《计调试用期的工作体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《计调试用期的工作体会.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、计调试用期的工作体会 计调试用期的工作体会(精选多篇) 如何做好计调工作 计调全称为安排调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团安排的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证供应游客所需的各项托付事宜得到落实，并担当处理有关安排变更和突发事务的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社详细操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在： 1、旅行社经营活动的主要环节 旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹
2、配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满足度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品起先到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行程支配是保证旅游活动顺当惊醒的前提条件，而刚好在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺当进行和接待业务的顺畅。 2、旅行成本限制的关口 随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利渐渐降低，旅行社的成本凹凸确定了该企业能否生存下来，确定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。 在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预料调员的谈判实力有亲密关系。同一条线路，在保证
3、 食宿档次相当的条件下，客人常常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其缘由就是成本凹凸问题，因此，计调使限制旅行社成本的关口。 3、影响游客的满足度 在旅游投诉中，许多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成安排书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、巡游景点的支配、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程安排书的明确和都到与否会干脆影响游客的满足度。 基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作： 1、报价要快速精确 计调报价要特别快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最
4、不喜爱计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你究竟懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的方法是要亲密注 意价格改变状况，特殊是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很精确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能依据旅游团的特点支配导游，假如是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满足度。比如，有些导游在带老师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注意在团队回来后，跟导游或领队刚好了解带团的状况，他们对地接、酒店、景点景色游玩状况的看法很干脆，有利工作的更顺昌和刚
5、好调整。 3、信息刚好更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路状况查询表等。比如，有一条道路某天起先封路，但没收到这方面的信息， 在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发觉这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个挚友参团去长隆快乐世界，但是那天刚好一成天都下雨，挚友大大扫兴，埋怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观缘由，但是假如把工作做得更专心，一些不必要的事情还是能避开的。同时，对同行的一些信息也要刚好了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场状况。 4、平常多充电 如一些谈判技巧、处理突发事务的书籍，法律学问、旅
6、游相关法规等，多和有阅历的、优秀的计调学习，多参加中国计调网的论坛。 5、做事细致 安排书的细致与周到干脆影响着团队服务质量，行程标准写信任明白、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要仔细看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要 求计调细心。 2022年工作总结 来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、
7、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督： 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量状况刚好反馈给资 源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟识的供应商 二、成本限制： 1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立
8、完善齐全的各种excel文件 3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动 三、提高效率 1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确 2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目 3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目 4、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录 5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题 6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员 7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误 四、结算限制 1、同行定期结算和单团业务结算
9、，要有不同的结算限制 2、逐步与供应商建立定期结算制度 3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏 4、面对催款要有独当一面的应变实力 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在2022年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点： 一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每
10、个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。 二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用 确定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客
11、的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。 五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能 多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！ 计调 一、
