《2022年医药销售个人工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年医药销售个人工作计划.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年医药销售个人工作计划医药销售个人工作安排日子犹如白驹过隙，我们的工作又迈入新的阶段，是时候仔细思索安排该如何写了。信任大家又在为写安排犯愁了？下面是我收集整理的医药销售个人工作安排，欢迎阅读与保藏。医药销售个人工作安排120xx年已经渐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能更好的为明年的工作做好打算。一、加强学习，不断提高思想业务素养。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，始终以来我都主动学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。通过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，学问的更
2、新，也督促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充溢了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，仔细开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的削减了许多奢侈和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既可以招到满意的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公
3、司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都须要工作人员仔细的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。四、加强反思，刚好总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成果的同时，也在斟酌着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深化，在招商的实践中思索得还不够多，不能刚好将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。2、药品招商工作方面本年加大了招商工
4、作学习的力度，仔细研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，探讨做得不够细和实，没达到自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的主动性不高，达不到百分百的投入，融入不到惊慌无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新的补充力气，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。总结20xx年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交
5、给的任务。医药销售个人工作安排2为了让自己的销售业绩变得更好，现将本人的医药销售工作安排安排如下:1.每月要增加至少15个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。2.每月一个总结，看看自己有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。并刚好和内勤沟通，得到企业的最新状况和政策上的支持。3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4.对全部客户的都要有一个很好的工作看法，但是对有一些客户提出的无理规定上，决不能在低三下气。要为企业树立良好的形企业形象。5.客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任
6、务。6.要对企业和自己有足够的信念。拥有健康、乐观、主动向上的工作看法，这样才能更好的完成全年任务。7.与其他地区业务和内勤开展沟通，有团队意识，这样才能更好的了解最新的产品状况和他们方法方法。才能不断增长业务技能。以上就是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向其他的医药销售员探讨，和xxxx探讨客户心里，一同努力克服，为自己开创一片新的天空，为企业做出自己最大的贡献。医药销售个人工作安排3本人20xx年12月10日接到市场业绩不太志向，当然这其中确定有很多不足和须要改进、完善的地方，今年我将一如既往的根据公司的要求，在去年的基础上，本着“多沟通、多动脑、多请教、多
7、学习主动主动的开展工作，确立目标全面开展20xx年的工作，现制定工作安排如下：一、对于老客户要常常保持联系，沟通，有时间和条件的状况下送些小礼物或宴请客户(依据个人喜好因人而异)，二、在维护老客户的同时要不断从开发新客户(尽一切努力找到统方)。三、不断学习丰富自己，加强业务实力。四、今年对自己有以下要求：1.每周要探望6个以上的客户，科主任每周两次。2.一周一小结，每月一大结，一季度再一大结，一年一总结，一年一安排。找出工作中的失误和不足，刚好订正并记录避开下次再犯。3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作。4.严于律己，学习亮剑精神，不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品学问
8、，上网多查阅相关资料，与同行们沟通向他们学习更好的方式方法。5.加强对客户的服务意识，为公司树立良好的形象。以上是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会多向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为自己增加工作阅历，为公司作出自己的贡献!医药销售个人工作安排4一、 目前的医药市场状况目前，全国都正在进行着医药行业的整改阶段，但只是一个刚刚起先的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。我们要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。现在，各地区的医药公司和零售企业较多，但我们应当有一个明确的发展方向。现在是各医药公司对待新产品上，不是很热衷。而
9、对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。现在，医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一样的，这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去了信念，认同感和依靠性。以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售状况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的，也就是说销量和利润是休戚
10、相关。二、xx年工作安排总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是xxx和xxx给了我这个机会，我在单位大家都当我是一个小老弟，赐予了我相当大的厚爱，在这里道一声感谢。自从做业务以来负责xxx和xxx地区，可以说xxx和xxx把这两个特别好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到了熬炼，自己的胆识得到了很大的提升。可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满足，首先没能给公司创建很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能刚好驾驭市场信息。这
11、些都是我要在xx年的工作中首先要改进的。xx年，新的开端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五个大的销售区域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的决心，因为这些地区都是我们的依据地。为我们公司的发展打下了坚实的基础。三、下面是我对下一年工作的想法：1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四、各地区的综合状况1、 xxxxxxx地区商
