网络营销专用周实习报告.docx

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1、网络营销专用周实习报告 一、实习任务： 首先我们通过对网络营销方案进行学习，然后选择一家详细的公司，依据本学期所学的网络营销学问与以往所学商务、网络技术学问为该公司撰写网络营销方案 一、实习目的：通过此次专用周实习让我们了解一些企业网络营销的状况，同时也让我们知道了当今网络营营销对于一个企业来说它的重要性。在了解的基础上自己为某企业写一份网络营销方案，以达到学以致用的目的。 二、实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月xx日 三、实习地点：商务实训中心 四、实习总结： 一周的实习很快就结束了，在这一周的实习中我学到了许多学问,这些学问是在书本上根本就学不到的，受益非浅。现在我就对这一个星期

2、的实习做一个工作小结： (一)实习内容介绍 从2月7号到2月11号我们在商务实训中心且在严老师和沈总的指导下进行了如下的工作支配 第一天上午： 1、学习网络营销方案。 学习的方案有：傲景时代创业安排书、易游网络服务创业安排书、寻宝网创业安排书、俱乐部网站建设方案、晨光学生网创业安排书、各企业网络宣扬与推广。 第一天下午到其次天和第四天： 1、选择目标企业，进行企业的业务流程分析。 通过上面的学习，我们须要选一个企业，针对这个企业写一份网络营销方案。我所选择的是：圣像木地板。 (1)公司简介 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达

3、到4000万平米。在销售领域，目前仅在在中国大陆地区已经拥有超过2000多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店。圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标记认证等多项荣誉。2007年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米，成为实现行业销量跨越的首个里程碑。2008 年3月30日国家统计局公布：1995年至2007年，圣象地板连续12年全国销量第一。2008年，世界品牌试验室和世界经理人周刊联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元，连续5年蝉联建材行业榜首。 (2)企业战略 圣象集团从事高新技术产品开发、生产和探讨

4、的企业，成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今日拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。将来，圣象集团将接着秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。将来10年，圣象将立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集

5、团，成为受人敬重和最具创新实力的国际知名家居建材企业。 2、撰写网络营销方案 第三天：参观沈总的公司：四川中城科技发展有限公司 这天去沈总的公司参观，听沈总给我们简洁介绍本公司的运作后就是我们提问，他回答。在介绍总我们得知从德阳商务网的首页文本有太多之嫌，每个栏目的内容过于齐全突出不了是主页。 在对话中我们知道商务网是一个新型的产业，它的发展空间大，而且就是甚至说你不用技术，不用投资也可以做。当时沈总就给我们说了个网站叫：“好 123”，这个网站就是一个学生做出来的，而且是一个从来都没有走过大城市的学生做出来的。后来这个网站被百度用1000多万给收购了。从这个例子可以看出的却如此。 第五天：撰

6、写网络营销实习报告 一、企业分析 (一) 企业简介 圣象集团是中国木地板行业旗舰企业，圣象集团生产领域拥有亚洲第一，世界一流的生产研发基地，8家工厂年产能达到4000万平米。在销售领域，目前仅在在中国大陆地区已经拥有超过2000多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列产品专营店。圣象地板是中国木地板行业领导品牌，拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标记认证等多项荣誉。2007年统计资料显示，圣象地板已累计 销售超过1亿平方米，成为实现行业销量跨越的首个里程碑。2008年3 月30日国家统计局公布：1995年至2007年，圣象地板连续12年全国销量第一。2008年，世界品牌试验室和世界

7、经理人周刊联合评估的“中国品牌500强”中，圣象品牌价值70.85亿元，连续5年蝉联建材行业榜首。 (二)企业战略 圣象集团从事高新技术产品开发、生产和探讨的企业，成立于1995年。集团已从最初的主营强化木地板，发展到今日拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸、家具、门业等多个品类的产业集团。将来，圣象集团将接着秉承“木地板专业化”是圣象坚持的这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上

8、起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。将来10年，圣象将立足中国、放眼世界，发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人敬重和最具创新实力的国际知名家居建材企业。 (三) 强化木地板市场现状分析 中国房地产行业的发展接着升温，依据国务院十五发展安排报告，至十五安排末，城镇人均居住面积由现在的13.1平方米上升到22平方米，将来5年，我国城镇化人口以每年超过1%的速度大量增加，从而产生大量城镇住房需求;现在住房的二次装修，亦将产生大量需求，其他办公场所运用、商业场所运用、农村市场拓展等，也将释放强化木地板市场需求的巨大潜力。 但目前在强化木地板市场