12、平常工作流程 1、整理工作qq-分组：省内 国内 出境 同行 客户 特别温泉、滑雪、拓展。 2、当你整理工作qq时必不行少的就是一份供应商表格 要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点 常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身 携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪 3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅以及其他各种资料；然后熟记他们； 备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是 介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客 户有的还须要向他们推介行程和引导他们 二、操作工作流程 1、客户询问 首先须要客户供应：日期、人数、 旅游地： 会议地、会议
13、酒店标准： 会议用餐标准、 预算费用等； 2、依据客户询问编排线路，刚好精确供应酒店、大小交通、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门探望了解旅游事项，以安排单相应信息为准： 机票船票：来回航班车次、时间、票量； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； 各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及其次道小门 票，这些项目是客人自费还是已含报价中； 各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标； 购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购 物； 导游：导游
14、是否全程陪伴，讲解，了解导游的导龄， 岁数； 保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少； 国内方案一最低保额：28万出境：49.65万 1天：2元7天以内：23元 23天：5元8-15天：28元 4-7天：8元 8天以上：10元 三、确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必需用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。 四、公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。 五、介绍行程 为客户介绍精彩的具体行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。 六、现场考察 带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路
15、及酒店的优势。 七、协议签订 依据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必需恳求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方 沟通协商，解决问题。 八、安排发送 向各有关单位发送安排书，逐一落实。 1、酒店住宿：依据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房单并要求对方书面确认。如遇人数变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应刚好客户，经同意后调整至同级酒店。 2、区间交通：依据人数、要求支配用车，以传真方式向协议车队发送订车确认单并要求对方书面确认。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式 向
16、协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、旅游用餐：依据团队人数、要求，支配餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送订餐确认单。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并 要求对方书面确认。 4、旅游接待：依据团队安排单以传真的方式向协作商或景区发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，刚好做出更改件，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。 5、来回交通：细致落实并核对安排，注明团号、人数、航班、时间、票别、票量等。 九、地接社确认 若整个旅游接待都由地接社支配，计调应均逐一条款的和地接社沟通并落实好，发送团队接待通知书给地接社，以书面传真形式和地
17、接社确认双方结算价格并签字回传。 注：团队接待通知书包括：游程、供应标准、销售及结算价格。 供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点支配、导游费、购物店等。 十、客户确认 与地接社逐一落实完毕后，编制接待团队确认书以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十 一、编制预算 编制团队预算单。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的详细费用。旅游接待前，必需让客户预付团队的70%团款定金，便利我司下发安排单，预定详细项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游留意事项及流程。 十二、下达安排 接到客户公司的定金，编制接待安排书及附
18、件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出安排，并根据上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。 十三、游前打算 提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会； 十四、旅游进行 旅游行程中，全程质量跟踪，并保 持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发状况，予以当场协调解决； 十五、收取余款 旅游结束后，带好资料与客户结账，收取余款。 十六、成本分析 与协作商结算尾款，清点全部票据、清单，制作成本分析表，交至总负责人。 十七、归档资料 整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。 学问储备和信息储备 客户面对面交谈-个人建议 1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水 2
19、、交谈距离： 例如： 客人坐着-你最好坐着-同等、各方没有都不会感觉到压力）客人坐着-你站着-请保持相应的距离 3、稳、慢-语速要慢、稳 ，体现 条理，给人靠谱儿的感觉 4、自 信：要做到自信，就是全部东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具 5、先听客人说 6、向客人举荐你觉得适合的行程，并告知他好在哪里特色 统一：接听电话 -您好，招商国旅。 计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素养干脆确定了旅行社的经营管理水平,也确定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者. 一名称职的计调要具备以下基本素养: 1: 责任心 2: 安排性 3: 谈判
20、技巧 4: 应变实力 5: 市场意识 一：报价 电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素养、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦-赢得团队. 1: 接到电话要热忱而礼貌.清楚的一般话,流畅的语言.给对方在起先就简洁留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清晰对方团队详细行程、人数、标准、来回交通、特别要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价. 2: 上机作业.好的报价取决于作业质量,作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式肯定要醒目、规范、讲究；文本清楚，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细微环节，这些就是我们日常所说的书面包装.公
