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1、酒店人事行政管理制度 XX假日酒店 管理制度 （暂行） 二0一0年九月 目 录 人事管理制度 1、酒店聘请录用制度3 2、员工入职离职审批制度3 3、入职培训管理制度4 4、员工试用转正制度4 5、员工晋职(级)、降职（级）制度5 6、员工离职制度6 7、工资及福利制度7 8、人事档案管理制度8 9、考勤管理制度8 10、奖罚管理制度11 11、员工制服管理制度14 12、员工宿舍管理制度15 行政管理制度 1、行文规范化制度 17 2、会议管理制度18 3、收发文件管理制度19 4、车辆运用及保管管理制度19 5、电梯运用管理制度20 6、办公行为规范21 7、员工运用通讯工具管理制度22
2、8、对讲机管理制度22 - 23 - 人事管理制度 聘请录用制度 人员配置根据定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素养、专业化的员工队伍。 一、人员聘请 1、人事行政部依据各部门需求聘请的人员，根据批准的各部门的定岗定编安排及岗位任职资格要求，聘请适用的人员。 2、人员聘请的相关规定 （1）、人事行政部供应职位申请表给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于职位申请表背后。 （2）、人事行政部通知并组织应聘者依次参与初试、用人部门的复试；应聘经理或以上职位者，还须经总经理再次面试。 （3）、收银员、出纳、仓
3、管、司机等特别岗位须随州市户口或供应随州市户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写担保书。 （4）、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定；部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核，报总经理审定。 二、人员录用 1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。 2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材料、办理担保等。 3、全部新入职员工必需参与入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。 员工入职/离职审批程序 为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。 入
4、职/离职审批程序 1、员工级：人事行政部总监-部门总监。 2、部长级：人事行政部总监-部门总监-总经理。 3、主管级及以上：人事行政部总监-部门总监-总经理。 说明： 1、全部员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特别状况需经总经理批准，否则以作弊论处。当各级负责审批的管理人员对入职/离职员工的评议有分歧时，最终的确定以总经理的审批看法为准。 入职培训管理制度 一、入职培训规定 1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责详细实施。 2、全部新聘主管级及以下员工原则上必需在上岗前参与入职培训，遇特别状况，可以先上岗，但必需在入职后一个月内参与入职培训。 3、每月末人事行政部
5、制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给 予该需培训员工合理的时间支配。 4、人事行政部按安排执行入职培训课程，严格执行培训考勤。如有2课时以上未参与者，取消当次培训资格，支配参与下次入职培训。 5、培训后必需接受闭卷考试，闭卷考试成果占综合成果的70%，培训时表现占综合成果的30%。培训达标标准为：部长级及以上员工综合成果为80分，一般员工综合成果70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。 6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。 二、入职培训内容 1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、平安消防学问。 2、相关规章制度介绍；仪表仪容
6、标准；服务意识与礼貌修养。 3、职业道德与做一名合格员工的素养要求 4、参观公司、培训座谈；考试、评卷。 员工试用转正制度 一、试用期 1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。依据新员工的表现，经总经理批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月（特聘人员除外）。试用期内达不到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关系，不再延长试用期。 二、转正考核相关规定 1、人事行政部依据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放人事异动表。 2、部门管理层在3个工作日内填写人事异动表后交人事行政部。 3、全部员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。 4、人事异动表返回
7、人事行政部存档。 员工晋职（级）/降职（级）制度 一、员工晋职（级） 1、公司每位员工在符合条件的状况下均有晋（级）的机会。当公司出现管理职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。 2、员工晋职（级）条件 （1）、工作表现优秀，在本岗位成果突出。 （2）、拟晋职（级）员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。 （3）、部门经理以下的员工，晋职（级）由部门管理层举荐，也可由员工本人提出申请；部门经理及以上的员工，晋职由总经理举荐。 （4）、员工晋职（级）一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满一年可以考虑赐予晋职（级），但是否晋职（级）最终取决于员工表现。员工晋职（级
