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1、2022景区管理篇一：旅游景区管理制度大全 旅游景区规章制度大全 前 言 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自
2、勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室（总办） 二、财务部 三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第
3、二章员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗
4、，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约15公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，
5、不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。 第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重
6、要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第十条：守机密 在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。 第十一条：保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十二条：勤节俭 克服“
7、家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 第三章 各部门工作职责 一、总经理办公室（即总办）工作职责 （一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。 （二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。 （三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工
8、作得以及时有效地贯彻落实。 （四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。 （五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。 （六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。 （七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。 （八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。 （九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。 （十）抓好人员的考勤、考核，会同各
9、职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。 （十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。 二、财务部工作职责 （一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。 （二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。 （三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。 （四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误
10、。 （五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。 （六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。 （七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。 （八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。 （九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。 三、接待部工作职责 （一）严格按照家庭宾馆管理制度对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管
11、理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。 （二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。 （三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按家庭宾馆注册登记制度和验收标准、游客登记、卫生许可等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。 （四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。 （五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。 （六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象
12、，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。 （七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。 （八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。 四、营销部工作职责 （一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。 （二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。 （三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。 （四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政
13、策，并要想方设法为他们提供优质服务。 （五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。 五、市场部工作职责 （一）市场管理 1、依照市场管理制度的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。 2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。 3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。 4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰
14、客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照市场处罚条例，公开、公正地就地予以重罚。 5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。 6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。 7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。 8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。 （二）停车场管理 1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通
15、。 2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。 3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。 4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。 5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。 （四）旅游安全管理 1、负责对景区游乐项目的监督管理。 2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。 篇二：浅谈旅游景区管理存在的问题及对策 浅谈旅游景区管理存在的问题及对策 锦州市是辽宁省重要的旅
16、游城市，有着丰富的旅游资源。如今，随着全球经济的发展，人们的闲暇时间和可支配收入增多，对旅游的需求也日益增长，凡是能够满足人们休闲、娱乐、游玩的的地方，大多都人满为患，拥挤不堪。这就使得旅游景区在一定程度上遭到了破坏，那么加强对旅游景区的管理就成了锦州市迫在眉睫的大事。本文针对锦州市旅游景区的管理进行了分析和探讨，并提出相关问题及解决措施。 一、锦州市旅游资源概况 锦州，自古以来就素有“锦绣之州”的美誉，它坐落于辽宁省西南部，是一座拥有2200年历史的城市。它四季分明，气候宜人，交通便利，旅游资源丰富。如今，锦州市已成为环渤海地区重要的港口城市，正朝着辽宁沿海第二大城市的目标迈进。同时，它也是
17、辽宁省旅游重镇，发展旅游业有着得天独厚的优势。锦州市旅游资源丰富，名胜古迹众多，文化内涵深厚。现有国家级文物保护单位共5处，国家级森林保护区1处。有人称“天下一绝”的笔架山天桥，是我国AAAA级风景区；也有 “辽西佛国”-义县奉国寺；有人称“东北第一名山”的医巫闾山；也有“关外第一佛山”-北普陀山；还有人称“歪脖老母”的青岩寺风景区；更有举世瞩目的世界园林博览会。锦州大大小小的景区景点数也数不完，说也说不尽。那么，景区众多往往就会忽略了管理，就会出现管理不善的现象。目前，锦州市旅游景区管理问题层出不穷，一定程度上制约了锦州旅游企业的发展。随着辽宁省经济的迅猛发展，锦州市也将发挥它应有的作用，而
18、如何管理现有的旅游景区更为旅游业发展的重中之重。 二、旅游景区管理中存在的问题 （一）景区特点不鲜明，内容过于雷同 不得不承认锦州市是一个旅游胜地，但大多景区都忽视游客体验，产品供需错位，没有自己的特点，大部分景区都是大同小异，这是经济开放型旅游景区主要的问题 。这在一定程度上就降低了旅游景区对游客的吸引力，严重影响了旅游业的发展。以医巫闾山为例，它虽然是以山川而著名，但也更多的融入宗教色彩，几乎每个山峰都会有寺庙，前来游玩的旅客不仅有喜欢山川的也有喜欢宗教 的，这应该说是医巫闾山发展的一大优势。但站在另一个角度分析，锦州的北普陀山、奉国寺、青岩寺是否都是将山川宗教结合在了一起呢？如果一个城市
19、的旅游资源都是大同小异的，又如何满足游客日益增长的多样化需求，相比之下游客数量就会大幅度减少。这不仅影响旅游业的发展，也严重制约了锦州市的经济的发展。 （二）景区基础设施与服务体系不健全 基础设施是景区的外在形象，而服务体系则是景区的文化内涵。一个景区要有自己的形象和文化，才能突出重围，成为众多景区中的佼佼者。而现在的景区管理人员往往会忽视这一点。大多景区游览设施老化、维修不及时、设施设备不充足、产品质量不合格、山体护栏脱落、餐饮卫生不达标等等一系列问题，严重影响了旅游业的发现。 （三）重经济效益，轻环境效益 我国旅游业发展之初，有大部分景区是以发展经济为主要目的而成立的，在景区规划与开发的过
20、程中，经济目标占据主要地位，而旅游景区管理人员和地方政府对旅游资源的保护积极性也并不高，保护意识相当淡薄，造成了景区资源和生态环境的严重破坏。 （四）景区管理不规范，市场秩序混乱 现在大多景区市场秩序乱，诚信建设不够。像兜售商品，游客往前走还在后面兜售，这种现象在景区经营管理非常严重。这充分体现了，景区管理体系不健全，标准化管理薄弱，不注重景区的全面管理，没有一支专业化的人才队伍支撑。而且景区不注重文化内涵，发达国家生态旅游的口号是带走的只有照片，留下的只有脚印，这确实值得我们深思。 三、改善景区管理的对策 （一）明确自身定位，突出自身特点 景区不要只想着做第一，现在到处都是“华东第一漂、东北
21、第一名山”等等这些类似的称号，其实争做第一是一件很难的事，但是每个景区都可以去做唯一。唯一更强调特色，更注重文化内涵。例如，锦州市的辽沈战役纪念馆就很好的突出红色之旅这一主题，场馆内部展示都是以辽沈战役为背景，更有全景画馆，复原红色演义战场的场景，可以说是主题鲜明，定位明确。只有这样才能打造自身 品牌，突出自身文化，才能提高对游客吸引力。在提高经济效益同时，还可以传播红色经典文化。所以，一个景区的定位一定要量体裁衣，要从景区的实际出发，突出自身特色，让大家记得住。 （二）提高景区管理人员素质、加强管理干部的培训 目前，许多景区都出现游客与工作人员争执、投诉景区员工、要求赔偿等不良现象。以锦州市
