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1、物业管理公司品质部工作总结范本 篇一：物业管理公司品质部工作总结范本 年终工作总结 时间飞逝，转瞬间2022年全年工作已经过去，2022年已经静静地来了。 2022，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2022年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢乐。 来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区状况的熟识。 （三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作； （四）消防设施设备专项检查，督促各小区
2、完善消防设施设备的配置； （五）门禁、道闸系统运行状况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操 作； （六）员工宿舍物品配置状况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工供应一个好的工作环境； （七）总经办会议纪要的落实状况的跟踪并整理编写报告； （八）参与内审工作； （九）一些特殊事务报告的核查，核查其真实性，为回复做基础； （十）处理些投诉事务； （十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参加了单车公园及滑板公园所搞的竞赛。 打算在新的一年里承前启后，继往开来，安排在以
3、下几个方面开展工作： （一）仔细做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质； （二）仔细做好月安排和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，主动督促服务中心按时落实； （三）仔细做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； （四）仔细做好各项核查工作，为领导供应真实的材料； （五）仔细维护好质量体系文件的正常运行； （六）参与各项培训，好好学习，打好内功和基础； （七）参与各项会议，仔细倾听，仔细理睬领导的意图，为做好各项工作做好打算； （八）仔细完成领导布置的各项任务； 在这些日子里，领导的关怀和训诲，同事的关切和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露
4、和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，赐予了我许多的人生启迪和生活激情。 张燕丽 2022年1月23日 篇二：物业管理公司品质部工作总结范本 物业管理公司品质部工作总结范本 时间飞逝，转瞬间2022年全年工作已经过没有了，2022年已经静静地来了。 2022，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2022年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢乐。 来到品质部快一年了，收益良多。 打算在新的一年里承前启后，继往开来，安排在以下几个方面开展工作： （一）仔细做好月度巡检工作，加大
5、与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质； （二）仔细做好月安排和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，主动督促服务中心按时落实； （三）仔细做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； （四）仔细做好各项核查工作，为领导供应真实的材料； （五）仔细维护好质量体系文件的正常运行； （六）参与各项培训，好好学习，每天向上，打好内功和基础； （七）参与各项会议，仔细倾听，仔细理睬领导的意图，为做好各项工作做好打算； （八）仔细完成领导布置的各项任务； 在这些日子里，领导的关怀和训诲，同事的关切和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，赐予了
6、我许多的人生启迪和生活激情。 xx物业管理有限公司品质部 2022年1月08日 篇三：物业品质管理部工作总结 将优质服务放首位 把精细管理落实处 -物业品质管理部工作总结 一、加强员工思想教化，调动工作主动性，确保工作的有效开展： 一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。 二、全面导入iso管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道: 时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨，以业主满足为目标”的品质经营理念从没变更。 我们深感中化泉州石化是大型的国
7、有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版体系文件的建立和改版工作。 三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作: 1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。 3、内强素养
8、，外塑形象:一年来，我们接着深化开展形式多样的培训活动,将员工的接着教化与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、 4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持“制度面前人人同等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受效绩考核检查落实制度考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公允公开、相互监督的作用。 泉州少林物业品质管理部 2022-8-17 篇四：【最全最具体】物业品质部2022年终工作总结 范文 物业品质部工作总结 一、完善督
9、查与激励机制，持续提升物业服务质量 (一)规范修理、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不刚好等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理方法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业
10、处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增加了各项目负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。 (三)经理绩效季度考核工作 通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。 (四)项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 2.培训沟通 3.创优资料规范 4.设备房规范 (五)公司内审与外审工作 依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;200 8、iso1
11、4001;2004标准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺当通过了专家组的外审工作。 (六)住户满足度调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员帮助进行20xx年度业主满足度调查，上、下半年各 一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定安排整改。 (七)石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，主动应对xx基本服务标准社会考评并顺当通过。 (八)日常工作 1.工作促提安排的监督检查 2.宣扬资料的分发和管理 3.通过奖惩促提高 4.有效处理业主各类投诉 接待各类投诉10余起，实现以投诉促工
12、作提升。 二、加大员工培训力度，促进员工素养与服务意识提升 (一)新入职员工岗前培训 依据每月人事部供应的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。 (二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目仔细听取了项目物业处的讲解及阅历介绍并形成书面报告存档。 (三)培训沟通会 1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。 2.创优项目试点单位沟通会 5月30日
13、，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。 3.客服、环境资料沟通会 (四)专业技能培训 1.注册物业管理师培训 联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。 2.oa操作系统运用培训 品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公允台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为常常运用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。 3.秩序队服务礼仪、队列竞赛培训 4.消防培训 5月份，组织主管级以上员工参与消防平安培训会。6月份，联系河北xx
14、防火教化中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、平安用火、灭火设备运用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。 5.门禁系统办卡规定培训 5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。 6.配电室操作培训 6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名修理电工及主管参与培训。 7.如何做好业主工作培训 6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。 (五)新项目员工培训 本年度对新承接项目xx局、xx员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训
15、课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。 (六)xx员工培训 3月份，接待xx员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。 三、工作中的不足与存在的问题 (一)全面统筹仍有欠缺 因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事务处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各 (二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高 品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实
16、施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的详细落实。 (三)过程管理亟待加强 过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程限制未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。 (四)员工评估和培训激励长效机制缺乏 有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。 四、改进措施 (一)强化对工作的处理与掌控实力 通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预料、安排、实施、指挥和掌控实力。 (
17、二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度 拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、修理、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。 联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的主动性。 (三)加强对过程和服务质量的管控 通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作实力。品质管培训部组织专业学问培训;各物业处、部门组织详细岗位服务流程培训。依据各物业处看法和工作实际状况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，
18、加强对各处工作流程的落实。 (四)建立培训与考核激励的长效机制 完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满足度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推动，确保效果。 五、20xx年度工作安排 (一)接着贯彻质量环境管理体系 组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训，深化探讨探讨。 (二)创优工作 (二)经理绩效考核 (三)品质检查工作 (四)满足度调查 上、下半年各进行一次入户满足度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。 (五)经理级外出考察 (六)物业全员学问竞赛 篇五：公司物业管理部门年度工作总结 公司物业管理部门年
19、度工作总结 2022年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将 xxxxx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。 3、xxxxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处
20、对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，发觉工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，打算好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场打算。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。 6、宴会服务方面，银行依据工作须要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前打算工作；宴会
21、期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。 8、注意客服人员管理。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。 11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。 1、建立健全部门各项规章制度。 2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务
22、上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。 5、制订部门月度培训安排，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训安排，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会实力培训。 车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单（车辆违例停放通知单、非机动车未锁
23、提示、异样车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样刚好与车主联系处理。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。 对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消
24、防联动柜误报等异样刚好处理。 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，经验困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。 10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员仔细工作，主动学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管
25、理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。 物业管理公司品质部工作总结范本 物业管理公司品质部工作总结范本 物业管理公司品质部工作总结范本 物业管理部工作总结(物业管理部) 物业管理品质部报告 物业管理公司生产部工作总结 物业品质管理部工作总结 物业品质管理部工作总结 物业管理部工作总结 物业管理部工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页