9、，规模从小到大，品牌从少到多，产品质量良莠不齐、鱼目混珠，生产经营极不规范。全国大工厂不足20家，据相关部门统计，60%以上的小工厂品牌质量不能达到国标。价格低廉给中国脆弱的市场肯定的冲击，伪劣板、作坊板突出。地板三个重大指标甲醛、耐磨、吸水膨胀率不能达标，质量问题不稳定严峻影响消费者日后的运用和身心健康，给中国地板行业造成严峻影响，让消费者质疑，投诉率居建材行业的前十位，且不断上升。一些品牌以低价打游击战，售后服务就相对难以保障，接着整顿强化木地板市场也是燃眉之急。 综上可知，强化木地板由于符合国家环保质量政策，符合国际环保要求，发展前景极其广袤。至2008年，整个铺地材料将形成2800亿元

10、的产业规模;中国强化木地板市场份额将超过实木地板而占据首位。这同时会导致： 企业的规模化、集约化程度越来越高，技术的进步和发展得以加速;企业的产品研发和创新实力、核心竞争力进一步增加;市场将可能产生分化，并形成肯定的细分市场，产品进一步体现异化;市场进一步扩大，生产成本和经营费用因规模扩大而降低;品牌利益将得到延长，服务意识将进一步引入，服务成为竞争的重要优势。 所以，若想在强化木地板市场占据稳定的市场份额，就必需要树立产品的品牌化，在同质化严峻的市场现状下，给予产品独特的形象，给消费者一种全新的心理感受，强化品牌优势，将品牌意识渗透到产品的方方面面。 (四) 圣像强化木地板主要竞争对手分析

11、竞争对手的强化地板系列 升达地板钻石系列：雅典风情、美洲红木、克理斯玛杉纹、黑海樱桃 安信地板经典系列：柏林樱桃、海牙橡木、田园白橡、宝典橡木、 升达地板升级系列：科罗拉多斑纹木、至尊胡桃木、爱琴海白松、山城云桦 大自然地板标准系列：立体西欧铁杉、经典柚木、蓝色风情、贵族枫木 大自然地板艺术系列：梦幻浅粉、仙踪浅绿、白松梦幻、蒙那卡罗灰胡桃 竞争对手的产品诉求点 全系列E0健康产品 升达，安信和大自然地板作为强化木地板行业的领头品牌，始终给人稳重、大气的品牌形象。而他们品牌的强化木地板的系列命名相对趋于保守，“钻石、经典”更多的是给人实力、力度上的信任感，在命名上并无跳动之处，识别性不强。 (

12、五)圣像地板的SWOT分析 优势-实木地板的知名品牌，实木系列在国内位居前十位，圣象品牌在消费者心中印象一向相对传统、稳重，品牌知名度较高 劣势-圣象品牌已趋老化，对于现在的产品系列创新会引发消费者的不确定因素。我们要将圣象品牌做成一线品牌，就要给消费者灌输一种圣象品牌是一个勇于创新和质量很好的品牌。 机会-随着生活水平的提高，现在好多农夫家庭也起先安木地板。也凭借品牌的知名度高，要不断的创新，给予子品牌更高一层的含义，提升整个品牌的特性化形象。 威逼-竞争对手增多，市场竞争更加激烈。同时现在搞电子商务的地板也越来越多，从而拆分肯定市场。 (六)圣象强化木地板系列的命名模式 强化木地板市场现状

13、是概念不清楚，风格不明，命名单 一、单调。究其缘由，主要是因为消费者对强化地板的关注点在于环保甲醛、苯的含量方面。而忽视了提升强化复合地板内在人文氛围。在产品技术和质量逐步完善的大趋势下，要与其他品牌产生区隔，必定要用最快的速度，占据至高点，提出全新、权威的产品定位概念思路。 圣象木地板作为实木地板的名牌，适时加入强化地板的竞争行列中，其意义不仅仅是一种补充性的战略或开拓新的效益增长点，而是对整体品牌形象规划，产品升级，企业发展安排的提升。 为此，圣象两大强化地板类别：“一般强化地板、仿实木地板”。在两种面层：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特点，构思了水晶面为(印象派);小浮雕面为(立体派)

