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1、售后服务及技术培训方案售后服务培训方案我公司做出如下售后服务安排及承诺： 一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；3、我公司供应具体的技术培训；4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训
2、两次。培训内容包括：设备正确操作运用学问；识别初级故障及必要的复原方法；常见故障解除方法。 三、售后服务体系及修理保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到刚好的调查和解决。报修专线XX，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及解除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、 伴随服务及保证1、随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等
3、。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费修理期）自设备完成并验收签字次日起先计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。 7、全部设备全部都安装到位。 我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内
4、客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。 我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的须要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理实力,从而提高企业的竞争力,最终获得
5、提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。 五、 实施支持我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，帮助客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满意须要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维
6、护等都有一套规范而好用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。 1. 售后服务目前，我们公司所供应的售后服务有： 免费电话技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将刚好回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：XX，传真：XX，地址：XX现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能
7、被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场解除故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、刚好解决客户的软件问题。 合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，刚好发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供应最高优先级的现场维护，精确地解除故障，复原系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户运用
8、，直至故障修复为止。 保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问服务，解除硬件故障，复原硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 用户培训新的系统必定须要驾驭新技术的人员，我们公司情愿依据您的须要，供应适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支敏捷、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术实力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 刚好供应产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动
9、态，并常常性举办讲座和展示会，帮助客户刚好驾驭信息产业的趋势和发展方向。 总之，我们的目标就是为您供应综合性的、特地的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满足的服务。系统维护及售后服务。 2. 售后服务组织结构现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据标准化服务流程和系统网络管理规范中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够马上处理用户
10、现场绝大部分问题。假如遇到尚不清晰、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。 专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行探讨，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的探讨发展部门予以解决；某些问题可能须要协调厂商共同解决。 应用探讨发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开
11、发，可以为客户定制某些特别的管理应用。在须要时，也能帮助客户找出问题并供应解答。 厂商技术支持中心：某些问题可能须要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。 售后服务承诺及培训安排我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为动身点，满意系统的技术要求、便利运行管理。公司以“客户满足不低于101%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户挚友供应优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的刚好、高效的技术支持
12、服务。 公司拥有一支高素养的员工队伍，技术力气雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、修理人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术阅历，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素养、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，协作稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进牢靠的技术性能，为社会各界和广阔客户供应全面、优质、高效益的售后服务。 1. 保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。 2)服务费用质保期内，我方对全部设备的全部配件无条件免
13、费保修及更换，全部设备的全部配件（包括整机全部部件）的修理及部件费均为免费，并供应定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内，全部设备修理保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 免费供应系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式为用户供应免费的系统技术询问，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。运用者在运用过程中如发觉不能自行解决的问题，可干脆用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与运用者协商解决问题。修理单位名称：河南天域信息网络技术有限公司2. 服务响应时间我们承诺保修
14、期内定期对各系统的运行状况进行全面巡查，发觉问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行的确发生现场技术人员无法解除的故障，我公司在得到通知后实行应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障解除技能的工程服务人员赶到现场进行修理，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内供应不低于故障设备规格性能的备用设备供单位运用，直至故障设备修复。 3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并刚好更换修理相关设备。 我们承诺长期从事此类系