8、）时间间隔不得少于六个月。 （5）、凡有以下情形者，不得晋职（级）：近三个月内违反公司员工手册及其它规章制度，有效的书面警告在案者。 3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职（级）后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将晋职（级）员工名单在公司公告栏公布。 二、员工降职（级） 1、下列状况（包含但不局限于以下状况）可能导致员工降职（级） （1）、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职（级）处理。 （2）、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职（级）运用。 （3）、因工作不负责任，致使公司利益受到肯定损失且作记过处分但
9、仍可留用时，可作降职（级）处理。 （4）、违反公司规章制度，并造成肯定后果但仍可留用时，可视详细状况作降职（级）处理。 2、由部门管理层填写人事异动表，具体列明员工降职（级）缘由，经部门负责人签字后送人事行政部审核，最终由总经理审定部长级以下员工的降职（级）可由人事行政部审定。 3、自审定的生效之日起，员工享受降职（级）后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将降职（级）员工名单在酒店公告栏公布。 三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋（降）职、晋（降）级公正、公允、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被肃穆处理。 员工离职制度 一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种状况。
10、 二、员工辞职应提前申请 （1）、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级状况如何，均须提前7天提出书面申请；试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。 （2）、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为对公司的补偿。 3、员工离职的相关规定 （1）、拟辞职员工向人事行政部领取辞职申请表，填写后交部门，部门负责人支配部门管理层了解离职的真实缘由。 （2）、经部门负责人签认后，员工的辞职申请表交人事行政部，人事行政部了解离职缘由并核定最终工作日。部长级以下员工的离职申请由人事 行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行
11、政部审核后报总经理审定。 （3）、最终工作日到期后，离职员工到人事行政部领取离职交接工资结算单，依次到各相关部门办理离职交接手续（最终到人事行政部办理工资结算手续）。 （4）、申请辞职员工应在最终工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。 三、员工自动离职 1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写人事异动表送人事行政部。 四、解聘 1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合同，且不支付任何经济补偿： （1）、试用期内工作表现达不到酒店要求。 （2）、严
12、峻违反劳动纪律或酒店规章制度。 （3）、严峻失职，假公济私，对公司利益造成重大损害。 （4）、被依法追究刑事责任。 2、解聘员工时，由部门管理层填写人事异动表，经部门负责人签字、报人事行政部及总经理审定后方可生效。 3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定；部长级及以上员工的解聘，由人事行政部审核，报总经理审定。 4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应担当赔偿责任。人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。 员工福利及薪资 一、员工工资 1、公
13、司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放（遇节假日则顺延）。 2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间探讨工资。 二、效益嘉奖 在营业额、效益、成本限制等考核指标达到公司预算的状况下，依据既定的考核方案，员工可获得肯定的效益嘉奖。 三、工作餐 公司为当班员工供应当班免费工作餐，重大传统节日为员工供应节日工作餐。 四、宿舍 公司为外地员工供应集体宿舍，依据运用状况适当收取部分宿舍水电费用。 五、制服 公司免费为员工（技师除外）供应工作制服，但是需收取制服押金。 六、有薪假 员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。 七、培训 员工自入职之日起，公司为员工供应系统培训，包括企业文化、公司制度
14、以及提高员工综合素养等方面。 人事档案管理制度 一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、安排生育证等复印件；入（离）职申请表、转正、晋职（级）、降职（级）、任免、奖惩等相关表格；劳动合同书等。 二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档案。 三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅员工人事档案。 考勤管理制度 范围：经理级（含）及以下公司员工。 一、制度 1、工作时间：公司根据行业惯例实行每天9小时（含吃饭时间），每月休息四天工作制,如因工作须要而占用员工休息时间，员工所在部门可视状况支配补休。 2、休假与请假 （1）、
