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1、文明礼仪知识培训 文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，相关内容，一起来看看！ 第一章 礼仪概述 一、礼仪中华文明的核心 2004年雅典奥运的开幕式，没有向全世界炫耀希腊的现代化，而是展示了一个原汁原味的古希腊文明，这是他们高超和胜利的地方。作为有着五千年文明的中国，北京奥运会开幕式的主题是明确的，就是呈现我们中华文明的人文精神。 中华文明是世界上为数很少的几个原生文明之一，是东方人才智的结晶，有着显明的文化特性。在我看来，北京奥运会的开幕式胜利与否的关键，是能不能抓准中华文明的核心，并且把它完备地表现出来。有一位闻名导演说:“中华文明博大精深，随意舀一勺都是精
2、彩的。”这话只说对了一半，中华文明的确浩瀚精深，但它决不是一锅粥，无论怎么舀都一样。闻名的史学家钱穆先生早在上世纪六十年头，会见一位美国学者时就说：“你对中国文化的相识，只是看到了它的手指和脚趾，要了解中国文化必需站到更高来看到它的核心就是礼。”左传和礼记里还多次讲到礼是“国之干也”、“人之干也”，“政之舆也”之类的话，礼无论是对于国家还是对于个人，都如同一棵树的躯干，而不是枝杈。没有它就挺立不起来，因为它是中国人立国安家的准则；礼还是推行政令的车舆，没有它，再好的政令也不行能通达于四方。可见“礼”在中国传统文化中的地位之重要，于此可见一斑！ 二、礼仪的涵义 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文
3、明行为准则或规范的总和。具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到指责。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎么样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的详细操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”
4、这就须要增加了解，敬重差异，不行唯我独尊，我行我素。四是时代性。礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。但是礼仪并非一成不变，而是随着时代发展改变而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而相互借鉴汲取。 这里举个例子：大家都可能看到一些地方的厕所还在运用“W.C”的标识。W.C是对厕所最早的表达方法，全称是watercloset（抽水马桶），意思就是告知别人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，这种很粗俗的表达方式是英美等国一二百年前运用的。去年1月1日，上海发布公告，厕所不能再用“W.C”标识。现在*旁边的厕所标识已经改为Toilet，北京全部五星级宾馆内的厕所也已改成Restroom（休息室）标识了。最
5、近又有介绍，北京的厕所标识Toilet也是国外20多年前的表达方式了，老外后来又独创了Washroom（洗手间）、Bathroom（卫生间）等标识。由此可见，礼仪是不断更新发展的。 三、礼在当代的价值 1、物质文明的发展须要精神文明的引领 人类在追求物质生活的同时，从来就是伴有精神追求的。新石器时代，人类生存条件特别恶劣，即便如此，他们还会在陶罐上面画画，用海蚶壳、石片做成佩饰；他们还会思索地球以外的事物，很多神话就是这一时期的产品，这就是精神追求啊！ 改革开放之初，有不少人认为，只要走上市场经济的道路，什么难题都不难解决。没想到，制假、贩假之风随之而起，不仅损害了消费者的利益和健康，而且败坏
6、了我们国家的形象。于是，又有人认为，只要把法制建立起来，一切问题都会化解。可是，知法犯法、有法不依、钻法律空子的现象几乎无处不在，令人不胜其烦。事实证明，社会的发展，离不开人文精神的引领，须要提升大众的道德水准。 2、是国家软实力的重要内容 一个国家的实力如何，大家往往只留意那些看得见的硬指标，比如外汇储备、人均GDP、钢铁产量、进入世界五百强的企业等。软实力很难量化，但它的确又影响着国家的发展。软实力不但可以在凝合人心、激励士气、供应史鉴、醇化民风、树立民族形象等方面发挥作用，还可以为经济、政治、外交的发展助力，在这个问题上，我们的邻国好像比我们觉悟得早一些。 环球时报有一篇文章：日本借软实
7、力提升形象。日本人意识到，现在仅仅用金钱、军事手段增加自己的影响力已经很困难了。21世纪是各国软实力较量的时代。因此，应当以文化力气为中心，用独创的传统的自然协调的人文力气来赢得各国的信任。日本的做法是，“动漫、嬉戏、生鱼片，一个都不能少”，希望借此树立自己的文化形象。 礼作为中国传统文化的核心，完全可以为社会主义精神文明建设和再塑中华民族的形象服务，它的作用不能低估。 四、礼的缺失带来的问题 过去我们一讲到礼，就认为是封建秩序。于是，我们把礼统统打烂，结果连至少的社会秩序也没有了。不管是骑自行车的，还是开汽车的，都互不相让。长此以往，说不定将来大家有钱买了飞机，在天上也会这么撞来撞去的。 美
