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1、2022年关于个人的酒店的工作计划模板8篇关于个人的酒店的工作安排模板8篇时间的脚步是无声的，它在不经意间消逝，又将迎来新的工作，新的挑战，为此须要好好地写一份工作安排了。工作安排怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我细心整理的个人的酒店的工作安排8篇，希望对大家有所帮助。个人的酒店的工作安排 篇1时间飞逝，光阴似箭，今日已经步入了XX年的第一季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到更好的提升，上一季度的工作总结。现赐予我们走过的上一季度做一总结。一、XX月份明细营业状况XX至XX共计营业额约为XX万元。宴会：XX月份共计：XX场宴会，总收入XX元，人均消费XX元。二、上一季
2、营业状况分析上一季度主营宴会和自助共计：XX人，XX桌，共计营业额为XX元。上一季度羊肉泡馍营业状况分析。综上所述上一季度羊肉泡馍大碗XX元共售出XX碗，共计XX元；小碗XX元共售出XX碗，共计XX元，总计XX元。依据这三个月以来报表可以很客观的看出羊肉泡馍很受广阔群众的喜爱，进而本餐厅会努力扩大对此特色的大力宣扬做到人人皆知、人人赞不觉口、人人眼中的特色，反之，xx团是本店的弱项，我们会从中察觉是否是菜品的质量问题以及菜品的簇新程度，随之也会对菜品进行相应的调整，争取在下一个季度中xx团也将成为人们眼中的特色。同比依据财务数据显示与上个季度同期相比总体营业额有所下降，其主要缘由是在宴会、夜班
3、、收费水果等接待方面都有明显的下滑，特殊是在宴会方面明显的比上个月削减，夜班方面：虽然酒店住房方面还可以但是这个月中明显的夜班消费状况不如以前，同时也存在着部分新老客户的流失现象。20xx年第XX季度三个月餐厅总收入为XX万比年初制定的预料第XX季度的总收入XX万，相差XX万，完成季度任务指标的XX%较上一季度相比利润有所削减，虽然在餐饮方面没有完成志向中的任务，但是在部门各项工作中仍旧存在可喜的成果。1、在对客方面，加大了新客源力度，增加了和客人的沟通和沟通。使客人对酒店存在的一些建议和看法能刚好的进行反馈和跟进，使客人更加信任于我们。在加大跟进账单的问题方面，力度明显大于以前，账单相比都能
4、刚好进行补签。2、在接待方面，顺当完成了XX期间的接待状况，接待各个宴会及会议都能比较完善，在会议方面，完成了市委及各个大型会议的早餐接待工作。3、对于员工的素养培训方面，主抓的为服务技能和对客服务的接待意识。4、对于餐厅的平安隐患的整改，通过对消防平安意识的大力宣扬，对于工作中的各个区域增加了平安的指引和提示。5、在中秋节制定出本部门的营销方案，做好中秋节菜肴的推广、人员支配、节日平安，服务接待等工作。以上虽然工作做得还是比较完善，但是在20xx年第XX季度部门工作中依旧存在不足，员工对客人的特性化服务不足，对客人的服务没有至始至终。为了使部门的工作更好的提升和开展，工作的安排支配如下：1、
5、加大部门员工的培训工作，以对客服务方面的培训，多加案例和实际操作为主，并且抓好检查的工作，是部门的员工对客人的服务水平整体提高。2、加大部门的团队凝合力，达到餐厅是我家，服务靠大家的服务意识，使各个管理者能相识到自己的存在的不足以及重要。3、加大散客的销售力度，增加菜肴的推广，增加服务的规范化、特性化，加强对卫生的质量把关，做好餐具的破损登记。4、下一个季度的宴会以及大型婚宴会渐渐增加，在此酒店下达通知无特别状况酒店全员停休，为了更好的接待即将到来的每场宴会。个人的酒店的工作安排 篇2酒店的工作也是要进入到第四季度了，作为开头的十月，也是特别的重要，并且也是有着国庆假期的存在，对于我们酒店行业
6、来说也是一个很重要的节日，要去重视做好工作，对此我也是就个人十月的工作来做个安排。首先也是假期的工作，要协作酒店的同事一起去做好服务工作，去为客户服务，这段时间酒店的工作也是许多，而今也是有了许多的预定，而自己也是清晰，这段日子基本没有什么停留，不过也是自己有阅历，经验过之前的节日，对于今年的国庆，也是相当的期盼，疫情的影响始终以来也是让我们酒店没有像去年那么的好，但是也是在我们的努力下，做好服务，让酒店也是没有出什么问题，同时也是老客户起先回流，让我们也是业绩不是那么的糟糕，此次的假期工作也是特别的重要，要做好，同时也是可以为接下来的工作去做好，终归之后也是我们酒店比较重要的一段时间，服务的
7、工作也是不能出什么差错，不但是自己本职的工作，同时也是同事们有一些须要帮助的地方也是要去做好，主动的协作，一起来把酒店假期的服务做到位。后续的日常工作也是要去做好，经验过假期之后，也是会复原到日常的一个客流量，但是此刻的工作也是不能松懈，同时也是要对于假期的工作去做好思索和总结，对于自己的工作我也是清晰，还有可以去提升的地方，要不断的完善，尽力做的更好才行的，而且我也是清晰在酒店的行业，我们酒店也是有许多可以去学习的地方，要不断的完善，才能让客流量更多，得到更多老客户的青睐。新的十月，可能也是有些方面自己没有去发觉的，但是同时自己也是要尽力的去做到，同时我也是信任大家共同的努力会把十月工作做好
