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1、珠宝店长培训心得体会 珠宝店长管理培训 感谢众卓询问郜杰讲师共享课程： 课程时间：2天 课程地点：待定 课程参加：i8538ii3075 课程收益： 打造导购人员职业化心态 提升导购人员销售技巧 提升企业整体竞争力 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的全部成员包括人员的仪容仪表操作流程专业学问销售业绩人员士气等方面 货：店铺里面的全部货品管理包括了库存柜面货品陈设状况货品平安等 店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 一、店长需具备的素养与实力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁店长必需站在公司
2、的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必需具备肯定的素养与实力。 (一)、店长必需具备的素养 1、有领导意识敢于管理处事公允、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点 使店铺以及人员不断取得进步 2、有主动乐观的心态始终传递给员工主动向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的主动心态有助于一个主动高效团队的建立 3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关切与爱惜尽量少责骂或指责多给 予激励和引导在指出员工的机会点的同时能帮助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事务再次发生帮助员工成长 4、教练的实力
3、必需耐性的指导员工必要时手把手的教育员工学会高效的训练三 部曲呈现试做跟踪 5、较强的沟通、协调实力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的 各种事项平衡双方的关系。 6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言 相向不能用恶劣的看法和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击 7、懂得倾听,懂得视察利用耳朵和眼睛去刚好发觉问题并刚好改善 二店长必需具备的实力 1、专业实力 1产品学问有丰富的产品学问并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料 4数据分析分析店铺的各种销售数据驾驭销售动态 5驾驭市场动态定期做市场调查了解
4、各竞争对手的信息驾驭珠宝市场的动态 了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理实力 1目标管理实力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面 一、销售业绩持续高攀 二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客供应高质量的服务 三、营造良好的营运环境给顾客供应一个舒适的购物空间。 销售目标 a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数-将目标分解到季度-将季目标分解到月-将月目标分解到周-将周目标分解到日-将日目标分解到个人。 b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成状况是否有完成营业额及 件数完成的同
5、事赐予激励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或干脆给同事做示范激励同事努力不放弃。 服务目标甜蜜和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行闲聊及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关切、不供应简短答案。 营运目标依据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理实力 a销售“淡”场时的人手调配 a 让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货 店员可作附加销售提升营业额 b 支配人员到店门口派发宣扬单张或小礼品等吸引顾客入店选购 c 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 d 支配人手整理库存货
6、品、证书、物料调整陈设打扫卫生清洁货品等工作 b正常销售状况下的人手调配 a 了解各员工的实力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的 b 在客流量少的状况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配 a 了解店铺各人员实力支配销售实力强的人员全力做销售工作 b 店长掌控全场随时调配人手组长参加最终的讨价还价接待vip帮助达成销售店长不参加干脆销售 c 将销售实力最强的支配在钻石柜次强的支配的玉器、k金、铂金柜一般的支配在黄金柜 d 将销售较弱/新人支配在流淌位置 负责迎宾、了解
7、客须要、带到指定柜台、上茶水、请座、帮助试戴、包装、复称、处理 以旧换新等相关业务 众卓询问 专业培训 o37i.8888.i67i e 支配好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间照实在忙不过的状况下可要求早班人员接着留下销售 f 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程 g 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售 3、核心实力 1沟通实力有良好的沟通实力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属 2协调实力有良好的协调实力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司 与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。 3学习实力接受创新或改革的实力不断的进行自我学习
8、与提升的实力。 二、人员管理 1、执行正确、公允、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范 2、管理 1规管员工的各种行为照实的向公司反映全部员工的各 种表现 2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态 3监管营业前的打算工作监管交接班时段的交接班工作 确保全部人员按时 完成任务 3、领队团结店铺的全部成员加强团队成员的合作提高团队的凝合力 4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围 5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作主动、主动士气高涨 嘉奖优秀 6、定员定岗 1了解每个团队成员的实力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的
9、安排给下属并定期进行监管 7、人员培训 1定期的给店铺人员培训专业学问提高人员的专业 学问 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的支配销售人员进行销售演练并赐予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并支配相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。 5定期检讨店面人员操作不足之处刚好加以改善 8、人员储备挖掘店铺可储备人材帮助公司进行人材培育 9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理 10、会议主持 1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 赐予解决 三、货品管理 1、货品陈设 1支
10、配相关人员做好货品的陈设工作确保货品陈设的吸引力度与美观度并在销 售过程中加以维护 2定期指导人员更换橱窗陈设提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈设位置的调整 2、驾驭店铺的产品信息 1了解每节柜台的铺货量及产品的存放状况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能娴熟的说出主销产品的fab 3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售状况 5收集市场新产品的信息并依据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态 3、销售数据分析 依据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析
11、并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预料、畅滞销产品登记、铺货量调整 2依据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售状况并预料新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品 4、驾驭产品的专业学问与销售技巧 定期更新产品的专业学问与销售技巧并将相 关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业学问与销售技巧 5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额精确无误 6、做好货品的平安工作 1解除店铺的平安隐患 2给店铺员工灌输平安意识提高警惕 3定期检查保安人员的站岗状况并检查 保安人员的安保设备是