8、国新闻周刊有一篇报道：在中国开车危急又刺激，据调查显示，中国车祸的总量占全世界的20%。中国每辆车发生车祸的比例是美国的16倍。在过去5年中，中国交通事故的死亡人数是10万。中国的交通法虽然规定了礼貌驾驶，但和现实有很大的差距。 管子说：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。经济发展后，生活水平提高了，就应当知礼仪、懂荣辱，营造适合于人居的人文环境。缺憾的是，我们的生活虽然已经进入了小康，而生活方式还停留在改革开放之前，主要的表现是： 1、不懂得敬重他人，不懂得谦让，到处以自我为中心。礼是以敬为主，可以说没有敬就没有礼，而敬又是以谦让为基本内涵的。现在是凡事争先恐后，生怕吃亏，在这种心态之下，不
9、愿排队，不愿让座，无论是骑自行车还是开汽车，彼此抢道。 2、没有公德心。自己家里弄得干干净净，门外如何就不管了。有的人把大地当作大痰盂、大垃圾桶，乱吐乱扔，使得大环境脏、乱、差。 3、不会用敬语。敬语是文静的交际语言，须要有肯定的教养和文化才会运用，如今，很多人还停留在“*”时期的风气里面，说话以粗俗为美，以带脏字为豪爽。不知有雅言，不会用敬语，见到人不知道怎么表达对他的敬重。 4、不遵守公共秩序。一些人以自我为中心，只图自己安逸、便利。比如候车、候医、存取款、超市购物等不排队，认为抢先、插队就是占了便宜。过公路，不走人行横道，特殊是“三白路”一带，明明有地下通道，但多数人嫌麻烦，往往干脆横穿
10、公路，影响交通，更影响万州的文明形象。 (生活中的不文明行为:下面我们一起来看一下生活中地一些不文明行为。 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、吐口香糖，污染公共环境；上厕所不冲水；危害他人健康； 2、在公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹，影响他人生活； 3、在公共设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木，破坏公物； 4、在他人面前袒胸敞怀，大庭广众之下脱去鞋袜，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，衣冠不整； 5、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 6、行车方面：与行人争道；雨中不减速，污水溅行人；驾车急停拐，
11、停车不靠边；前方有堵塞，插队往前挤；变道和拐弯，不开转向灯；向外扔杂物，开车打手机；夜间行车时，远光灯晃眼；频繁变更道，车流中乱钻；随意按喇叭，扰民没商议。 等等以上这些陋俗是我们可以随时留意稍加留意就可以避开的，只要我们情愿，我们是可以向不文明行为说“不”的。 我区2006年起先创建重庆市文明城区时，实行了十大文明行为和十大不文明行为的评比，衣冠不整、言语粗俗、乱吐乱扔、乱贴乱画、乱穿道路、临街打牌、损毁公物、公共场所吸烟、噪音、宠物扰民、拥堵围观起哄成为大家公认的十大不文明行为。在重庆市暗访我区时，乱扔乱吐、乱搭乱建、乱堆乱放、乱穿公路等不文明现象也进入了他们的镜头。经过相关部门的集中整治
12、，在肯定程度上得到了遏制。但以上现象现在是不是就没有了呢，答案是否定的，在许多地方仍旧存在反复，还需我们大家共同努力，打一场旷日长久的人民斗争。 接下来，我们就一起来学习一些相关学问： 其次章 社会生活礼仪 概 述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的详细规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从运用电话到网络沟通，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创建文明和谐的社会生活，须要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“
13、达礼”，既呈现自我的修养，又体现对别人的敬重。举办奥运会这样的国际体育文化盛典，拓展了我们的社会交往空间，更须要每个公民自觉学习社会生活礼仪学问，提高社会生活礼仪水准。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求： 相互敬重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养，呈现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不羞辱他人人格。要诚恳守信，表里如一，以真诚为纽带，促进人与人之间信息传递、情感沟通、思想沟通。 宽容大度、严于律己。要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。要根据礼仪规范待人处世，留意自己该做什么，不该做什么，己所不欲，勿施于人。 把握分寸、敬重差
14、异。要以同等看法对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，敬重对方的风俗、习惯、禁忌。 身体力行、注意养成。行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯。 以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求，但详细到不同的社会交往场合、内容、行为，又有特定的礼仪要求，下面我们来分别介绍： 1、个人仪容有哪些基本要求？ （1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性依据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 （3）表情自然。目光和顺平和，嘴角
