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1、美容导师必备 美容导师必备-推销技巧篇(1) 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备肯定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们经常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，注意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美妙的第一印象。 驾驭了肯定的推销学问，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还须要运用恰到好处的推
2、销技巧。 1、制定探望安排： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的探望安排能使探望工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的探望安排一般包括几个方面的因素：客户评价；设定探望基准、探望路途、访问次数、每周探望的目标；预料面谈时间。 点评:众所周知，遍访全部的客户是没有签约率的。应当依据顾客的重要程度设定不同的探望频率。制定安排时要考虑休息和开会的时间，留意调整。 2、探望前的打算工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜”，探望顾客前，肯定要做好前期打算工作，整理好探望客户的资料。一般留意这些信息：顾客的经验、销售的商品品牌、销售及盈亏状况。 3、明确探望目的： 在探望顾客前，须要前
3、明确探望的目的。探望目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理埋怨、礼节性探望。 4、角色扮演培训法和资料的打算： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，劝服顾客。依据不同运用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的打算。 初次探望：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。 洽谈时：商品书目、产品手册、样品、价目表，实际成果例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销探望之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导师之间的相互点评，帮助大家认清
4、自己的不足和优点，并驾驭方法强化反应实力和心理素养。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了探望目的顺当达成，探望前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要留意复述一下约定探望的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，探望新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户（需求分析）： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，找寻可能的潜在客户。 六
5、大类型客户分析及应对 第一型：镇定自若型（遇事镇静，思维严谨，不易被外界所影响） 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的运用价值，若拿不出有力的事实依据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 其次型：缄默寡言型（理智，不易激烈。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员仔细倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际动身，具体说明产品的运用价值，并供应相当的证明资料和牢靠性文件，供其分析比较，增加购买信念。同时，销售员的看法要恳切，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必定回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、主动、决断
6、力强、慷慨、坦直，但也无耐性， 感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、运用价值以及销售建议，干脆 利落，由于其性情交挚友更胜于销售产品，效果必定甚佳，最忌死缠滥打，攀情交挚友胜于买卖。 第四型：冷淡高傲型（不通清理、傲岸孤僻、自尊心强、主观顽固） 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，假如他依旧冷淡、苛刻地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此奢侈时间，可我感觉您挺好商议的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表明，证明自己是怎样的人，一旦胜利，就见机行事，有时反而更简单达成交易。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人看法，喜爱鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争
7、论，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服） 应对方法：实行迂回战术，可以和他假装争论几句，但必需适可而止，最终宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并赞扬其视察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满意对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多指责指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能胜利。 第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成尴尬局面）应对方法：看到其言行好像无理取闹，但事实上，心中有某种内疚和悲观的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其埋怨的缘由，假如真有实情，尽力设法赐予消退。如曾吃过服务不周的苦头，应以恳切的看法说
8、明：“方才您那番话，我听了心里也不是味道，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满足，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到 别人的怜悯，并可在将来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平静。 美容导师必备-职业素养篇(2) 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备肯定的专业学问和素养修养，在实际工作中，她们经常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信念的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业
9、学问，你的人格魅力同样不行或缺。必需培育良好的职业素养，加强自身养息，注意礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美妙的第一印象。 专业美容导师的职业素养包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素养、自我价值标准和自我培育训练等。 文化素养修养 文化素养是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容学问外，她们还须要学习医学学问、心理学学问、养分学学问、卫生保健学问、营销学问以及某些传统文化学问。 医学学问方面： 西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。 中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中
10、药学等。 经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的运用方法；经络的分布与走向。 按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。 特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎看法。） 协助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特别要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等缘由所致，因此驾驭医学学问有助于合理、平安地为美容顾问，并得到顾信任。 心理学学问方面： 包括消费
11、心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今日，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨开心的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感谢素，有利于身心的美容和健康。 养分学、卫生保健学问方面： 养分学：植物养分、动物养分、自身养分、烹饪、养分卫生学。 卫生保健：卫生学问、健身学问、药品学问、化妆品学问。 服务营销学问方面： 营销学问：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品学问、市场改变与规律、营销过程的限制等。 服务学
12、问：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与限制。经营管理服务质量的限制与管理、物料管理、自我培训等。 其它文化学问： 历史、地理、民族、中外传统文化学问。 依据上面的学问要求，结合自己的工作特点和学问偏重点，就可以列出你的基础学问结构表，并对自己的学问结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习安排来有效的提高自身修养，不断的完善自身学问结构。 个人气质修养 优雅亮丽的仪表： “服装不能造出完人，但第一印象的80来自于着装”，所以，胜利的穿着是走向胜利之路的第一步。 探望顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你
13、精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采奕奕，时尚兼具特性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。 化妆风格应当和自己的气质相近，高雅不失清爽、要给人以“浓妆淡抹总适宜”的感觉。奇妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增加几分色调。 不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不行过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不行浓妆艳抹，香气袭人。 大方得体的言谈举止： 除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。漂亮和谐的外表当然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情安逸。 言谈礼
14、仪: 1、礼貌用语不离口，多用“请”和“感谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量运用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟识他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。 2、擅长倾听，仔细听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热忱，关切的语调。不要运用“可能”、“或许”、“也许”等模糊不清的措词。 3、落座时尽量避开与客户面对面，最佳位置是侧座。 4、初次见面应表示打搅的歉意，离去时应恳切地说：“特别兴奋能够相识您。”并留下名片和资料，三天后再进行回访。 美容导师行为十大禁忌 01在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 02在顾客面前嚼口香
15、糖。 03说话大声、刺耳。 04在顾客面前品评同事的手艺。 05与顾客谈论自己的私事，在顾客面前埋怨 06斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 07工作时姿态不良，行走时随意摇摆手臂。 08劝服顾客购买您推销的产品时，指责顾客原来的产品品质不良。 09探听顾客的隐私。 10运用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来似乎是琐碎小事，但它往往能干脆反映出一个人的文化修养和素养。所以，肯定要随时随地留意你的言谈举止，尤其留意订正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态呈现给顾客。 美容导师必备 美容导师必备 美容导师必备 美容导师必备的技巧 美容导师必备推销技巧篇 优秀美容导师必备三大素养 美容导师晋级标准 美容导师实习报告 美容导师沟通技巧 美容导师职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页