15、每月例休 A、员工享有每月四天的例休，因营业须要不能按正常排班休息的，可支配在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，全部假期公司将作自动取消处理。未生成的例休不能跨月提前休。如：二月份不能提前休三月份的例休。 B、主管级（含）以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向 人事行政部提交下月员工的员工排班表；部门经理级（含）以上员工之例休由人事行政部提交下月部门经理排班表。 （2）、病假 A、员工因病不能正常工作，可申请病假，全部病假的申请必需有公司指定医院（市、区级医院）医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为生效。 B、病假申请期限为15天。 （3）、事假 A、员工有特别事情办理需申请
16、事假时，必需提前一个工作日以上提出书面申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。 B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特别状况超过15天须报书面申请经总经理批准。 （4）、补假 部门因工作缘由，平常无法按原定排班时间支配员工上下班而造成的加班，或在公众假期支配员工上班，可于三个月内支配员工补休，但须在当月考勤表中注明。 3、考勤 （1）、部门经理考勤管理制度 A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。部门经理及以上人员的每月休假由人事行政部统一支配，因病、因事不能上班者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明缘由，如遇特别状况可事前电话请示，事后补办手
17、续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。 B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。人事行政部严格统计考勤，每月刚好上报总经理审批。 C、部门经理考勤状况将作为考评及工作绩效的依据之一。 （2）、员工考勤管理规范 A、公司实行员工打卡（指纹卡，下同）考勤并在部门签到，所属部门做出勤记录的双重考勤管理制度。员工上下班必需到指定的刷卡处打卡。 B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。员工因公出差、外勤等缘由未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。 C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三次之内，属个人责任的（不包括系统故障），由个人写明缘由经部
18、门负责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。 D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟（含）扣半天工资，一次性或累计迟到、早退30分钟（含）扣一天工资，一次性或累计迟到、早退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。 E、由于个人缘由而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。调班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。 F、连续旷工三天即为自动离职处理。 G、新员工入职日期以人事行政部发出入职通知单的报到日期为准，新员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能立刻上班的应向相应部门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动离职处理。
19、H、特别工作岗位，难以支配上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡, 上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。 4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。 （1）、排班表 A、用排班表制作部门员工的上班时间。每个班次用代号标记，须注明班次的当班时间。 B、每个部门每月最终一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月 末核查考勤时进行核对。 C、人事行政部作不定时抽查，如有发觉当班状况与排班表不符又没有通知人事行政部的，将追究该部门责任。 （2）打卡记录 A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。 B、每天上下班时，员工必需打卡（上两头班的需打四次）。 C
20、、如因打卡机或公务缘由而没有打卡，可由部门负责人以书面证明其上下 班时间（其他人签字无效）。 D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、进行交接班工作。 E、保安员必需严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊状况，将从严处理。 （3）、考勤表 A、每月最终一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。 B、考勤的各种状况用指定、统一的符号记录。 奖罚管理制度 为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。以激励、帮助、教化为目的；以公允、公正、公开为前提；以事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。本规定适