15、略显笑意。 （4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部干净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 2、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摇摆，脚步轻快稳健。 3、着装的基本要求有哪些？ （1）整齐合体。保持干净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 （2）搭配协调。款式、色调、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 （3）体现特性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 （4）随境而变。着装应当随着环境的不同而有所改变。同一个人在
16、不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 （5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规则。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。 4、正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 （1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 （2）西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中心，后至鞋跟中心。 （3）衬衫：长袖衬衫是搭
17、配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假如西服是纯色，则衬衫可以带有简洁的条纹或图案。 （4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 （5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 （6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出
18、皮肤为准。 （7）皮鞋：搭配造型简洁规整、鞋面光滑亮泽的式样。假如是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 5、正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 （1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 （2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米6厘米，但不行太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 （3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫
19、还应留意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而干脆外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不行显露出来。 （4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配。 6、宴请的基本礼仪有哪些？ （1）入座：主子或者长者主动支配众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并帮助其入座。 （2）座次：基本上根据以右为尊的原则，将主宾支配在主子的右侧，次主宾支配在主子的左侧。参与人数较多的宴会，主子应支配桌
20、签以供客人确认自己的位置。 （3）体态：入座后姿态端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不行随意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 （4）沟通：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关切别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避开说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避开涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 （5）布菜：主子可为身边的客人布菜。布菜应运用公久或公筷。布菜时要照看到客人的饮食偏好，假如客人不喜爱或者已经吃饱，不再为客人夹送。 （6）敬酒：主子先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主子也应先为他们斟酒。主子为客人倒酒时，客人以手扶杯表示尊敬和致谢。首次敬酒