8、，服务的行业许多的时候，打算要足够，同时一点小的问题可能也是会放大的，所以我们也是要尽力做的更好才行，才能得到更多客户的一个认可。对于这个月的工作，我也是信任大家的努力不会白费，同时对于假期也是充溢了一个期盼，信任我们酒店的业绩会越来越好的，同时实际工作里头遇到的问题或者一些突发的状况也是要妥当的去做好处理才行，不断调整工作的安排来让十月的工作做好。个人的酒店的工作安排 篇3回想在这几个月我学习了许多的关于活动策划及酒店宣扬方面的东西，取得了肯定的进步，在此对下半年安排工作作如下安排：在上半年分别作了：酒店的情人节宣扬、前厅的养身茶、三八妇女节、及客房部的环保消费，健康有礼，三国小商品等宣扬。
9、在此期间没有抓住酒店设计的要领，但是在黄总，苏经理及酒店的集团美工的耐性帮助下，我找到了设计要领，并且在其后来几个月得到了逐步的提高。在设计期间我和文员林俊平同时探讨了另一种宣扬方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画宣扬方式，大大改善了以往的图片滚动播放宣扬单一的方式，使其宣扬更为生动好玩。但是，在宣扬方面，除了以上进步的外，我们在宣扬上还应当进一步提升自己的技能和宣扬文字的功底，比如：在宣扬是不要用直白的语言说活动。而因该为其包装。父亲节的这次活动征集就是一个很好的例子。在征集方面不能写的太直白，文字方面应当更加温馨动人心悬。所以这次改为“感恩父亲节，祝愿大征集”这类似的语句。个人的
10、酒店的工作安排 篇4财务部门年底很忙，要把一年的工作去梳理，做好汇总，但是再忙，也是要把来年的工作去做好安排，这样才能更好的在20xx年到来之后，从容的去做好工作。做好日常的财务工作，财务的工作须要严谨，细致的去做，而日常的工作则是特殊重要的，对于报销，核对，原始票据的核对都是须要我们财务人员严谨的工作看法去做好的，无论是报销或者支出的工作都是须要确认清晰，明确目的才能去做。而不能游走在法律的边缘，肯定是要依法去做好财务的工作，为酒店把关，同时明确各个财务人员的责任，不能混淆了。酒店的业务量大，财务单据多，也是须要我们好好的一笔笔的核算清晰，不能遗漏和出错，无论是客户的付款，或者是选购的报销单
11、据，都是必需一笔笔的确认清晰才行。管理好财务工作人员，进行队伍的建设，新的一年里，财务部门要把财务人员队伍带领好，加强培训，明确个人的工作责任，确保财务部能在日常的工作中做好，而且财务部的人员许多都是新人，对于业务不是那么的熟识，所以更是要加强培训，让老员工带领新人一起来把财务的工作给做好，虽然任务是比较的艰难，但是也是要去做好的，特殊是新人假如带好了的话，他们的热忱，冲劲更能把财务部的工作做得更加优秀，去为酒店服务。个人的学习也是不行或缺的，无论是管理方面，或者财务会计方面的学问，特殊是最新的一些学问更是要去学，不能落后，作为财务的一员，本职工作是必需做好的，但同时该学习的东西也是不能落下，
12、不能故步自封始终用着老的方法，而不去尝试新的东西。同时我也是要提高个人的一个工作效率，之前的.工作虽然做得还不错，但是效率上来说还是不能让领导满足，这也是我要在新的20xx年去改进的。回顾过去，虽然已经快要结束这一年的工作了，但是我知道我还有许多的不足要去改进，在新的20xx年里面，我不能松懈，要接着的去把工作给做好，把自己不足的地方去努力改进，让自己的工作做得更加好，让领导满足，让自己的工作实力得到提升和增长。我也是打算好了，对于新的一年的工作，我想，我是充溢了信念，也肯定是可以去做好的。个人的酒店的工作安排 篇5十月份是须要安排和谋略的一个月，首先对于我们酒店行业来说，十月份是必定特别火爆
13、的，国庆长假的到来，加上今年的旅游确定非常特别热门的。因此对于这一点，我们也应当做好打算，迎接这一次突破业绩的机会。对于今年国庆的分析，首先我们位于的是一座旅游城市，这就已经确定了我们销售业绩的走向，其次在十月份这个月份当中，我们所占有的机会是许多的。首先地理位置极佳，其次酒店新装修，环境已经升级，价格也略微调整了一下。这些有利条件都是可以帮助我们提高酒店业绩的。作为一名酒店的前台，我想我也应当对自己的工作进行一番具体的安排了。一、提高服务质量，微笑待人作为酒店的一名前台，首先我们的职业微笑是很重要的。领导对我的评价也还是可以的，我在待人待事方面处理的也是井井有条的，服务的客户也从未有过投诉我
