《提升电力营销优质服务助力优化营商环境的探讨.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提升电力营销优质服务助力优化营商环境的探讨.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、提升电力营销优质服务助力优化营商环境的探讨张斌摘要：我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段优化营商环境已经成为建设现代化经济发展的重要基础。电力营销优质服务是电力企业担当建设优质营商环境的保证是企业担当经济和社会责任的客观要求。为供应更加高质量的供电服务提升企业的竞争优势对供电企业电力营销优质服务提升途径进行了探讨。关键词：电力;营销;营商环境;優质服务;策略引言随着社会的不断进步，电力行业的发展，我国对电力营销服务的要求也渐渐提高，国家电网的运营形式和竞争现况确定了电力企业须要面对大众、面对市场，其中改革的首要理念便为提高营销服务，电力质量服务是电力企业发展的必要条件，是电力企业发展的基
2、础。目前，由于一些电力企业的服务落后，电力用户尚未获得该有的服务。因此，电力营销服务须要更加重视提高其专业性和规范性，从而优化营商环境。一、电力营销优质服务定义及意义（一）电力营销服务定义在电力营销中，优质服务就是指客户作为指导，一心一意的为客户提高相应的服务，将客户详细的需求作为动身点，对企业的产品进行不断的创新改革，将电力服务规范化，合理化，最大限度的提升电力营销服务。（二）电力营销优质服务的重要意义（1）电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利电力营销优质服务就是在电力营销中实行多种方式为广阔客户供应更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满意来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展
3、和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户供应更加平安牢靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，削减电力故障的发生率，满意社会对于电力资源和服务的高品质需求。（2）电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信任，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必需要重视电力营销服务实力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。二、电力营销服务问题分析从目前来看，我们的电力企业还
4、未树立起全方位服务的意识，仍处于单纯、被动的服务现状;此外，电力企业还未建立强有力的工作团队，有些工作人员对电力技术了解的还不够全面，关于营销服务管理等理论学问不够熟识，因此须要培育出既具备专业技术又具备管理实力的全面性的人才，还有在缺乏完善的管理体系的状况下，店电力营销服务的提升有着极大的阻碍，所以完善管理体系，也是一个亟待解决的问题。三、电力营销优质服务提升途径分析（一）加强服务意识，提升职工素养在电力营销服务过程中，干脆面对客户的是营销人员，作为电力企业的“窗口”，营销人员必需加强思想学习，贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户供应全过程、全方位的优质服务，将客户的满足度作为服务的重点。
5、并且供电企业要建设一支特地的服务团队，其中包括电力技术人员，营销人员和服务人员，丰富的团队人员结构;企业要加强对他们的业务培训，提高他们的综合素养和工作实力，可以开设相关的课程或者请相关的专业人士对员工进行培训;最终就是企业要建立相应的激励和约束制度，提高服务人员工作的主动性和创建性，提高他们对自身的要求，从而主动的进行学习，更好的开展工作。（二）强化技术建设，优化电力营销服务管理系统（1）深化客户关系管理应用客户关系管理是一种新型的市场营销策略，是以客户为中心建立全方位的服务体系，也是一种管理软件和技术。特别符合供电企业服务型企业的定位。目前，电力企业客户关系管理的整体应用化程度较低，部分员
6、工素养水平较低，导致客户关系管理的效果不够明显。迫切须要完善客户关系管理，以便于提升优质服务。（2）加强大数据分析处理技术应用目前，对客户的信息数据的运用还停留在表层，大量客户信息累积，无法发挥信息数据的效用。电力企业应当利用大数据分析处理技术加大对客户信息数据的分析力度，对之进行深层发掘，对之进行细化处理，把握客户的特征，依据客户的类别，判定客户的详细需求。在此基础上，为客户制定服务方案，为之供应不同的服务。同时，有效地驾驭客户的行为及需求，提升服务效率和质量。（3）加强移动互联技术应用电力营销服务应加强移动互联网信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现自动化，使服务不受时间、空间的
7、影响。通过智能移动设备的应用，降低服务人员的操作难度，精简工作流程，为广阔服务人员供应便利的同时也便利广阔用户进行了解与监督，有效的提升服务人员的工作效率，同时还提升了客户的满足度。（三）建立健全电力营销服务体系和流程供电企业要提高优质服务水平必需健全电力营销服务体系，保证营销服务工作的开展，进行电力营销优质服务，要明确服务的要点，对服务整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细微环节工作。完善的服务管理体系才能提升电力营销服务的质量，从而更大限度提升电力的销售量，满意用电客户的需求。供电企业提升服务质量，必要建立完善的服务流程，供电企业要协调好部门之间，员工之间和服务流程之间的问题。
8、电力营销服务人员要明确电力用户的需求，从而有针对性的进行服务，提高服务质量。（四）供应全方位的优质电能电力企业首先须要向客户供应优质牢靠的电能，对供电的牢靠性和电压合格率做出承诺，假如这一条不能得到保证，供电企业常常对客户拉闸限电，电压、频率不稳，服务看法再好也无济于事，相当于舍本逐末。所以，优质服务的第一个任务就是向客户供应优质牢靠的电能，使客户足不出户就可以可轻松实现全天24h报装接电、信息查询、事故抢修、服务投诉等多项供电服务。其次，当客户询问和投诉时，应按规定登记、进行彻底调查，并在规定的时间内作出答复。其次，还应当为政府和公司提高优质的服务，在高质量的服务活动中主动向地方当局报告，以
9、便更多地沟通。与此同时，与客户建立良好关系，坚持“开放、公允、公允”的原则，定期披露用电量，这样公司就可以理性用电，避开企业高峰用电。结束语电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户供应更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业肯定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。参考文献1陈生英，乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务J.2022（2022-34）：2
10、10-210.2雷春霆.提升电力营销优质服务助力优化营商环境J.中国科技投资，2022（19）：2.3唐子泰.提升电力营销优质服务助力优化营商环境J.市场周刊理论版，2022（35）：2.猜你喜爱营商环境电力营销河北省法治化营商环境优化探讨合作经济与科技(2022年1期)2022-01-02社会诚信体系与营商环境建设探讨中国市场(2022年22期)2022-09-21改善环境体系考试周刊(2022年76期)2022-01-30以行政审批改革为引领 建设法治化国际化营商环境现代经济信息(2022年10期)2022-06-15论韩都衣舍网络营销策略考试周刊(2022年4期)2022-01-19高速铁路电力系统的探讨中国科技纵横(2022年20期)2022-12-28从太阳的后裔热播看韩剧创作的新突破青年文学家(2022年32期)2022-12-23电力企业环境下财务成本限制的职能与开呈现代经济信息(2022年5期)2022-09-22第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页