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1、社会评价落实情况工作汇报 额尔古纳市人民医院 社会评价落实状况工作汇报 医院评价工作是我院2022年工作的重点，全院上下高度重视。依据额尔古纳市人民医院评价方案的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，主动推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下： 一、领导高度重视，细心部署落实 我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想相识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，主动宣扬发动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了额尔古纳市人民医院2022年公立医院评价工作实施方案，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。刚好召开专题会议
2、仔细学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改状况进行持续跟踪，直至得到落实。 二、不断改善医院服务流程 1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一二楼设置建卡收费处，便利民众建卡缴费，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通协作，协调解决遇到的问题，不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众供应刚好便利的检查，刚好出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，削减了民众
3、等候时间。 2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者运用，做到“三先三后”， 优先为其供应各项诊疗服务， 努力做好高效、便捷，的确保障患者生命平安。 3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣扬栏、电子显示屏等方式进行宣扬告知。医院在住院一楼大厅支配专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者供应护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满足率。
4、4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采纳“先诊疗、后结算”方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并在门诊明显位置进行公示，便利患者就诊。 三、持续改善医院服务环境 1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境，今年3月份实现了医院新区顺当搬迁，使医院服务环境有了一个质的飞跃。主动对老院区进行升级改造，病房环境面貌一新并已投入运用。不管是新区建设，还是在老院区改造工作中，高度重视服务环境的优化，在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫，为民众供应一个环境美丽、整齐舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。 2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众供应
5、舒适和便利的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心，支配5名专职工作人员供应询问、便民物品供应等服务，支配两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众供应开具和询问检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，便利民众找寻相关科室。同时，制作服务指南，内容好用全面，涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊支配、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等，为民众带来很大便利。 3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众供应 明显的便利，医院依据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工作人员，包括实习生、进修生、
6、探讨生佩戴胸牌，易于识别。 4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房供应存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教化服务。各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良好的就诊秩序。病房供应卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员供应定期保洁。同时，病区设置洽谈室，便利医患病情沟通；病区配备屏风或安装布帘，有效地爱护患者隐私。 5、主动开展创建“平安医院”活动和医院平安生产标准化建设。成立了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，与派出所警务点、派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人
7、员流淌密集处，切实提高了防控实力。每年邀请消防大队官兵来院进行消防学问讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备，刚好消防火灾隐患。做好对珍贵医疗设备和危急性较大特种设备的修理、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的平安管理。强化落实医用放射性物质、剧毒试剂等危急物品的平安管理制度。院领导根据行政查房制度，定期深化各科室检查平安工作。保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式平安生产大检查，在节前、节后、重大活动坚持开展综治平安大检查，把平安隐患消退在萌芽状态。同时，仔细参加和做好平安生产标准化建