14、的状况。我对自己的外表比较满足，所以我在服务的同时，保持特别高度的自信，这让对方也感受到了我们企业的自信力，因此对我们也是特别的放心和安心的。一般在网络上订立的订单，绝大部分都是选择好评的，我也收获到了许多很高的评价，这让我也特别的傲慢和快乐。将来一个月，我会接着保持，并且加以完善。二、保持服务礼仪，树立形象酒店前台是一个企业的初次形象，还记得酒店领导录用我的那一天跟我说，她信任我能够为我们酒店树立起一个特别标准的形象，也能够给其他的员工树立一个很好的榜样。后来我真的做到了，收获了许多的确定。对于十月份的工作而言，我想我应当接着保持服务的看法，坚守职业礼仪，我不会辜负这一份份的期盼和信任，我肯
15、定会做好本身的工作，接着发展自我。三、保持严谨仔细，防范失误前台工作和客户沟通的机会许多，有时候如若话一旦说错了一点，那么带来的影响就将会是特别大的。因此在接下来每一天的工作当中，我对表达以及处事方面，都应当保持仔细和严谨，一步步去做好，以防出现任何一点小的失误，带来一些不好的影响。我会降低失误率的概率，从而增加自己的工作精确率和执行力。十月份，我做好了打算去迎接这一场洪流，希望我可以顶住压力，拿下最好的战绩，激励自我，加强自我建设，快速成长。个人的酒店的工作安排 篇6*年是我们酒店评星后的第一年,新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远，酒店质检部工作安排。酒店上了五星后，给酒店
16、带来了特别好的发展机遇，但同时也给酒店带来很多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是*年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下全神贯注抓质量，一心一意求发展，并总结去年的阅历，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此*年质检部工作总体安排如下：一、培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作
17、首当其冲，也是至关重要的。1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是依据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训特别重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满意于对客人供应这样的基本服务，我们须要供应的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。*年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：一是意识化。这个意识又分为两个方面：1)是服务的意识，2)是集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是06年度须要加强的。这里的依据就是客人的反馈，包括看法表、投诉、探望和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺
18、，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方，工作安排酒店质检部工作安排。其次是平常对员工的视察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就埋怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。二是细微环节化。虽然始终在强调细微环节，但在培训中很少看到有细微环节方面的培训，工作就更谈不上了。那究竟什么是细微环节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是特别小的一个细微环节，但体
19、现了服务的水平。这须要在培训中向员工讲授这些细微环节，传递这样的意识。 !2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是特别有道理的，20xx年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了特别好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就特别好。所以培训不是孤立的，*年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些好用的课程。3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是许多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是特别好。*年度质检部的重要一项工作就是帮助各部门提高培训的专业化。首先