14、的产品系列命名。 详细的命名意义是以法国印象画派风格追求光明的光和色，追求绚烂，刺眼光华来象征水晶面的光来提高利润和减小仓库存储问题，从而得到更多的流淌资金，由整体运作分析而定出圣像地板的网络营销模式定位为B2B。其次是B2C(企业对消费者) 2、内容定位供应专业地板学问。 建立互联网的品牌，首先要分析市场需求起先，现阶段网民上网的目的是获得信息占(53.1%)网上购物和商务活动分别只占 0.1%、0.3%，所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感爱好的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过供应给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。而且这种形象肯定要好。网站中的内容定位为供应专业的地板小学

15、问外，还应提到近些年所获的荣誉证书。 (二) 客户需求分析 中国点击认为，每一个客户都是独一无二的，客户的需求至关重要，中国点击将与客户一起，分析并记录客户的初步需求，并在沟通中逐步明确，从而为以后方案的制奠定基础。 确立网站建设目标 通过客户需求分析，中国点击将结合自身的网站建设阅历，初步确立网站项目的建设目标，网站建设实施方案将围绕这一目标绽开。 中国点击将依据前期客户需求及建设目标，对项目的进度、人员配备、项目预算作出初步的提议，在随后的沟通中进一步完善整个项目安排，最终形成网站建设方案，并作为合同的附件，纳入合同中来，成为执行和检验项目质量、进度的重要标准。 制定网站实施安排 通过对以

16、上网站建设前期信息的了解和沟通，中国点击希望与客户达成初步的网站建设共识，为下一步项目的深化奠定基础。每个阶段的市场定位、市场诉求都不同，通过一个网上平台在短短一年多的时间内满意其三个阶段性的需求，而且无论是视觉定位、信息规划，还是应用系统功能都几乎完全不同，尽管每个阶段在这个网上平台发挥的作用不一样，但每个阶段实施的最终目标都是要将JSWB国际家具村打造成世界闻名的家具行业平台。 五、网站规划(网站的外观设计与布局设计) (一)网站的首页。 1、留意网页色调的搭配。每用一种色调，能够说出为什么。 2、速度，速度，还是速度!不要让你的顾客等待，否则，最终望眼欲穿等待的将会是你。 3、设计一个便

17、利易懂的导航。关于栏目名称的设计，一个建议是不要排列太过于专业的词汇，最好通俗易懂。 人们很简单被感人的情景所感动，从而做出消费确定。在网站中如何体现?一句话：源于生活。 1、人们在购买前很想知道运用相同产品的消费者的感受。一个建议是细心选择正在运用产品的消费者，最好是处于生活场景中，充溢阳光、微笑，最好能将亲情、友情或爱情体现出来，无论何种性质的网站，人们是离不开这些人类最本能的感情的。网站中少了沟通，就要多些感情，以此与消费者形成共鸣，从而带动网上、网下的营销活动。 2、在适当的地方留意收集顾客信息或反馈。其中更重要的是是否有人整理、分析这些资料，并将结果用于营销。 3、细致介绍你的产品，

18、而不是泛泛，网上没有沟通的余地，不要让阅读者带这问题离开，更不要希望人们打电话询问，否则你会失去许多机会。 4、多多表现产品或服务为顾客带来的好处!假如有消费者现身说法当然最好不过，还有一种方法就是在介绍产品时留意多站在消费者的角度去考虑问题，说明为消费者带来的利益，而不是列举一大堆技术参数。 总之，一切为了顾客! (二) 网页的风格设计。 1、网站的页面设计：采纳浅色为主色调、以蓝色、绿色为基调，突出网站那种源于大自然的清爽之感。网站风格 尽量简洁统 一、简单让大多数上网者接受，特性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，全部的内容信息都会以此为依据进行布局，清楚明白的

19、布局会使阅读者能便利快捷地取得所需信息。还要展示地板村的风采、特色、优势、吸引力，促进招商进展，同时也要在国际选购大会期间，突出国际选购大会的动态、参展商、选购商、媒体报道，同时，还要兼顾国内外用户的运用习惯。 2、网站的内容。 首页、企业简介、产品展示、人才聘请、信息中心、在线竞标、在线交易、客户服务、供求中心、注册(代理)会员、地板小学问、管理 管理简介板块: 系统管理、企业信息、产品的管理、订单管理、留言管理、人才管理、营销网络、调查管理、邮件列表、用户管理系统 内容风格： 网站的内容简洁明朗，但不失雅观，便利快速阅读，具有潮流的风格。网站的整体风格创意设计，吸引阅读者停留，我们采纳现今