8、设工作，确保医院实现平安生产。 6、仔细实行医院投诉管理方法。医院不断完善投诉管理制度，制定和落实“首诉负责制”制度，通过服务指南、宣扬栏等方式公布投诉负责科室及联系电话。医院设置监察室特地 负责受理来自患者、卫生行政部门等转办的投诉案件，仔细处理投诉案件。 7、健全医疗服务信息公开公示制度。全面推行院务公开，紧密结合 “三好一满足”、“三改二推一评议”等活动，将院务公开工作纳入党风廉政建设反腐败工作和纠风工作责任追究范围，实行任务分工和立项分解，将考评结果作为评先评先、医德医风评价、干部考核、晋升的重要参考依据。医院将医疗质量、医疗服务、门诊医生简介、专家专科介绍、药品医用耗材价格、高值耗材
9、价格和收费标准均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格和费用查询处，实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药状况。院务公开工作取得显著成效，受到了社会的确定和职工的好评。医院被省卫生厅授予“全省卫生系统院务公开工作示范单位”。 四、不断提高医院服务质量 1、不断充溢人力资源，保证服务质量。2022年实际开放床位1100张，今年我院开放床位1400床，现有卫技人员1568人。目前我院开放床位与卫生技术人员比为1:1.12 ，开放床位与护士比1:0.6，开放床位与病房注册护士比为1:0.4，相关指标均符合卫生行政部门制定的标准。 2、努力完善门诊信息管理平台。门诊部
10、、计算机信息中心等部门对门诊医生出诊支配、医师简介等信息通过宣扬栏、各层导诊服务台、医院网站、医院预约服务平台等方式进行公示并刚好更新。对医师坐诊，制定完善管理制度，规范医师坐诊行为，便利民众就医就诊。同时，支配专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者供应护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，为老年人、残疾人等特别人群供应优先诊疗服务。 3、仔细推广优质护理工作。医院大力开展优质护理服务工作，不断充溢优质病房护士配置，公开优质护理服务内容；优质病房 主动探究落实护士责任包干制、做实基础护理、改革传统排班模式、简化护理文书书写，为出入院病人供应“一站式”服务，建立出院
11、病人电话回访等措施主动开展各类护理延长服务，全面为病人供应优质无缝隙服务。同时，医院设立了优质护理服务专项嘉奖基金，嘉奖在开展优质护理服务活动中护理质量好、护理服务综合满足度高及具有创新的先进科室。医院共有35个病区，开展优质护理服务的病区有27个，覆盖率为77.14%，至今年年底在全院各病区及门急诊全面开展优质护理服务的目标。 4、主动推动临床路径管理工作。根据卫生部临床路径管理指导原则（试行）等有关文件的要求，今年重新修订和下发额尔古纳市人民医院临床路径管理工作实施方案（修订），明确相关部门职责分工和奖惩措施。同时进一步规范临床路径实施工作，召开临床科室科主任、个案管理员会议，仔细学习临床
12、路径实施相关文件精神，要求驾驭实施临床路径要求，临床入径标准和修订医嘱等表单，严格每月、每季度开展病例统计、分析和上报工作。临床路径管理工作已全面实行电子信息化管理。 5、接着推动抗菌药物临床应用专项整治活动。我院高度重视抗菌药物临床合理应用工作。6月8日召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，制定了额尔古纳市人民医院抗菌药物临床应用专项整治工作方案、额尔古纳市人民医院抗菌药物临床应用分级管理书目等制度，成立了以院长为组长的领导小组，院长与各临床科室负责人签订责任状，将责任落实到人，与评优评先、医师定期考核、绩效考核等挂钩。设立各科室抗菌药物质控员，负责各科室的抗菌药物质量限制工作，每月定
13、期报告各科室抗菌药药物应用状况。不断加强临床医师对抗菌药物合理用药的培训。结合医院临床用药状况，医嘱进行点评；重点抽查感染性疾病科、外科、呼吸内科、重症医学科等，重点抽查类手术切口和介入诊疗病例。检查状况通过医院内网、院周会、等方式通报，对不合理运用突出的科室和个人进行诫勉谈话，肃穆处理 屡教不改的科室和个人。通过实行一系列措施，医院抗菌药物临床应用专项整治工作取得明显成效。 五、主动推行预约诊疗服务 为便利民众就医，我院不断完善预约诊疗服务，我院建立和完善额尔古纳市人民医院预约诊疗管理方法等制度，供应现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、自助预约等多种预约方式；预约诊疗范围包括首次门诊预约
14、挂号、复诊预约、健康询问等；通过门诊病历、医院服务指南、宣扬栏、医院网站等方式主动对预约诊疗服务宣扬，扩大民众知晓度和提高预约就诊率。 六、主动推行节假日门诊。 为便利患者就医，我院对门诊进行合理化支配，实行双休日及“五一”、“国庆”等节假日正常开诊，并结合医院实际和本地患者就诊特点，药房、收费处、检验科、医学影像科等协助科室提早和延时上班，便利了群众就医。 七、仔细开展社会评议医院活动。 医院以提高医院服务质量为动身，主动开展“三改两推一评议”活动。临床科室每月召开工休座谈会，每月开展住院患者电话回访工作，11月15日召开行风监督员座谈会，邀请医院行风监督员及服务对象代表一同参与，听取他们对
15、医疗质量和医疗服务方面的建议和看法，借此提高医院的服务，加强医患之间的沟通。每月开展问卷调查，接受群众评议，今年以来，院纪委共组织10批次到科室，督查有关劳动纪律执行、医院服务质量以及平安卫生等状况。截至今年10月份共发放住院病人问卷，病人及家属满足度为95%。此外，医院于7月16日8月15日，开展“三好一满足”及“三改两推一评议”建议征集月活动，活动实行嘉奖性的，激励全院职工提出对开展相关活动的建议和看法。针对所提建议，医院刚好进行收集整理，制成“三好一满足”及“三改两推一评议”建议协办单转相关科室协办，有效推动了活动的开展。 八、仔细推动卫生惠民工程项目。 仔细做好我院老院区改造工程项目，
16、目前改造床位已完工并投入运用，进一步改善了我院医疗服务环境，提高了我院服务实力，有效缓解了看病难问题。 自开展医院评价工作以来，我院的服务流程、服务环境、服务质量等方面有了明显的提高，但也还存在着不足和问题，恳请各位领导专家对我院公立医院评价工作提出珍贵看法和建议，以促进我们在今后的工作中做得更好。感谢！ 6 社会评价落实状况工作汇报 村居委应对高温落实状况工作汇报 清费减负政策落实状况督查工作汇报 工作落实状况汇报 支农惠农政策落实状况的汇报_工作汇报 落实状况汇报 落实状况汇报 会计柜面服务规范落实状况的工作汇报 储蓄柜面服务规范落实状况的工作汇报 土沟村工作落实状况汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页