15、统工程的经营，以保证对损坏设备的更换快速。 4、制造商售后服务我们承诺设臵修理专线，主动热忱响应此单位的投诉和技术支持，为此系统供应全天候的技术服务和技术保障。 我们承诺协作物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化供应技术支持。 5. “三包”之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方的供应有偿服务的要求，详细费用等条件在施工合同中明确。 2、保修期后本公司情愿以成本价向业主供应备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主供应备品、配件、专用工具的安装施工和修理服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。 3、其他技术支持、修理服务及费用收取状况为了确保系统的施工、验收顺
16、当，给业主供应必要的帮助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的阅历及资源，帮助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。 我们承诺长期随时供应免费的最新的产品技术资料。 本公司将依据业主的运行管理模式，结合本工程系统须要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的运用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行具体的分析，刚好发觉问题，做到防患于未然，保证系统能平安正常地运行。 我司将针对本系统的应用状况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、运用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于
17、软件的升级，我公司将免费供应，硬件系统的升级也实行成本式服务。 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不行间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理，在本公司的仓库考虑配备系统全部应急运用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，依据本公司的定期巡检制度，为系统供应每季度一次的检修。 在验收后，全部硬件设备及产品均供应1年的无偿保修服务，假如有设备供货厂家供应的设备保修超过1年时间标准，我们将根据厂家时间予以延长。培训安排为保证各系统的平安正确运用，我司将派出阅历丰富的授课人同对业主子员时行培训，使业主子员能全面驾驭系统的操作、维护及扩
18、展等技术，我方供应的培训服务包括以下几个方面： 1、现场培训我方对业主的技术人员进行系统的运用、维护和保养培训，全部培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急状况下如何操作系统。 我方派出的培训教员，对所供应的系统和产品具有五年以上的操作和修理阅历。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训安排一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。 我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急状况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特别的工具和测试设备由我方打算。在培训工作起先前我方向业主免费供应全部中文培
19、训资料，包括中文操作、修理手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、解除一般故障。 我方负责支配专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的运用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。 2、培训安排我公司将依据合同清单供应具体的产品说明书，系统运用说明书和系统维护说明书。将对运用者进行以下培训。本培训安排包含以下内容： 1)培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，驾驭软件、硬件的操作，熟识硬件基本功能。能娴熟地分析软
20、件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用实力。 高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及将来建设的规划。 2)培训课程培训课程包括理论课/实践课3)培训起先时间/结束时间我方将在完工调试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。 4)运用的培训设施现场培训设备操作，包括各子系统的设备实物操作。 6)培训地点我方将现场对受训人员进行培训。 售后培训方案1 售后服务承诺中标公司做出如下售后服务安排及承诺： 1.1 安装、调试、培训及验收方案中标公司对所供应的
21、设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试1) 中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。 2) 中标公司根据合同要求测试全部硬件、软件。 3) 中标公司供应具体的技术培训。 4) 中标公司供应现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；5) 保证满意功能规范中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装管理、现场验收测试。 6) 货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 7) 中标公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法
22、律、法令。 2、技术培训设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，培训目的使全部操作人员驾驭： 1) 娴熟驾驭设备和软件运用方法2) 正确运用调校功能3) 识别初级故障及必要的复原方法4) 系统各项功能的应用5) 常见故障解除方法中标公司依据运用人员时间实行集中培训和一对一培训等方式，以确保运用人员具备上述实力。 3、最终验收测试全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。全部的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 中标公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利。中标公司技术人员素养高，其服务质量、效率
23、、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行，中标公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护服务。 4、性能保证中标公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。 用户方可以依据技术规范实施测试以检验系统是否满意要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。 1.2 售后服务体系及修理保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，中标公司承诺全部
24、设备供应三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后刚好解决问题，如不能刚好解决问题中标公司会供应备机，直到原设备修复。 中标公司承诺： 每月一次电话回访、确保系统能稳定牢靠地运行；每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、解除隐含故障源。 保证用户的故障投诉都得到刚好的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后 刚好解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及解除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 (三)、伴随服务及保证1、随
25、产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，修理人员会提前7天通知用户方。 3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 1.3 售后服务承诺1. 中标公司承诺质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日起先计算，质保期为三年。 2. 在质保期内由中标公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 3. 中标公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4. 如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行修理服务。服务响应为365天24小时。 5. 在质保期内，凡设备和系
26、统出现故障接到贵单位的报修电话后刚好解决问题，如不能刚好解决问题中标公司会供应备机，直到原设备修复。 6. 中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务人员应是卖方派出的具有肯定专业技术和服务水平的人员。 7. 全部设备全部安装到位。 8. 在施工图设计前,选购人认为须要对中标方案进行修改和调整时,中标公司承诺主动主动协作,直至达到选购人的要求,此项服务不涉及费用。 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页