22、笔架山风景区为例，东方网曾报道过这样一则消息：游笔架山竟然成了“逃难”，为了等待游船，上百名游客长时间滞留在笔架山山角下，无法回岸的经历。报道中又指出了该景区在游客的安全、收费和管理等许多方面存在问题。引起该起事件的根本原因是景区管理出现漏洞。那么该如何树立景区形象，完善管理体系呢？首先，应对内部管理人员及干部进行岗位培训，提高管理层的综合能力。其次，要对基层员工进行专业培训，特别要加强景区文化和专业技术的教育，树立服务意识，逐步提高基层员工的专业技能和个人素养 。最后，还要建立健全景区员工管理的规章制度，规范每位领导及员工的行为。 （三）完善景区环境管理设备，增强生态环保意识 景区设施设备损
23、坏的原因有两个方面：一方面，是长时间使用没有及时维护，造成设施设备老化，很有可能对游客人身安全造成威胁；另一方面，是游客素质低、故意损坏。这就充分说明，景区的形象是要靠工作人员和游客来共同维护的，但前提是要有完善的基础设施和设备。所以，就要求景区管理人员要及时对景区设施设备进行定期检查、维护和更新。同时，应加强环保宣传力度，提示牌、提示语、宣传册等相关软硬件设备缺一不可。只有这样，才能提高整个景区的环保意识，才能更有效的保护景区生态环境 。 （四）政府应加大投入力度，建立健全法律体系 就风景名胜区管理而言，我国仅存的一部 风景名胜区管理条例于2022年9月颁布 ，这部条例是在1985年的风景名
24、胜区管理暂行条例 的基础上进行了简单的修改。该条例 对景区的管理机构、 规划、 保护、 利用以及管理等方面提出了要求。但是 ，这些规定都略微显得有些笼统，并没有对各级政府的权、责进行界定 ，也没有对景区经营者的选拔、约束和惩罚等细节进行明确规定。这就显得旅游景区管理的相关法律还不够健全。所以，政府相关部门应清楚认识这一点，要加大投入力度，建立健全景区管理的法律体系，从 而有效制约管理人员及游客的不良行为 。 四、总结 总而言之，锦州是辽宁省拥有的宝贵旅游资源，但现如今环境脆弱度高，旅游承受力有限，应遵循合理规划和开发，适度利用的原则进行管理，只有合理的管理模式，才能更好的发挥锦州众多风景区的优
25、势，才能保证旅游资源的健康发展，才能使旅游产品获得依托，才能更好的保持锦州旅游业的可持续健康发展。 篇三：景区管理 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 旅游景区应有统一的（B. 经营管理机构 ）和明确的地域范围。 2. 公元前3世纪，腓尼基旅行家（ ）总结出了他所认为的“世界七大奇迹” A. 昂蒂帕 克 3. 四川海螺沟属于（ ）型森林公园。C. 冰川 4. 中世纪的欧洲兴起了（ ），这被认为是早期的大众旅游。C. 宗教旅游 5. 1872年3月1日经美国国会批准，世界上第一个国家公园美国（ ）在怀俄明州成 立。A.黄石国家公园 6. 我国“野生动物园”的兴建热潮源于 2
26、0世纪（）。D. 90年代 7. 广义的旅游景区几乎等同于（ ）。A. 旅游目的地 8. 早期的休闲旅游可追溯到4000年前的（）。A. 巴比伦和埃及 9. 一般而言，旅游景区则只是旅游目的地的（ ）部分。C. 核心 10. 在近代旅游景区发展史上最具有意义的是始于1851在英国伦敦海德公园举办的（ ）。 D. 万国博览会 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 国家公园的功能包括（）A。保护环境B.保护生物多样性D. 促进学术研究及国民环 境教育 2.国内学者彭德成（2003年）认为，一个经营性的旅游景区应当具备的以下条件（）： A. 具有统一的管理机构B. 空间或地域范围确
27、定，即有固定的经营服务性场所C. 旅游景区具有多种旅游功能：如观光性的参观、游览，度假性的休闲、康乐，专门性的教育、求知等D. 旅游景区必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务 3.森林公园中的主要娱乐休闲活动包括（）B. 骑马C. 野营D. 垂钓A. 驾车观光 4.生态旅游景区的核心特质包括（）A. 自然性B. 可持续C. 责任感 5. 国家公园最为常见的三种类型为（）A. 森林公园B. 地质公园C. 海洋公园 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 我国第一个森林公园是张家界国家森林公园。B. 正确 2.自然保护区的实验区除了科学观测外，禁止任何人为干预，以维持其生态系统的
28、自然演 替。A. 错误 3. 一般说来，只有少量的主题乐园能够吸引国际旅游者。B. 正确 4.旅游目的地就是旅游景区。A. 错误 5.国家公园未来发展的一种趋势是公园的数量增长率会越来越高。A. 错误 6.自然保护区的核心区是进行植物栽培、动物饲养驯化等科学实验的分区。B. 正确 7.我国从上个世纪80年代中期开始掀起了一股水族馆热潮。A. 错误 8.自然景观和人文遗迹融为一体是我国国家重点风景名胜区的一大特色。B. 正确 9.现实地讲，国家公国的旅游娱乐开发很难抑制。B. 正确 10. 目前，我国已经建立了真正的国家公园管理体系。A. 错误 四、简答题（共 4 道试题，共 40 分。） 1.
29、按旅游景区的成因，景区可分为哪些类型？ 答：1. 自然环境和特殊的生态群落；2. 最初不是为吸引游客而建造的人造景观和人工构筑物（如教堂、名人故居和古代工程等）；3. 人类活动与非物质文化遗存；4. 专门为吸引游客而建造的人造景观（如主题公园、度假村等）5. 特殊活动和节事 ； 2. 按景区建筑的使用目标分类，景区可分为哪些类型？答：1）教育类（2）娱乐类（3）休闲类（4）保护类（5）公共类景区 3.我国自然保护区管理包括哪些方面的内容？ 答： 1. 生物资源与自然环境管理；2. 行政与后勤管理；3. 科学研究管理；4. 居民生产生活管理；5. 游客管理。 4.我国森林公园管理内容包括哪些方面
30、？ 答：（1）森林风景资源和自然生态环境管理（2）行政与旅游服务管理（3）居民生产生活管理（4）旅游者的管理（5）后续资金调入匮乏（6）服务落后 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 在世界流行的以水为主的休闲度假三大主题中，（ ）旅游不仅是最大内陆休闲主题方 式，也是最古老的旅游方式。A.温泉 2. 19世纪中后期大批博物馆相继开放，其主要功能开始转向（ ），并利用了新技术使展 示更生动。A. 教育 3. 进入20世纪90年代，世界上最受旅游者欢迎的四大海滨旅游胜地均位于（ ）。D. 亚 太地区 4. 从世界各大区主题乐园和游乐园接待游客量来看，( )是主题乐园和游乐园最为发达的 地区。C. 北美 5. 世界上历史最悠久、规模最宏伟的综合性博物馆是（ ）。B. 大英博物馆 6. 高尔夫球运动源于14世纪英格兰（ ）在户外自娱自乐的一种游戏。B. 牧羊人 7. 文化遗址维护工作所需要资金的主要本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页