作为大副该如何处理此事？ 第七题：一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现来提取行李，应如何处理？ 第八题：醉酒归来的客人如何处理？ 第九题：面对住店客人急病该如何处理？ 第十题：总台汇报，某客人没有交纳房费，已出现或将出现欠款状况，该如何处理？ 其次题案例分析：现场管理人员在走动式管理中应擅长视察，擅长分析，应随时关注酒店内一切动态并与酒店各部保持联系，使
12、信息得到刚好传递。此案例中大堂副理在巡察楼层时发觉异样，综合各部信息，了解到8666客人在 房内烹煮食物，后通过探望的形式进入客人房间，通过与客人面对面地交谈，既了解到了客人风俗习惯及宗教信仰，又让客人感到酒店对他们的重视，从而增进了客人与管理人员的感情，赢得客人对管理人员的信任，为后面要求买买提协作管理人员工作将烹饪用具交由酒店保管作了很好的铺垫。另外现场管理人员提出让酒店供应一些清真菜肴，既体现了管理人员人性化管理“以人为本”的理念，又为酒店争取到更广空间的客源，从而使整个事务在和谐、友好的氛围中绽开，既避开了一场因要求客人遵守酒店规定带来的冲突，又达到了效果，避开了酒店平安受到威逼。 第
13、三题分析： 1、首先把客人领到宁静处，是客人稳定一下心情。 2、吧事情的起因后果尤其是究竟错误处在那里闹明白？是服务人员写错了还是客人记错了？ 3、但不管谁的错误房子确定是没 有了，所以一边给可致歉，送一些饭店的纪念品，争取让客人满足。 4、赶快让销售部人员联系最近的饭店，价格与本酒店相当。并征求客人的同意后，请司机班吧客人送到已经联系好的酒店。 第四题分析： 1。 马上打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，是一个查处的方法，但作为酒店， 是要考虑给客人平安感的。若110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客人看到后的第一感觉确定是该酒店发生重大案件了，客人
14、平安感大大下降，会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。 2、向客人承诺我们肯定查处那位服务员，追回失窃款。失窃现象在酒店难免会发生，有内盗，也有外盗， 但作为酒店大堂副理，面对如此急躁又确定的张女士，肯定要有主见，千万不要当场轻易同意她的推断，在事情 没有水落石出之前不要给客人任何承诺。设想假如是在客人房间内衣橱里的小件行李包中找到了腰包，那么对受怀疑被盘查的服务员的打击是多么大！故这样做法是不利于酒店内部管理的。 3、安抚客人不要焦急，我们肯定尽力帮助查找。并让张女士细致回忆她最终一次看到腰包的时间、地点， 询问是否去过别的什么地方。告知客人一有结果会马上通知她。客人走后马上通知酒店保安部和客
15、房部，进行查找。 可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和实力解决问题。所以我们提倡第3种解决方法。小陈当时让陪伴留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果可马上通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从而影响到整团客人的心情。 敬重的各位领导，各位同仁： 大家上午好！ 今日在这里很激烈地与大家共享获得集团技术竞赛的收获。虽然角逐的历程很短，可是到此刻还是让我记忆犹新。我想我所获得的成果不仅是我个人努力的成果，更是由于有酒店领导对我的爱护和帮助才取得了。 回想起在角逐前的训练时期，虽然酒店的入住率很高，但酒店领导却特地让我们脱产训练，纵然工作再忙
16、的时候也亲自指导我们，让我们很似的感动！“付出总有回报”在此次集团技术竞赛中我们酒店获得了集体总分其次的好成果，我获得的中式铺被褥要第一的成果。今日在这里要再次感谢酒店能给我此次展示自我的机会，感谢酒店领导对我的爱护和帮助。 可能大家会说铺被褥一件很小的事情，没有啥子难度。但我却不恁地认为，铺被褥虽是一件小事，可是要把它做好，做到极致也不简单。就像钟总给我们指导时说的“铺被褥它是一副一挥而就的中国画门类”，怎样在三分钟内将 这幅中国画门类画的匀称，平整，是要路程经过过程不停的练习才能达到的。 路程经过过程此次角逐让我收获很多，虽然是简洁事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的练习