12、业公司较多，都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍须要xxx的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。2、 xxxxxxx地区现有的客户中除几家商业外，还有一些个人，在个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我们们创建相当大的利润。我应当常常的在当地的货站，药店等周边找寻新的客户资源，争取把各地区的客户资源都超过百名以上。3、xxxxxxx地区距离沈阳较进，货物的价格相对来说较低，只有常常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能始终的拉拢老客户。在新客户
13、的开发上，要从有优势的品种谈起，比如xxx，还有就是xxxx方面。还有就是当地的商业公司肯定要看紧，看牢。4、xxxxxxx地区，始终不是很了解，但是从侧面了解到xxx地区是最难做的一个地区，但是这也是一个足够大的挑战。商业是许多，可是做成的却很少。这是一个极大的缺憾。在这一年中肯定要多对这些商业下手才能为自己的区域多添加簇新的血液。5、xxx属于xxx区域，此区域有一些品种要及其的留意，因为是属于xxx的品种，但是我会尽最大的实力去开发新的客户资源，虽然说这个地区不好跑，但是我也肯定要拿下。没有翻不过去的墙，走不过去的莰。结合以上的想法，下面是我今年对自己的要求：1、每月要增加至少15个以上
14、的新客户，还要有5到10个潜在客户。2、每月一个总结，看看自己有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。并刚好和内勤沟通，得到单位的最新状况和政策上的支持。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4、对全部客户的都要有一个很好的工作看法，但是对有一些客户提出的无理要求上，决不能在低三下气。要为公司树立良好的形企业形象。5、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、要对公司和自己有足够的信念。拥有健康、乐观、主动向上的工作看法，这样才能更好的完成全年任务。7、与其他地区业务和内勤进
15、行沟通，有团队意识，这样才能更好的了解最新的产品状况和他们方式方法。才能不断增长业务技能。以上就是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向其他的业务员探讨，和xxxx探讨客户心里，共同努力克服，为自己开创一片新的天空，为公司做出自己最大的贡献。医药销售个人工作安排5一、目前的医药市场状况目前，全国都正在进行着医药行业的整改阶段，但只是一个刚刚起先的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。我们要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。现在，各地区的医药公司和零售企业较多，但我们应当有一个明确的发展方向。现在是各医药公司对待新产
16、品上，不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。现在，医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一样的，这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去了信念，认同感和依靠性。以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售状况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的，也就
17、是说销量和利润是休戚相关。二、年工作安排总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是和给了我这个机会，我在单位大家都当我是一个小老弟，赐予了我相当大的厚爱，在这里道一声感谢。自从做业务以来负责和地区，可以说和把这两个特别好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到了熬炼，自己的胆识得到了很大的提升。可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满足，首先没能给公司创建很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能刚好驾驭市场信息。这些都是我要在年的工作
18、中首先要改进的。年，新的开端，既然把、五个大的销售区域交到我的手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是我们的依据地。为我们公司的发展打下了坚实的基础。三、下面是我对下一年工作的想法：1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四、各地区的综合状况1、地区商业公司较多，都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二
19、类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍须要的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。2、地区现有的客户中除几家商业外，还有一些个人，在个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我们创建相当大的利润。我应当常常的在当地的货站，药店等周边找寻新的客户资源，争取把各地区的客户资源都超过百名以上。3、地区距离沈阳较进，货物的价格相对来说较低，只有常常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能始终的拉拢老客户。在新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比如，还有就是方面。还有就是当地的商业公司肯定要看紧，看牢。4、地区，始终不是很了解，但是从侧面了解到地
20、区是最难做的一个地区，但是这也是一个足够大的挑战。商业是许多，可是做成的却很少。这是一个极大的缺憾。在这一年中肯定要多对这些商业下手才能为自己的区域多添加簇新的血液。5、属于区域，此区域有一些品种要及其的留意，因为是属于的品种，但是我会尽的实力去开发新的客户资源，虽然说这个地区不好跑，但是我也肯定要拿下。没有翻不过去的墙，走不过去的莰。结合以上的想法，下面是我今年对自己的要求：1、每月要增加至少15个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。2、每月一个总结，看看自己有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。并刚好和内勤沟通，得到单位的最新状况和政策上的支持。3、见客户之前要多了解客户的状态和需
21、求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4、对全部客户的都要有一个很好的工作看法，但是对有一些客户提出的无理要求上，决不能在低三下气。要为公司树立良好的形企业形象。5、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、要对公司和自己有足够的信念。拥有健康、乐观、主动向上的工作看法，这样才能更好的完成全年任务。7、与其他地区业务和内勤进行沟通，有团队意识，这样才能更好的了解最新的产品状况和他们方式方法。才能不断增长业务技能。以上就是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向其他的业务员探讨，和探讨客户
22、心里，共同努力克服，为自己开创一片新的天空，为公司做出自己的贡献。医药销售个人工作安排60xx年全年安排销售70万盒，力争100万盒，须要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。一、目前医药市场分析目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒，平均销售价格在11.74元，共货价格在3-3.60元，相当于19-23扣，部分地区的零售价格在17.10元/盒，因为为新品牌，须要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不情愿投入而没有进行必要的市场拓展。经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信任，主要