21、用于公司全部在编员工。 一、奖罚分类 1、奖金或罚款标准：最小单位为1分，1分等于人民币5元。 二、奖罚处理相关规定 在做处理确定时，全部奖罚的书面记载和证据都必需提交人事行政部。全部奖罚资料需由人事行政部存档备案。 三、奖罚审批权限： 对员工的任何奖罚原则上必需逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。 惩罚 一、惩罚包括行政惩罚（一般警告、书面警告、最终警告、无薪停职、降级降职、辞退/开除）和经济惩罚（如罚款等）。 二、一般警告：正常状况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告必需有书面记录并扣罚2分。一般警告有效期3个月。属一般过失的违纪行为如下
22、： 1、未经主管批准私自调班。 2、上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗 留。 3、在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。 4、拒绝保安人员检查所携带的物品。 5、未经许可运用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。 6、工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整齐。 7、缺乏节约意识，随意奢侈公司财物、食物等。 8、未获许可擅自从公司正门进出。 9、不爱惜公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。 10、工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。 11、工作散漫，马虎大意（如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等）。 12、在公司内乱跑、
23、喊叫、讲粗话等不良行为。 13、上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。 14、任何其它类似行为，可参照此条款处理。 二、严峻过失 严峻警告：一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严峻过失者，将会收到书面警告。书面警告将导致扣罚5分。书面警告有效期6个月。属严峻过失的违纪行为如下： 1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的状况刚好报告给上级。 2、未马上上交拾到的物品和金钱，或对调查供应虚假信息。 3、未经批准，擅自进入禁区。 4、接到加班通知，无故不到岗。 5、有意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。 6、醉酒后上班。 7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。 三、重大
24、过失 1、最终警告：若员工收到严峻书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重大过失将会导致最终警告，最终警告将导致扣罚10分，最终警告有效期1年。 2、降职：若员工收到严峻书面警告后，再度触犯严峻过失将会导致降职惩罚。 3、无薪停职： A、在某些状况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。在此期间，公司对所发生的违纪事务进行调查，例如：打架斗殴，严峻违反平安或卫生条例，不诚恳等。 B、全部警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的持续。 属重大过失的违纪行为如下： 1、有意损坏公司、客人或员工的财物且情节稍微者。 2、对上级或同
25、事粗暴无礼。 3、有意偷工懈怠。 4、更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚恳或欺瞒行为。 5、擅自将公司财物（非珍贵物品）如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。 6、泄露公司机密。 7、违反操作规程，不遵守平安规则导致带来经济或声誉上的损失。 8、未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。 9、在公司内鼓动或参加任何形式的赌博。 10、任何其它类似行为，可参照此条款处理。 四、马上开除 可在无提前通知的状况下执行，不赐予任何补偿。这是最为严厉的纪律惩罚形式，马上开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。 属马上开除的违纪行为如下： 1、在“最终警告期”内，犯任何过失。 2、损害公司客
26、人或员工财物严峻者。 3、对作奸犯科行为知情不报者。 4、在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。 5、以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何珍贵物品。 6、对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严峻投诉者。 7、在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。 8、未经许可私自将枪支、弹药等危急物品进入公司。 9、向客人强行索取财物。 10、吸毒或拥有毒品。 11、擅自移动、变更平安消防系统、设施、设备等。 12、盗窃公司、客人或同事财产。 13、私自动用客人物品（紧急状况下出于平安考虑而实行的行为，事后马上通 知客人的除外）。 14、违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员
