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1、银行客户经理必读丛书银行个人客户经理必读 前言 在中国银行业，一个新兴的工作岗位客户经理，正日益走红。银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并干脆服务于客户的专业技术人员，是银行面对市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带，是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。从角色和作用来讲，银行客户经理是银行与客户的联络员，是银行各项产品的推销员，是市场信息和客户需求的选购员，是为客户供应金融产品和售后服务的服务员，是银行产品创新的推动员，是客户信用风险的监控员。 现代商业银行运营须要造就一支能征善战的客户经理队伍。这是中国银行业改革
2、与发展的必定要求，是银行为客户创建价值、为股东谋取利润的理性选择。中国的商业银行已经从原始的国家金融机关走过了企业化阶段，进而走上了现代商业银行之路，在服务于社会的同时，争取利润最大化成为经营的惟一目标。银行所面临的市场也发生了革命性的变革，从原来的卖方市场转变为买方市场，客户求银行的时代已经成为尘封的历史，主动寻求客户已经成为银行经营的主流方式。营销是银行争取优质客户的必要环节，而营销的实施者就是银行客户经理。客户经理就是银行竞争战场上最前沿的战士，客户经理队伍就是银行在竞争中立于不败之地的生力军。 在金融市场上，中资银行成为中国金融市场的重要主体之一，众多的外资金融机构也加入到银行同业竞争
3、中。现在的中国金融市场，银行争夺优质客户的营销竞争已经硝烟充满。从中资银行个别公司客户的倒戈，到外资银行的理财收费行为，再到外资银行的网点扩张，无不预示着将来金融市场竞争的白热化趋势。现代的银行竞争不是资产规模的竞争，不是人员数量的竞争，而是产品创新与客户质量的竞争。从流程银行的角度看，银行的业务流程至少应当包括产品开发、市场营销、跟踪服务等环节，客户经理在市场营销、跟踪服务等环节上是银行业务与形象的代表，在保持客户满足度方面发挥着不行替代的作用。 中国金融市场对外开放的同时，世界的金融市场也向中国的商业银行放开了大门，中资银行业也在走向国际金融市场，中国工商银行、中国银行等大型大型商业银行在
4、国外都有分支机构，业务在不断拓展。与国内金融市场相比，国外金融市场竞争的激烈程度有过之而无不及。终归西方的市场经济比中国早了若干年，终归西方的商业银行在市场经济中久经验练，而刚刚步入国际金融市场的中资银行，还是处于成长时期，须要学习和驾驭的东西还许多。但无论如何，在客户经理队伍的建设上，我们不能输，也输不起。要在业务与经营上赶上和超过国外同业，必需建设一支能够赶上和超过国外同业的高素养的客户经理队伍。 现在，很多国内银行都相识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培育和造就客户经理队伍的过程中实行了很多创新性的方法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注意道德与业务素养；其次注意客户经
5、理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，赐予了丰厚的薪酬待遇，供应了广袤的职业生涯发展前景；再次，注意客户经理的业务培训与素养提升，常常组织客户经理进行不同形式的阅历沟通，使客户经理能够共享同事胜利的营销阅历。 客户经理应当充分利用良好的内外部环境，提高素养，完成使命。客户经理要时刻牢记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素养、文化素养、业务素养、人际沟通素养、心理素养。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素养。银行客户经理提高自身素养，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人
6、的阅历，要总结出胜利的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必需跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为灵敏。在变革中学习，是客户经理应当奉行的永恒不变的真理。获得一套适用的参考教材，无疑将对客户经理学习和成长大有裨益。 中国工商银行长春金融研修学院是工商银行总行直属的研修培训机构，在为工商银行服务的同时，也时刻牢记所肩负的社会责任，致力于为民族金融业的振兴贡献微薄之力。编写一套内容全面的、适合于银行客户经理需求的参考教材，是我们的责任。这套银行客户经理必读丛书的出版，凝合了一批关注银行客户经理队伍
7、建设的院内外专家学者的才智，作者中有的就职于银行管理层，颇具前瞻性目光；有的服务于业务第一线，有深刻的实践感悟；有的活跃在教学科研的前沿，具有很强的学术敏感和理论思辨实力。为了突出教材的针对性，做到精细化，丛书分为三册，分别为银行公司客户经理必读、银行机构客户经理必读、银行个人客户经理必读，以最大限度地满意工作在公司、机构和个人金融业务岗位上客户经理的学习需求。希望这套丛书的出版，能够为中国银行业客户经理队伍的建设起到应有的作用。 诚心祝福中国银行业客户经理队伍快速而健康地成长。我们将和金融业的同仁一道，热情地拥抱中国银行业更加光辉绚丽的明天。 李春满 2007年10月 银行客户经理必读丛书银行个人客户经理必读 银行客户经理职责银行客户经理职责 银行客户经理 客户经理必读 银行客户经理职责 银行客户经理职责 银行客户经理管理 银行客户经理总结 优秀银行客户经理 银行客户经理简介 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页