12、否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必需确保两个销售人员一前一后及保安人员在场 四、店铺管理 1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理 1确保店铺干净、整齐给顾客供应一个良好的购买空间 2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净光明 3确保店铺的温度冷热度适中 4确保店铺及柜台有适当的灯光效果 5确保店铺气味芳香 6确保客椅干净整齐、并摆放在适合的位置 7给顾客供应一个有视听效果的购物环境 8确保pop、md、宣扬册、vip牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整齐、整齐度 10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观 2、完成报表与销售数据分析 1完成每天的报表 2统计好
13、员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率 3、做好店铺平安工作 1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态 2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提高平安警惕保障店铺货品及钱财的平安 5时刻留意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的状况出现 4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标篇2：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些学问，尽管做这个珠宝行业并没有很
14、久，渐渐的起先喜爱上这个行业了，只有喜爱它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是须要靠大家来仔细学习才能达到这个效果的。 很兴奋来到这个地方，让我又相识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的全部货品，销售也是一门艺术，很能熬炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满足的珠宝是我们应当做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的实力来为顾客说明，让他们选到更好更满足的商品。现在市场
15、上的竞争很大，我们要以最最好的服务看法来对自已的上递，让能进来选购的买主感受到这里的暖和感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财宝和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比方的那么纯净，简直是不行思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多学问的，须要渐渐体会，通过报纸、杂志、网络、书籍主动学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来 当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不行少的，所以这也是对顾客的一种的
16、礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应当向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚挚友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在迟疑的时候，往往在最终成交前的压力，担忧这个，担忧那个，我们就要为他做出确定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很惋惜了。 4、售后服务 当顾客确定
17、购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客具体介绍佩戴与保养学问，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝愿的话啊，顾客听了心里会更舒适。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我信任我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还须要在以后的过程中渐渐实践，最终祝福本公司越走越好！ 总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的感谢周老师哈。篇3：店长培训心得体会 首先
18、，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一样，仔细深刻刚好的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创建我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。 再次，我们须要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据联想话术的总岗，总结一套好用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并刚好开展销售人员摸拟演练，绽开fab法则，仔细学习并应用；找寻自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。 专业学问的学习，就像王志方老师讲到的“探讨员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业”销售员。真正让自己成为一名
19、专业的销售员。提高我们定单的概率。 人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“刚好、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。 在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信念在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。 许多店长和我埋怨说，员工不爱出去跑，都喜爱在店里呆着。我想问一下： 1，员工假如出去他们自己知道要干什么吗?许多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，
20、你店长赐予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?假如员工出去能拿1100，在店里能遇到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有牢靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都情愿出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回 报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像
21、生疏人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务精彩，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了许多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙劳碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认全部的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有
22、没有维护?电脑里的全部房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?全部的客户都有有效的跟进吗?全部的商圈都精耕了吗?再往前延长扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析缘由，而不是靠天吃饭，靠估计和也许来推想门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你驾驭吗?你员工驾驭了没有? 员工怎么快速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想
23、当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 许多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理实力的人才会做的东西。我原来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理实力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要全部的人都胆怯，没人敢违反。否则，你罚了什么用?许多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不情愿和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天相互取暖的刺猬，不要太近，太近简单扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度?