21、司已有特地的报价模版,但不是一成不变,有创意的计调可以发挥的.在报价行文中,行程、价格、标准、备注等等要条理清晰，文字要求精练，表达要精确，特殊是景点描述. 其次是作业速度.这一点相当重要, 特殊是在旺季,所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧,组团社将会不自觉的从回执速度上推断地接社计调的业务娴熟程度,从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口,快速、精到、精确、无可挑剔.这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟识把握度上。有人曾经说过：一个担当报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，
22、op的成长是与个人驾驭的业务信息不断加和，控团阅历不断积累并行的。衡量一个合格的计调，其擅长获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息,对这些信息必需刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时,对市场房价、车价要精确落实，切忌也许、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平,在价格定夺时不自 信的话,我们建议同事之间彼次商榷探讨,这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了. 二: 外联 在对方收到报价后,外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话沟通成为必定.我们要求每一份报价都要主动给组团社去
23、电话问询,这时就要求有肯定的谈判技巧和相应的应变实力,如何和对方周旋,让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适,但一个优秀的计调有时往往靠实力做团,他给出的价格不肯定很低,可超强的外联谈话技巧,娴熟的业务操控实力,充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气,一种锲而不舍的精神,一份执着的耐性,一时从容的应变.外联须要磨砺,是一个渐悟的过程. 外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求:礼貌热忱.运用一般话,语音清楚,回答问题精确、坚决.善待每一位客户,在沟通中让组团社感觉你在设身处地为 他着想,深知组团社组一个团是多么的不简单.这样换位思索很简单博得对方的好感及信任.学会打电
24、话是做计调的基本功。 外联就是语言沟通,价格技巧的把握,沟通是生产力,甚至是第一生产力.沟通中可彰显个人魅力,伴随着组团社ok的确认,我们的组团计调时常都会颠儿颠儿的乐.团队联成后的感觉是安逸的. 在外联联团过程中，计调要留意谨慎承诺.要事实求实的承诺.通常,由于旅行社在产业链中的位置,确定了企业必定受到上游或下游行业的制约.特殊是地接社,在供应6大要素的饿保障中,因为n多因素的影响,任何环节都是薄命的、致命的.因此,在赐予组团社的承诺时,既要实事求是的讲明如“旺季”、“调价”、“不行预见”、“用餐特别性”、“坐车时间长”等等状况.同时又要“明目张胆“地承诺，例如机票、火车票等票务保障.因此,
25、外联中,要有一种大气的自信,承诺须要谨慎,但也要放胆,此为切切,悟多则就明白了. 三: 操作 团队确认通过传真双方规范细致的完成后,就是计调操作团队了.这便是起先选购旅游产品.计调驾驭着旅行社的成本,一个好的计调人员要做到成本限制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必需在保证团队有良好的运着效果的前提下,把房车等成本限制到最低.在旅游旺季,计调要凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位、火车票等，这对旅行社来说，相当重要！操作团队宜快不宜迟，特殊在旺季，抓房抢车要干练，文字确认要细致，车、房、导游的详细状况要给组团社说明清晰，有空调就有，没有就没有，7成车况就不要说成新车，以免自己被动.操作团队要有
26、安排性,特殊是同时操作好几个团时,条理清楚,各类确认单子整理规范,不行以东丢西撂.许多团队都有一些特别要求,这点要特殊留意,交代下去要细心.有一点强调的是:团队返程交通尤为重要,要高度重视! 房车导游支配妥当,团队抵达,并不 意味着计调工作结束.重要的是还要对所接待旅游团队的整个过程进行质量监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷的应变.有水平的计调人员总把运着的团队装在心中,很清楚的把控着团队,很有自信且随时打算着处理意外状况.有一点须要强调的是计
27、调人员必需保证通讯畅通,还要有必要的应急电话.一个好的、称职的op,恨不得把手机芯片装入大脑,把随身携带的通讯录看得很重要,随时让组团社找到人,不仅是程序要求,更是取得对方信任、令对方感到“牢靠”的前提. 对计调而言,成本事先与质量限制是计调岗位的两大核心.我们要求计调在制定旅游线路、新产品的开发及选购上必需具备剧烈的市场意识，要对旅游市场、各景区景点的改变、各接待单位实 力的状况等有所了解，按季节刚好驾驭各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性，此外还要不断地对现有工作进行创新.计调人员在驾驭市场韵律的过程中建设性、开拓性的工作对旅行社来说尤为重要. 四: 后续工作 团队顺
28、当运着完后,我们的计调都会油然生起一种轻松的成就感,伴随着这种心情 得很快进行团队质量回访,与组团社刚好去电话,征求看法,听听工作改进的声音,这对于把握客户相当重要.这样的后续工作是补充性的,它往往会让你的工作更趋于完备. 导游完团后计调人员要帮助财务核对帐,刚好通报团队利润状况,整理好团队安排,归档保存.要有良好的案头工作习惯,不要以为团队完了就随意乱丢安排.每一个团队都应当在步步安排性的规范中结束,这样操作团队的op 会很踏实的,他的优秀就会在这一次次的踏实中积 26 淀而出,阅历就由此而造就. 初识旅行社计调工作 内容提要： 中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，起先工作的一两天
29、，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这份工作并不是我所想的那么简洁，虽然只是短短两个月的接触，但在工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最终的宗旨都是为了使每位游客能满足而去，满足而归。 正文内容： 旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了基本方针： 一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游； 二、利用社会资源，激励国家、集体、个人建设投资的旅游项目； 旅游相关行业之间须要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团之间的合作等多种形式；而不同行业之间的合作 27 则更多，交通与住宿业的合作，旅游与商业的合作；由于每个游客的需求不一样所以旅行社供
30、应给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现； 我在一家属国营企业的旅行社，担当旅行社国内部计调实习生，刚起先的第一天我就起先就被告知有关于国内部计调须知，以及此公司所从事业务，并且起先基础的学习；从 游客需报价线路的查询与设计询价游客沟通协商-确认动身-与地接导游接头-旅行社导游接团，熟识出团-旅游途中询问旅游状况，导游须给游客好印象-团结束后须与顾客沟通-给客人满足，下次可再次光顾。 28 计调试用期的工作体会 试用期工作体会 试用期工作体会 调试工程师试用期工作总结 试用期医生试用期工作总结 试用期 试用期转试用期转正申请的应用 试用期工作心得体会 试用期工作心得体会 试用期工作心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页