21、由主子提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 （7）散席：一般由主子表示结束宴会，主子、主宾离座后，其他来宾方可离开。 7、自助餐的基本礼仪有哪些？ （1）取餐根据餐厅设定的方向顺向排队，不行逆向行进更不行插队。 （2）依据个人食量取菜，一次不行取太多，吃完一盘后再去取用，避开在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 （3）假如宴请或者聚会，应等同桌全部人都取完菜落座后，一起起先用餐。 （4）再次取菜时，不运用已用过的餐具。 （5）不将所取的食物带出餐厅。 8、在公园及市民广场应留意哪些礼仪？ 随着城市建设的快速发展，城市的公园及广场越来越多，这些公园及广场不仅美化了城市，更多的是
22、给市民供应了休闲、漫步的好去处，人们茶余饭后来到公园及广场活动活动，既有利于健康，又呼吸到了簇新空气。然而总有一些不和谐的画面出现，比如随意遛狗、让宠物随地大小便、在座椅上纳凉、攀花摘草、捕鸟捞鱼、骑车从草坪上碾过去等。 我区目前正在创建全国卫生区和重庆市文明城区，这些不文明行为应当杜绝，相关职能部门应严加管理。在公共环境中，每个人都应换位思索，以整体为着眼点，只有使大环境变得更加美观和舒适，才能换来自己真正的享受，和谐广场需大家共同维护。 （1）市民在公园或市民广场观光、晨练或纳凉，伸展身心。偶一为之的过客，应敬重长期在此晨练或纳凉市民的地点选择。 （2）市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁
23、。 （3）自觉爱惜花草树木和绿色环境，不攀花摘草，捕鸟捞鱼。 （4）不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。 （5）不损坏广场上的城市雕塑，发觉不良行为应刚好制止或报警。 （6）市民自发地在市民广场唱歌排戏，可纳入当地社区文化事业发展安排，社区赐予正确引导和支持。 （7）晚间文体活动不要对旁边居民休息造成噪音干扰。 （8）市民在广场或公园遛狗时，应随身带上小铲、小扫帚和塑料袋，把宠物粪便刚好清理干净。 9、怎样文明乘坐公交车？ （1）在车站候车，应站在站台上，不要站在快车道上。有护栏的车站，在护栏内依次排队候车。 （2）上车时依次刷卡或主动购票，主动给老弱病残孕人士让位、让座，接受礼让的
24、人应当道谢。 （3）上车后不抽烟，不吃带有果壳的食物，不吐痰，不乱扔杂物。咳嗽时应用手帕或纸巾遮住口鼻处，感冒者应戴口罩。 （4）坐在座位上的时候，不把脚伸得太远。 （5）高个子的乘客应让矮个子的乘客靠近车窗和座椅站立，便利抓住扶手。 （6）从别的乘客身边挤过去时，要说：“对不起，请让一让。”不当心踩到别人的脚时应当致歉。 （7）和异性乘客站在一起时，尽量保持一点距离，切忌贴得过近。 （8）乘客之间发生纠纷时，双方应主动妥协，随行人员也应好言相劝。 （9）车厢里的电视机、窗帘布、广告牌等物品，应妥当爱护。 （10）快到站时提前移步到车门旁边。 （11）下车后尽快走上人行道。 10、机动车座次支
25、配有哪些基本礼仪？ （1）乘坐小轿车：假如是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；假如是挚友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主子的敬重。 （2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。 （3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 11、公共场所吸烟要留意什么？ （1）不在室内禁烟区吸烟。 （2）不在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不把烟雾喷向他人。 （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 12、运用电话有哪些礼仪要求？ 拨打电话： （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 （2）起先通话，先问候对方，然
26、后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方马上重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方致歉。 （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话： （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意。 （2）接听电话时，温柔应答。 （3）假如对方误拨的电话，应耐性说明，不行恶语相加。 （4）如替他人接听，应做好记录并刚好转达。 13、文明运用手机应留意哪些事项？ （1）不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不惹眼的地方不宜放在桌面与客人面前。 （2）打手机前，先打算好讲话内容，节约时间；要考虑对方是否便利接听。 （3）在会场、会议