27、伤亡。 15、触犯法律法规或被法院依法定罪。 16、任何其它类似行为，可参照此条款处理。 员工制服管理制度 一、制服标准 1、员工制服由公司依据员工岗位要求供应，每人两套。 2、公司员工上班时必需穿着公司指定的制服。 3、员工制服以大、中、小号为标准，（特别岗位除外）在制服的适当位置缝制员工编号标签。 4、公司依据工作须要，为一些特别岗位的员工配置工鞋和袜子。 二、制服领取、更换、洗涤、退还。 1、员工入职时凭人事行政部签发的员工制服配给/回收单在仓库领取制服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。 2、员工领取或换取制服时应签名。 3、员工制服由公司免费洗涤。 4、制服如有人为损坏、
28、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在仓库重新领取。 5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用： （1）3月内离职扣取制服原价的60； （2）6月内离职扣取制服原价的40； （3）12月内离职扣取制服原价的20； （4）12月以上离职的不扣制服费用。 三、制服保管 1、员工下班后必需将制服存放在公司更衣柜。 2、不得将制服带出公司。 3、不得将制服转借他人。 4、工作时间不得穿制服外出（办理公事除外）。 5、员工制服应妥当保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还将视详细状况赐予相应的纪律处分。 员工宿舍管理制度 为加强员工宿舍的管理，给员工供应一个“清洁卫
29、生、平安有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。 一、入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不行自行调换，违者将肃穆处理。 二、入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必需妥当保管，若 有遗失或损坏，每把扣款10元。员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。 三、所属的钥匙一律不准借给他人运用，严禁将房间钥匙配制给同事运用，违者将肃穆处理。 四、公司为住宿员工供应一套床上用品，员工需妥当保管，离职时退回，否则按原价赔偿。 五、房间内全部物品依规定摆放整齐。 六、员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝
30、检查，违者将肃穆处理。 七、入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将肃穆处理。 八、员工须将房间全部垃圾丢置于公共垃圾桶内。 九、全部宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。 十、禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将赐予重罚。 十 一、房间发觉任何损毁须尽早报告宿舍管理员。 十二、全部住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长 明灯，长流水”现象。 十 三、其它守则 1、环境维护: （1） 保证生活环境的整齐卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等，禁止随地大、小便，不准将运用后的卫生用品丢入便池及下水道内。 （2） 公共区域，应穿着整齐。 （3） 全部私人物
31、品应按指定的位置放置整齐，房间内严禁晒衣，晒衣应挂在指定位置。不准在房间内拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线上。 （4） 宿舍区内的走廊及公共场所，禁止堆放杂物，禁止在宿舍养“宠物。 （5） 寝室内不运用高音器材，不行大声吵闹，不进行有噪声活动。 2、环境平安： （1） 在员工宿舍内严禁吸烟。 （2） 严禁私自安装电器和拉装电源线。 （3） 严禁运用明火炉具及超负荷用电(电炉、电饭煲等)。 （4） 严禁在宿舍范围内烧纸、烧香、蜡烛，点蚊香时要远离布草和其它易燃品。 （5） 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。 （6） 宿舍如发生火灾等紧急状况，应遵循“先救人，后救物”的原则并按紧急疏散程序组织疏散。 行
32、政管理制度 行文规范化制度 为了促进公司常规管理标准化、规范化建设，提高办事效率，加快并保证内部信息的精确传递与沟通，形成以文代言的工作制度，进一步明确责任，特制订本标准。 一、公司领导下达的工作指示、主持召开相关会议的纪要，各部门的请示、报告、工作汇报及部门间信息传递均属内部行文范畴。 二、内部行文须标明致达者、发文者、发文事由、发文日期、发文编号、密级要求、页数及抄报抄送等事项。 三、内部行文由发文部门 人事行政部：HR&EO，营运部：OP，营销部：SM，财务部：AC，工程部：EN 7、各类内部行文的格式见附件。 五、格式要求注明文件密级及紧急程度的须注明。文件密级一般分为三级，即一般、保
33、密和绝密。一般级虽对文件没有详细保密要求，但仅限制在公司内知晓；保密级即文件内容限制在公司中高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅；绝密级即文件内容限制在公司少数高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅。 六、因工作关系须要对外发文，其行文标准按现行约定形式行文，发文前应按相关规定办理，并按要求加盖公章发出，并刚好按规定办妥归档手续。 会议管理制度 为加强与完善公司会务管理，提高会议质量及工作效率，特制定本制度。 一、会议类别 1、行政例会 召开时间及地点由总经理依据经营管理状况确定及随时调整。会议由总经理主持，人事行政部负责召集，各部门负责人参与。会议负责探讨、探讨、协调和解决公司在日常行政管理等