20、形式上标准化，包括培训安排和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创建良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，帮助培训员做好部门培训。个人的酒店的工作安排 篇7为进一步强化镇乡（街道）安监所平安生产监管责任，提高平安生产监管监察水平，推动基层安监机构规范化建设，依据平安生产监管监察职责和行政执法责任追究的暂行规定（国家安监总局令第24号）和平安生产监管年度执法工作安排编制方法（安监总政法20xx183号）的要求及平安生产有关法律法规规定，结合我县平安生产工作实际，现就安监所编制20xx年度平安生产监管执法工作安排的有关事项通知如下：一、
21、编制依据依据平安生产监管监察职责和行政执法责任追究的暂行规定第六条第一款规定：“平安监管监察部门应当依照法律、法规、规章和本级人民政府、上级平安监管监察部门规定的平安生产监管职责，依据各自的监管监察权限、行政执法人员数量、监管监察的生产经营单位状况、技术装备和经费保障等实际状况，制定本部门年度平安监管执法工作安排”。另依据平安生产监管年度执法工作安排编制方法规定，县级以上地方各级人民政府平安生产监督管理部门授权、托付开展平安生产行政执法的组织或者机构应当依照本方法编制年度平安生产监管执法工作安排；乡镇人民政府、街道办事处应参照本方法编制执法工作安排。二、编制方法根据平安生产监管年度执法工作安排
22、编制方法（安监总政法20xx183号）的要求，结合当地平安生产工作实际，编制执法安排。平安监管执法工作安排应当包括监管监察的对象、时间、次数、主要事项、方式和职责分工等内容。依据平安监察工作须要，可以根据平安监管执法工作安排编制现场检查方案，对作业现场的平安生产实施监督检查。根据分级负责、属地监管的原则，对干脆监管的重点行业（领域）生产经营单位，应当每年至少覆盖1次；其他干脆监管的生产经营单位，应当每两年至少覆盖1次；干脆监管的生产经营单位应当列出名称，并作为执法安排的附录。三、编制原则与考量因素平安监管执法工作安排应当根据统筹兼顾、突出重点、量力而行、提高效能的原则进行编制。编制执法安排，应
23、当综合考虑下列因素：（1）行政执法人员的数量（按各安监所在册人数的90%计算）；（2）负责干脆监管的生产经营单位的数量、分布、生产规模及其平安生产状况；（3）道路交通状况、执法车辆和技术装备配备状况；（4）必需的工作经费；（5）重点监督检查的地区、领域、行业和企业等事项；（6）影响执法安排执行的其他因素。四、备案规定各安监所编制的年度执法安排应当报各镇乡人民政府（街道办事处）批准，并报县安监局备案；各安监所执法安排经本级人民政府批准后，于3月27日前报XX县平安生产监督管理局备案。五、相关要求（一）提高相识、周密筹划。编制平安生产执法工作安排，是合理调配执法力气，仔细履行平安生产监管职责，提高
24、执法工作的安排性、规范性和前瞻性的重要措施。各安监所要高度重视此项工作，切实加强组织领导，应当充分收集相关资料，广泛听取其他安监人员的看法和建议，汇总材料，统一编制；要确保按时完成年度执法工作安排的编制、报批和备案等工作。（二）摸清底数、科学编制。各安监所要根据统筹兼顾、突出重点、量力而行、提高效能的原则，综合考虑影响执法工作的各项因素，全面精确地摸清辖区内被监管单位的数量，根据行业、地域、级别管辖的划分，结合本单位安监人员的数量、经费和装备水同等各项因素，制定本单位执法工作安排。执法工作安排既要保证重点行业（领域）执法覆盖率，又要符合本地实际，确保年度执法工作安排编制的科学性。（三）严格考核
25、、全面落实。各安监所应严格根据批准的年度执法工作安排制定具体的月度执法安排，依法开展平安执法检查工作，全面完成平安检查家次数。假如须对执法安排作重大调整，应根据有关要求重新报批和备案。县安委办将把各镇乡（街道）安监所年度执法工作安排报备及完成状况作为年度平安生产目标管理考核工作的重要内容进行考核。酒店保安个人工作安排范文三一）、工作目标1、仔细学习领悟和全面实行公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的20xx年度平安生产目标管理责任书确定的指标。2、完善部门工作，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、帮助。（二）、主
26、要工作安排措施一、安保部结合公司的实际状况做好明年的治安工作。1、处理好与邻村人员的关系。2、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。3、督促各部门对珍贵物品在不运用状况下要存放到指定地点进行妥当保管。4、保安做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。5、与公司全体员工和合作单位、租户形成群防群治，制定保卫巡查方案。6、做好治安管理监控系统的保密工作。二、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结xx年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，
