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1、烟草客户经理培训学习心得 烟草客户经理培训学习心得 烟草客户经理培训学习心得2007-02-16 10:08 树立现代营销观念努力创新服务营销 其次期客户经理培训学习心得 短暂的天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销学问，使我原有的工作思维有了很大的转变，学问视野进一步宽敞，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报： 一、创新了卷烟营销学问体系，切实转变了自身思维观念 以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的 把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户
2、经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进行亲密的、持续的宣扬活动，与客户保持常常性联系，了解客户的想法，刚好地依据客户的需求，制定卷烟销售的安排，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户供应更有价值的服务。 天的培训，使我们清晰的了解到市场营销的相关问题，更清晰了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清晰的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。 二、对行业的现状，以后的发展有了一个
3、系统的相识 在工作将近三年的时间里，虽然对的现状和发展有了肯定的相识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的干脆创建者，明确了重要性也使自己树立一种剧烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。 这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司将来的发展目标是什么？将来我们会实行那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作
4、须要改进和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。 三、对客户经理的地位、作用有了 一个新的相识 从表面上看，客户经理的工作就是下去探望商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但事实上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是公司，客户经理表现出来的形象就是公司的形象，客户经理表现出来的素养就是公司的素养，也是零售户是否主动主动与公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满足度工作的干脆责任人是市场营销活动的组织者和
5、推动者。 四、对客户经理应具备的素养有了清楚的相识 通过培训，我进一步了解了客户经理须要具备的基本素养，归纳起来，我认为主要有以下几点： 沟通、组织协调实力。客户经理 要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的连接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的看法反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的主动性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享。 市场信息的收集和分析实力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集实力，要有捕获市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性
6、、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要仔细进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析探讨的基础上，主动向上级提出具有参考价值的看法、方法，为上级决策供应依据。 学习和创新实力。客户经理应树 立学习意识，不断提高自身综合素养，除驾驭扎实的业务学问外，还应加强对专卖法律法规的学习，增加法律意识，提高对真假烟的辨别实力；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的学问面，丰富学问量，用学问武装自身头脑，用学问提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就须要客
7、户经理有肯定的创新意识，勤于思索，擅长探究，不断提高自己的创新实力，依据营销环境的改变，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的服务。 磨炼自身特性的实力。客户经理是客户的经理，公司的客户服务工作主要由客户经理来担当、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必需加强对自身特性的磨炼。客户经理要有肯定的亲和力，工作要有信念，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无 措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不行自我夸耀，要讲求真实，言行一样；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满足才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大
8、努力把工作做到最好。 五、加深了对服务营销的深层次相识 在以往的工作中，简洁的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略，一模一样。通过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项： 卷烟陈设整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈设空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己仔细负责的看法、诚恳可信的热忱和零售户共同维护管理好卷烟商品陈设，达到上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所谓“货卖 堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。 宣
9、扬促销形式多样。一是宣扬行业的方针、政策及法规。二是宣扬名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。详细工作包括帮助烟厂在零售户店铺内放置宣扬工具，并尽量和货架上的卷烟陈设相呼应，以达到预期的展示效果；用于阶段性促销的宣扬工具在促销活动结束后必需刚好换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣扬促销要保持整齐、协调、美观，留意维护企业形象。 进货渠道规范有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及企业和消费者的利益，而且干脆减弱了专卖对市场的限制实力，因此必需规范零售户的进货渠道。对于没有从公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分相
10、识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭遇经济损失。从 而规范其经营行为。 信息收集反馈刚好。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监督三员服务质量，刚好反馈信息；主动引导社会消费，宣扬引导、分析区域消费群体状况，指导客户购进有针对性的品种牌号，主动主动引导社会消费；努力当好客户参谋，根据日程表对零售客户进行定期探望和分类服务；帮助客户提高辨别真假卷烟的实力，刚好帮助客户解决困难；为客户供应销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客户销售阅历，帮助指导销售滞销烟；供应合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金和获得最大效益。 客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴
11、关系，是客户经理顺当完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行沟通和沟通时，要妙运用圆润的语言、热忱的看法、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的 正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。 以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论学问，切实融入到详细实际工作当中，奋勉进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为公司卷烟经济持续快速健康协调发展贡献自己的一份力气。 最终，我要告知大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝你的服务”。 烟草客户经理培训学习心得 烟草客户经理“235”学习心得 烟草客户经理培训心得 烟草公司客户经理培训学习小结（心得） 客户经理学习心得 客户经理学习心得 客户经理培训心得 客户经理培训心得 客户经理培训心得 客户经理培训心得 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页