27、室、商务洽谈时，应敬重对方，集中精力开会或洽谈，最好关掉手机，或调到“振动”。 （4）不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。 （5）不行边和客人讲话，边打手机或看短信。 14、怎样做一名文明游客？ (1)乘旅游车出行应遵守时间约定，不迟到，以免影响他人的行程和心情。 (2)同行的游客应相互照看，上下车、支配车上座位、支配宾馆房间等等，应尽量照看老人和小孩。 (3)个人所携带的照相机、摄影机等自行保管，并主动帮同行旅游者拍照。 (4)重要景点排队进入不插队，避开和其他旅行团队发生纠纷。在比较危急的景点
28、照相时，应提示随行人员留意平安。 (5)不再景区景物上刻划留言，污染环境。 (6)旅游餐的菜肴一般都会有地方特色，用餐时要顾及他人，不能只顾自己享用。 (7)在购买旅游商品时，不要一味动员同行游客购买，敬重游客自己的意愿。 15、握手有哪些礼仪要求？ （1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；凝视对方，微笑致意或简洁问候、寒暄，不行瞻前顾后；应起身站立并且摘下帽子，不行把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 （2）握手依次根据“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来
29、客时，以主子先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 16、会面介绍有哪些礼仪要求？ 居中介绍： （1）遵守“尊者优先了解状况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 （2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示敬重。 （3）被介绍时，目视对方，微笑致意。 自我介绍： （1）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 （2）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 17、邻里之间的礼仪有哪些？ （1）以礼相待。平常见面要相互打招呼，点头示意或寒暄几句。不在背后争论他人，不猜疑，
30、敬重他人的隐私。 （2）相互关照。当邻居家遇有婚丧嫁娶，尽可能赐予帮助，对邻居的老人和小孩给以敬重和照看。 （3）相互体谅。在楼道里或狭窄过道遇见老人、长辈时主动让路。 （4）借用邻居的物品应当心运用、刚好归还，若有损坏主动赔偿。 18、登门探望有哪些礼仪要求？ （1）探望前应预约时间。如确需临时造访或推迟探望，应征得主子同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 （2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主子招呼进门后方可入内。进门后，向主子及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 （3）与主子交谈时，可以对主子的家庭状况做一般了解，但不行盘问细微环节。如有要事商谈，尽快进入正题；交
31、谈过程中，留意倾听，不行独自滔滔不绝。 （4）临时造访或礼节性探望，时间不行太长，一般以半小时为宜。 （5）造辞时，对主子及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主子“留步”。 19、家庭待客有哪些礼仪要求？ （1）打算：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 （2）迎客：热忱迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主子后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或常常示意时间。 （4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 第三章 奥林匹克运动及现场观赛礼仪 我国政府举办2008奥运会，没有
32、提出金牌奥运、利润奥运的口号，而是提出了绿色奥运、科技奥运、人文奥运的目标，这无疑是特别正确的。我想，实现绿色奥运的目标并不困难，政府不仅早有规划，而且大家都已见到了成效。科技奥运也不是什么难题。我国第一颗原子弹胜利爆炸距今已经40多年，“神六”也已经胜利升天和回收，运动场上那点技术问题是难不倒我们的。难就难在人文奥运。应当说，奥运无论在哪个国家举办，绿色奥运和科技奥运都不会有太大的差别，差别主要是在人文奥运上。奥运是否胜利，在相当的程度上，是看主办国是否胜利地向世界展示了本土的文化与形象。因此，我们开展礼仪教化的目的，是为了民族的长治久安，而不仅仅是为了北京奥运的风光，是为了提升我们每个人的