34、方面的有关问题。 2、其他会议 因工作须要，公司需召开其他形式会议，由会议主持人通知人事行政部负责召集并支配会场。 3、部门例会 公司要求每个部门每周须召开一次部门工作例会，检查实行公司各项决议实施状况及各种会议相关精神，总结上周工作并支配下周工作，会议由部门负责人主持与召集。 二、会议纪律 1、与会人员须仔细对待会议，会前应做好充分打算。 2、开会时与会人员须仔细做好记录，记录的内容应精确、全面、具体。 3、会议结束后，人事行政助理应刚好拟定会议纪要，会议纪要需公司总经 理确认、签发。如无特别缘由，会议纪要应在会后二十四小时内发出。 4、会后印发的会议纪要，相关人员应仔细阅读并领悟精神实质，
35、同时要组织本部门相关人员传阅，必要时要传达到部门全体员工。 5、会议涉及保密或短暂保密的事项，与会人员须严守隐私，如有泄露应追究相关人员的相应行政责任和经济责任，直到法律责任。 6、会议召集人须提前非常钟到达会场，做好会前的各项打算工作。会议主持人因其他事务不能主持会议，应托付有关领导代为主持，保证准时开会。 7、与会人员应提前五分钟到会签到，同时关闭一切通讯设备或使之处于振动状态。 8、与会人员不得无故迟到、早退，确因工作须要无法与会时，须提前向会议主持人请假，未与会而无充分理由不参与会议者按旷工论处。 10、会议力求短、精，讲究质量和效率，探讨发言和汇报工作尽量用数据说话，简洁明白，汇报工
36、作的时间不得超过规定时间。 11、与会人员在会议全过程中要精神饱满，聚精会神，不得在会议中私下窃窃私语“开小会”，更不能谈论与会无关的事情。 收发文件管理制度 一、凡公司及总经理的收文，由人事行政助理签收登记，属公司领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。 二、公文登记后，由人事行政助理依据总经理的批示，经登记、签收后刚好送交有关部门阅办。 三、阅读文件应按规定范围，隐私级以上文件须到总经办阅读，因工作须要借阅文件应办理手续，用完后刚好退还。隐私级以上文件，有关人员均不得携离办公室。 四、各部门或个人对承办的公文，必需仔细负责，按规定期限快速办理，不得积压。 五、各部门负责办理公文的人员，对自己经手
37、处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要刚好，催办有结果，防止积压误事。 六、没有存档必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经办定期销毁。销毁隐私公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，应一律用碎纸机打碎。 车辆管理规定 为加强公司车辆的管理，保证车辆平安，满意公司公务用车的需求，特制定公司车辆管理规定，内容如下： 一、车辆保管遵循“定人定车、相对稳定”的原则。 二、车辆一律按公司指定的地方停放，不允许将车辆停放在指定之外的地点过夜。 三、下列情形可以申请派车 1、各部门总监工作用车。 2、部门经理业务用车。 3、财务人员及有关部门重要业务办理。 4、特别岗位员
38、工的临时接送用车。 5、接送客户的业务用车。 6、公司会议、重要活动和商务考察用车。 7、其他由总经理临时批准的公务用车。 四、用车要求 1、用车者必需严格按派车单指定的地点、路途行驶，按时、就近返回，严禁假公济私，公车私用。 2、派车单由申请部门领导申请，由人事行政部总监批准。派车单必需按规定完整填写，月底由司机整理好后交人事行政部核查。 3、司机应忠于职守，未得到总经理书面批示的，坚决拒绝领导或来宾自己驾车。 4、公司车辆原则上不允许外借，若确有特别情形，报总经理批准后方可执行。 办公行为规范 一、 公司员工应仪表整齐、大方，符合公司要求。 二、 在接待公司内外人员的垂询、访问时，应凝视对
39、方，微笑应答，切不行冒犯对方。 三、 在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中。 四、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 五、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保办公环境的宁静有序。 六、 员工间的工作沟通应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。 七、 接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 八、 工作时间应将私人的通讯工具调为振动或静音。 九、 非工作须要，不得运用公司电脑上网，严禁上班工作时间打嬉戏。 十、 员工应在每天的工作时间起先前和工作时
40、间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 十一、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。 十二、发觉办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应马上向人事行政部报修，以便刚好解决问题。 电梯运用管理制度 为规范公司客用设施的运用管理，确保对客人的电梯服务，明确员工因工作运用电梯的程序，特制定此电梯运用管理制度。 一、公司电梯为来宾专用电梯。 二、客用电梯的开放时间为公司正常营业时间之内。 三、各部门员工应主动指引或帮助乘搭电梯的客人正确乘搭电梯上、下楼层。 四、任何员工若有发觉电梯出现运行故障，应即时通知值班工程师快速修理。 五、工程人员应对客用电梯进行不定时的巡检，以确保电梯的平安运行；PA 值班员须按标准程序对电梯进行保洁，保持梯内整齐舒适。 六、前厅或保安当值员工应礼貌地劝阻正在吸烟的客人不行在电梯内吸烟。 七、电梯运行中，若出现故障或其它紧急状况，可按动电梯内的呼叫器呼救， 不允许用力扒电梯轿门