17、，付出努力的汗水，才能取得胜利。因此我将会带着这些收获，更加努力的去面临以后的工作，为厦宾的发展能够孝敬出本身的一点力气。 国度这首歌里唱到“国事我的国，家是我的家，有了强的国，才有富的家”，放到一个企业中也是如此，我们每一位员工都是酒店一分子，酒店就是我们的家，只有酒店获得可连续的发展，我们员工才能在这个大家庭里强壮的成长。作为厦宾这个大家庭的一员，我一会把满腔的热忱投入到工作中，爱岗敬业，求实际奉献，为厦宾的发展壮大不停的添砖加瓦，为厦宾的美妙明天，努力奋斗，孝敬本身的全部力气。 最终我想和在座的各位同仁一路说，我傲慢，我骄傲，我是一名厦宾人， 就让我们一路努力创建厦门宾馆的美妙明天吧！
18、酒店爱岗敬业演讲稿 我很庆幸自己能够成为xx宾馆消遣部的一员。虽说我家离宾馆不远，可我以前对xx的了解程度却不是很深。但通过为数不多天的所见所闻，使我了解到了xx的企业文化，同时也被xx的企业文化深深吸引。xx景区千姿百态、琳琅满目的各种奇石会让您领会自然造物的奇妙和石文化的博大精深。历史名人字画和钢琴飞出的美丽旋律会让您沉醉在浓郁的文化氛围中。xx宾馆体现了自然环境与客人情感的互动融合，它是人间休闲的风水宝地，度假旅游的美景胜地、清静满意的志向福地、是体会奇石文化、园林文化、建筑文化、民俗文化、餐饮文化的艺术殿堂。我再次为自己能在这样一种优雅的环境中工作而感到傲慢和骄傲，并暗下决心，肯定好好
19、工作，做一名爱岗敬业的好员工。 提到爱岗敬业，我们消遣部的田 xx师傅就是身边的典范。田师傅今年63岁了，来xx已13个春秋，他给人们留下的印象就是“兢兢业业、任劳任怨、精益求精”。每当机器出现故障时，田师傅总加班加点地抢修，从不计较个人得失。他这种忘我工作的精神得到了其他员工的敬佩，同时也得到了企业领导的赞许。当我们问他：“您为什么对工作如此热忱?”田师傅总是谈谈一笑，说出最朴实无华而又让人敬佩的一句话：“领导把我支配在这个岗位是对我的信任，我不能辜负领导对我的期望。”多么可亲可敬的老人啊!他的这种“爱xx、爱企 业、无私奉献”的高尚道德情操，深深地感染了我们，我们要以田师傅为榜样，把他的这
20、种精神继承并且/发扬光大。 在经济飞速发展的今日，行业竞争日益加剧，物竞天择、适者生存的形式，已是必定。xx企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，个人要在企业中得以生存，企业员工必需发扬xx人精神。 今日，在座的百分之九十以上都是年轻的员工，我想问大家一个问题：“你为xx企业发展打算好了吗?或许你会说，我是一个平常的员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那些都是领导的事情。”在这里我要大声说：你错了。在xx企业发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然是沧海一粟，但是你、我爱岗敬业的实际行动，必将成为xx企业发展壮大的活力。 人活在世，总要有人生目标，总要有个发展方向，说的朴实点就是要有个谋生的
21、依托。现在我们既然选择了服务这个行业，就要把自己的志向、信念、青春、才智、毫不保留地奉献给这庄重的选择。就像鱼儿爱大海;就像禾苗爱春雨;就像蜜蜂爱鲜花。怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢?那就是“爱岗敬业，乐于奉献”。 古人说：”不积硅步，无以至千里。不善小事，何以成大器。”从我做起，从小事做起，从现在做起。这才是我们爱 企业、愿为企业做 贡献的实际行动。假如我们把工作当成一种享受，把工作当成一种使命。那我们的xx企业肯定会蒸蒸日上，兴盛发达。 做一个爱自己企业的员工吧，在平凡的岗位上尽情呈现你的才能和才智，因为xx发展的锦绣前程就是我们的明天 酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿 酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿与酒店婚庆司仪主持稿 酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿与酒店客房部获奖感言 酒店爱岗敬业演讲稿 酒店爱岗敬业演讲稿 酒店爱岗敬业演讲稿 酒店爱岗敬业演讲稿 酒店爱岗敬业演讲稿 酒店爱岗敬业演讲稿 爱岗敬业演讲稿(爱岗敬业演讲稿) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页