33、文明素养，从而提高大家的生活质量。抓住这个机遇，把这件原来早该做的事做好，于己于人都具有主动的意义。 北京奥运会竞赛项目有28个大项，北京残奥会竞赛项目也有20个大项。这些赛事，让中国观众有机会现场观赏来自世界各地的运动员同场竞技，从力与美的展示中获得愉悦感受，同时也要求每个观众自觉了解和遵循现场观赛礼仪，做热忱、懂行、文明的高素养观众，做奥林匹克精神的实践者和传播者。学习、践行现场观赛礼仪应体现这样的基本要求： 提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，主动礼让老弱病残幼。竞赛完全结束后再有序离场。 热忱喝彩、激励各方。观众应深刻领悟奥林匹克精神，关注竞赛过程，观赏运动技巧，无论输赢，都对
34、全部参赛运动员的精彩表现报以热情掌声，予以赞许激励。 敬重国格、表示敬意。对各国运动员在竞赛中的表现赐予应有的礼遇。各项竞赛升国旗、奏国歌时，观众应肃立致敬。对于各国的国旗、国歌，都应同样敬重。 举止得体、行为理智。观赛时不随意走动，不吸烟，不吃带响声的食物，不乱抛垃圾杂物；不说脏话，不喝倒彩，不嘲讽羞辱运动员、教练员、裁判员及其他观众；不损坏公共设施，理智对待输赢。 1、奥林匹克精神是什么？ 奥林匹克精神是“以友情、团结和公允竞争的精神相互理解”。它引导人们摆脱文化偏见，以博大胸怀相识和理解自己民族以外的事物，学会敬重其他民族，学习他们的优秀文化；在公允竞争中加强团结、增进友情。 2、奥梦匹
35、克仪式主要有哪些？ 奥林匹克仪式是指围绕奥运会实行的一系列礼仪性活动，主要有圣火传递仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 3、中国什么时候第一次申办奥运会？什么时候申办胜利？ 1991年，中国正式申请在北京承办2000年奥运会，1993年9月，国际奥委会第101次全会投票表决，结果以两票之差（43：45）落后于悉尼，没有获得主办权。1998年，中国其次次提出在北京承办2008年奥运会，并于2001年7月13日胜利获得主办权。 4、北京奥运会有多少个竞赛项目？ 北京奥运会竞赛项目为28个大项、302个小项。这些体育大项包括：田径、游泳、体操、篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、网球、棒球、垒球、手球
36、、曲棍球、赛艇、帆船、皮划艇、射击、射箭、铁人三项、现代五项、自行车、马术、拳击、击剑、举重、柔道、摔跤、跆拳道。 5、北京奥运会的口号是什么？ 北京奥运会的主题口号是“同一个世界 同一个幻想（One World One Dream）”。这也是北京残奥会的主题口号。这个主题口号说明，尽管人类肤色不同、语言不同、种族不同，但我们共同共享奥林匹克的魅力和快乐，共同追求人类和平的志向，我们同属一个世界，我们拥有同样的希望和幻想。它集中体现了奥林匹克运动的精神实质和普遍价值观团结、友情、进步、和谐、参加和幻想，表达了全世界在奥林匹克精神的感召下，追求人类美妙将来的共同愿望；深刻反映了北京奥运会的“人文
37、奥运”的核心理念及其所蕴涵的和谐的价值观；表达了13亿中国人民与世界各国人民共有美妙家园、同享文明成果、携手共创将来的崇高志向和为建立一个和平而更美妙世界作出贡献的心声。 英文口号“One World One Dream”句法结构具有显明特色。两个“one”形成美丽的排比，“world”和“dream”前后呼应，整句口号简洁洪亮，寓意深远，既易记上口，又便于传播。中文口号“同一个世界 同一个幻想”中将“one”用“同一”表达，使“全人类同属一个世界，全人类共同追求美妙幻想”的主题更加突出。 6、北京奥运会会徽的含义是什么？ 北京奥运会会徽名为“中国印舞动的北京”。它将肖形印、中国字和奥运五环有
38、机地结合起来，奇妙地幻化成一个向前奔跑，舞动着迎接成功的运动人形，表达北京热忱地张开双臂欢迎世界各国挚友的到来，充溢了青春的活力。图案似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充溢张力，寓意舞动的北京；它是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号，象征着开放、充溢活力、具有美妙前景的中国形象；体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友情和平进步，更快、更高、更强的精神。 7、北京奥运会的祥瑞物是什么？具有什么含义？ 北京奥运会祥瑞物是福娃5个可爱的密切小伙伴，分别叫“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”“妮妮”，谐音为“北京欢迎你”。福娃色调来源于奥林匹
39、克五环，造型分别融入了鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蕴涵着海洋、森林、火、大地和天空的联系。贝贝祝愿旺盛，晶晶传递快乐，欢欢象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好运。福娃向世界各地的人们传递友情、和平、主动进取的精神和人与自然和谐相处的美妙愿望。 8、北京奥运会火炬的设计有什么特点？火炬接力是怎样支配的？ 北京奥运会火炬长72厘米，重985克，运用椎体曲面异形一次成形和铝材腐蚀着色技术。火炬设计的创意灵感来自“渊源共生、和谐共融”的“祥云”图案。“祥云”的文化概念在中国具有上千年的时间跨度，是具有代表性的中国文化符号。造型来自中国传统的纸转轴。造纸术是中国四大独创之一，通过丝绸之路