24、都牢靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节约时间的最好方法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!管理的时候记住肯定要公允，让全部的员工看到公允。篇4：珠宝店长管理培训 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的全部成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业学问，销售业绩，人员士气等方面 货：店铺里面的全部货品管理，包括了库存，柜面货品，陈设状况，货品平安等 店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 一、店长需具备的素养与实力 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长
25、必需站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必需具备肯定的素养与实力。 （一）、店长必需具备的素养 1、有领导意识，敢于管理：处事公允、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步； 2、有主动乐观的心态，始终传递给员工主动向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的主动心态，有助于一个主动高效团队的建立 3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关切与爱惜，尽量少责骂或指责，多赐予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能帮助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，
26、并预防此类事务再次发生帮助员工成长 4、教练的实力：必需耐性的指导员工，必要时手把手的教育员工；学会高效的训练三部曲：呈现试做跟踪 5、较强的沟通、协调实力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。 6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的看法和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击； 7、懂得倾听,懂得视察：利用耳朵和眼睛去刚好发觉问题，并刚好改善 （二）店长必需具备的实力 1、专业实力： 1）产品学问：有丰富的产品学问，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3
27、）盘存：货品、物料 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，驾驭销售动态 5）驾驭市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，驾驭珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理实力： 1）目标管理实力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面： 一、销售业绩持续高攀； 二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客供应高质量的服务； 三、营造良好的营运环境，给顾客供应一个舒适的购物空间。 销售目标： a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）- 将目标分解到季度-将季目标分解到月
28、-将月目标分解到周-将周目标分解到日-将日目标分解到个人。 b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成状况；是否有完成营业额 及件数；完成的同事赐予激励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或干脆给同事做示范，激励同事努力不放弃。 服务目标：甜蜜和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行闲聊及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关切、不供应简短答案。 营运目标：依据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2）现场管理实力： a销售“淡”场时的人手调配： a） 让组长打电话联系vip客户上店购买；给下定单的客打电
29、话告知顾客到店提货， 店员可作附加销售，提升营业额 b） 支配人员到店门口派发宣扬单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 c） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 d） 支配人手整理库存货品、证书、物料，调整陈设，打扫卫生，清洁货品等工作 b正常销售状况下的人手调配 a） 了解各员工的实力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 老的指导新的，强的指导弱的） b） 在客流量少的状况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配 a） 了解店铺各人员实力，支配销售实力强的人员全力做销售工作 b）
30、 店长掌控全场，随时调配人手（组长参加最终的讨价还价，接待vip，帮助达 成销售；店长不参加干脆销售） c） 将销售实力最强的支配在钻石柜，次强的支配的玉器、k金、铂金柜，一般的 支配在黄金柜 d） 将销售较弱/新人支配在流淌位置（负责迎宾、了解客须要、带到指定柜台、 上茶水、请座、帮助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） e） 支配好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间 （照实在忙不过的状况下，可要求早班人员接着留下销售） f） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） g） 给员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售 3、核心实力： 1
31、）沟通实力：有良好的沟通实力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属 2）协调实力：有良好的协调实力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 3）学习实力：接受创新或改革的实力，不断的进行自我学习与提升的实力。 二、人员管理 1、执行：正确、公允、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范； 2、管理：1）规管员工的各种行为，照实的向公司反映全部员工的各 种表现； 2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前的打算工作，监管交接班时段的交接班工作， 确保全部人员按时完成任务； 3、领队：团结店铺的全部成员，加强团队成员的合作，提高
32、团队的凝合力； 4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围； 5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员工工作主动、主动，士气高涨，嘉奖优秀 6、定员定岗：1）了解每个团队成员的实力与特长，将适当的人员安 排在适当的位置； 2）将每天的店务合理的安排给下属，并定期进行监管； 7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业学问，提高人员的专业 学问； 2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺 的品牌质量； 3）定期的支配销售人员进行销售演练，并赐予点评， 提高店铺人员的销售技巧； 4）给新入职的员工进行培训，并支配相关的人员带新 人，
33、定期的对新晋人员进行考核。 5）定期检讨店面人员操作不足之处，刚好加以改善 8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，帮助公司进行人材培育； 9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理 10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、 营运目标及服务目标； 2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并 赐予解决； 三、货品管理 1、货品陈设：1）支配相关人员做好货品的陈设工作，确保货品陈 列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护 2）定期指导人员更换橱窗陈设，提高店铺的吸引力； 3）指导人员对滞销产品进行陈设位置的调整； 2、驾驭店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产