20、网络上最流行的 CSS，FLASH，Javascript，VB，ASp等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，美丽协调的色调配以悦耳的背景音乐，将会使阅读者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量 。 2、网站技术解决方案的选择。 、服务器的选择。 建立自己的站点，须要较大的投资，所以对信息量和网站功能要求不高的中小企业一般都会选择ISp(网络服务供应商)所供应的一些比较经济的服务器解决方案。 租用虚拟主机是运用计算机软件技术，把一台运行在Internet上的服务器主机分隔成多台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都各自具有独立的域名或Ip地址，犹如独立的主机一样，它们也具备比较

21、完整的Internet服务器功能。虚拟主机明显的优点是开销低。 (六)、网站推广安排 (一) 网站推广的技巧： 1、传统媒体的运用 在现阶段的中国，传统媒体宣扬的影响力仍旧远大于网络，特殊是对于面对国内的站点，电视、报纸、杂志等这些媒体的效应可以说是立竿见影，这也是为什么现在那么多网站喜爱炒作的缘由通过吸引媒体，特殊是传统媒体的留意力达到宣扬的作用。企业网站的推广，应当融入在整个企业的宣扬工作中，在全部的广告、展览、各种活动中都要在显著处加入公司的网址，并做适当介绍。 2、网址宣扬融入日常工作 除了这些广告宣扬活动外，另外还有大量的日常工作须要做，要把网址加入到：信封、信纸、名片、手提袋等各种

22、办公用品;企业建筑造型、公司旗帜、企业招牌、公共标识牌等外部建筑环境;企业内部建筑环境，如内部常用标识牌、货架标牌等等;各种交通工具;公司员工的服装服饰上等;各种产品包装袋上;公司平常的赠送礼品上;公司的各种印刷出版物上要能全面利用这些宣扬手段，事实上须要我们在设计公司的CI(企业识别系统)时将网站这个因素考虑进去，网站事实上是CI设计中的一个基本要素。 3、网络的运用 网络最吸引人之处就在于它极大地降低了信息发布与获得的成本，而且利用网络推广的辐射面更广，这一点对于以出口为目的的企业特殊有吸引力。 网络推广的详细方法许多，主要的有登录搜寻引擎，利用各种论坛、探讨组、供求黄页，运用定向的邮件列

23、表等等。企业网站和供应信息内容的站点(ICp)相比，由于其动身点不同，目标访问者也有所不同，企业站点一般更有针对性，它追求的不是pageview(页面阅读数)，而是实际为企业带来的效益，如业内知名度、定单数等。所以企业站点在推广上须要更加强调“针对性”，包括地域上和行业上。 4、收集具“针对性”的站点 从以上我们可以看到，在了解了基本的网络推广方法后，一个企业站点的网上推广工作首先须要做的是收集具“针对性”的站点，包括引擎、论坛等，这和我们在传统媒体上做广告事实上是一样的要收集媒体信息，并且分析探讨哪本杂志、哪一份报纸、电视的哪一档节目更适合。 5、了解各个站点的宣扬影响力 在收集了大量有针对

24、性的站点后，接着就是通过实际操作了解各个站点的宣扬影响力，整理出在各个宣扬站点上的发布频度。再下面的工作包括：日常的来信刚好回复，建立用户及潜在用户数据库，依据该数据库发布邮件列表，加强与这些用户的联系等。 讲了这么多，看起来很困难，但事实上就这么四句话：“确定宣扬方向，收集推广站点，定期发布信息，做好跟进工作”。这其中，最花时间和精力的其实是“收集站点”这一步，而像“定期发布”和“跟进工作”都可以通过一些软件工具做到自动化。 最终，再强调一点，对于任何一家企业，广告宣扬、市场推广都必需围绕企业的产品和服务，没有产品和服务的不断完善，全部的宣扬都只会是“事倍功半”!对于企业站点来说，“让我们的

25、用户和潜在用户都知道”就够了。美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。 (二) 网站推广详细实施 1、网站的建成，如何才能让更多的人知道自己企业网站的存在呢?这就须要我们的推广，以下是圣象地板的网站推广安排： (1) E-mail 邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间稀里糊涂的公司发E-mail给你，虽然邮件病毒的影响，很多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。 (2) 论坛 为达到显著的推广效果，我们应当

26、把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个一般网民的身份宣扬公司的网站，留下公司网址，让感爱好的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。 (3) 网络中介 网络中聚集了各行各业的总平台，塑料方面的主要代表是中国塑料在线，在那里主要成为会员，你便能够发布你的需求信息如选购和供应的产品，无论是价格或联系人都可以注明，这种平台虽然注册的人数不多，但对象群比较集中，也是网络推广的另一对象。除了中国塑料在线外，其他的网络平台也给很多企业供应专业的交易平台，如阿里巴巴，慧聪网中国地板网等 (4) 短信推广 作为一种运用便利、费用低廉的大众

