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1、物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会 黄伟2022年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下： 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立 好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能
2、使文档更加完善。 二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理刚好，针对这一点我们回来后应当对员工强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满足，
3、降低投诉率。 五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的
4、工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能 力；搞好素养教化，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。 虽然参观的时间特别短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 物业楼盘参观学习心得体会 -z 2022年是大恒不寻常的一年，她迎来了大恒二次创业，大上台阶。第一阶段，我们精彩地完成了”做大”的目标，其
5、次阶段，我们要把大恒”做强”，为以后的”做长”打下坚实的基础。 说到广州市比较出名气的房地产开发商，人门会不谋而合想起大恒、越秀城建、合生创展、富力等名字。没错，对于名气，我可以骄傲地说：有。但是，说到精品名盘，我大恒13个楼盘中又能 举出几个来呢？”做大”并不是一件难事，”做强”才是一门高深的学问，因为她关系到如何”做长”，如何打造百年老店。许主席不愧是我们的领头人，在这个关键时刻，他敢于转变思想，提出了：”从我做起，从零起先；打造精品，重塑大恒”的战略目标。秉着”勇于开拓，集百家精华”的精神，5月12日下午，我们集团上下怀着学习的看法，组团参观了市内几个出名的楼盘-星河湾、美林湖畔花园金碧
6、世纪花园。通过”以盘比盘”，发觉别人的优点，找出自己的缺点，把好的东西带回”家”，把坏的东西扫出”家”门。 第一站是星河湾。该楼盘远离广州市中心，位于成熟的华南板块，北邻珠江，东部为自然山坡，西邻番禺迎宾大道，万亩生态果林使星河湾远离城市的喧嚣，倍显安静、清幽。车子一路驶入星河湾楼盘，一下车，一排排整齐的绿树立即映入眼帘。一条条的林荫小路向四周延长，就象树叶的叶脉，特别清楚、 有续。我在整个小区兜了一圈，沿路树木郁郁葱葱，花草修剪得层次有续，柏油路上极少见到有垃圾，也看不到打扫垃圾的工具。公共路上每隔一段距离就有一个垃圾箱，而且还对垃圾分门别类。星河湾的建筑风格还是挺有特色的。星座式布局是星河
7、湾规划的核心，建筑结构，园林规划都以此为基础绽开，星座式楼宇布局，形成每一住户视野开阔，开窗即见景，避开对视。此外，令我感到最钦佩的是星河湾隐藏工程特别到位，很好的保持了小区的统一外观和风格。这里我可以举一两个例子。我特别细心地留意了他们安装的空调位置。他们的做法特别聪慧，原来他们都把空调位置统一用与阳台栏杆相同颜色的铁架遮盖，从外面看特别隐藏，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，几乎看不到有沙井盖。做工程的都知道小区内不行能没有沙井盖，要不然排水成大问题了。他们把沙井盖修饰得跟路面的外观特别相像，在外面不简单发觉。这些 都是值得我们借鉴的阅历。总括来说，星河湾是一个特别成熟的小区，隐藏工程
8、让人很满足，各方面规划都很舒适。 其次站是位于东圃板块的美林湖畔。一进美林湖畔小区，感觉来到了一个公园。车子走了将近三分钟才来到住宅区，沿路是一个2310的超大无极泳湖，特别壮丽。因为是比较新的楼盘，我特意参观了样板房。美林湖畔向业主推销的是”精装修”，”精装修”在层次上要比”豪华装修”要高。开发商的”精装修”有三个版本供业主选择，风格不一，有开放式的，有传统式的，适合不同的年龄段。他们对样板房的资金投入是蛮高的，室内各种摆设的真实度很高。协作发展商”没有看不到风景的房子！”主题，每一户型的房间均可看到园区的风景，其中中心游泳池是一卖点。另外我还发觉，户型相对差一点的房子看到的风景要比户型相对
9、好一点的房子看到的风景好，这样发展商在开发上找到了平衡点，自然也有利于销售。总括来说，美林湖 畔的建筑风格一般，稍逊星河湾。但是美林的超大园林湖区和休闲配套设施是他们的强项。这样价钱高也是有道理的。 最终是我们自己的http:/楼盘，金碧世纪花园。 大恒的楼盘和上述两个楼盘相比的确有不足之处。相比之下，我们的楼盘在结构上比较单一。拿第三金碧小区的别墅为例，建筑体现不了风格，比较死板，花园还满布沙井盖，影响外观。大恒有些楼盘的绿化面积够是够，但离美观还差很远。我们始终强调楼房的外观要统一，但是我们在设计上却没有考虑周全，以致于有些时侯根本行不通。在楼房和配套设施的规划上还有许多须要改进的地方。另
10、外，以金碧世纪花园为例，从大门口到销售部，我们 沿路都看不到一个垃圾箱。园区卫生是业主对园区的首要印象，试问连垃圾箱的配套都不足卫生又怎么会搞得好呢？ 我感觉，我们所标榜的”特色保安、 特色管理”已经不再是我们的优势了。其他的楼盘在保安和管理上都有自己的特色，而且和我们不前不后。就拿上述两个楼盘来讲，星河湾的保安穿的是蓝色制服，戴的是蓝色鸭舌帽，站姿是两脚分开与肩同宽，双手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正协作燥热的夏日。这两个楼盘的保安都协作了楼盘悠然、轻松、渡假式的风格，避开了那种不协调的拘束。不过，话又要说回来，每个楼盘的定位都不同。过于死板的比较也没多大意义。 我们应当吸
11、取星河湾和美林湖畔花园两个小区的养分，扬长避短，在管理人文环境、公共配套等方面都应细致推敲斟酌。我认为硬件的高标准投入、人员的高素养服务、管理的高起点突破至关重要，是打造金碧精品的有效途径。 参观学习金碧雅苑心得体会 为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2022年8月11日至8月15日，根据恒大集团金碧物业有限 公司支配，我参与了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参与工作以来第一次正式参与考察学习，特别感谢公司赐予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。 走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境美丽、居民安家立业。看到公共设施爱护的如
12、此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位真让人赞叹不已，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了很多在课堂上学不到的物业管理学问，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论学问。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 物业服务中心和业主建立了良好 的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理刚好，业主对物业服务表示满足，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，供
13、应更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，其次天却发觉两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我马上记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细微环节维护公司的品牌，得到主业的认可，把 物业服务做到行业第一，这些是我以后须要时刻学习的内容。 在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来便利与高效，同时小 区的平安也得到保障；每栋楼
14、层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己须要学习的还许多许多。 因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，通过不遗余力的服务，换来业主
15、的长期依靠感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自 己，供应便捷周到的服务就肯定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。 物业参观学习心得 六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行便利。在参观了两个小区后发觉有几个方面是值得我们去学习的。 一、前台的人员配置-客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都供应了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满足度都会有很大的提高。 二、社区文化方面-文化氛围的侧重方面，应从目前注意活动的层面对注意文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，
16、而活动后的影响反而忽视了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给 没有参与活动的业主挚友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在接着。 三、在管理处公示了全部的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较具体。 由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深化的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深化了解，以后有机会再参观应想方法获得这些方面的信息。 物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会（优秀） 物业楼盘参观学习心得体会 外出参观学习心得体会外出参观学习心得体会 参观学习心得体会 参观学习心得体会 参观学习心得体会 参观学习心得体会 参观学习心得体会 参观学习心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页