34、品的存放状况； 2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品，并能娴熟的说出主销产品的fab； 3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品； 4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售状况； 5）收集市场新产品的信息，并依据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态； 3、销售数据分析：依据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行 分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周 店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预料、 畅滞销产品登记、铺货量调整） 2）依据销售数据，对产品进行调配（店对店）； 3）收集新品种/产品销售状况，
35、并预料新品种/产 品的存活度； 4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽 全力销售该类货品； 4、驾驭产品的专业学问与销售技巧： 定期更新产品的专业学问与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业学问与销售技巧； 5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重 量、金额精确无误； 6、做好货品的平安工作：1）解除店铺的平安隐患； 2）给店铺员工灌输平安意识，提高警惕； 3）定期检查保安人员的站岗状况，并检查 保安人员的安保设备是否正常； 4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时，必需确保两个销售人员（一前 一后）及保安人员在场； 四、店铺管理 1、确
36、保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 1）确保店铺干净、整齐，给顾客供应一个良好的购买空间； 2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净光明； 3）确保店铺的温度冷热度适中； 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 5）确保店铺气味芳香； 6）确保客椅干净整齐、并摆放在适合的位置； 7）给顾客供应一个有视听效果的购物环境； 8）确保pop、md、宣扬册、vip牌干净、整齐，并摆放在适当位置； 9）确保员工卫生区的整齐、整齐度； 10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观； 2、完成报表与销售数据分析： 1）完成每天的报表； 2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； 3）统计好
37、成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率； 3、做好店铺平安工作： 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态； 2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； 4）在繁忙时间段提高平安警惕，保障店铺货品及钱财的平安； 5）时刻留意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的状况出现； 4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标篇5：超市店长培训心得体会 超市店长培训心得体会 10月28日至11月28日，我参与了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超
38、市管理学问的学习和辅导，收益良多。我特别感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参与了这次培训，作为大商集团的一名一般员工，我深感荣幸与傲慢。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培育人才”的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得探讨和探讨的课题。 本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的
39、岗位职责及相关业务学问。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是特别有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超 市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务看法，服务现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们肯定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业看法方
40、面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部管理，提升盈利，是全部企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客情愿上门购买，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满足，如何才能让顾客满足？ 那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象” 怎样才能把服务做到最好？信任每一位大商人心中都
41、有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈设，卖场环境、卫生等方面都必需做到让顾客满足。在这次培训中我们学到了商品的陈设，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈设，让顾客能更便利的买到自己须要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。 古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我以前学习过的，但再次的学习依旧让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市须要的细心及责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客
42、的购物动向，巨大磁石点也将达不到志向的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而创建出更大的价值及效益；然而色调的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设达到最佳的效果，提升一个层次。 全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比较严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的限制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以
43、尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说恒久是一个长远而艰难的任务。 另外，突发事务的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。 学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到许多， 从公司制度到服务，从商品陈设到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。 有鉴于此，日后假如走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，详细如下： 1.营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售安排、毛利安排、促销安排和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要马上执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，刚好驾驭店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销状况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场改变。对商品的排面陈设进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈设位置，保证各分类的品项齐全，陈设丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。实行多种方式与厂家合作，