27、化沟通方式，短信在众多沟通方式中占有的地位正在不断上升，甚至有业内人士将短信称作将来的“第五媒体”。 (5) 友情链接 与其他的合作企业或行业企业达成共识。相互建立友情链接。 (6) 搜寻引擎 搜引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。 从搜寻引擎来的访问者，新用户比例很高，而且全部访问者均具有极强的针对性。 (7) 建立专项社区 网络社区往往能成为用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带，从而增加用户忠诚度，而且是一种相对便宜的方法。 七、网站服务 1、在服务安排中，因为我们利用了ERp、CRM管理系统，所以在管理起来就简单得多了。其实质的操作我们将在下一部分进行分析。 (1) 支付处理。

28、a、销售方面：一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款或支票支付，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。 b、选购方面：选购原料方面一般是以月结算的，但对于新的合作者我们一般是实行货到付款的方式，以增加他们对我们的信任。 (2) 装运支配。 对已生效的订单，可提交给相关部门进行产品的配送，并可对整个配送过程进行跟踪。可选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。 我们企业有自己的车队，足以应付自己区域内包括周区域的货运支配，但对于较远地区的，我们将会雇佣货运公司的车或由买方顾车而我们则负责顾车的费用，采纳雇佣车队的好处是我们可以将远途运输的风险转移

29、到货运公司，降低风险的不确定性，降低可风险的忧虑价值，从而干脆的降低了销售成本，也提高了交易的速度。 (3) 退货处理。 当由于质量问题而导致厂家无法运用而要求退货时。我们将实行两种途径来解决: 一是：针对区域内和周边区域的顾客，我们将会派专人到厂家处了解状况，的确是质量问题后，便填明缘由带回企业提交主管领导批示，然后实施处理方案。尽可能和顾客达成一样的处理方案。 二是：对于跨区域的交易，首先我们双方都应在交货的时候依据合同仔细地检验货物，以免发生因质量问题退货的状况出现，特殊是在对外贸易的时候。但因某些缘由使我们不得不考虑答应退货要求的时候，我们可以通过网站的客户留言、E-mail或电话联系

30、等方式达成一样的退货方式。同时我们也会将全部的退货信息保存入管理数据库，以便我们日后的生产。 (4) 客户服务。 针对客户的服务恳求，绽开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至学问库，实现产品学问文献的共享。支持现场服务与自助服务等功能受理客户服务恳求，具体的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提示功能。支持恳求状态，服务等级的全程跟踪客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。系统详尽记录有关客户投诉，并对客户看法和投诉

31、及处理过程进行记录;刚好快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。 2、ERp管理系统与CRM管理系统的应用。 圣象地板的最大缺点就是 a分销渠道单一，采纳密集性分销，导致难以驾驭产品的销售状况、产品的信息; b管理层的混乱，造成各种错误的发生，资源的奢侈。 c财务上的混乱 d还有的就是生产过程中的不合理。 而此时ERp与CRM管理系统的应用为我们解决了不少的麻烦。同时考虑到英新塑料门窗型材厂对ERp与CRM系统的应用要求不高(主要用与内部管理方面)和资金的问题，所以我们采纳的也是经济型的系统而相对应的就是它功能的削减。但也足够应付英新塑料门窗型材厂当前到今后一段不短的时间了。 以下是所

32、所采纳的ERp与CRM管理系统系统的功能介绍： (一) 企业资源安排系统(ERp)。 广州市坚林计算机科技有限公司的龙祥企业管理系统(ERp灵动版)融合了先进的管理思想及 ISO精神，是适合于中小型企业的管理软件，它包括销售管理系统、选购管理系统、仓库管理系统、生产管理系统、财务管理系统、报表管理精灵、系统维护精灵、龙祥产品中心等共八大模块，它比市面上同类产品相比具有功能强大、简洁易用、性价比高的特点。它正适合我们的要求： 1、生产安排。 a)根据Make To Order 的原理自动编排生产安排。 b)供应插单，延迟或干脆修改的方式调整生产安排。 c)根据销售订单供应各类生产安排报表。 2、

