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1、市烟草分公司营销部客户经理先进事迹 奉献一腔情 真诚感客户 记市烟草分公司姜堰营销部客户经理的先进事迹 是江苏市烟草分公司姜堰营销部的一名一般客户经理。5年来，他在客户经理岗位上，靠着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。 专心服务 情感沟通消融鸿沟 几年的客户经理工作使深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满足度。2000年，依据领导的支配，从一名访销员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他靠着对客户经理岗位的仰慕与新奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔跑在客户之
2、间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们常常这样跑来跑去不便利，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，醒悟地相识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热忱不够，要想得到客户的认可，必需帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信任。为此，在工作中他注意加强与客户的情感沟通，以此拉近相互距离，消退思想和心理的鸿沟。 在走访市场中，坚持专心倾听客户的询问，耐性地回答客户的每个问题，从不运用“不清晰”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；当客户的孩子学习成果下滑时，他也
3、抽出时间使出浑身解术，为其辅导；当有的客户家人生病须要抓药时，他也开动自己的私人“宝马”摩托车，热心地帮助其代劳了。 姜堰城区有一个客户谢凤云，是一名残疾人，妻子又是哑巴，对于这个特别家庭，在走访过程中，都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门就发觉老人的烟柜里的卷烟须要重新摆放一下。于是，他一边说一边干。他告知谢凤云：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣扬的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很惹眼，顾客一进门不用找寻就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆
4、上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清爽大方，顾客看起来很舒适。同时，他告知老人，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至于很“板”。假如把卷烟条条挨着摆放，就会显得很乱，也起不到想要的宣扬效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费劲就能看得很清晰。最终，他特意嘱咐老人，平常可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五彩缤纷的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅
5、在无形中宣扬了店面，而且还能招揽新顾客。谢凤云老人和哑巴老伴在一旁看着干净利落地摆放着卷烟，听着他细细地说明着摆烟的门道，喜不自胜，脸上露出了满足的笑容。 同事们都笑言是零售客户的“110”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。 不断进取 苦练内功丰富自我 说话说：人活到老，学不了；刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为访销员时，还是在担当客户经理后，都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务学问，也注意向其他行业学习先进的营销阅历，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，
6、为更好地做好本职工作打下坚实基础。 工作中，注意主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本事。随着网建工作的进一步深化，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满足，这对客户经理工作提出了更高的要求。为此，自费订阅了相关报刊杂志和书籍，并利用业余时间参与了电脑培训学习，先后获得了江苏省计算机应用中级合格证书，通过了全国商品卷烟营销中级资格认证。同时，他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规学问，学习了真假卷烟的识别技巧，学习了CRM软件各个模块的运用方法，仔细领悟了客户分类和货源供应的主要内容，娴熟驾驭了客户分类标准及货源供应方法
7、，并在去年和今年市局（分公司）组织的客户经理专业学问考试中，取得了令人满足的成果，从而有效地提高了自己的工作技能。 在仔细学习业务专业学问的同时，始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思索，利用大脑仔细分析和发觉客户需求和市场潜在问题，刚好为市场调控和客户经营供应有价值的看法和建议；勤动口就是注意口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和沟通，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注意写好客户经理工作日志，仔细填写探望记录，刚好记载客户看法和建议，为做好访销安排，改进服务方法和质量，驾驭第一手牢靠资料。 大家都知道，客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。为此，在实际工作
8、中，注意探讨客户心理，尽自己所能满意客户需求，针对客户的特性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用CRM系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区分对待不同类型的客户，实施特性比服务，从而不断提高客户的满足度、忠诚度和依存度。本线路的王英是公认的“钉子户”，平常该客户很难沟通，动不动就打电话投诉。接受该户后，电访员反映该户非常刁难，每次电访都要耗费很长时间，而该户却总是在面前埋怨电访员欺压她，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一状况，刚好与电访员沟通，了解实际状况。事实并非如她所说，而是近期分公司紧俏货源短缺，电访人员向她举荐同档卷烟，可她拒不接受
9、。为此，在日常走访时坚持必到该户店里坐坐，留意倾听经营需求，耐性宣扬分公司货源安排政策，刚好举荐同档新品卷烟特色，在他的深化细致宣扬引导下，该客户根据他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求冲突，客户王英也从最初上门服务时“你们来干吗” 的当头一棒，到“老王，你来了，大热天，快进来喝口水”的亲切招呼。 桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过几年来的不断学习与努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升，为“订单供货”试运行工作的开展铺平了道路。 心中有爱 再苦再累无怨无悔 有人说：“客户经
10、理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照射他人，感染他人。”在客户服务上，始终把这句话落实于行动之中，坚持“心中有爱”，遵循行业服务理念，为客户供应超值服务，用自己的真情打动客户，用热忱感染客户，用友情联系客户，主动化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。 记得2006年春节前一天上午10点多钟，正在走访市场时，市场经理老刘来电话通知他，“你辖区内王国强与电访员为订货发生分歧，你快去处理一下”。放下电话，他马上赶到振兴路零售户王国强处。刚进门，脚跟尚未站稳，客户王国强就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要15条沪硬红双
11、喜都不能满意”。不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚明天结婚，急需红双喜，可分公司脱货。了解这一状况后，他微笑地对客户说：“你不要焦急，我帮你想想方法”。一连骑车跑了近2个多钟头，走了几个大户，客户都反映没有这么多货源，最终最终在客户干正平处凑齐了货源。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了饭期。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，心中只有一个念头“只要客户满足，受点委屈、受点饿也值！” 胜利的管理、销售首先须要与零售户建立起长期和谐的关系。应当说，每一次接触零售户，都是客户经
12、理专心建立和呵护这一和谐关系的机会。通扬村的高超、黄桂芬、刘克珍店址紧靠，常为相互杀价（卷烟除南京外，其它卷烟销售差价很小），吵得不行开交，了解状况后，从标价签入手，亲自帮他们规范卷烟标价签填写，指导其出样；利用空闲时间，分别找他们谈心，与他们约法三章，肯定要按公司指导价出售卷烟。通过一次次和这三位客户面对面地沟通，坦诚地沟通，最终精诚所至，金石为开，化解了他们的冲突。现在，三家客户生活中相敬如宾，经营上公允竞争，销售直线上升，利润显著提高，家家脸上都露出了快乐的笑容。 真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户动身，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满足”这样的理念，分工负
13、责的姜堰城区255个零售户满足度达到100%，电子结算率在100%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。从2002年2005年，他连续四年被单位评为先进个人称号。他用自己的行动诠释了“与客户共创胜利”的营销理念，扎实践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。 市烟草分公司营销部客户经理先进事迹 烟草营销部客户经理先进事迹 市烟草公司克服部客户经理先进事迹 烟草公司客户经理个人先进事迹 烟草公司客户经理个人先进事迹 营销部客户经理宝典 电信分公司商客部客户经理个人先进事迹 烟草公司客户经理创业先进事迹材料 烟草公司客户经理创业先进事迹材料 烟草客户经理先进事迹材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页