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1、物业楼管员日常工作内容 楼管员日常工作内容 一、建立、更新物业费台账 1.每年年底建立下一年度物业费台账，在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。 2.每日更新物业费台账（纸质版及电子版），每周进行核对。 二、空置房的巡察与管理 1.根据要求定期对辖区内的空置房进行巡察，填写户内的空置房巡察记录及巡察表。 2.以B区为例，空置房共226套，依据要求自2022年5月起，空置房从每月巡察一次调整为每两月巡察一次。 三、钥匙管理 1.做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑难修理或因修理工作供应的周转房钥匙除外。 四、公区的巡察 1.根据要求每月对公共区域巡察两次，但
2、对重点区域基本做到每天巡察。 2.对公区内的各类设备设施（如防火门，楼道灯等）进行查看，如发觉损坏或其他问题做好记录并跟进修理。 3.对公区的平安隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户门上的不明标示。（避开不法分子以不明标示为依据入户盗窃） 4.对在公区堆放杂物的现象刚好制止，如发觉公区内堆放杂物则逐 1 户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理状况。 5.检查保洁工作状况，并与保洁主管进行沟通。 五满足度调查 1.依据要求每年进行一次业主满足度调查。 2.逐户敲门进行走访，如居住人为业主的则填写业主满足度调查表，如为租户的则了
3、解基本状况并做好记录。 3.对家中长期无人及部分出租户采纳电话走访的方式完成业主满足度调查。 4.以B区为例，已入住户共计1134户，部门要求两个月之内完成。 六、张贴/清除各类通知提示 张贴各类温馨提示及突发事务的通知，如为协作清理楼道管井逐层张贴通知。 七、协调清理平台 1.协调保洁支配人员支配清理时间。 2.协调安保部门开启平台防火门或协调业主支配保洁人员从其室内进入平台进行清理。（部分位置平台只能从业主家进入清理） 3.由于目前高空抛物状况较多，我们在加强宣扬的前提下增加了平台的清扫频次，目前平台清理频次基本为每三个月一次。 八、协调安装护栏 部分业主出于平安考虑要求加装护栏，首先尽量
4、劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续， 并协调安保部门借出钥匙全程协作安装。 九、办理新业主入住 十、帮助办理二装手续 帮助办理装修手续，并对装修户定期进行巡察，对装修时间以外进行装修施工的刚好制止，制止承重墙的拆除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修规定，提示平安施工，指明水电管井位置等。 十一、协调邻里关系 1.对各类邻里冲突进行协调沟通，如楼上楼下扰民等 2.对已装修户的楼上往楼下漏水的状况进行协调。 十 二、入户走访 对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户，修理问题户等。同时，对交费比较主动的也定期走访以显示物业对其的重视。 十 三、对出租房的管
5、理 1.部分业主房屋出租后托付楼管员关注该出租房人员变更或其他状况，对这部分业主定期沟通告知其所需信息。 2.部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约，在楼道内堆放垃圾杂物，喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同对租户进行劝服教化。 十四、日常的物业宣扬说明工作 1.对业主提出的各种问题进行宣扬说明，如车库的开放，门禁的开放问题，物业服务标准等。 2.对租户特殊是占到很大一部分的短租户主要的宣扬方向是业主文明公约。 十五、修理跟进工作 1.对所辖区域内的修理工作进行跟进，如修理工作不能刚好进行则与总包、厂家协调沟通督促尽快起先修理并与业主沟通告知其进展 2.对与厂家、总包沟通遇到障
6、碍的恳求相关部门帮助或与部门领导沟通解决方法。 3.协调修理时间。 a.对可以起先修理的协调业主与施工方时间，如防水修理要先联系楼下业主查看漏点。再联系楼上业主支配修理时间。如遇楼上为租户的还要再联系业主确定。 b.部分业主（特殊是出租房业主）对修理工作持排斥看法，认为修理工作给自己带来了不必要的损失和麻烦并希望物业能够担当租户或中介对其要求的赔偿，对这部分业主要尽快反复做工作支配修理以削减对相邻业主的影响避开损失扩大。 c.修理工作进展工程中还要联系楼下业主支配施工方查看修理效果 d.对突然支配的修理工作进行支配，如前段时间门禁修理厂家打来电话告知其次天支配修理，得知消息后马上入户通知业主或
7、租户直至晚上八点。（其次天门禁厂家爽约） 4.对较大的修理项目或业户反映比较剧烈的修理项目每日到现场跟进修理进展。 5.主要修理结束后还要协调支配复原。 十六。物业费的收取工作 1.在业主交费日期到来前提前打印交费通知单（一式三联） 2.提前10天张贴交费通知单一联。 3.提前3天发送短信提示物业费即将到期。 4.到期当日拨打电话催费，以去年为例共拨打电话近3000个，均有文字记录。 5.对联系不便或有特别问题的欠费户入户催收。 6.根据业主要求入户收取物业费回办公室打印交费凭证后再入户送回交费凭证。 7.个别业主白天没有时间则按约定时间等待业主交费。 8.对到期一个月仍未缴纳的业主再次张贴缴
8、费通知单。 9.业主如需发票，待正式发票转回后需通知业主前来领取或干脆送至业主家中。 十七、各类数据的分析汇总 依据交费状况、修理状况及日常采集到的状况进行分析汇总，对辖区内的人群进行分析分类，便利日常物业管理服务及物业费的收取。 十八、信息的沟通 将从业主中收集到的信息进行整理后与部门领导沟通，在保障企业利益的前提下尽量满意业主提出的要求。如最近为了缓解住宅入口乱停车现象安装的路锥。 十九、楼管员所做的其他工作 1.入户解决中水表、燃气、壁挂炉修理问题，指导业主运用，如不能解决的指导业主报修。 2.开通调试壁挂炉并指导运用 3.指导业主报修，如部分业主无法说清报修位置及故障缘由，如遇这种状况
9、则楼管员现场查看指导业主报修。 4.在领导授权后协作执法机关（如朝阳分局）工作。 5.处理各类突发事务。 6.协作管理处所搞的各类目的人群为业主或弘善家园实际居住人的活动。 7.参加楼道杂物的集中清理。 8.参加社区民警，居委会联合的对群租房的检查。 9.帮助前台工作，接报修、售中水等。 10.帮助业主办理党组织关系的转移。 11.帮助业主办理燃气卡（表），电卡的丢失补办手续。 12.协作燃气厂家及工程部门逐户对燃气设施进行检查。 13.收取第一次自来水费。 14.处理跟进各种赔偿问题。 15.搜集相关法律法规，以便应答业主提出的各项询问与疑问。 16.发放小礼物，如每年年底送出的挂历等 综上
10、所述，楼管员的工作纷繁困难，这里可能不能完全包括。 6 但主线为物业费的收取工作，只要对物业费收取能起到主动作用的不管是不是属于物业服务范围，在保障企业利益的前提下楼管员都会尽量去做。 以上为楼管员日常工作内容请领导查看指正。 2022.05.16 7 物业楼管员日常工作内容 写字楼物业管理日常工作内容 写字楼物业管理的日常工作内容 库管员日常工作 宿管员日常工作 库管员日常工作规范 物业修理部日常工作内容 资料员日常工作内容 车间物料员日常工作内容 库管日常工作 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页