《电力营销客户服务趋势分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力营销客户服务趋势分析.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电力营销客户服务趋势分析向波摘 要：人们生活水平较以往明显提高，电器数量快速增长，人们的用电需求急剧增长，但是现如今电力营销客户服务在线下实行中存在许多问题，所以本文就如何完善电力营销中客户服务的工作流程、改进电力营销客户服务的管理系统、明确企业要在服务时以客户为中心、提高电力营销客户服务人员的素养等问题做出分析和建议，同时也为当今电力企业在电力营销客户服务方面做参考。关键词：电力企业;客户;电力营销;趋势分析前言：工作流程混乱、供电管理系统落后、管理人员素养低下等都是现如今电力企业在实际电力营销客户服务工作种存在的问题和不足，所以解决企业营销客户服务工作中存在的问题，创新电力营销客户服务在新
2、时代下先进的工作模式和新的更具人性化的营销服务系统，改革人员管理模式是新时期下电力企业急需攻克的难题。1.电力营销客户服务工作存在的不足1.1电力营销的客户服务工作流程混乱我国电力企业在长期的运营过程中仍旧未能摆脱传统行业发影响。我国现如今的大部分电力企业仍旧轻视电力营销客户服务的重要性，忽视实际工作中客户的服务体验感是最大失误，同时电力营销的客户服务工作不当、工作机制的落后等缘由也导致了服务管理中的不足。现在电力企业由于长期受到传统电力营销观念的影响，就会造成与当今管理模式脱节、责任关系不明朗，工作流程混乱等一系列影响。与其他服务行业相比，电力企业在服务方面监督工作不够严谨且很难执行，工作管
3、控的相关细微环节做的不够全面也是各種问题出现的缘由。1.2电力营销客户服务管理系统的落后优异的电力营销管理模式可以提高客户服务工作的效率和服务质量，但是我国现如今的许多电力企业在客户服务管理方面仍有不足，如客户服务管理方式落后，管理模式单一，工作时服务不够高效等管理中实际存在的问题。管理理念的滞后和欠缺，造成电力企业对服务市场缺乏管控和领导实力，在实际工作中电力营销客户服务的工作人员与客户之间不能进行有效的信息交换和反馈，这样企业在服务方面存在的问题和不足就不能得到刚好的订正，长时间的不能与服务市场接轨也会造成营销服务与客户所要的需求南辕北辙，这些问题假如不能刚好的改正，那么电力企业的营销客户
4、服务将缺乏了长期可持续发展的动力。1.3电力营销客户服务的工作人员素养不够高现如今我国的电力营销客户服务不能为客户供应专业便利的服务，甚至在工作中不能完整的介绍企业服务产品的信息，造成因存在产品问题与客户产生纠纷和冲突，这些问题产生的一部分缘由是服务人员有专业技能水平的不足、服务质量不高、与客户沟通沟通实力水平欠缺等。假如不能让电力营销客户服务的工作团队的整体素养提升，就很难在实际工作中正常开展服务，甚至对新时期电力企业新型营销客户服务的创新也带来制约作用。2.电力营销客户服务工作创新的策略和方法创新才是社会发展的唯一动力，所以企业要发展，服务管理模式必需要创新，所以解决电力营销客户服务方面中
5、存在的问题要从创新的角度动身。电力营销客户服务中的不足，要从电力市场改革和客户服务实际进行分析，将现有的问题化解在创新改革的工作中，在精确解决电力营销客户服务中的各类问题、弥补各类服务方面的不足的基础上建立起适应新时期、顺应市场化的新型电力营销客户服务体系。2.1创新电力营销客户服务系统电力企业要紧跟时代的发展，要重点突破具有战略性的策略，进行管理系统与网络结合的创新和改革工作、构建电力营销客户管理线上线下相结合的经营理念是势在必行的，因此企业应当将电力营销客户服务工作与信息化的平台和互联网络引入到实际工作和详细环节，构成“互联网+客户服务”的新形式，通过合理化的软件提升电力营销客户服务的科技
6、含量，拉近电力企业中服务管理人员与客户的距离，更好的与客户进行沟通沟通，促进电力企业客户服务工作向信息化、网络化的方向发展。电力营销系统在互联网大数据的背景下，能够在网上更快的办理客户的各种电力业务，更便利的存储电费信息，从而节约大量的人力物力，同时也便利客户查询和用电业务的变更，在智能化的服务下也更好的化解供电与用电间的冲突，给客户供应合理的用电服务。该服务系统假如能够在电力企业服务行业的创新中得到广泛应用，是实现能源可持续发展提高客户体验感的捷径之一，系统仍旧有不足之处须要在创新的路上不断改进提升。2.2完善电力营销客户服务工作的流程在新时代的浪潮下，电力企业要结合电力服务市场的实际需求和
