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1、简单实用的电话销售技巧和话术 简洁好用的电话销售技巧和话术 首先在电话销售前先打算下自己前期开发客户所须要的： 一：先给自己下一个日目标。 例：我安排我今日要打50个有效电话，目标一旦确定就肯定要执行，我信任这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。 二：了解自己的客户群体，依据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一起先主要是熬炼自己的实操实力抱着黄页每天啃。 其全途径有六： 1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网); 2、黄页; 3、同行同事同学; 4、亲朋好友; 5、交易会派名片; 6、扫楼扫街。 三：打算一个C
2、RM客户管理软件。 电话销售管理系统或者打算个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员肯定要妥当的管理自己的客户源，依据状况制定跟踪安排。打算阶段结束后起先进入操作阶段 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的缘由 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意： 电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳” (热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点
3、即可; (简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本： 好处工作时可100%投入，不会离题; 忌讳-不行用不真实语欺瞒顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不指责同行。所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前肯定要打算【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会惊慌对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个真刚要挑战的是是自己! 我个人的脚本正在完善中下午要去参与个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话阅历的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，
4、所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做! 下面是业务员必备的学问和心理素养以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些阅历的前辈们)： 业务员必备的学问和心理素养：做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1、充溢自己的业务学问： A、操作流程的学习; B、运价学问的驾驭; C、港口及国家的了解; D、应付客户所提问题的应变实力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场状况。 4、要有刻苦耐劳的精神： A、探望客户
5、要勤，而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中选择出10个重点攻克，从中找出我们须要的客户群体。 5、调整自己的心态： 主动，乐观，向上 还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术： 1.假如客户说：“我没爱好。”那么电话销售员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你当然不行能立即产生爱好，有疑虑有问题是非常合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?” 2.假如客户说：“我没时间!”那么电话销售员应当说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会信任，这是个对你肯定重要的议题” 3.假如客户说：“我现在没空!”电话营销员就应当说：“先生，美国
6、富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你便利的时间!我星期一和星期二都会在贵公司旁边，所以可以在星期一上午或者星期二下午来探望你一下!” 4.假如客户说：“我没爱好参与!”那么电话销售员就应当说：“我特别理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?” 5.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应当说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简洁些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四
7、上午比较好?” 6.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应当说：“先生，我们的资料都是细心设计的纲要和草案，必需协作人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人状况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 7.假如客户说：“愧疚，我没有钱!”那么电话销售员就应当说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来探望吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人终归不多，正因如此， 我们现在起先选一种方法地，用最少的资金创建最大的利润，这不是对将来的最好保障吗
8、?在这方面，我情愿贡献一己之力，可不行以下星期三，或者周末来拜见您呢?” 8.假如客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应当说：“先生，我们行销要担忧这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?” 9.假如客户说：“要做确定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应当说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10.假如客户说：“我要先跟我太太商议一下!”那么电话销售员就应当说：“好，先生，我理解。可不行以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜爱的哪一天?” 11.假如客户说：“我们
9、会再跟你联络!”那么电话营销员就应当说：“先生，或许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参加这项业务。对你会大有裨益!” 12.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应当说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起探讨探讨看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?” 13.假如客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应当说：“先生，其实相关的重点我们不是已经探讨过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?” 电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简洁，关键在于运用在于实践。或许
10、实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能敏捷驾驭，技术是死的，人是活的，好好想方法，信任大家肯定会有很大收获的! 简洁好用的电话销售技巧和话术 电话销售技巧和话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 电话销售技巧及话术 【销售技巧】车险电话销售话术技巧 如何提高服装电话销售技巧和话术：服装销售回访客户的技巧和话术 如何提高保险电话销售技巧和话术：保险销售回访客户的技巧和话术 如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售回访客户的技巧和话术 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页