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1、美容院院长及店长职责 美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不行少的条件，我们很有必要进行了解和相识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可依据自身规模大小，加以敏捷运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。详细职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理运用各类人才。 2、分析顾客的看法，说明服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并
2、分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素养。 8、依照市场状况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，
3、肃穆工作纪律，制定工作安排，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关切她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的看法、建议，不断改进工作，充分调动美容师的主动性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好打算，针对出现的问题刚好解决，帮助店员达成目标以及提升店员的技术和销售实力； 6、做好对顾客资料的管理，常常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的看法，加深与顾客的感情； 7、依据须要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台询问工
4、作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客情愿在本公司消费，兴奋而来，满足而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整齐。 店长、代店长工作职责： 1、热忱周到地接待来访顾客。 2、具体了解顾客曾运用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业看法仔细询问顾客的须要和状况，询问包括曾运用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满足或不满足之外，通过这些沟通要达到几个目的：顾客的须要， 评估顾客的消费水平， 顾客过去运用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。细致视察顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用合适产品及
5、美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品具体记录。 4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才志向。 5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6、繁忙时，仍应以热忱的看法招呼每一位客人，对须要等待的客人，刚好送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人略微休息，并同客人闲谈，建议协作进行家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 财务管理
6、人员职责： 1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 2、每日仔细填写、核对和整理“美容院财务状况日报表”。 3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务状况月报表”，分析、总结本月经营收支状况，并向上级主管供应增收节支和资金运用方面的参考看法。 4、每月刚好填写、核对和整理“美容院销售状况月份表”，并向上级主管供应畅销、滞销商品的信息。 5、定期依据经营拓展须要，向上级主管供应资金预算安排，合理运用资金。 美容院院长及店长职责 美容院店长职责 美容院店长管理职责 美容院店长岗位职责 院长岗位职责(美容院) 美容院店长必看 美容院店长手册 美容院店长手册 美容院店长必看 美容院店长美容师岗位职责及制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页