27、充分调动队员的工作主动性和主动性，增加工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到乡村大世界的平安保卫工作中。三、公司安保部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训。1、每周两次的车辆指挥、队列训练、消防学问等培训，通过讲解、培训使保安员在思想相识和日常工作中有不同程度的提升，从而增加保安队伍的工作的实力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务实力，在工作中要敬重客人，不能和客人发生正面冲突，教化员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。3、结合我部门的实际状况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。四、保安部将帮助公司
28、安委会做好平安生产工作1、严格根据公司给本部门下达的内控目标和详细措施，与下级签订“责任状”，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。2、参与安委会的各次平安检查，对本部门存在的问题仔细做好记录并按公司安委办发出的整改通知和整改要求进行整改。3、组织公司安委会相关人员组成专项检查小组定期开展季度平安生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保平安生产。五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1、完善维
29、保制度，明确维保责任。依据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备到处有人管，件件有人护；制定详细的维护保养安排，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。2、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心精确的反映设施设备的运行状态和维护保养的状况，整体提高维护保养的水平；加强消防检查人员的业务素养和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广阔保安员接着坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为山庄的发展做好保驾护航的工作。个人的酒店的工作安排 篇8当前出现了许多
30、酒店卫生平安事务，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部门人员。20xx年向我们招手之际，特做了一下20xx年工作安排：一、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应 特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如
31、何依据客人的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1.激励培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为
32、培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创建产品，酒店的核心在于创建服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。 捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是
33、酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐性服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换酒店外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增加一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间
34、的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，须要服务时都是 拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页