40、传到西方，随着纸的出现，人类文明得以传播。颜色源于汉代的漆红色，明显区分于往届奥运会的火炬设计。 北京奥运会火炬接力的主题是和谐之旅，口号是点燃激情、传递幻想，标记是“火凤凰”。北京奥运圣火于2008年3月25日在希腊奥林匹亚根据传统仪式取火，3月2530日进行希腊境内的火炬接力活动，3月30日在泛雅典体育场（1896年第1届现代奥运会会场）实行圣火交接仪式；3月31日在北京实行欢迎圣火进入中国及火炬接力启动仪式。圣火将在五大洲（国家、地区）的22个城市和中国境内31个省、自治区和直辖市传递，还将抵达世界最高峰珠穆朗玛峰。传递时间为130天，传递总里程约13.7万公里。北京奥运会火炬接力将是奥
41、运史上传递路途最长、传递范围最广、参加人数最多的一次火炬接力。 6月份，奥运会火炬将传递到我们万州，届时，万州人民如何迎接圣火将干脆展示在全世界人民面前，目前，万州正抓紧筹备。对于广阔市民来说，主要是主动参加，在城市环境卫生、公共秩序等方面做好工作，以主子翁的姿态热忱、文明迎接圣火到来，展示万州城市及万州人民良好形象。 9、观众入场、退场有哪些礼仪要求？ （1）观众入场前应依据场地要求着装，不行光膀子。有些场地、场馆对观众穿鞋有特别要求，应提前了解，做好相应打算。不带易燃易爆等危急物品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场；不带易拉罐等罐装物品入场；不带宠物入场。尽量提前或准时入场；如有平安
42、检查规定，应主动协作；如开车前往，按规定路途行驶、停车。有序入场，留意礼让老弱、妇女儿童及外国挚友入场，如有须要，为其引路指座。 （2）竞赛中，若要提前退场，在不打搅他人的状况下尽快离开。竞赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。退场时，按座位依次退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。应主动将饮料杯、矿泉水瓶、果皮果核等杂物带出场外。 10、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？ 当赛场宣布实行升国旗、奏国歌仪式时，现场全部人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式起先后，应肃立并面对国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。 第四章 创建重庆市文明城区基本学问 1、我区创建重庆
43、市文明城区的基本概况 文明城区是经市委、市政府批准，由市文明委命名的综合性荣誉称号，授予在全面建设小康社会的进程中，物质文明、政治文明、精神文明和和谐社会建设全面协调发展，文明程度在同类城区中处于先进水平的城区。 我区于2006年启动重庆市文明城区创建工作，成立了以区长为指挥长的“双创”指挥部，下设创建办公室和职能组。创建国家卫生区指挥部办公室设在卫生局，创建重庆市文明城区指挥部办公室设在宣扬部，职能组办公室设在各组长单位。通过全区上下的共同努力，2006年我区胜利创建为重庆市文明城区工作先进区，2007年保持了一年，今年正式冲刺重庆市文明城区创建目标。 2、创建重庆市文明城区的主要评判依据
44、测评体系中，把人民群众满足不满足作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最大受益者。 3、科学发展观的内涵 坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。 4、文明城区对市民在公共场所道德方面的要求 公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会场等公共场所宁静、文明、无大声喧哗、嬉闹现象；基本无手机的声音。 5、公民道德建设实施纲要20字公民基本道德规范内容 爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 6、社会公德的基本内容 文明礼貌、助人为乐、爱惜公物、爱护环境、遵纪遵守法律。 7、职
45、业道德的基本内容 爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 8、家庭美德的基本内容 尊老爱幼、男女同等、夫妻和谐、勤俭持家、邻里团结。 9、重庆市文明城区的考核方法是 听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体视察五种。 10、文明城区在市民交通行为方面的要求 车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱闯红灯、不乱穿公路现象；交通畅通，无人为造成严峻堵塞现象；排队候车，依次上、下车。 11、文明城区在市民人际互助方面的要求 公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐性热忱地回答生疏人的问询；孤、老、残、弱者得到志愿服务。 12、万州市民文明行动 万州市民文明行动包括“人人是形象”礼仪普及、“文明在细微环节”行为养成、“微笑满万州”优质服务、“干净新家园”环境整治、“服务送百姓”公益服务等五大行动。 人人是形象，文明在细