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1、物业公司办公室述职报告 文章标题：物业公司办公室述职报告 首先，我对两年来支持、帮助和主动协作我的同事表示诚心的感谢！对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声感谢，找文章到 ()一站在手，写作无忧!并对我在和生活上对你们关切不够、帮助不到，以及因为我个人的方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对两年来，赐予我信任、信念、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！ 现就我和办公室的同事两年来所做的做如下回顾： 一、所做的 1、规范办公室内务管理。 修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理基本达到程序化、规范化。
2、后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一选购。严格根据集团资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。规范了工会。 人事管理。依据集团规定，并结合_的实际，创建性的开展培训，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。三定日趋完善和成熟。 成本管理。通过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了主动有效的限制，各类办公费用实行定量管理，有效的限制了办公成本。 2、参谋决策，主动推动机构、体制改革。两年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制。依据物业状况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理
3、体系。使管理处的物业管理更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。 3、加强企业和小区文化建设 企业品牌宣扬推广。两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。 优秀企业和物业管理示范小区（大厦）创建。主动组织和推动“省绿色小区”、“省诚恳守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建，2004年，世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。 组织员工和小区业主主动开展文化活动。帮助和参加世纪花园业主大会的筹备。宣扬物业管理条理、业主大会规程、物业管理示范小区（大厦）创建标准及环保爱护、消防平安等。协作世纪
4、花园复原小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准的文件，组织调查问卷，与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五一乒乓球竞赛、游泳培训等活动。 4、主动支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。 二、上须要努力的地方 1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。 2、管理部门对管理处的服务不够，意识和相识不足，职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。 3、在岗培训缺乏针对性和操作性。 三、下一步安排 （一）目标：假如我任品质部经理，我将着重抓住以下，全面开展品质管
5、理，提高服务和管理质量。 （二）重点 事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的，搞好管理质量： 一、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部供应各项支持；其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的环境和团队协作关系。管理才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自
6、身，又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和状态，爱惜和激发员工的热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的热忱和主动性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、 超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学，符合实
7、际，干脆关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求绽开服务，机制敏捷。 其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的质量（服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服
8、务礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理： 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然；不仅要注意服务中的，还要注意服务前所做的打算，以及服务后的一切善后。 三、创建人性化的服务质量管理环境。
9、加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工创建性的，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增加业主之间的沟通与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依靠于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。主动帮助和参加业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参加到物业管理活动中来。发觉人才
10、，培育人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。 希望大家同我一起努力，全力做好。为_更加美妙的明天做出我应有的付出！ 物业公司办公室述职报告来源于网，欢迎阅读物业公司办公室述职报告。XTK 超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，干脆关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善事业部制。要提高服务效率和管
11、理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能快速抓住业主的要求绽开服务，机制敏捷。 其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的质量（服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理： 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好
12、服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的主动性和创建性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立“质量第一”的思想，关切物业服务质量，参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然；不仅要注意服务中的，还要注意服务前所做的打算，以及服务后的一切善后。 三、创建人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工创建性的，没有业
13、主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增加业主之间的沟通与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依靠于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。主动帮助和参加业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参加到物业管理活动中来。发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增加员工的归属感和企业的凝合力。 希望大家同我一起努力，全力做好。为_更加美妙的明天做出我应有的付出！ 物业公司办公室述职报告来源于网，欢迎阅读
14、物业公司办公室述职报告。XTK 物业公司办公室述职报告 物业公司办公室述职报告 物业公司办公室主管述职报告 物业公司办公室主管个人述职报告 物业公司办公室主任述职报告 物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作安排 物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页