7、现代制定的具有规范化操作的电力营销客户服务工作的流程和留意事项，对电力企业现有的服务管理工作和相关工作流程进行完善，这样才能在电力营销的客户服务工作中建立起明确的责任体制和各部门工作要求和联系。经过以上的改革和完善来明确电力营销的客户服务环节、执行依次和管理规定，在建设服务客户的工作流程中可以借鉴其他服务行业的阅历和工作结构，依照电力服务市场的需求进行结构性调整，无规则不成方圆，有了规则就要执行，执行的过程中更不能懈怠，所以须要监督部门，制定合理的监督管控机制是必定需求，可以实行让客户填写反馈表的形式或以短信的形式对服务满足度进行评价和监督。也可在电力企业营销服务客户的专有服务系统上进行评估，
8、为提升电力营销客户服务质量水平做出保障。2.3提高电力营销客户服务人员的实力水平员工的业务服务实力应当较高，所以电力企业对员工的服务客户的实力和发觉问题的实力的培育不容忽视，这也可以加强电力企业的客户服务方面在实际工作中发觉实力的速度，并能够进行有效的自我改正。提高服务人员的服务水平、服务质量和与客户的沟通实力是电力营销的必要条件，他能提高客户服务工作的层次和增加客户接受服务的体验感，所以要想电力企业健康持续发展，企业必需把电力营销客户服务人员的服务水平，综合素养和自我订正等实力水平提升上去，这样才能更好的建立起新时代下新型的电力营销的客户服务新模式。在众多培育目标中，电力企业首先要培育客户服
9、务人员的服务实力，借鉴其他行业的培育模式或者依据电力企业自身条件进行系统性、全面性的培训，并依据不同地区客户电力需求方式的不同对不同地区的服务工作人员差异化、特性化的策略进行培训，将电力营销的客户服务团队人员培育成专业化的人员，这样的服务人员能够很快的融入到电力营销的客户服务的实际工作中，这样就能加快电力企业适应和融入电力营销市场、适应客户的需求，这样的专业性人员更能在电力营销的客户服务中创新出新的方法和新的服务模式。高素养的电力营销服务人才会有更强的沟通实力和解决工作人员与客户之间的纠纷的实力，有效的解决电力营销服务中存在的问题与冲突，促使电力营销的客户服务行业的发展向主动向上、持续健康的新
10、时期迈步，更好地提升市场和用户对电力营销客户服务的主动性评价和广泛性认同。总结：在市场经济下，电力企业和营销管理单位要做好客户服务工作，要加强新型客户关系的建立，立足于电力营销客户服务新机制和新体系的建设，确立电力营销客户服务的新职能和新方式，使电力企业通过营销客户服务工作更好地实现各方面主体和利益的亲密关联，使电力营销工作能够建立起稳定的市场定位，进而实现电力营销工作和客户服务工作的创新和改进，达到促进电力企业发展与市场 化进程的系统目标和战略价值。参考文献：1刘军山.大数据背景下谈供电企业电力营销服务体系构建J.电子元器件与信息技术，2022（10）：50-51.（国网重庆市电力公司石柱供
11、电分公司，重庆 石柱 409101） 猜你喜爱 趋势分析电力营销电力企业 电力物资管理工作中存在的问题及对策探讨今日财宝(2022年18期)2022-06-21我国十大流域不同等级降水的改变趋势分析江苏农业科学(2022年14期)2022-10-10电力企业管理的创新途径分析科学与财宝(2022年17期)2022-06-16南溪区近46年气温特征分析分析南方农业下旬(2022年1期)2022-05-31刍议电力营销信息化条件下的配网线损精益化管理中国高新技术企业(2022年32期)2022-12-27浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用中国市场(2022年31期)2022-12-19电力营销系统功能分析中国市场(2022年27期)2022-07-16新时期电力企业经营管理探析建筑工程技术与设计(2022年20期)2022-10-21新时期电力企业纪检监察工作有效性探究科技与企业(2022年19期)2022-10-21伊利股份财务状况发展趋势分析会计之友(2022年10期)2022-05-20 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页