23、缘由是公司管理表面简洁，实际困难，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，胆怯投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不情愿进行市场投入，将变为情感的销售，事实上，因为低利润的缘由，这样的状况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所变更。假如强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依靠、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。二、营销手段的分析全部经营活动必需有一个统一的营销模
24、式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不行能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，快速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。三、公司的支持方面分析到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而全部新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透亮，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同
25、时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，假如在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较胜利的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。四、管理方面分析新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎全部人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有平安感。企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的肯定统一、企业文化对员工的吸引及肯定的凝合力。管理的肯定公允和公正、信息反馈的处理速度和实力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。依据以上实际状况，为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门
26、的能动性、提高销售代表对企业的依靠性和忠实度，对年工作做出如下安排和支配:一、市场拓展和网络建设目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前全部人员的资性程度应当得到认可，为了肯定回避风险，企业应当确定其管理的主要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，详细要求如下:二、营销安排依据目前市场状况，应当确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍旧将市场定位在XXX及农村市场上，必需加强对市场网络组建的要求，保障点面的结合工作。20xx年全年安排销售70万盒，力争100万盒，须要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进
27、行必要的工作指导和要求。三、市场支持1.为了爱护好市场，扩大铺底范围，加大对商业的管理工作，年底须要完成70万盒的销售回款，对市场铺底必需达到110万盒。2.在8月底前，要求全部代表进行必要的招商、聘请工作，要求在当地聘请，费用限制在20xx内，公司用货物支持，对不能协作的地区经理资格。对招商业胜利的地区实行嘉奖，凡新开发的地区，一次性销售5件以上，赐予1件的嘉奖。四、管理建议公司应当形成规范的管理，肯定避开给业务员造成管理混乱、动荡的错觉，明确一切销售活动都是为公司发展的观念，树立管理者的威信，明确目前是市场开发阶段，业务员并非能赚取多少利润的现状，让业务员全心投入;指定公司以OTC、会议推
28、广销售的网络组建模式，再实现适当的微调，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作:一、目标明确全部销售都是为公司服务，全部员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应当充分利用此资源，进行整体营销售及管理。二、分工细致既然已经成立了营销售中心，应当将整个业务转移到，全部合同的管理、合同的审查、货款的催收、商业档案收集及管理、发货的确定等等，XX只能作为特别合同的审批、和后勤保障工作。没有哪个企业销售中心根本不知道具体的发货状况、销售状况、回款状况的，这无论对市场的信息反馈还是市场限制都不利，营销中心对市场的决策主要信
29、息为各种销售数据，假如失去这些数据，营销中心失去意义。因此，详细要求为:1.XX的智能供应每天的销售信息，发货、回款信息，应当严格管理，对重大合同实现审批。只能作为后勤保障和问题的最终决断处理。三、详细的要与支配:1.召开一次全国地区经理睬议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信念，提高对企业的凝合实力。2.要求对市场进行细分、进行招商、聘请，费用有公司实行用药品冲抵的方法，削减公司现金的支出。3.接着加大对市场的爱护，要求统一销售价格。加大对市场的支持力度。4.加强对合同和商业的管理。医药销售个人工作安排7总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是xxx和xxx给我这个机会，我在单位大家
30、都当我是一个小老弟，赐予我相当大的厚爱，在这里道一声感谢。自从做业务以来负责xxx和xxx地区，可以说xxx和xxx把这两个特别好的销售区域给我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到熬炼，自己的胆识得到很大的提升。可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满足，首先没能给公司创建很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场解不透，没能刚好驾驭市场信息。这些都是我要在XX年的工作中首先要改进的。XX年，新的开端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五个大的
31、销售区域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下很大的决心，因为这些地区都是我们的依据地。为我们公司的发展打下坚实的基础。医药销售个人工作安排8目前，全国都正在进行着医药行业的整改阶段，但只是一个刚刚起先的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。我们要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。现在，各地区的医药公司和零售企业较多，但我们应当有一个明确的发展方向。现在是各医药公司对待新产品上，不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额
32、。现在，医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一样的，这就极大的冲击相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去信念，认同感和依靠性。以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售状况不是很解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的，也就是说销量和利润是休戚相关。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页