33、物料需求安排。 a)根据销售订单，生产安排，BOM，库存，选购订单等干脆生成物料需求安排，再由MRp自动生成选购订单，同时选购单也可以根据销售订单的需求进行分析。 b)可以每日综合计算物料供需状况，刚好发觉物料短缺和并供应改善建议。 c)分析物料将来的运用状况，发觉可能的呆滞料，以便避开经济损失。 3、库存管理。 a)通过种类丰富的物流交易(收，发，转，结，调) 实现库存管理。 b)通过各类报表综合反映库存，价值，呆滞等状况。 4、盘点管理。 a)供应盘点实数和记录库存的比较报表和价值报表。 b)结转盘点数量到库存初始数量，或根据盘点数量调整库存数量。 5、生产限制。 a)供应生产订单，Wor

34、king BOM的维护，批准等安排功能。 b)自动分析物料状况，进行领料分析。 c)供应生产领料，产品生产，入库等生产物流交易。 d)跟踪生产安排进度，生产坏料率等生产过程。 6、工序管理。 a)根据生产订单和工艺路途进行工序安排排程。 b)工序安排的维护(工序资料的新增，删除，修改)。 c)工序进度维护，按单反映工序的生产进展。 d)记录各工序重要的生产数据，以便将来可进行追溯。 7、外协管理。 a)自动生成外协发料单，进行发料分析。 b)外协产品收货，退货管理，外协好料，坏料管理。 c)分析外协厂商处的物料结余或欠料。 d)跟踪外协订单的进展状况，并根据MTO的方式反馈到客户管理。 8、应

35、收应付子系统。 可自动生成应收、应付款，同时支持手工录入。 9、财务管理子系统。 a)供应完整的总帐、报表管理、财务分析、现金流分析。 b)包括固定资产的管理。 (二) 客户关系管理系统(CRM)。 在这里我们主要选取的crm系统主要包括的模块是:市场+销售+服务管理 1、客户档案管理。 我们通过自定义客户档案信息，通过客户名称，电话等相关信息快速定位到相关客户信息:购买历史、报价、活动等。具体记录客户信息，避开客户资源的流失。 2、配送管理。 我们将对已生效的订单，提交给相关部门进行产品配送，并对整个配送过程进行跟踪。选择不同格式的送货单模板、验收确认单模板。以便利客户与企业的管理。 3、费

36、用管理。 对销售过程中产生的相关费用进行管理，以便于核算销售成本，获知给企业带来最大利润的客户群，以更好地服务好客户。 4、服务恳求。 受理客户服务恳求，具体的问题或故障现象，并委派给相关服务人员进行处理，产生服务任务服务任务自动提示功能。客户可以通过网站的WEB服务中心和呼叫中心或其他方式进行投诉，反馈企业有关产品质量、产品故障、服务质量等相关的问题。详尽记录有关客户投诉，并对客户看法和投诉及处理过程进行记录;刚好快速解决用户提出的产品质量、服务管理等相关问题。 5、学问管理。 在这里我们将供应企业产品和相关服务信息管理，包括产品档案信息、产品配置信息、产品报价信信等为各级授权访问者供应各种

37、产品信息、服务信息。特地为服务部门建立产品故障档案、技术档案信息、故障解决方案信息，为解决客户的服务恳求作出快速的反应。实现互联网热点问题解答，从而降低服务的成本。 6、服务活动。 针对客户的服务恳求，绽开一系列的服务活动，实现对服务的问题分析等。将客户有代表性的故障信息以及解决方案进行整理，作为产品档案保存至学问库，实现产品学问文献的共享。包括产品安装档案、服务恳求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，具体记录服务全程状况，支持现场服务与自助服务。 7、客户调查与分析。 通过客户在企业网站的阅读过程获得的特性化客户信息与需求意向信息，通过定制调查表，系统将实现自动的将调查试卷发布到网上，阅读

38、者填写网上调查试卷后，干脆反馈回企业的信息数据库，快速分析，产生分析图表和分析报告。让我们更清楚地了解客户的需求、看法和建议。使我们企业多方位地把握客户需求，全面透视客户状况。 五、实习体会： 这次的专用周我有许多的感慨，但的确是学到了许多学问。我觉得中城与德阳其它的网站制作公司相比，中诚不仅建设网站还给客户供应了提高点击率的平台德阳商务网，这不仅可以加强公司的竞争力还为客户供应了许多的商机。公司为了降低成本还设置了统一的模板，提高了网站建设的效率。 总之，这些天我们也学会许多，感谢严老师，也感谢沈总给我们培训。 网络营销专用周实习报告 网络营销实习周记 网络营销实习周记 网络营销专业周实习报告（定稿） 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告. 网络营销实习报告 网络营销实习报告 网络营销实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页